отчет фэа. Отчет ФЭА. Анализ характеристик качества

• Название: Анализ характеристик качества
• Анкор: отчет фэа
• Дата: 12.11.2020
• Размер: 0.71 Mb.
• Имя файла: Отчет ФЭА.docx
• Тип: Регламент; #150046
• страница: 1 из 4

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Санкт-Петербургский государственный

электротехнический университет

«ЛЭТИ» им. В.И. Ульянова (Ленина)

Кафедра МиСК


ОТЧЕТ

по практическому заданию

по дисциплине «Основы менеджмента качества и управление бизнес процессами»

Тема: Анализ характеристик качества.

Студенты гр. 7493		Ерофеева С.Ю. Пугачев Л.А.
Преподаватель		Политова А.В.

Санкт-Петербург

2019

Содержание

Введение_____________________________________________________________2

Задание 1____________________________________________________________ 3

1. 
   Цели_____________________________________________________________ 4
   
2. 
   Информационная карта_____________________________________________ 5
   
3. 
   Диаграмма «Осьминог»_____________________________________________ 7
   
4. 
   Матрица характеристик_____________________________________________ 8
   
5. 
   Регламент по сбору данных и/или измерению характеристики качества____9
   
6. 
   Выводы по заданию 1______________________________________________ 10
   

Задание 2____________________________________________________________ 11

2.1 Цели_____________________________________________________________11
2.2 Задание___________________________________________________________11
2.3 Формирование массива данных_______________________________________12
2.4 Установка возможных состояний_____________________________________ 12
2.5 Выбор методов и анализ данных _____________________________________ 13
2.6 Операционное определение статуса объекта____________________________16
2.7 Выводы по заданию 2_______________________________________________16

Задание 3____________________________________________________________17

3.1 Цели_____________________________________________________________17
3.2 Задание __________________________________________________________17
3.3 Выводы по заданию 3 ______________________________________________18
Задание 4____________________________________________________________19
4.1 Цель_____________________________________________________________19
4.2 Задание __________________________________________________________19
4.3 Описание выхода процесса__________________________________________20
4.4 Критическая хар-ка продукции ______________________________________23
4.5 Разделение процесса на операции ____________________________________23
4.6 Матрица связей ___________________________________________________24
4.7 План управления процессами________________________________________24
4.8 Выводы по заданию 4 ______________________________________________25
Задание 5____________________________________________________________26
5.1 Цели_____________________________________________________________26
5.2 Определить проблемы в области качества для одного процесса ___________26
5.3 Разработка поэтапного решения PDCA________________________________28
5.4 Заполнение регистрац. Листа решения проблемы _______________________32
5.5 Выводы по заданию 5______________________________________________ 33
Задание 6____________________________________________________________34
6.1 Цели_____________________________________________________________34
6.2 Задание __________________________________________________________34
6.3 Диаграмма Черепаха _______________________________________________35
6.4 Схема процесса ремонта ____________________________________________35
6.5 Общая структурная схема процессов _________________________________ 36
6.6 Выводы по заданию 6 ______________________________________________36
Заключение__________________________________________________________37

Введение

В рамках дисциплины «Основы менеджмента качества и управления бизнес процессами» необходимо выработать знания, умения и навыки в области методов и инструментов менеджмента качества для реализации требований стандарта ISO 9001. Целью данной работы является практическое применение теоретических сведений, приобретение навыков в обращении с ГОСТами, стандартами, соблюдение всех необходимых требований. В итоге, после выполнения данной работы, должно получиться многостороннее исследование выбранной организации с точки зрения контроля качества. Кроме того, должно произойти овладение навыками использования методов менеджмента качества.

