АНТИКРИЗИСНЫЙ PR В ТУРИЗМЕ ВО ВРЕМЯ КОРОНОВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ. Курсовая. антикризисный pr в туризме во время короновирусной инфекции
 Скачать 138.52 Kb.
|
|
Глава 2. 2.1 Обзор PR туристических услуг во время короновирусной инфекции в мире Во время короновирусной инфекции иностранные туристические агентства не останавливали свою деятельность и продолжали продавать туристические продукты. Сотрудники туристических агентств по всему миру перешли на режим удаленной работы, деловые переговоры и общение с коллегами из других стран полностью переведено в режим видео – общение и через сеть Интернет. Из-за невозможности осуществлять деятельность в привычном режиме активность коммуникаций туристических фирм резко выросла. Общение и переговоры происходят через электронные платформы и различные социальные сети, например visitgreece.ru. Так, несмотря на временное закрытие границ, текущая деятельность Греческого управления по туризму направлена как на туристов, так и на индустрию туризма, в частности, на туроператоров и туристические агентства. «Мы находимся на передовой по информированию и связи с нашими партнерами в РФ, а также с центральным офисом Греческой Национальной Туристической Организации в Афинах. Мы быстро получаем информацию обо всех международных событиях в сфере туризма в России, в Греции, в мире, и готовим нашу стратегию на следующий день», – говорит Поликарпос Эфстатиу, директор представительства Греческой Национальной Туристической Организации в РФ и СНГ3. Когда началась пандемия коронавируса, Греческая национальная туристическая организация (далее по тексту – ГНТО) немедленно запросила у туроператоров предложения о поддержке и новых идеях, которые можно будет реализовать по окончанию снятия ограничительных мер по сдерживанию распространения короновирусной инфекции. В Греции Министерством туризма совместно с ГНТО, Marketing Greece и Google был запущен интернет-портал «Греция из дома» доступный для населения всего мирового пространства, в целях сохранения деловой репутации туризма в Греции во время пандемии коронавирусной инфекции. Находясь дома и посещая в режиме онлайн интернет-портал «Греция из дома» любой человек с любой точки мира имеет возможность узнать историю развития древнегреческой и современной культуры Греции, узнать больше о природной красоте, древних городах и курортах, греческих национальных блюдах и винах. Также в режиме онлайн все желающие могут насладиться захватывающими путешествиями по Греции, что дает возможность спланировать свой отпуск и посетить Грецию после открытия границ. Греческий национальный театр на своем портале предоставляет возможность смотреть ретрансляцию спектаклей. В Доминиканской республике настрой достаточно позитивный, там ситуацию, которая сложилась с пандемией коровирусной инфекции, принимают, как временную передышку и использовать с пользой, гостиничный бизнес готовит свои отели и пляжи к возвращению туристов. В туристическом бюро отмечают, что подписчики в социальных сетях стали более активными и более осторожно отзываются на видео и информацию о стране, ведь сегодня это единственная возможность посетить в режиме онлайн страну и увидеть ее красоты. В Доминиканской республике запустили кампанию #yomequedoencasa, которая дает возможность виртуального путешествия по стране и сформировать общественное мнение о данном туристическом маршруте. Социальная сеть Инстаграм также задействована в Доминиканской республике здесь представлены разнообразные видео-ролики: - о природной красоте страны; -ролики, которые в режиме онлайн дают возможность научиться танцевать бачату и меренге; -рассказывающие о национальной доминиканской гастрономии и обучающие готовить доминиканские блюда; - и конечно ролик, как самому сделать национальную доминиканскую куклу Лимэ. Интернет-портал по развитию туризма в Доминиканской республике дает возможность потенциальным туристам просмотреть национальные фильмы, послушать национальную музыку и познакомится с литературным творчеством. Индустрия туризма совместно с Министерством туризма Доминиканской Республики продолжают планировать совместные мероприятия с туроператорами, чтобы возобновить удобную программу полетов в любое время. В Израиле при введении карантина сработали очень быстро и четко приняли антикризисные меры. На данном этапе Израиль целенаправленно и планомерно готовится к началу работы туриндустрии, разрабатываю новые направления туризма с наибольшим спросом и наименьшим сроком окупаемости. Так на просторах Интернета уже активно началось продвижение того направления, как лечебно-оздоровительный туризм. При этом стоит отметить, что Израиль является страной с инновационной медициной и уникальными природными явлениями полезными для здоровья, например, Мертвое