Био. курсовая 3 курс семенова. Анализ влияния самооценки личности на ее поведение в конфликтных ситуациях
 Скачать 115.51 Kb.
|
Характеристика основных стратегий поведения:Соперничество.Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника – как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. Соперничество выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.Такая стратегия выбирается, когда: 1)Проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для ее быстрого решения в свою пользу. 2)Конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели. 3)Субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы наилучший в данной ситуации, и, вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения. 4)Участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш. Избегание. Стратегия приспособления отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка. При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления: а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации; б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный. В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям. Этот стиль поведения выбирается в тех случаях, когда: 1)Проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной. 2)Обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем. 3)Столкновение происходит между равными или близкими по силе субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях. 4)Участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом. 5)Требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников. 6)Желательно избежать дальнейших контактов с трудным человеком или чрезмерно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений. Приспособление (уступка). Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. Стратегия приспособления имеет некоторое сходство и со стратегией соперничества. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям. При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты: Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели. Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта. Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность. При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации. Компромисс. Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию. При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов: Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы. Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс – это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации. Сотрудничество. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства: Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении. Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему. [14] Вывод Конфликт – неотъемлемая часть человеческой жизни. Большинство людей считают, что конфликт – чисто негативное явление, однако, он так же может послужить толчком для развития личности (преодоление трудностей «закаляет» человека, служит источником личностного роста). У каждого человека есть свои взгляды, мнения, убеждения, интересы, и так как все люди находятся в постоянном взаимодействии между собой, то естественно, что в процессе общения могут возникать противоречия в этих самых мнениях и суждениях, что может послужить основой для возникновения конфликта. Поведение в конфликтной ситуации, выбор той или иной стратегии поведения зависит от индивидуальных особенностей личности: особенностей темперамента, характера, уровня тревожности и агрессивности личности, и другое. В нашем исследовании мы акцентируем внимание на влияние самооценки личности на выбор той или иной модели поведения в конфликте. Тем самым, обобщив материал по проблемам конфликтов, самооценки и поведения личности в конфликтных ситуациях, можно сделать вывод о том, что тема нашего исследования весьма актуальна в современном обществе и нуждается в дальнейшей проработке. ГЛАВА 2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 2.1. Методология и программа исследования Исследование поведения личности в конфликтных ситуациях представляется очень важным в современном мире. Значимость данной проблемы обусловлена тем, что конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Проблема самооценки личности также актуальна в настоящее время. От нее зависит сфера межличностных отношений индивида, эффективность и успешность выполнения какой-либо деятельности, и многое другое. В нашем исследовании мы пытаемся выявить взаимосвязь между самооценкой личности и ее поведением в конфликтных ситуациях. В проведенном эмпирическом исследовании принимало участие 30 человек в возрасте от 18 до 53 лет (20% мужчин, 80% женщин). Целью нашего исследования являлось изучение взаимосвязи между самооценкой личности и ее поведением в конфликтной ситуации. В процессе исследования мы ставили следующие задачи: Изучение понятий конфликта и самооценки. Рассмотрение представлений о них в различных подходах, у разных авторов. Методологическое обоснование исследования. Подбор методов и методик, соответствующих целям, задачам и гипотезе исследования. Организация и проведение эмпирического исследования. Анализ и интерпретация полученных результатов. Предметом нашего исследования были стратегии поведения в различных конфликтных ситуациях. Гипотеза – самооценка может влиять на поведение личности в конфликте (на выбор стратегии поведения). 