АНАЛИЗ ОРГАНИЗОЦИОННОЙ СРЕДЫ-4. Анализ организоционной среды

• Название: Анализ организоционной среды
• Дата: 28.10.2022
• Размер: 0.57 Mb.
• Имя файла: АНАЛИЗ ОРГАНИЗОЦИОННОЙ СРЕДЫ-4.docx
• Тип: Анализ; #760314
• страница: 7 из 8

Отношение россиян к отечественному производителю

Результаты опроса ИОМ «Анкетолог»* показывают, что 45% россиян отдают предпочтение отечественным товарам по сравнению с иностранными при покупке, а 17%, наоборот, более лояльны к зарубежным производителям. Отметим довольно интересную особенность: конкретная страна-производитель того или иного товара значима при его покупке для 56% респондентов, и только 15% не уделяют данному факту внимания. Импортные производители не только постепенно вытесняются с товарных рынков, но и из сознания россиян.

В целом российские производители получили положительные оценки от 86% респондентов (22% относятся абсолютно положительно, еще 64% - скорее положительно). Еще один значимый и весьма позитивный показатель: 29% опрошенных полностью уверены, что отечественный производитель сможет обеспечить в ближайшем будущем страну всем необходимым, ещё 44% уверены в этом в достаточной степени.

Экономия энергоресурсов

 Более трех четвертей россиян (80%) считают, что уже сегодня следует задуматься о том, хватит ли невозобновляемых энергоресурсов будущим поколениям, и начать экономить, сообщает ВЦИОМ.

Однако 17% респондентов считают эту проблему не столь значимой для страны, полагая, что можно расходовать ресурсы, не беспокоясь о будущем, показал опрос, проведённый 7-8 ноября 2021 года среди 1600 человек в 130 населенных пунктах в 46 регионах РФ.

Отношение к власти

Деятельность президента России Владимира Путина на посту одобряют 81,1 процента россиян. Такие данные об отношении к главе государства раскрыты в итогах опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ).

При этом показатель одобрения деятельности президента с 11 по 17 июля 2022 года составил 78,1 процента. Работу правительства высоко оценивают 52,4 процента граждан, а премьер-министра Михаила Мишустина — 52,4 процента.

Самый высокий уровень поддержки остается у партии «Единая Россия» — ей доверяют 40 процентов респондентов. В свою очередь КПРФ поддерживают 10,8 процента граждан, ЛДПР — 7,6 процента, «Справедливую Россию — За правду» — 5,8 процента. Замыкает рейтинг партия «Новые люди» (4,4 процента).

Технологическая компонента

Возможности России в развитии модернизации

Самым фантастическим провалом стало, конечно, развитие отечественного рынка высокотехнологичных товаров — компьютеров, оборудования для беспроводной связи, сотовых телефонов, офисной техники.  Россия проиграла технологическую гонку из-за зацикленности на свой «особости» и доминанте вопросов безопасности. Несмотря на то что сейчас более 90% отечественного рынка ноутбуков и почти 100% рынка планшетов контролируют иностранные производители, мы по-прежнему ориентируемся на потребности силовых структур и желание использовать в поддерживаемых государством проектах только отечественные комплектующие.

Затраты на развитие в России новых производственных технологий

Затраты на развитие в России новых производственных технологий урезали в четыре раза

В России на развитие сферы «Новых производственных технологий» в период до 2024 г. планируется выделить 17,7 млрд руб. Это следует из подготовленной «Ростехом» и «Росатомом» дорожной карты на данную тему. Сумма оказалась в четыре раза меньше той, что была заложена в принятом два года назад аналогичном документе. Координатором новых производственных технологий станет Центр импортозамещения в области ИКТ.
Анализ внутренней среды организации

Интенсивность и форма конкуренции – это одна из главных характеристик конкурентной ситуации и рынка, без которой нельзя формировать полноценную стратегию. Анализ реализуется на основе пяти факторов конкуренции:

Угроза появления новых конкурентов

Зависимость от поставщиков

Зависимость от покупателей

Угроза появления товаров-заменителей

Модель 5 конкурентных сил М. Портера

1. Угроза со стороны возможных конкурирующих фирм

Отраслевые пределы входа для новых компаний значительно большие, так как чем больше продукции реализует организация, тем сервис отдельного продукта обходится дешевле, также каждый потребитель приобретает бонусы за применение услугами рассматриваемой компании. Фирме новичку приходится инвестировать значительные средства на лицензирование, оборудование, технологии. Всё это формирует рынок предоставления услуг телекоммуникационной связи максимально не привлекательным.

