метод ба. мадина курс. Анализ бизнес процессов в сфере ретейла
 Скачать 177.38 Kb.
|
|
Выгоды для информационных платформ (маркетплейсов и цифровых сервисов): Продвижение своих услуг, поиск клиентов. Одной из главных проблем, с которыми сталкиваются информационные платформы – продвижение своих услуг, поиск клиентов. Цифровая экосистема позволяет платформам электронной коммерции сразу после бесплатной регистрации в экосистеме получить доступ к общей клиентской базе. 2.2 Анализ использования экосистемного подхода на примере Uzum, Zood Интерес потребителей к электронной коммерции бурно развивается. Тому есть несколько подтверждений. В частности, по данным Центрального банка на январь 2020 года, количество скачиваний банковских приложений составило 10 млн, а через 2 года эта цифра удвоилась, составив 20 млн скачиваний (данные за январь 2022 года таблица 2.2). По состоянию на 1 декабря 2022 года количество пользователей дистанционных банковских услуг достигло 29 млн — прим. Spot). Соответственно, потребительские предпочтения росли в год на 50%. Таблица 2.2 Количество пользователей систем дистанционного банковского обслуживания на 1 января 2022 г.5
Это показывает, насколько быстро эволюционируют потребительские привычки. А также демонстрирует, что имеется спрос со стороны потребителей и то, что бизнес может удовлетворить этот спрос. Кроме того, в этом году на рынок зашел крупный игрок в лице Wildberries, Zoodmall продолжает активную работу, громко о себе заявил Uzum, агрессивно проводя рекламную компанию и представляя достойный сервис. Доля проникновения электронной коммерции в Узбекистане по разным оценкам составляет 1−3%. В сравнении с Китаем, где доля составляет 20%, и соседним Казахстаном, где она равна примерно 10%, это низкий показатель. Но для того, чтобы расти, необходимо, чтобы рынок переходил на легальные способы работы. По оценкам аналитиков Uzum, к 2026 году рынок электронной коммерции в Узбекистане составит $1,8 млрд. Управляющий директор Uzum считает, что эти цифры немного занижены, потому что темпы роста после пандемии намного опережают предыдущие прогнозы. В следующем году ожидается бурное развитие рынка электронной коммерции и массовый переток бизнеса в онлайн. Компании активнее начнут создавать онлайн-каналы продаж. Также будет расти конкуренция между маркетплейсами: как за счет цены, так и расширения категорий товаров: если сейчас на площадках представлены в основном электроника, одежда, косметика, то в ближайшее время в интернет-маганизах можно будет найти также стройматериалы, с больших объемах будут продаваться продукты питания. Важным изменением в электронной коммерции стало то, что на рынок зашли крупные игроки. Зачастую такое событие характеризуется бурным ростом сферы. Это связано с тем, что у крупных игроков бывает достаточно опыта, финансовых средств и экспертизы для того, чтобы закрепиться на рынке в самом начале, когда требуются большие вложения. До того как «Яндекс» зашел в Узбекистане, в стране было множество служб такси, которые по различным причинам не могли себе позволить тратить большой бюджет на рекламу и т. д. При прочих равных условиях бюджет определяет, насколько будет эффективен тот или иной проект. Только на приложение «Яндекс» по разным оценкам затратили более $10 млн. Кроме того, перед запуском «Яндекс» провел большую маркетинговую акцию по привлечению водителей. У местных компаний не было таких бюджетов, чтобы так агрессивно проводить рекламные компании и завоевывать рынок. Приход крупного игрока в лице «Яндекса» в корне изменил ситуацию на рынке такси, аналогичный сценарий наблюдается в электронной коммерции, когда приход крупного игрока позволяет ускоренными темпами развивать сферу. Экосистемы — новое явление в Узбекистане, к которому стремятся многие IT-компании. Uzum — это цифровая IT-экосистема, которая объединяет вокруг себя несколько сервисов: Uzum Market, Uzum Bank и Uzum Nasiya. Uzum Bank был создан в результате интеграции с цифровым банком Apelsin. Первое, о чем договорились представители, чтобы все бренды были под одним именем. Это очень важно, потому что пользователю нужно идентифицировать экосистему. Второе, они договорились о том, что будут интегрироваться на уровне продуктов. Например, при оплате в пункте выдачи заказов (ПВЗ) с помощью приложения Uzum Bank пользователи будут получать 5% кешбека. Таким образом, их задача заключается в том, чтобы интегрировать сервисы друг с другом для того, чтобы они давали максимальную пользу клиентам и им было выгодно оставаться внутри экосистемы. Помимо Ташкента компания работает в 15 городах Узбекистана. Основной акцент сделали на то, что товар, который отображается на маркетплейсе, точно есть на складе. Более того, покупатели гарантированно получают товар на следующий день после заказа. В Uzum изначально инвестировали в строительство складов и собственную логистическую инфраструктуру, для того, чтобы обеспечить быструю доставку. «Мы понимаем, что из распределительного центра в Ташкенте мы можем дотянуться почти в любую точку страны, не строя пока дополнительных складов в других частях Узбекистана. Склад площадью в 25 тыс. кв.