море. В данном случае стоит по достоинству оценить антикризисные PR во время короновирусной инфекции. На сайте Министерства туризма Израиля опубликован перечень интернет-ресурсов, на которых имеется возможность отправиться в онлайн путешествие по стране для всех желающих. На своем сайте компания Air Panо предлагает посмотреть с высоты птичьего полета на чарующие красоты Иерусалима и Мертвого моря. Совершая данную экскурсию в режиме онлайн, имеется возможность с помощью веб-камер мира спуститься на обетованную землю и осмотреть израильские фермы, пройтись по Цфату и другим городам Израиля и приблизится к Стене Плача. Сайт Google Art and Culture в режиме онлайн предлагает посетить музей археологии и искусства в Израиле, где собрана интереснейшая энциклопедическая коллекция от древних времен по настоящее время. Далее предлагается не менее захватывающая экскурсия, которая переносит во времени на 3 800 лет назад в город Давида. Ссылки на сайте Министерства туризма Израиля дают возможность, сидя дома влюбится в Израиль и загореться желанием посетить его. Переходя по ссылкам, представленным Министерством туризма Израиля в формате 360 градусов можно обозреть следующие достопримечательности Израиля: - Иерусалим; - Стена Плача; - мечеть Эль-Акса; -Храм Гроба Господня; -город Вифлеем; -красоты реки Иордан; - Мертвое море и прилегающую территорию; - пляжи Тель-Авива; -кратер Рамон; -заглянуть в здание парламента Израиля; -посетить новый музей истории Холокоста; -Партизанскую панораму; - Стену памяти; -колонну Героизма; - монумент Еврейским солдатам. Сайт 3dIsraeil.com отправляет нас в захватывающую экскурсию подводного мира Эйлата и предлагает пройтись в онлайн-режиме по Крестному пути. Все проекты онлайн туров, разработанные туристической индустрией в Израиле и изыски израильской кухни представлены в Youtube на канале Министерства турима Израиля. Во Франции туриндустрия также не опускает руки и готовится к возвращению туристических потоков. Туристический бизнес во Франции пересматривает свои направления, разрабатывают новые направления и креативные подходы к продвижению турпродукта на мировом рынке. Туристическая фирма Atout France, как в прочим и другие турфирмы во всем мире, быстро стала наращивать онлайн активность, которая выражается в следующем: -увеличился объем рассылок с предложением совершить путешествие по Франции на диване; - ежедневное написание различных постов в социальных сетях; -разработан контент русскоязычной версии France.fr; -еженедельно предлагаются подборки позитивной информации о культуре и регионах Франции; - публикуется плейлисты французской музыки и рецептов национальной кухни; -проводятся с периодичностью раз в неделю онлайн-выставки. Atout France представляют широкой публике виртуальные выставки, различные концертные программы, ну и конечно различные программы для детей. Франция, используя свою изысканную кухню, предлагает интересный проект: так при онлайн путешествии по своим городам, имеется возможность посмотреть приготовление шедевров французской кухни и попробовать повторить их приготовление дома. Путешествие по Франции в онлайн отправляет нас по самым завораживающим местам Франции, мы можем насладиться прибрежной полосой в стране Басков и красотой озера в Пиренеях. Также в режиме онлайн с любой точки мира каждый желающий может: - посетить все уровни Эйфелевой башни; - рассмотреть базилики Сакре-Кёр; -посетить виртуально Собор Парижской богоматери. Ценители французского кино могут провести тихий семейный вечер за просмотром фильма. Все агентства Италии с середины марта перевели рабочий процесс в режим онлайн, ни на день не прекращая, продвижение направления Италия для посещения туристами, изменив при этом методы. В Национальном Агентстве по туризму Италии принимают меры по переводу запланированных наиболее глобальных мероприятий таких, как воркшопы и фестивали в режим онлайн. Представители туризма Италии тоже проявляют большую активность в социальных сетях, где предлагаются посетить экскурсии в режиме онлайн по малоизвестным городам Италии. В целях продвижения турпродукта и наращивания потенциальных туристов итальянцами разработаны следующие приложение: - Italia VR-Virtual Reality для Google Play; - App Store,. Данные приложения позволяют посещать различные места в Италии виртуально. На сайте региона Италии Эмилии-Романьи размещена подборка для виртуального знакомства потенциальных туристов с его основными городами: -Боббио, -Болоньей, - Равенной, - Реджо, -Римини, -Пармой, -Пьяченцей, -Феррарой. На сайте турфирмы Ломбардии предлагается посетить следующие виртуальные экскурсий: -Милан; - Мантую; - Варезе; - Монтикьяри; - Виджевано; -Сондрио. Стоит обратить внимание, что в Италии Министерства иностранных дел, продвигая свою