2. Угроза со стороны продукта-заменителя

Товаром заменителем является местная телефонная связь – проводная, стационарная связь. Для мобильной связи угрозы не представляет, уже на начало 2018го года, 99% населения используют только сотовую связь. Одним преимуществом стационарной, проводной связью является независимость телефонного аппарата от электроэнергии.

3. Угроза со стороны контрагентов

Рынок телекоммуникационной связи это рынок высокотехнологических услуг. Контрагентов капитального оборудования такого, как оборудование для серверов и базовых станций имеется не очень много, но крупных клиентов также ограниченное количество, значит предположить, что одна из сторон имеет значительную власть над иной достаточно сложно.

4. Угроза со стороны клиентов

Именно клиенты значительно влияют на предоставляемые организацией услуги и их качество. Клиентские желания определяют направления, в которых организация должна совершенствоваться. Большой список продуктов сформировался не только из-за конкурентной борьбы, но и из-за пожеланий клиентов. Но клиенты не имеют влияния на стоимость в отрасли. При этом низкая лояльность клиентов, большое число потребителей, большое разнообразие продуктов, приводят к тому, что приходится бороться за каждого потребителя.

5. Соперничество в отрасли

В стране принято выделять три больших игрока на рынке: МТС, «МегаФон» и Вымпелком.

Значительное время предприятия обеспечивали максимальную зону охвата сети, но на текущий момент все больше фирм вступают в конкурентную борьбу за ценовые сегменты. Конкуренция проявляется в формировании большого ассортимента услуг, безопасном подключении оборудований и качественной связи.

Ключевые факторы в анализе внутренней среды организации

Кадры

Компания ПАО «Ростелеком» -- признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

Трудовые ресурсы предприятия в результате систематического приема и увольнения все время изменяются. Эти изменения называются оборотом рабочей силы и являются более общим показателем ее динамики.

Выявлено, что эффективному использованию «человеческих ресурсов» в ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» предшествуют отбор и подбор персонала предприятия. Этому вопросу должно уделяться особое внимание, так как ошибка в подборе кадров влечет за собой цепь непредвиденных осложнений в работе фирмы связанных с возможным перемещением, а иногда и увольнение сотрудника.
Организация общего управления


Рассмотрим организационную структуру компании ПАО «Ростелеком» на рисунке 1.



Рисунок 1 – Организационная структура компании ПАО «Ростелеком»

По данным рисунка видно, что во главе правления стоит Президент ПАО «Ростелеком», который несет ответственность за управление компанией.

Президент ПАО «Ростелеком» при разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов, помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений. 

Функциональные подразделения по структуре управления находятся в подчинении главного линейного руководителя (президента общества). Свои решения они проводят в жизнь через главного руководителя, либо в пределах своих полномочий непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

Главным управляющим органом ПАО «Ростелеком» является совет директоров. Во главе ПАО «Ростелеком» президент компании, который осуществляет руководство всей производственной, хозяйственной и финансовой деятельностью ПАО «Ростелеком», организует всю работу, несёт полную ответственность за его состояние и результаты деятельности. Генеральный директор руководит предприятием с помощью заместителей и помощников: директор по эксплуатации, директор по кадрам и социальным вопросам, директор по экономике, директор по технологии и механизации, директор административной дирекции.

Обеспеченность организации кадрами определяется сравнением количества рабочих по категориям
Производство

Основными задачами отдела являются:

2.1. Организация эксплуатации и развития корпоративной ИТ инфраструктуры(инфраструктурных сервисов и систем, сетей, технических и программных средств, центров обработки данных (далее - ЦОД)

Макрорегионального филиала и региональных филиалов ПАО ―Ростелеком‖, находящихся в административном и функциональном подчинении Макрорегионального филиала (далее - Филиалы).

2.2. Организация эксплуатации и развития коммерческих центров обработки данных (далее - коммерческих ЦОД) уровня Макрорегионального филиала.

2.3. Организация эксплуатации и развития корпоративной сети передачи данных (далее - КСПД) Макрорегионального филиала / филиалов.

2.4. Организация поддержки внутренних пользователей Макрорегионального филиала, филиалов и филиала ―Многофункциональный Общий Центр обслуживания‖ (далее - МФ ОЦО).

2.5. Организация эксплуатации и развития систем автоматизации и поддержки пользователей (далее - САСП).