м. позволяет хранить 100 тыс. наименований товаров. Кроме того, у нас есть своя логистическая служба: автомобили совершают доставку по городу, либо доставляют товары в пункты выдачи заказов в других городах», — управляющий директор Uzum. Он также добавил, что компания активно приглашает мерчантов к сотрудничеству. Партнеры отправляют свой товар на склад, где он хранится бесплатно и оттуда уже распределяется, куда и когда доставить. Как только клиент получил свой заказ, Uzum перечисляет деньги мерчантам, удерживая комиссию в размере 3−20% в зависимости от стоимости и категории. В день команда уже обрабатывает уже более тысячи заказов. Принципиальное отличие Uzum от схожих сервисов в том, что компания строит экосистему. Так, пользуясь одним из сервисов, человек автоматически получает доступ ко всем остальным сервисам. И это сделано бесшовно, то есть можно переключаться между сервисами и при этом не проходить заново идентификацию или регистрироваться. Вдобавок ко всему, пользуясь сервисом, потребители получают дополнительную выгоду в виде кешбэка. Таким образом, становится выгоднее потреблять в условиях единой экосистемы. Zood — это глобальная компания со штаб-квартирой в Швейцарии, основанная в 2017 году. Это также экосистема, состоящая из трех элементов: Zoodmall, Zoodpay, Zoodship. Компания присутствует в пяти странах: Узбекистан, Пакистан, Иордания, Ливан и Ирак. По объему продаж на Узбекистан, Пакистан и арабские страны приходится по 30%. В Узбекистане Zoodmall был запущен в 2019 году. Изначально на котором можно было заказать китайские и турецкие товары и оплатить онлайн разными способами, в том числе в рассрочку, позже стали добавляться локальные мерчанты. Сейчас на платформе представлено более 4 тыс. местных и 30 тыс. зарубежных продавцов (Китай и Турция). «В Китае и Турции мы занимаемся поиском партнеров и продавцов, но не продаем там из-за высокой конкуренции на этих рынках. Пять лет назад акцент на Китай был сделан потому, что таким образом было легко подключить множество продавцов, которые закрывали почти все позиции по различным категориям. Таким образом, у нас было 6 млн наименований», — генеральный директор Zoodmall / Zoodpay по СНГ. Компания продолжает расширять экосистему и планирует запускать новые сервисы, в которых также можно будет оплатить в рассрочку. Экосистема будет развиваться и вертикально, и горизонтально. Например, в части платежных инструментов в ближайшее время появятся переводы с карты на карту, оплата услуг в рассрочку и другое. Также будут другие сервисы уже как часть экосистемы: Zoodtravel — продажа авиа и ж/д билетов. По словам главы Zoodmall в регионе, компания активно развивает инструменты рассрочки, которые продвигает по разным каналам: оффлайн (магазины, в которых можно купить в рассрочку), маркетплейс, также можно будет оплатить коммунальные услуги или купить билеты в рассрочку. Рассрочка — новый тренд в Узбекистане. А в соседнем Казахстане она настолько популярна, что там даже продукты питания продаются в рассрочку. Такой вид оплаты позволяет потребителям приобретать товары по выгодным условиям, а поставщикам товаров и услуг делать больше продаж, таким образом, средний чек увеличивается на 30%. У компании высокий уровень одобрения займов — около 80%, то есть 8 из 10 клиентов получают рассрочку. У конкурентов этот уровень ниже 40%. При этом среди аналогичных платформ у Zoodmall наблюдается самый низкий объем проблемных займов. Он составляет меньше 3%. Скоринг осуществляется посредством нескольких инструментов: анализ действий потребителей на платформе, постепенная выдача более крупных займов, тем самым создается кредитная история для потребителя, CRIF и карточные поступления. «С каждой осуществленной продажи мы удерживаем у местных продавцов от 2−10% от стоимости заказа. Мы предоставляем продавцам комплекс услуг, начиная от создания контента товара, заканчивая доставкой до склада. За доставку чаще всего платит сам клиент, но некоторые продавцы, чтобы продать больше товара, субсидируют расходы на логистику. Сейчас налаживаем новые связи: в ближайшее время на маркетплейсе можно будет купить товары из России, Кореи и Турции» — генеральный директор Zoodmall / Zoodpay по СНГ. За логистику отвечает Zoodship — это техническое решение, которое помогает управлять ресурсами имеющихся на рынке курьерских служб. Оно простраивает маршруты доставки, а также в зависимости от качества доставки того или иного партнера, выстраиваются цепочки логистики. «Большинство наших клиентов предпочитают оформлять доставку на дом. Стоимость варьируется в зависимости от веса товара (в Ташкенте начинается от 12−15 тыс. сумов). В 70−80% заказов товары доставляются на следующий день после заказа. Также мы разворачиваем сеть почтоматов. К концу следующего года по всей стране их будет около тысячи. Почтоматами пользуются в большинстве те клиенты, которые совершают повторные покупки на маркетплейсе. Большим преимуществом почтаматов являются бесплатная доставка, шаговая доступность от дома, а также удобное время работы до 22.00 или круглосуточно», — генеральный директор Zoodmall / Zoodpay по СНГ. По мнению председателя Ассоциации электронной коммерции, лучше, если в стране будет не одна, а несколько экосистем: «Потребитель сам будет определять, какая лучше и удобнее. К тому же один и тот же потребитель может одновременно использовать несколько экосистем в зависимости от обстоятельств. Рассмотрим на примере Украины, где есть два вида маркетплейсов: prom.ua и rozetka. Rozetka обеспечивает наличие товара, гарантию качества и т. д. Prom.ua предлагает множество продавцов, у которых вы можете купить по более низкой цене, но сервис зависит от продавца. В таком случае, все решает потребитель, где и на каких условиях ему удобнее совершать покупки. Чем больше выбора, тем лучше для потребителя». | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||