Зачет Технологии Коммуникации. Билет Психологические акцентуации личности

• Название: Билет Психологические акцентуации личности
• Дата: 19.01.2022
• Размер: 167.87 Kb.
• Имя файла: Зачет Технологии Коммуникации.docx
• Тип: Документы; #335756

Билет 1. Психологические акцентуации личности

Акцентуация характера — это чрезмерная выраженность отдельных черт характера и их сочетаний, представляющая крайний вариант психической нормы. У некоторых людей некоторые черты характера столь заострены (акцентуированы), что при определенных обстоятельствах это приводит к однотипным конфликтам и нервным срывам. При акцентуации характера личность становится уязвима не к любым (как при психопатиях), а лишь к определенным травмирующим воздействиям, адресованным так называемому «месту наименьшего сопротивления» данного типа характера при сохранении устойчивости к другим. Акцентуации могут переходить друг в друга под влиянием различных факторов, среди которых важную роль играют особенности воспитания, социального окружения, профессиональной деятельности, физического здоровья.

Основные типы акцентуации характеров и их сочетаний:

• 
  Истероидный или демонстративный тип, его основные особенности — эгоцентризм, крайнее себялюбие, ненасытная жажда внимания, потребность в почитании, в одобрении и признании действий и личных способностей.
  
• 
  Гипертимный тип — высокая степень общительности, шумливость, подвижность, чрезмерная самостоятельность, склонность к озорству.
  
• 
  Астеноневротический — повышенная утомляемость при общении, раздражительность, склонность к тревожным опасениям за свою судьбу.
  
• 
  Психостенический — нерешительность, склонность к бесконечным рассуждениям, любовь к самоанализу, мнительность.
  
• 
  Шизоидный — замкнутость, скрытность, отстраненность от происходящего вокруг, неспособность устанавливать глубокие контакты с окружающими, необщительность.
  
• 
  Сенситивный — робость, стеснительность, обидчивость, чрезмерная чувствительность, впечатлительность, чувство собственной неполноценности.
  
• 
  Эпилептоидный (возбудимый) — склонность к повторяющимся периодам тоскливо-злобного настроения с накапливающимся раздражением и поиском объекта, на котором можно сорвать злость. Обстоятельность, низкая быстрота мышления, эмоциональная инертность, педантичность и скрупулезность в личной жизни, консервативность.
  
• 
  Эмоционально-лабильный — крайне изменчивое настроение, колеблющееся слишком резко и часто от ничтожных поводов.
  
• 
  Инфантильно-зависимый — люди, постоянно играющие роль «вечного ребенка», избегающие брать на себя ответственность за свои поступки и предпочитающие делегировать ее другим.
  
• 
  Неустойчивый тип — постоянная тяга к развлечениям, получению удовольствий, праздность, безделье, безволие в учебе, труде и выполнении своих обязанностей, слабость и трусливость.
  

Билет 2

Психологический портрет – это не просто описание внешности героя, а изображение его особенностей внутреннего мира с помощью внешних черт. Писатели акцентируют внимание на тех деталях, которые передают информацию о мыслях, мировоззрении, переживаниях и амбициях персонажа. Выделяют 2 основных типа психологического портрета в литературе:

• 
  Портрет-соответствие. Психологическая характеристика очевидна, так как внешние данные и внутренний мир героя полностью соотносятся.
  
• 
  Портрет-контраст. Внешний облик персонажа полностью противоположен его внутреннему миру.
  

Эталоном единства внутреннего мира и внешности персонажа является облик Печорина из романа «Герой нашего времени» М.Ю. Лермонтова. Писатель делает акцент на неоднозначности образа. Даже не совсем понятно, сколько ему лет. Описание героя начинается с таких слов: «был вообще очень недурен и имел одну из тех оригинальных физиономий, которые особенно нравятся женщинам», а затем: «…среднего роста, стройный, тонкий стан его и широкие плечи доказывали крепкое сложение…».

Вот как Григорий сам себя описывает: «…все читали на моем лице признаки дурных чувств, которых не было; но их предполагали – и они родились. Я был скромен – меня обвиняли в лукавстве: я стал скрытен».