2.6. Обеспечение внутренних пользователей вычислительной техникой, комплектов запасных частей, инструментов и принадлежностей (далее - ЗИП
программным обеспечением (далее - ПО) Функциональная область ответственности

Для выполнения задачи 2.1 Отдел выполняет следующие функции:

3.1. Обеспечивает организацию и эксплуатацию инфраструктурных
сервисов:
3.1.1. единого системного каталога (далее - ЕСК) и доменной инфраструктуры на базе ПО Microsoft Active Directory (далее - AD), а также

взаимосвязанных с AD сетевых сервисов (DNS, WINS, DFS, центры сертификации, доверительные отношения и т.п)
3.1.2. корпоративной системы электронной почты (далее - КЭП)
3.1.3 инфраструктуры терминального доступа к корпоративным автоматизированным информационным системам (далее - КАИС)
3.1.4 файловых ресурсов
3.1.5 систем контроля состояния и управления ИТ инфраструктурой (оборудования ЦОД, КСПД, инфраструктурных сервисов, КАИС)
3.1.6 системы объединенных коммуникаций (далее - СОК) на базе ПО Microsoft Lync
3.1.7 систем антивирусной защиты корпоративной ИТ инфраструктуры
3.2. Управляет инфраструктурными сервисами (управление пользователями и прочими объектами AD, доступами к КАИС и т.п.)
3.3. Обеспечивает функционирование инфраструктурных сервисов (постоянный контроль состояния оборудования и инфраструктурных объектов и сервисов, резервное копирование и восстановление, и т.п.).
Для выполнения задачи 2.2 Отдел выполняет следующие функции:
3.4. Обеспечивает организацию и эксплуатацию коммерческих ЦОД.
3.5. Управляет подсистемами, объектами и сервисами коммерческих
ЦОД.
3.6. Обеспечивает функционирование коммерческих ЦОД
Для выполнения задачи 2.3 Отдел выполняет следующие функции:
3.7. Обеспечивает организацию, эксплуатацию, развитие, управление и обеспечение функционирования узлов и объектов инфраструктуры КСПД уровня Макрорегионального филиала.
3.8. Организует эксплуатацию, развитие и обеспечение функционирования узлов и объектов инфраструктуры КСПД уровня филиалов.
3.9. Координирует взаимодействие всех структурных подразделений
Макрорегионального филиала/ филиалов, задействованных в
15

организационных, технических и технологических процессах по обеспечению функционирования КСПД, в зоне ответственности.
Для выполнения задачи 2.4 Отдел выполняет следующие функции:
3.10. Организует техническую поддержку пользователей информационных систем (далее - ИС) Макрорегионального филиала.
3.11. Обеспечивает эксплуатацию структурированных кабельных систем (далее - СКС) Макрорегионального филиала.
3.12. Обеспечивает ремонт и настройку оргтехники Макрорегионального филиала.
Для выполнения задачи 2.5 Отдел выполняет следующие функции:
3.13. Осуществляет контроль доступности и бесперебойности работы, централизованный на уровне Корпоративного центра Общества (далее - КЦ) САСП, взаимодействует с КЦ по вопросам восстановления доступности и работоспособности САСП в нештатных ситуациях.
3.14. Обеспечивает разработку информационно - методологических материалов для конфигурирования и оптимизации САСП в зоне ответственности (цепочки согласований и исполнений обращений, номенклатура информационных ресурсов и услуг, состав групп поддержки и т.п.)
Для выполнения задачи 2.6 Отдел выполняет следующие функции:
3.15. Осуществляет сбор данных, проверку и формирование заявок по потребности в средствах вычислительной техники (далее - СВТ), запасных частях и расходных материалов для оргтехники в Макрорегиональном филиале/филиалах.
3.16. исполняет заявки внутренних пользователей по приобретению СВТ, а также ЗИП для модернизации и ремонта СВТ.
3.17. Ведет технический и материальных учет оборудования в составе объектов и сервисов ИТ инфраструктуры, а также СВТ и лицензионного ПО в Макрорегиональном филиале и МФ ОЦО.

Финансы и учет

Выручка «Ростелекома» по итогам работы в 2021 году выросла на 6% и достигла 580,1 млрд руб. рублей. Чистая прибыль за это время увеличилась на 26%, до 31,8 млрд рублей. Такие данные были обнародованы 4 марта 2022 года.