2.2. Методы и методики исследования В ходе нашего исследования были использованы метод тестирования, анкетирование и метод статистической обработки данных. Для получения данных мы использовали следующие методики: Стратегия и тактика поведения личности в конфликте (К. Томас, Р. Килманн) Вербальная диагностика самооценки личности Личностная агрессивность и конфликтность (Е. П. Ильин, П. А. Ковалев) 1. Методика «Стратегия и тактика поведения личности в конфликте» К. Томас, Р. Килманн. Опросник представляет собой набор из 30 пар утверждений о поведении человека в ситуации конфликта. Индивиду, проходящему обследование, необходимо выбрать одно из двух суждений. Обработка результатов и подсчет баллов проводятся с помощью специального ключа. Каждый ответ оценивается в 1 балл. Подсчитывается количество баллов по каждой шкале. Анализ полученных результатов позволяет оценить степень выраженности у обследуемого индивида тенденций к проявлению в конфликтных ситуациях соответствующих форм поведения – конкуренция, приспособление, компромисс, избегание, сотрудничество. Методика «Вербальная диагностика самооценки личности» Методика состоит из 32 вопросов, направленных на выявление уровня самооценки личности. Испытуемому необходимо по каждому из суждений теста дать ответ «очень часто», «часто», «редко» или «никогда». Обработка результатов и подсчет баллов проводится с помощью ключа, а именно: за ответ «очень часто» испытуемому присваивается 4 б., за ответ «часто» - 3 б., за ответ «редко» - 2 б. и за ответ «никогда» - 0 б. Анализ и интерпретация полученных результатов позволяют судить об уровне самооценки личности: 0-25 баллов свидетельствуют о высоком уровне самооценки. 26-45 баллов - показатель среднего уровня самооценки. 46-128 баллов - уровень самооценки низкий. 3. Методика «Личностная агрессивность и конфликтность» Е. П. Ильин, П. А. Ковалев. Методика предназначена для выявления склонности субъекта к конфликтности и агрессивности, посредством анализа степени выраженности 8 качеств личности (вспыльчивость, наступательность, обидчивость, неуступчивость, компромиссность, мстительность, нетерпимость к мнению других, подозрительность). Опросник содержит 80 вопросов, на каждый из которых испытуемый должен ответить «да» или «нет». За каждый ответ в соответствии с ключом к каждой шкале начисляется 1 балл. По каждой шкале испытуемые могут набрать от 0 до 10 баллов. Исходя из количества набранных баллов по каждой шкале, можно делать выводы о преобладании того или иного качества у человека, следовательно об уровне его агрессивности и конфликтности. Также, нами была разработана авторская анкета для выявления особенностей поведения личности в конфликтных ситуациях. Анкета содержит 6 основных вопросов и 6 вопросов паспортички, отражающих социально – демографические особенности личности. Анкеты являются анонимными, испытуемые же кодировались числами от 1 до 30. ГЛАВА 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ САМООЦЕНКИ НА ПОВЕДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ Результаты исследования особенностей конфликтного взаимодействия Особенности конфликтного взаимодействия мы изучали с помощью методики Томаса – Килмана «Стратегии поведения личности в конфликтной ситуации». Серия вопросов в данном опроснике была направлена на выявление преобладающей стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Данные, полученные в результате диагностики форм поведения в конфликте, можно представить в виде следующей таблицы, наглядно показывающей распределение результатов в рамках нашей выборки: Таблица №1 Результаты диагностики стратегий поведения личности в конфликтных ситуациях
Нами было выявлено, что преобладающей стратегией является компромисс. Это означает, что большинство испытуемых стремятся урегулировать возникающие разногласия при взаимных уступках. В этом плане, стратегия компромисса несколько напоминает стиль сотрудничества, однако при данной форме поведения в конфликтной ситуации люди идут на уступки друг другу. Немного уступает компромиссу, но так же имеет высокие баллы, такая стратегия конфликтного поведения, как сотрудничество. Это говорит о том, что отстаивая собственные интересы, люди принимают во внимание нужды и желания другой стороны. Примерно равные и небольшие значения получились по таким шкалам, как приспособление и избегание. Это свидетельствует о том, что люди не склонны уходить от решения проблемы или подстраиваться под мнения и желания партнера. Они стремятся решать все возникшие разногласия, не задевая при этом интересов и чувств другого человека. Наименее предпочитаемой формой поведения в конфликте является соперничество. Этот стиль свойственен сильным личностям, не заинтересованным мнениями других, и таким людям, для которых важен исход конфликта в их пользу. Это стратегия борьбы, схватки. Полученные результаты весьма логичны, так как данная стратегия больше присуща мужчинам, а наша выборка, в большинстве своем, представлена женщинами. Так как мы изучаем особенности конфликтного взаимодействия, то в первую очередь необходимо выяснить, что испытуемые понимают под определением «конфликт». Вопрос звучал следующим образом: «Конфликт для Вас – это…» и предлагалось 5 вариантов ответов (они были определены с помощью пилотажного исследования). Полученные результаты представим в таблице: Таблица №2 «Конфликт для Вас – это…»