Складывается ощущение, что перед нами – привлекательный и бесстрашный мужчина, но иногда он чувствует себя слабым, словно ребенок. Внешность Печорина и его мысли, поступки наглядно показывают противоречивость натуры. Офицер – человек неплохой, но все ему в жизни скучно, и по его вине страдают окружающие люди.

Контрастный портрет для создания образа литературного героя использовал А.С. Пушкин в романе «Евгений Онегин». Вспомним 8-ую главу произведения: «Но ей ничто не изменило: в ней сохранился тот же тон…у ней и бровь не шевельнулась, не сжала даже губ она». Тут Татьяна напоминает словно неподвижную статую, в которой совершенно нет никаких чувств. Но в финале Онегин видит девушку рыдающей над его письмом, что раскрывает ее подлинные эмоции. Такой резкий контраст между напускным равнодушием и приливом чувств показывает, сколько на самом деле пережила страданий Татьяна, что у нее нежная и ранимая натура.

Билет 3

Механизмы присоединения, введения и разрыва

1. Присоединение – система действий, направленных на установление раппорта с партнером.

Специалисты считают присоединение состоявшимся, если: а) изменение позы инициатора воздействия вскоре вызывает ответную реакцию партнера, который, подсознательно подстраиваясь, занимает аналогичную позу; б) собеседник начинает невольно имитировать жесты и особенности речи лица, использующего технологии нейролингвистического программирования.

Следующим шагом воздействия на человека в НЛП является введение - тип взаимодействия, когда другой человек, группа, массы меняют свое состояние и поведение вслед за изменениями состояния инициатора воздействия.

В более широком понимании суть этого способа взаимодействия заключается в возможности контролировать поведение индивида, группы, масс и направлять их энергию и действие в нужное русло, вести их как вербально, так и невербально. 

Разрыв – действие, направленное на выход из раппорта с партнером. Обычно связано с резкой рассинхронизацией общения.

Билет 4

Основные жесты в невербальной коммуникации и их значения.

Положение глаз	Расшифровка значения
Взгляд “бегает” и не задерживается надолго на одном объекте	Человек не уверен в себе, испытывает стыд, страх или что-то скрывает
Суженные зрачки	Человек испытывает отрицательные эмоции — он зол или раздражен
Расширенные зрачки	Человек испытывает заинтересованность к теме беседы или к самому собеседнику
Частое моргание	Человек испытывает одну из двух эмоций — он либо лжёт, либо ему страшно
Постоянный взгляд в сторону	Человек устал от общение, либо тема разговора ему не интересна
Бегающий взгляд от собеседника в сторону и обратно	Человек не согласен с собеседником или не согласен с его позицией

Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека.

• 
  открытые ладони — человек искренен и откровенен;
  

• 
  сжатые кулаки — выражение несогласия с темой разговора и агрессии
  
• 
  поглаживание подбородка — человек раздумывает или готовится принять решение
  
• 
  почесывание затылка и потирание лба, уха или щек — означает смущение, неуверенность в себе, озабоченность темой беседы;
  
• 
  наклон головы в набок — заинтересованность в теме разговора
  
• 
  игра с волосами на голове (накручивание прядей на палец, убирание волос со лба и т.п.) — выражает ощущение неуютности от разговора и беспокойство;
  
• 
  активная жестикуляция — означает, что человек воодушевлен, настроен на позитив и общение.
  

Жесты при невербальном общении также бывают открытыми и закрытыми:
Открытые — говорят об искренней заинтересованности собеседника и доверии. Проявляются в активной жестикуляции, попытке подойти к собеседнику ближе, расстегивании пуговицы на пиджаке и положении ладоней вверх.
Закрытые — говорят о нежелании общаться и неприязни к собеседнику. Проявляются в скрещивании рук в области груди и скрещивании ног



Атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и

продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие.

«Невербальный поток» как основа формирования собственного образа у окружающих.

-используйте жест открытой ладони

-старайтесь пожимать руки в равноправном положении

-не отводите взгляд в сторону или в пол, когда обращаются непосредственно к вам

-смотрите в глаза, но не в зрачки, а в треугольник между носом, переносицей и глазами.

Билет 5

Что такое ассертивное поведение?

Ассертивностью называют проявление вежливой найстойчивости. Под ассертивным поведением понимают позитивное поведение цельного человека, демонстрирующего самоуважене и уважение к другим, слушающего, понимающего и пытающегося достичь рабочего компромисса.