страну в период пандемии короновирусной инфекции, для туристов запустило кампанию #WeAreItaly #StayTunedOnIt. Страница данного проекта достаточно насыщена информацией о культуре Италии: - музеи и археологические парки; - фестивали и театры; -киноиндустрия; -телевидение и радио; -библиотеки и издательства. Мальтийское управление по туризму с началом пандемии короновирусной инфекции прекратило всю рекламу для привлечения туристов. Деловую активность туриндустрии в режиме онлайн можно оценить, как среднюю, здесь работа ведется в социальных сетях с ориентацией на туристов. При этом туристический бизнес Мальты не теряет деловых отношений с основными партнёрами. Туриндустрия Мальты на данном этапе продвигает новый масштабный туристический проект, который планируется запустить в разных странах, включая Россию. Продвижение этого масштабного проекта основывается на промо-кампания, которая ведется в социальных сетях под названием «DREAM MALTA NOW... VISIT LATER». Ядром кампании является 60-секундный промо-ролик, показывающий самые красивые и запоминающиеся места Гозо, Мальты и Комино, напоминающий, что, несмотря на текущую ситуацию, путешествия со временем снова станут возможны. Не отстают от своих коллег и туристические фирмы Сингапура и продолжают поддерживать контакты по всему миру с представителями туристического бизнеса. В Сингапуре туризм, также перешел в режим онлайн. В Монако туристическая сфера создала специальную промо-кампанию Мы скучаем» на базе, действующего ранее проекта «Монако для Вас». Управление по туризму Монако также активно ведет страничку в Instagram, где онлайн туристы найдут не только фотографии красивых видов, но и идеи для путешествий, рецепты изысканных блюд и т.д. Туристические офисы Монако активно ведут страницы в Instagram, где туристы находят не только фотографии с красивыми видами, но и рецепты вкусных блюд. Первой онлайн трансляцией стала посещение выставки «Ван Эйк. Оптическая революция » в художественном музее города Гент. Все желающие могут отправиться в виртуальный тур, для этого можно пройти регистрацию на странице VISITFLANDERS Russia в Facebook. У кого не получилось участвовать в live-туре в любое время могут посмотреть его запись на канале VISITFLANDERS в YouTube. В Германии Национальным туристическим офисом во время пандемии короновируса был запущен онлайн проект #DiscoverGermanyfromHome, который позволил совершить путешествие по Германии, не выходя из дома. Онлайн-туристам Германия предлагает совершить экскурсию по наиболее важным достопримечательностям Германии или исследовать природные достопримечательности страны. Не забывают и про ценителей изысков кулинарии, с помощью специального раздела сайта DZT можно устроить у себя на кухне дегустацию традиционных и современных немецких блюд. Если добавить в качестве фона плейлист с классической или современной музыкой, ужин будет лучше и атмосфернее. Турфирма Turismo de Tenerife в Тенерифе запустила кампанию в социальных сетях с хештегом #Volveremos. Видео, снятое специально для проекта #Volveremos, призвано преодолеть препятствия, которые во время пандемии ограничивают туриста, и вернуть его или ее к сокровищам Тенерифе как минимум на полторы минуты. В этом видео, которое уже распространилось по всему миру через социальные сети, Тенерифе передает свое послание - с оптимизмом и уверенностью напоминает нам о том, что каждый день позволяет нам выздороветь и наслаждаться жизнью. В Абу-Даби туриндустрия запустила виртуальный информационный проект #StayCurious, где все желающие могут в режиме онлайн посетить эмираты Абу-Даби и получить огромное удовольствие от гостеприимной там атмосферы. #StayCurious поощряет людей со всего мира поддерживать свое любопытство с помощью пяти уровней содержания, которые в будущем будут расширены за счет еще большей функциональности: StayAdventurous: центр виртуальных туров и впечатлений. StayIndulgent: серия кулинарных уроков от лучших поваров эмирата. StayEnlighted: множество бесплатных виртуальных курсов и образовательных материалов от ведущих учебных заведений, в том числе: - Расти с Google, -Coursera, - История Эмиратов, - Электронная библиотека. StayCreative: платформа будет использовать недавно запущенную виртуальную платформу «CulturAll», на которой посетители смогут больше узнать о культуре эмирата. StayEnterhibited: центр для целого ряда мероприятий и мероприятий, которые будут запущены отделом и его партнерами в ближайшие недели. Подводя итог на основании обзора PR туристических услуг во время короновирусной инфекции в мире, автором сделаны следующие выводы: - мировые туристические фирмы в настоящее время поменяли стратегию продвижения своего продукта, они теперь работают не на привлечение туристов, а на поддержание имиджа и развитие туризма в перспективе; - деятельность туристических фирм в период пандемии короновирусной инфекции осуществляется в режиме онлайн; - туристические фирмы во всем мире в качестве антикризисного PR активно используют коммуникации; - спектр предоставляемой информации туриндустрии на различных сайтах разнообразен, что дает возможность потенциальному туристу заранее спланировать свою поездку и выбрать страну посещения. 