Задание 1. 1.1 Цели Цель данного задания – приобретение навыков в областях: – Интерпретации терминов стандарта ISO 9000, относящихся к характеристикам качества и их измерению ­– Интерпретации требований стандарта ISO 9001, относящихся к характеристикам качества и их измерению – Идентификации процессов организации, ориентированных на её потребителя – Преобразование требований потребителей в характеристика качества для различной продукции, услуг, процессов – Разработки регламентов для сбора информации о характеристиках качества для продукции и/или услуг 1.2«Информационная карта предприятия»
Разработал: Ерофеева С.	Версия №: 1.2
Утвердил: Пугачёв Л.	Дата, месяц, год: 08.10.2019
1. Сведения об организации
1.1. Название организации	Sennheiser
1.2 Год основания	1945
1.3. Расположение (адрес)	Германия: Ведемарк, Нижняя Саксония
1.4 Область отраслевой специализации
 машиностроение и металлообработка		 связь
 автомобилестроение		 медицина
 металлургия		 фармакология
 геология и горнорудная промышленность		 сельское хозяйство
 нефтегазовая промышленность		 пищевая промышленность
 информатика и вычислительная техника		 лесная и деревообрабатывающая промышленность
 электроника		 общественное питание
 энергетика		 легкая промышленность
 строительство		 экология
 сфера услуг		 другая
2. Характеристики организации
2.1. Подразделения в организации, в том числе производственные подразделения	1. Потребительская электроника 2. Профессиональные системы
2.2. Количество: структурных подразделений; сотрудников в организации	-2 структурных подразделения производства аудио оборудования - 2885 сотрудников (конец 2018)
2.3. Наименование товаров (услуг), предоставляемых организацией	- Радиосистемы - Наушники - Микрофоны - Мультимедийные гарнитуры - Игровые гарнитуры - Гарнитуры для предприятий - Авиационное оборудование - Аудиология (оборудование для людей с ослабленным слухом) - Средства для конференц-связи, экскурсий и т.д. - Оборудование, связанное со звукопередачей, кинематографом, телевидением
2.5. Потребители организации	- Физические лица - Различные компании и организации (Microsoft, звукозаписывающие компании, ТВ-компании) - Медиа индустрия и индустрия развлечений
2.6. Поставщики организации	- Мерлион - Аклис - Марвел - S3
2.7. Другие сведения об организации	Компания заботится об окружающей среде путем снижения выбросов при производстве и корпоративных принципов, соблюдаемых сотрудниками. Оборот на 2018 г. Составляет 710,7 млн. евро Председатель Наблюдательного Совета – Д-р Франк Хайнрихт

Таблица 1. Информационная карта предприятия

1 .3 Диаграмма «Осьминог»




Рисунок 2. Диаграмма «Осьминог»

1.4 Матрица характеристик для продукции «Беспроводные наушники»

Функция (требования потребителя)	Характеристики продукции
	Высокая чувствительность (120 дБ/В)	Максимальная входная мощность (18 мВт)	Активное шумоподавление	Детально продуманная эргономика	Использование экологичных материалов	Литий-полимерные (Li-Pol) аккумуляторы	Последняя версия Bluetoothсоединения (BT5.0)	Поддержка нескольких профилей	Низкий уровень искажений (графики АЧХ в п.4)
Громкие	+	+
Удобные				+	+
Полный звук	+	+							+
Большой аккумулятор						+
Стильные				+	+
Большая дальность работы							+	+
Долговечные					+	+
Простые в использовании				+
Изоляция от внешних звуков			+
Достаточное время ожидания								+
Удобство клавиш				+				+

Таблица 3. Матрица характеристик продукции.


1.5 Регламент по сбору данных и измерению характеристики качества

1. Оценка качества звучания беспроводных накладных наушников с активным шумоподавлением

Необходимо замерить громкость звука, уровень шумоподавления, слышимость различных частот и зафиксировать результат в контрольном листе.

Оснащение

1. 
   Измеритель уровня звука
   
2. 
   Контрольный лист
   
3. 
   Источник звуковых волн различных частот
   
4. 
   Источник шума
   
5. 
   Звукоизолированное помещение
   
6. 
   Источники питания для приборов
   

Возможные проблемы

1. 
   Неисправность шумоподавления
   
2. 
   Неисправность измерительных приборов
   
3. 
   Низкий заряд батареи наушников