Вербальные и невербальные характеристики ассертивного челоека:

Активное слушание

Твердый и спокойный голос

Прямой контакт глаз

Прямая, сбалансированная, открытая позиция тела

Громкость голоса, подходящая к ситуации

Использование «Я люблю» «Я (не) хочу»

Фразы сотрудничества «А вы что думаете»

Билет 6

Базовые права ассертивной личности:

• 
  У меня есть право выражать свои чувства
  
• 
  У меня есть право выражать свои мнения и убеждения
  
• 
  У меня есть право говорить «да» или «нет»
  
• 
  У меня есть право менять свое мнение
  
• 
  У меня есть право сказать «Я не понимаю»
  
• 
  У меня есть право просто быть самим собой и не подстраиваться под других людей
  
• 
  У меня есть право не брать на себя ответственность за проблемы других людей
  
• 
  У меня есть право просить о чем-то других
  
• 
  У меня есть право устанавливать свои собственные приоритеты
  
• 
  У меня есть право на то, чтобы меня слушали и серьезно ко мне относились
  
• 
  У меня есть право делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их
  

Билет 7

Мотив самоутверждения – стремление утвердить себя в социуме; связан с чувством собственного достоинства (самолюбия). Человек пытается доказать окружающи, что он чего-то стоит, стремится получить определенный статус в обществе, хочет, чтобы его уважали и ценили. Таким образом, стремление к самоутверждению, к повышению своего формального и неформального статуса, к позитивной оценке своей личности- существенный мотивационный фактор, который побуждает человека интенсивно работать и развиваться.

Билет 8

Техники ассертивного поведения:

1. Техники воздействия:

• 
  Я-высказывание. Нужно говорить от себя, про себя, не переходя на личности.
  
• 
  Техника «заигранная пластинка». Вы повторяете необходимое раз за разом, спокойно. При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив. Необходимо сохранять спокойствие и быть терпеливым.
  
• 
  Уважительный отказ. Умение отстоять свое мнение, не испортив отношений с собеседником.
  

2. Техники самообороны

• 
  Раскол манипуляций. Выяснить, что на самом деле необходимо от вас собеседнику. Не всегда партнеры открыто предлагают или просят о чем-либо.
  
• 
  «Игра в туман». Нужно спокойно воспринимать критику в свой адрес. «Возможно, вы правы, но я сам себе судья».
  
• 
  Техника бесконечного уточнения. Уточняющие вопросы помогут нам выяснить, что именно от нас хотят и перевести беседу из эмоционального в рациональное русло.
  
• 
  Техника английского профессора. Суть этой техники в том, что вы все делаете и говорите от своего лица, вы можете согласиться на что-либо, но это будете уже не вы, а кто-то другой. «Я не могу отпустить вас раньше с работы, потому что я такой человек».
  

При использовании ассертивного влияния в коллективе, вы сможете создать крепкую и дружную команду, где подчиненные будут знать, что начальство честно рассказывает о целях и задачах компании, о возможных проблемах, трудностях. Люди будут уверены, что их интересы учитываются, права соблюдаются и мнение услышано.

Билет 9

Отличия дебатов от диалога. Эти коммуникационные инструменты — диалог и дискуссия — нацелены на получение принципиально разных результатов (в одном случае — это совместное осмысление, углубление высказываемых идей, во втором — их продвижение, навязывание, критика).

В первом случае доминирует логика, во втором — эмоции.

Слово «дебаты» французского происхождения и собственно означает «словесный поединок». Дебатирующий уже сформировал собственное мнение и стремится навязать его окружающим, убедить, переубедить их. Участнику дебатов нужно уметь влиять на собеседника, побудить его принять высказываемые утверждения, отказаться от каких-то собственных прежних представлений, совершить некие действия.


Билет 10

10. Определение конфликта. Участники конфликта.

Социальный конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — высшая стадия развития противоречий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, в обществе в целом, которая характеризуется столкновением противоположных тенденций, интересов социальных общностей и индивидов.

Участники конфликта (субъекты конфликта):

1. 
   свидетели — люди, наблюдающие за развитием конфликта со стороны;
   
2. 
   подстрекатели — люди, подталкивающие других участников к конфликту;
   
3. 
   пособники — люди, содействующие развитию конфликта какими-либо способами (советы, техническая или организационная помощь и пр.);
   
4. 
   посредники — люди, пытающиеся предотвратить, остановить или разрешить конфликт.
   