2.2 PR регионального туризма и его развитие во время короновирусной инфекции в России На первом этапе пандемии короновирусной инфекции все региональные туристические фирмы в России были закрыты или перешли на режим работы онлайн. Туристические фирмы понесли колоссальные убытки из-за возврата средств заранее купленные зарубежные и внутренние туры. Чтобы поддерживать деловую репутацию, сохранить свой имидж и потенциальных клиентов туристические фирмы направили все свои усилия на работу в режиме онлайн и продвижение в большой части внутреннего туризма. В России самый значительный вклад в развитие туристских проектов в период пандемии коровирусной инфекции вносят музеи, котрые активно предлагают экскурсии в режиме онлайн. Так весны 2020 года был запущен проект Эрмитажом совместно с компанией Appl, который предлагает пятичасовую экскурсию по музею. Остальные музеи России также постепенно переходят на формат онлайн, демонстрируя свои экспозиции. В г.Казани в 2020 году осуществляют деятельность в сфере туризма более 130 организаций. Большая часть туристических фирм г.Казани во время пандемии поддерживали деловые связи со своими партерами из разных стран мира и все-таки понимая, что перспектива открытия границ достаточно размытая направили свои усилия на привлечение туристов и продвижение внутреннего туризма по России. У многих в начале пандемии сложилось мнение, что раз туристический бизнес встал, то и на интернет-ресурсах будет застой информации. Но это мнение оказалось ошибочное. Люди в период самоизоляции охотно читали информационные материалы о достопримечательностях различных мест в России и мире, посещали виртуальные экскурсии, общались и обсуждали туристические маршруты в социальных сетях. Так на интернет-портале Культура.рф был запущен проект «Виртуальная прогулка по Казани», на выбор туристов предлагается посетить следующие места: - Старая Синагога; - Первая соборная Мечеть Марджани; - Храм Спаса Нерукотворного Образа; -Музей Габдуллы Тукая; - Историко-архитектурный комплекс «Казанский кремль»; - Мечеть Кул-Шариф; - Виртуальный 3D тур по залам Казанской Ратуши; - Виртуальный тур по Билярскому святому источнику; - Виртуальный тур по Болгарам. Но все таки информационный ресурс был незначительно наполнен турфирмами, чем они показали свою пассивности в продвижение и развитии своих организаций. Пандемия коровирусной инфекции однозначно ускорила развитие новых технологий в сфере туризма Татарстана, но все-таки большая доля их связано с реальными, а не виртуальными путешествиями. Новые технологии введенные турфирмами г.Казани: - созданы облачные сервисы, позволяющие загрузить паспорта и визы; -бесконтактное прохождение регистрации и контроля безопасности в аэропорту, путем распознавания лица через камеры и досмотр бесконтактным устройством; - регистрация в отеле через мобильное приложение. С появлением рынков услуг и упрощением инструментов для создания веб-сайтов популярность личных путешествий растет. Маршруты доступны не только в блогах, но и в сервисах и приложениях, таких как Maps.me. Road.Travel, например, позволяет профессионалам создавать маршруты для самостоятельного путешествия и публиковать их в каталоге компании или на собственных ресурсах. Приложение izi.travel предлагает аудиогиды, в том числе интересные маршруты по федеральным трассам России. Так туроператоры Татарстана предлагают туры в г.Казань от двух дней до семи дней, с соблюдением всех требований Роспотребнадзора в период пандемии короновирусной инфекции. Кроме того, уже началась интеграция готовых маршрутов и других туристических продуктов в интеллектуальные автомобильные навигационные системы. Внедрение новых технологий в сфере туризма помогают оздоровлению данной индустрии. Программа оздоровления туризма в России предусматривает перераспределение туристических потоков и не допускать чрезмерной загруженности одного направления, в целях соблюдения социальной дистанции во время пандемии коровирусной инфекции. Время, проведенное в самоизоляции все-таки дало толчок людям вернуть к путешествиям и в большой мере по России. И вот здесь выбор туристов в большую сторону выпадает на индивидуализм и путешествие на автомобиле. Во время пандемии коровирусной инфекции путешествия на автомобиле становятся наиболее популярны по следующим причинам: - границы многих стран мира закрыты; -максимальная