станд. 4. Сущность нового глобально подхода к техническому регулированию в Европейском союзе
 Скачать 0.97 Mb.
|
|
Социологический метод. Показатели качества определяют на основе сбора и анализа мнений потребителей. На специально организованных покупательских конференциях, выставках-продажах, дегустациях потребители заполняют анкеты-вопросники, которые затем обрабатываются. 67. Какой процесс представляет собой процесс управления качеством на предприятии. Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование. Управление качеством рассматривается как корректирующее воздействие на процесс формирования качества в производстве и проявление его в потреблении. Управление качеством – органическая часть общего управления производством. Из этого определения следует, что уровень качества продукции должен устанавливаться, обеспечиваться и поддерживаться. Это означает, что управление качеством направлено на регулирование всех этапов жизненного цикла и предусматривает: - техническую подготовку производства; - входной контроль; - процесс изготовления продукции; - организацию, мотивацию и оплату труда; - учет и финансовую деятельность; - контроль качества работы и продукции; - послепродажное обслуживание в эксплуатации. Основными задачамиуправления качеством являются: - изучение рынка сбыта; - изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции; - разработка методов и средств воздействия на процессы исследования, проектирования и производства; - сбор, анализ, хранение информации о качестве продукции. Процесс управления качеством продукции состоит из следующих операций: - разработка программы управления, планирования и повышения качества продукции; - сбор и анализ информации о любом объекте, влияющем на качество; - выработка управленческих решений по управлению качеством и подготовка воздействий на объект; - выдача управленческих решений; - анализ информации об изменениях качества объекта, которые вызваны управленческими воздействиями. Субъект управления – управляющие органы всех уровней и ответственные лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции. Цель управления качеством – это обеспечение выпуска продукции, отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимизации затрат, с учетом интересов потребителя, требований безопасности и экологичности продукции. В настоящее время контроль качества работ на предприятии осуществляется по следующим направлениям: - внешний (выборочный), дистанционный и полевой контроль качества работ – осуществляется специалистами службы контроля качества, главными специалистами по направлениям их деятельности, руководителями структурных подразделений; - внутренний (сплошной) контроль качества работ – осуществляется руководителями структурных подразделений и специально уполномоченными должностными лицами. В рамках данного контроля проверяются все материалы до выдачи их заказчику. 68. Порядок разработки и утверждения технических условий. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКИХ УСЛОВИЙ 1. Необходимость разработки технических условий определяется юридическимлицом Республики Беларусь или индивидуальным предпринимателем самостоятельно. Разработка технических условий является обязательной в случаях производствапродукции, подлежащей реализации, или выполнения работ, оказания услуг, если этопредусмотрено законодательными актами Республики Беларусь или нормативнымиправовыми актами Совета Министров Республики Беларусь. Разработка технических условий может не осуществляться, если выпускаемаяпродукция не подлежит реализации или если технические требования к реализуемойпродукции или выполняемой работе, оказываемой услуге, включая правила приемки иметоды контроля, устанавливаются в иных документах. 2. Технические условия разрабатываются на конкретный тип, марку, модель, видреализуемой продукции или выполняемую работу, оказываемую услугу. 3. Требования, установленные в технических условиях, не должны противоречитьзаконодательным актам Республики Беларусь, техническим регламентам РеспубликиБеларусь и иным нормативным правовым актам Совета Министров Республики Беларусь,другимактамзаконодательстваРеспубликиБеларусь,международнымдоговорамРеспублики Беларусь, техническим регламентам Евразийского экономического союза. Разработчик технических условий вправе обратиться в национальный институт постандартизациии(или)инуюгосударственнуюорганизацию,уполномоченнуюГосударственнымкомитетомпостандартизацииРеспубликиБеларусь(далее –Госстандарт),дляпроведенияпроверкисоответствиятехническихусловийустановленным требованиям. 4. Юридическое лицо Республики Беларусь или индивидуальный предпринимательпри изготовлении продукции могут не разрабатывать самостоятельно техническиеусловия, а применять учтенные копии технических условий, утвержденные инымиюридическими лицами Республики Беларусь или индивидуальными предпринимателями. 69. Кто из ученых ввел понятия цикла PDCA (Plan, Da, Cheek, Ace). История цикла Деминга: В 1939 году инженер УолтерШухарт описал три стадии управления качеством: запланировать — сделать — проверить. И предложил повторять их циклами, чтобы улучшить процессы на производстве. Потом экономист Уильям Деминг использовал идеи Шухарта, сформулировал цикл из четырёх шагов «планируй — делай — проверяй — действуй» и применил его на японском производстве. Позже он ввёл модификацию цикла, и PDCA стал называться PDSA. В 1950-х Деминг читал лекции в Японии, рассказывал про цикл Шухарта. Японцы стали называть его циклом Деминга, по имени рассказчика. Так название и прижилось. Э.