Причины социальных конфликтов:

• 
  Социальная неоднородность общества.
  
• 
  Различия в уровне доходов, власти, культуры, доступе к образованию и информации и пр.
  
• 
  Религиозные различия.
  

Стадии конфликта:

Предконфликтная ситуация: стороны осознают существующее эмоциональное напряжение, стремятся преодолеть его, осознать причины, оценить свои возможности, выбрать стратегию поведения и способы воздействия на противоположную сторону.

Конфликт: ситуация невозможности согласия сторон, открытые и скрытые действия участников конфликта.

Разрешение конфликта: выяснение причин конфликта, их устранение.

Билет 11

Основные механизмы управления конфликтом

компромисс — соглашение на основе взаимных уступок;

«сглаживание», когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но «только на эту минуту». Оправдание себя полностью не решает конфликта и даже может усугублять его, так как внутреннее, мысленное противоречие утверждается в своем статусе «быть».

Уклонение (игнорирование, уход, избегание) характеризуется отсутствием у одного из субъектов конфликта, желания сотрудничать с кем-либо и приложить усилия для решения интересов собственных и соперника (проигрыш – проигрыш).

Административные - силовое разрешение конфликтов - подавление интересов сторон конфликта, перевод на другую работу, разрешение конфликтов по приговору (приказ руководителя, решение суда и т.п). Особую сложность для руководителя представляет нахождение способов разрешения межличностных конфликтов.

Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению.

Разрешение конфликт предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивал в конфликте.



Билет 12

Творческий потенциал конфликтов

Разрешение конфликта - это не просто устранение или смягчение противоречия, это попытка изменить отношение к конфликту, а значит, построение новых отношений. Любое новое строительство предполагает творчество, поэтому, в зависимости от особенностей возникновения конфликта и участвующих в нем сторон, необходим творческий подход, одним из главных слагаемых которого является умение построить собственную позицию и аргументированно её обосновать. Творческое решение конфликта предполагает построение отношений на основе сотрудничества и взаимопонимания, что позволяет обоим участникам конфликта общаться «на равных». Ориентация участников на позицию «выиграть-выиграть» способствует самоактуализации личности, её целостности и гармоничности в отношении к себе и другим. Основой личностного развития в острых условиях конфликтного взаимодействия служит умение извлекать пользу из конфликта, умение обращать заведомое поражение в очевидную победу. Нестандартное, оригинальное решение направлено на поиск тех условий конфликтной ситуации, которые могут стать продуктивными средствами её решения.

Билет 13

13. Обработка возражений («зацепок») как частный случай управления конфликтом.

Чтобы вести трудные переговоры, нужно разобраться, как работать с возражениями оппонента, аргументировано спорить и в целом понимать, как устроен процесс.

Разберитесь в поведенческих мотивах оппонента

выделяет в деловых коммуникациях три основных поведенческих мотива:

1. Выиграть. Это рациональная цель, человек хочет добиться от нас чего-то конкретного.

2. Не проиграть. Подобный мотив появляется в сложных ситуациях, когда человек защищается, не ждет от коммуникации какой-то прибыли, а хочет хотя бы снизить ущерб.

3. Не дать выиграть. Это эмоциональный, конфликтный мотив, в котором оппонент может даже навредить себе, лишь бы сделать плохо собеседнику. Беседа проходит иррационально. Разобравшись в поведенческих мотивах оппонента, можно строить логику коммуникации:

● Рационально реагировать на возражения собеседника стоит при совпадении мотива «Выиграть».

● Если оппоненты вступают в переговоры с мотивом «Не проиграть» или «Не дать выиграть», бесполезно использовать рациональные аргументы. Учитывайте алогичность и эмоциональность коммуникации.

● Если ваши мотивы не совпали, отработка возражений бесполезна — переговоры состоятся, а договоренностей все равно не будет.

Используйте метод положительных ответов В книге Алекса Нарбута «Приемы Дейла Карнеги и НЛП» говорится об универсальном приеме, который можно использовать в любых коммуникациях. Его смысл в том, что, прежде чем спорить или высказывать свое мнение, нужно как-то расположить к себе человека.