безопасность – соблюдение социальной дистанции; - самостоятельное право выбора куда поехать. Пандемия короновирусной инфекции дала толчок Российским регионам, которые исторически предлагали дорогой отдых, начать поиск приемлемых альтернатив массовому туризму. Производитель внедорожников УАЗ запустил проект «Патриот» открывает границы», им разработана и размещена в сети интернет интерактивная карта сайта компании с достопримечательностями, которые посещали владельцы «Патриотов»:от перевала Айшхо на Главном Кавказском хребте до горы Кудыкина в Липецке. Интерактивная карта включает в себя полное описание маршрутов, фото и подсказки. Поездки за границу и, по сути, дальние поездки по-прежнему будут доступны массовому потребителю, но все-таки пандемия короновирусной инфекции оказала огромное влияние на развитие внутреннего туризма. Регионы России, которые исторически раньше предлагали дорогой отдых, начали искать приемлемые альтернативы массовому туризму. Аннализируя PR регионального туризма и его развитие во время короновирусной инфекции в России автор пришел к мнению, что когда закрылись международные границы, развитию внутреннего туризма был фактически дан шанс сделать прорыв в туриндустрии. Но итоги июля-августа показали, что чуда не случилось. Огромная нагрузка в сезон легла на раскрученные места, например, на курортах Черного моря. Проведенные исследования российского рынка бронирования для отдыха отелей показали, что летом 2020 года туристы в России предпочитали следующие места: - Красная Поляна, Краснодарский край; - Бахчисарай, Крым; - Шерегеш, Кемеровская область; - Чемал, Республика Алтай; - Абзаково, Башкирия. Выбранные места отдыха российскими туристами все располагаются в горной местности, способствуют активному отдыху и оздоровлению. Оценивая туристические потоки Республике Татарстан, в июне-августе 2020 года автор установил, что снижение произошло на 42,5% в соотношении к аналогичному периоду 2019 года. Но в августе ситуация уже поменялась и число туристов увеличилось по сравнению с июнем в 4 раза. Но если рассматривать в отношении к 2019 году складывается динамика отрицательная, так например: - Казанский кремль в июне – августе 2020 года посетили 750 тысяч туристов, а июнь-август 2019 года количество туристов составила 1,2 млн человек. - Великий Болгар в июне – августе 2020 года предпочли 107 тысяч туристов, а в июне-августе 2019 года было 313 тысяч человек. - Остров-град Свияжск в июне – августе 2020 года посетили 258 тысяч туристов, а в июне-августе 2019 года 337 тысяч человек 4. Данный факт показал, что в плане развития новых внутренних турпродуктов только предстоит очень большая работа в плане развития инфраструктуры и создания качественного туристического продукта. К сожалению, за прошедшие месяцы пандемии коровирусной инфекции автор при своем исследовании темы курсовой работы, не увидел ни одной проводимой турфирмами кампании по поддержке отечественного туриста, а также предложения и мероприятия по формированию общественного мнения куда возможно поехать отдыхать, где есть комфортные условия для восстановления здоровья. Хотя зарубежные турфирмы постоянно на полном позитиве продвигали свои турпродукты на различных интернет ресурсах, в том числе на русскоязычной версии. Основные проблемы внутреннего туризма в России не новы: это дорогие авиабилеты и плохое обслуживание. И решить эти проблемы в столь короткие сроки невозможно, особенно в период пандемии короновирусной инфекции, даже при государственной поддержки. Кроме того, многие туроператоры, работающие на международном рынке, используя свои знания и международный опыт, начали реструктурировать свою работу, развивать и предлагать российские туристические направления. Автором в своей работе выявлены причины слабой реакции турфирм на кризис, возникший в период пандемии короновирусной инфекции и они состоят в следующем: -очень слабый и не профессиональный персонал в туристической сфере; - отсутствие у туристический фирм в России антикризисного PR; -региональная повестка отодвинула туристическую сферу на одно из последних мест в борьбе с пандемией короновирусной инфекцией; - не во всех регионах есть сильные лидеры именно с точки зрения стратегии и маркетинга; - слабо развитая региональная туристическая индустрия. Но все-таки автор считает, что у внутреннего туризма достаточно позитивные перспективы развития. Автором в своей курсовой работе разработаны следующие рекомендации региональным туристическим фирмам: - разработать новые PR; - рассмотреть предоставление туристический продукт, предусматривающий одновременно несколько направлений, например: отдых, учеба и развитие; - активно развивать спортивный туризм; - активно продвигать туристический продукт в интернете, различных социальных сетях. - |