Наибольший доход компания получила от услуг мобильной связи, выручка от этого сегмента превысила 194,3 млрд рублей, что на 10% больше, чем годом ранее. Выручка от услуг фиксированного доступа в интернет выросла на 11% и достигла 99,9 млрд рублей. Активнее других рос сегмент цифровых сервисов, связанный с развитием платформенных решений для цифрового государства, сервисами видеонаблюдения, продвижением услуг дата-центров и облачных решений. Услуги телевидения принесли 39,9 млрд рублей, что на 5% больше, чем годом ранее. Доход от цифровых сервисов увеличился на 14% до 88,4 млрд рублей.

Максимальный рост показал цифровой кластер «Информационная безопасность», выручка которого за год увеличилась на 47% до 8,9 млрд рублей. Значительный рост в кластере «ЦОД и облачные услуги» – 18%, выручка за год увеличилась до 35,3 млрд рублей. Кластер «Цифровой регион» принес почти 23,6 млрд рублей, что на 7% больше, чем годом ранее.
Маркетинг

Социальные сети обладают огромным потенциалом в качестве канала для распространения различной информации, в том числе рекламного характера и материалов по связям с общественностью.

Оренбургский филиал компании «Ростелеком» присутствует следующих социальных сетях; Твитер, Facebook, Вконтакте, Живой Журнал. Так же в социальной сети «Одноклассники» существует группа «Ростелеком —Волга» где также публикуются новости Оренбургского филиала компании.

Анализ рекламной деятельности Ростелеком в Twitter:

Ведение аккаунта или страницы.

Страница (аккаунт) Оренбургского филиала компании «Ростелеком» была создана в июне 2012 года и на сегодняшний момент всего было сделано 6272 публикаций или твитов. Страницу в Твитере ведёт штатный PR специалист компании.

Эффективность аккаунта определяется количеством фолловеров (так называемые подписчиков, тех, кто следит за деятельностью акаунта). Страницу «Ростелеком —Оренбург» читают 381 человек, из этого мы можем сделать вывод что акаунт не эффективен, так его читает малое качество людей.

Оформление акаунта.

Акаунт оформлен в фирменных цветах компании белый и голубой. [15]

Аватаром страницы выбран логотип компании, что еще раз указывает на принадлежность страницы компании «Ростелеком». [Приложение В, рис 2]

Фоновым изображение страницы выбран баннер со следующим рекламным текстом «Домашний интернет. Интернет №1 в России. Если бы наш интернет был озером, то размером с море», что позволяет напомнить читателю акаунта об одном из главных направлений деятельности компании, а так же скрыто прорекламировать услугу «Подключение интернета».

Информация, размещаемая на странице или контент аккаунта. Так как максимальное количество символов в твиттере 140, то почти все публикации или твиты имеют форму заголовка со ссылкой на статью, размешенную на стороннем ресурсе (официальный сайт, группа ВК и т.д.) Основная тема публикация это — обзор предоставляемых услуг и тарифов. Каждую публикацию сопровождает фотография или изображение, советующие заявленной теме. Так же все публикации сопровождаются хештегами, самый распространенный хещтег — это « #Ростелеком».

Акаунт «Ростелеком—Оренбург» активно ведет диалог с пользователями или читателями, отвечает на вопросы по поводу предоставления новых услуг, тарифов. Этому уделено большое внимание, так как аккаунт в твиттере позиционируется как своего рода call —центр, куда пользователи могут обратиться в любой момент и получить ответ. Время на обратную связь составляет не менее часа.

Время публикаций титов.

Так как страницу в Твитере ведёт штатный PR —специалист компании, то большинство публикаций размещаются во временном промежутке с 8 утра до полудня, максимальный пик размещений 11 часов утра, то есть первая половина рабочего дня. Наиболее популярным днем размещения является — пятница. [Приложение В, рис 5] Время размещения публикаций является неэффективным, так большинство читателей, в это период находятся на работе, доступ к социальным сетям с рабочих компьютеров, во многих компаниях заблокирован.

Анализ рекламной деятельности Ростелеком в «Вконтакте» и «Facebook».

«Вконтакте» и «Facebook» данные социальные сети объединены в одну группу по схожим техническим характеристикам, а так же по причине размещения одинакового информационного содержания.

«ВКонта́кте» — По данным SimilarWeb, «ВКонтакте» является первым по популярности сайтом в России.

Facebook.com (Фейсбук) —одна из крупнейших социальных сетей в мире.

Основным инструментом рекламной деятельности в социальных сетях «Facebook» и «Вконтакте» является создание и продвижение собственной страницы или группы компании. «Вконтакте» создана официальная группа Оренбургского филиала компании «Ростелеком», в «Facebook» создана официальная страница.