Преобладающая часть испытуемых считает, что конфликт – это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми. Возможно, это связано с тем, что в обыденном представлении именно это является основой возникновения конфликта, а все остальные варианты ответов – возможные следствия этого противоречия. Далее, мы выяснили, как часто люди попадают в конфликтные ситуации. В среднем, у нас получилось, что испытуемые попадают в конфликтные ситуации время от времени; они становятся частью конфликтного взаимодействия в зависимости от обстоятельств. Для того, чтобы определить, в какой роли люди чаще выступают в конфликте, был задан следующий вопрос: «В какой позиции Вы чаще бываете в конфликте?», на который предлагалось 4 варианта ответов. Полученные результаты представлены ниже: Таблица №3 Позиции в конфликтном взаимодействии
Мы получили неоднозначные результаты: такие противоположные позиции, как «инициатор» и «ответчик» имеют практически равные значения. Это можно связать с результатами изучения частоты участия в конфликтах: люди занимают те или иные позиции в конфликтной ситуации в зависимости от обстоятельств. В ситуации, провоцирующей конфликт, личность будет занимать активную позицию, выступать в роли «инициатора», следовательно, человек будет предъявлять претензии, выказывать свое недовольство чем-либо партнеру по общению. Однако, при других обстоятельствах, люди, в процессе конфликтного взаимодействия, выступают в роли «ответчика», занимают пассивную позицию, то есть они принимают и отвечают на претензии и обиды другого человека. Так же, мы решили посмотреть, к кому из окружающих людей испытуемые чаще обращаются за помощью в конфликтной ситуации. Полученные данные представим в таблице: Таблица №4 Частота обращения к различным лицам в конфликтной ситуации
Исходя из полученных результатов, можно сказать, что референтными лицами в ситуации оказания помощи в конфликте, для людей являются друзья. Именно этой категории лиц они могут доверить свои секреты, поделиться насущными проблемами; именно от друзей они могут ждать поддержки, сочувствия и помощи. Менее всего в конфликтной ситуации люди обращаются к специалистам. Возможно, это связано с тем, что в нашей стране не так широко распространена психологическая практика, следовательно, люди имеют небольшое, а порой и неправильное представления о деятельности психологов. Следующим шагом стало определение тех лиц, с которыми у людей в повседневной жизни чаще возникают конфликты. Таблица №5 Частота возникновения конфликтов с различными людьми
Исходя из полученных результатов, мы выявили, что наиболее часто у испытуемых конфликты происходят с их супругами. Это весьма логично, так как именно с этими людьми мы проживаем совместно, следовательно, больше возможностей столкновений мнений, интересов, что может привести к возникновению конфликта. Возможно именно поэтому, за помощью в конфликтной ситуации люди предпочитают обращаться к другим лицам, так как им необходима поддержка, понимание, а иногда и совет, которые супруги им дать не могут. Конфликты с начальством у людей возникают наиболее редко. Это объяснятся тем, что именно с этой категорией лиц связано дальнейшее продвижение по работе, атмосфера на работе, взаимоотношения с коллегами, поэтому отстаивание собственных интересов, мнений, выказывание неприязни может неблагоприятно сказаться на карьере. Теперь рассмотрим эмоциональное состояние людей во время конфликта. Испытуемым было необходимо отметить галочками те эмоции, которые они испытывают в процессе конфликта. Полученные результаты представлены в таблице: Таблица №6 Степень выраженности различных эмоций во время конфликта
Мы выявили, что во время конфликтного взаимодействия, большинство испытуемых испытывают злость и волнение. С позиции инициатора конфликта злость может быть вызвана его недовольством поведением другого человека, обидами, претензиями, которые он предъявляет партнеру, а с позиции ответчика – это реакция на предъявляемые ему обвинения и претензии. Волнение может быть вызвано страхом не усугубить ситуацию, не обидеть, не задеть интересы и чувства другого человека в процессе конфликтного взаимодействия. Таким образом, мы выявили, что: преобладающей стратегией поведения личности конфликте является компромисс; конфликт, по мнению большинства, – это расхождение интересов, мнений, суждений между людьми; люди попадают в конфликтные ситуации время от времени, в зависимости от обстоятельств; испытуемые в зависимости от обстоятельств занимают различные позиции; за помощью в конфликтной ситуации люди обращаются к близким друзьям; чаще всего конфликты у людей происходят с супругами; в ситуации конфликта люди испытывают такие эмоции, как злость и волнение. |