Деминг сформулировал формулу успеха бизнеса: обеспечить качество и повысить качество. Если вы работаете над постоянным повышением качества, это значит, что вы постоянно работаете над процессом, который создает это качество. Цикл Деминга (PDCA) - это работа над постоянным улучшением бизнеса. Эдвард Деминг заложил два варианта для цикла управленческих действий постоянного улучшения качества: PDCA (планируй/Plan - делай/Do - проверяй/Check - корректируй/Act) и PDSA (планируй/Plan - делай/Do - изучай/Study - корректируй/Act). 70. На какие группы с точки зрения статистических методов контроля можно разделить, причины, влияющие на качество продукции? Статистическая оценка качества – это установление количественных значений показателей качества с использованием аппарата математической статистики. Статистическая оценка показателей процесса – это установление статистическими методами оценки ожидаемого качества на основе потенциальных характеристик процесса. Статистическое управление процессами – это выявление и оценивание тенденций изменения параметров процессов и, при необходимости, их корректировка, по результатам выборочного статистического контроля, как правило, с использованием контрольных карт, с целью обеспечения и поддержания процессов на уровне, гарантирующем соответствие продукции и услуг установленным требованиям. Статистический приемочный контроль – это, основанный на применении методов математической статистики, контроль, проводимый по определенным правилам и процедурам с целью определения соответствия установленным техническим требованиям поставляемой, а также предполагаемой для поставки продукции и принятия последующего решения. Статистическое прогнозирование – это анализ тенденций изменения и оценка потенциальных рисков при реализации технологических процессов во времени, основанные на применении кластерного, дисперсионного, регрессионного, дискриминантного анализа, а также специально разработанных техник качества (FMEA, VE, QFD, QLF и др.) 71. На каком этапе жизненного цикла продукции издержки связанные с предотвращением ошибок по обеспечению качества наибольшие Динамика продаж и прибыли Стадия запуска нового товара на рынок характеризуется небольшим объемом продаж с достаточно умеренным (небольшим) темпом роста. Новый товар или услуга постепенно начинает распространяться по каналам сбыта, целевая аудитория недостаточно осведомлена о существовании товара, продукт не является легко-доступным. Постепенно происходит накопление знания о товаре. Часто стадия запуска может быть убыточной из-за больших первоначальных затрат на развитие товара (реклама, специальные ценовые и сбытовые акции, промо для потребителей, оплата выкладки товара и т.п.). 80. Экологическая сертификация продукции и услуг. 1. В Системе предусмотрены обязательная и добровольная экологическаясертификация продукции, территорий и систем управления окружающей средой(СУОС). 2. Обязательная экологическая сертификация проводится на основаниизаконодательных актов и на соответствие требованиям действующих в Республике Беларусь ТНПА. 3. Добровольная экологическая сертификация проводится по инициативеюридических и физических лиц на основе договора между заявителем и органами по экологической сертификации на соответствие требованиям законодательства об охране окружающей среды и требованиям, предложенным заявителем и согласованным с Центральным органом по экологической сертификации. 4. Порядок проведения экологической сертификации в общем случаевключает: – подачу заявителем в Центральный орган по экологической сертификации заявки на проведение сертификационных работ; – предварительную экспертизу представленных документов и принятие поним решения; – направление заявителю решения по заявке; – проведение работ по экологической сертификации; – принятие решения о возможности выдачи экологического сертификатасоответствия по материалам экологической сертификации и результатам проведенных работ, представленным в Центральный орган по экологической сертификации; – оформление, регистрацию и выдачу экологического сертификата; – признание экологических сертификатов (свидетельств, знаков соответствия), выданных органами по экологической сертификации других стран; – осуществление инспекционного контроля. 5. Общие требования к порядку проведения экологической сертификацииустановлены в комплексе руководящих документов РД РБ 03810.5. 6. Инспекционный контроль за объектами экологической сертификацииосуществляют органы, проводившие экологическую сертификацию. 7. В случае несогласия с решением органа по экологической сертификации заявитель имеет право подать жалобу или апелляцию в Центральный органпо экологической сертификации, а в случае несогласия с решением Центрального органа по экологической сертификации заявитель имеет право подать жалобу или апелляцию в Национальный орган по оценке соответствия РеспубликиБеларусь. 8. Предусмотрено информирование всех заинтересованных организаций иотдельных лиц о деятельности по экологической сертификации, в том числе о ееправилах и результатах при условии обеспечения конфиденциальности информации, составляющей коммерческую тайну. Таким образом, в Национальной системе подтверждения соответствияРеспублики Беларусь возможно проведение экологической сертификации продукции, территорий, а также СУОС. Необходимо отметить, что работы по экологической маркировке продукции на соответствие стандартам ИСО 14020–ИСО 14025 находятся в начальнойстадии и направлены на создание соответствующих ТНПА по оценке жизненного цикла продукциипо экологическим аспектам, на проведение комплексамероприятий по ранжированию производств и т. д. Поэтому остановимся несколько подробнее на экологической сертификации территорий и системуправления окружающей средой (СУОС). |