Ведение страницы в «Facebook» и группы «Вконтакте».

Страницы в «Facebook» и группа «Вконтакте» филиала компании «Ростелеком» были созданы в 2013 годы. Страницу и группу ведёт штатный PR специалист компании. Эффективность страницы в «Facebook» определяется по отметкам «Нравится». Нажатие кнопки «Нравится» под материалами, опубликованными на «Facebook» — это способ с помощью которого пользователи социальной сети оценивают материал, не оставляя при этом комментариев. Всего за пять лет существования официальной страницы на «Facebook» было получено 1686 отметка «Нравится», этого не достаточно, чтобы считать страницу эффективной.

Эффективность группы в социальной сети «Вконтакте» определятся по количеству участников в группе. В официальной группе Оренбургского филиала компании «Ростелеком» состоит 58 026 пользователя — из этого мы можем сделать вывод, что группа «Вконтакте» более эффективна.

Оформление страницы и группы.

Большое внимание уделяется оформлению, так называемому брендированию, страницы — фирменные цвета, виджеты, изображение профиля и описание бренда со всеми ссылками на сайты, социальные сети и партнеров.

Информация, размещаемая на странице или контент аккаунта.

Вся информация о компании «Ростелеком» находится на открытой странице «Facebook» и в открытой группе «Вконтакте». Отрытая группа или страница означает, что зайти на страницу или в группу может каждый пользователь интернета в независимости от того зарегистрирован ли он в социальной сети или нет. Указан номер и адрес компании «Ростелеком».

На странице и группе выделены разделы, такие как:

—Обсуждения

—Фотографии

—Видеозаписи

—Темы

—Новости и анонсы

—Аудиозаписи

—Список участников

—Стена (на ней все желающие имеют возможность высказать своё мнение по поводу работы группы)

Стена — это уникальный способ «спросить» у клиента, что он думает о товаре или услуги фирмы, организовавшей группу. Отзывы, замечания, предложения — ценнейший материал, который буквально «из первых рук» доходит до компании.

Важным элементом является графа «видео». В ней выложены видеоролики рекламы, которые были транслированы в эфире телевизионных каналов. Каждый пользователь социальной сети может просмотреть видео и оставить под ним комментарий.

В социальной сети «Вконтакте» в графе «Обсуждениях» создана одна тема «Вопросы и предложения», которая является востребованной у участников группы, это нам подтверждается 136 сообщений представленных в теме. В «Facebook» аналогичной теме создано только 3 сообщения.

Основной контент — информация о продукции и услугах компании «Ростелеком» (большое внимание уделяется визуальной составляющей). Информация, размещаемая в социальной сети «Вконтакте» аналогична информации размещаемой в «Facebook», что не верно.

Аудитория «Вконтакте» примерно 58% женщин, остальные мужчины. Основной возраст аудитории 16 —28 лет. «Вконтакте» считается молодёжной социальной сеть, для студентов и школьников.

Аудитория «Facebook» примерно 55% женщин. Основной возраст аудитории 25 —40 лет, характеризуется высокой платежеспособностью и предпочитает для покупок интернет —магазины.

«Facebook» —больше социальная сеть для программистов, маркетологов, менеджеров различных звеньев.

Так как аудитория данных социальных сетей различна, то требуется и разные подходы в преподнесение информации.

Анализ социальной сети «Живой Журнал» не проводился, так как «Живой Журнал» не обновлялся в течение долго времени (около полугода), что неприемлемо для ведения блога, и мы можем считать данный блог «мертвым». Это является большим минусом, так как именно блогам, люди доверяют больше всего.

Проанализировав рекламную деятельность компании ПАО «Ростелеком» в социальных сетях «Вконтакте», Facebook и Twitter, мы делаем следующие выводы

Информация, размещаемая на «Facebook», «Вконтакте» и Twitter — идентичную, что с одной стороны позволяет максимально охватить аудиторию разных социальных сетей, но с другой стороны, не дает возможности сделать объективную оценку суммарной аудитории всех социальных сетей, так как один и тот же человек может быть подписан на бренд во всех трех социальных сетях, а следить за брендом только в одной.

Аудитория каждой социальной сети различна, а значит, требуются различные подходы в преподнесении информации.

В социальных сетях следует хорошо налаживать обратную связь с потребителями, тем самым демонстрируя открытость компании и желания улучшать свои продукты, прислушиваясь к мнению пользователей.