Для этого следует начинать разговор с того, в чем у вас похожее мнение. Приведите несколько аргументов, с которыми оппонент точно согласится. Получите несколько положительных ответов, настройте человека на позитивное отношение. И после этого обозначьте свою позицию, с которой собеседник может быть не согласен.

Этот метод работает и в случае с возражениями. Например, вы несогласны с каким-то аргументом оппонента. Не спорьте сразу, вместо этого получите от него хотя бы три «да» на предварительные вопросы. Затем, озвучивая свое мнение, вы с большей долей вероятности получите согласие собеседника. Или хотя бы снизите эмоциональный накал коммуникации.

Подобный метод часто используют в продажах, там он называется правилом трех «да» — считается, что, если человек ответит трижды положительно, он, скорее всего, ответит и на четвертый вопрос также, то есть согласится на покупку.

Применяйте метод Сократа

Это риторический прием, создателем которого считают Сократа. Его смысл — не спорить с оппонентом, а позволить тому самостоятельно прийти к нужному выводу. Метод не подразумевает обвинений собеседника в невежестве или каких-то других проявлений коммуникационной агрессии. Он состоит из нескольких этапов:

Оппонент высказывает свою позицию. Выслушайте ее полностью, не перебивайте.

Выразите потенциальное согласие в целом, продемонстрируйте уважительное отношение к собеседнику.

Подвергните сомнению какой-то частный аргумент. Делать это нужно с помощью вопросов, а не утверждений.

Например, спросить так: «Я в целом согласен с вашей позицией, вы отлично все продумали. Как вы считаете, есть вероятность, что вот этот аргумент может быть спорным?». Лучше не открыто выражать сомнения, а задавать вопросы и вскрывать противоречия, чтобы собеседник сам понял ошибочность своей позиции. Убедив собеседника в возможном наличии ошибки в его суждениях, молчите. Дайте человеку еще больше усомниться в собственной позиции.

Выслушайте встречный вопрос, например: «Что тогда вы предлагаете?». Ответьте, что вы не знаете ответа, не можете сформулировать идеальную для всех позицию. Так снижается градус напряжения, вы открыто демонстрируете собеседнику свое расположение и отсутствие агрессии.

Создайте у собеседника новую позицию с помощью наводящих вопросов. Например, грамотный переговорщик построит коммуникацию так, чтобы оппонент считал себя победителем в этом споре. Несмотря на то что результаты будут выгодны переговорщику.

Чтобы использовать этот метод, нужно много практиковаться и иметь запас времени: быстро подобную манипуляцию не выстроить. Велик риск и провалить коммуникацию — если собеседник знаком с риторическими техниками, он поймет, что вы пытаетесь манипулировать им.


Билет 14

14. Конфликтная ситуация и инцидент.

Инцидент – это стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта.

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Обязательными факторами любого конфликта являются:

• 
  Субъекты конфликта — участники конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. В качестве субъектов могут выступать как отдельные личности (руководители, сотрудники), так и группы, организации, государства. Субъекты защищают значимые для них интересы. Другая часть участников, чьи интересы затронуты косвенно, являются посредниками, свидетелями, невольными участниками конфликта и т. д.
  
• 
  Объект конфликта — конкретная материальная, социальная или духовная ценность, на которую претендует каждая из конфликтующих сторон. 
  
• 
  Предмет конфликта — объективно существующая или воображаемая проблема, противоречие, являющееся причиной спора.
  

Этапы конфликта:

1. 
   Предконфликт (скрытый этап).
   
2. 
   Конфликтное взаимодействие (противодействие в активной стадии, которое).
   
3. 
   Разрешение (завершение противостояния).
   
4. 
   Постконфликт (возможные последствия).
   

Одной из общепризнанных классификаций конфликтов является разделение их на четыре группы:

1. 
   Межличностные. Открытое противостояние людей, которое вызвано различными взглядами, целями, их несовместимостью в определенный момент времени.
   
2. 
   Внутриличностные. Выражаются в сознании человека при нарушении гармонии некоторых факторов его психологического характера. Может касаться чувств, эмоций, действий индивида.
   
3. 
   Между человеком и группой. Возникают при несоблюдении общепринятых правил поведения человеком из коллектива.
   
4. 
   Межгрупповые. Начинаются между группами людей, которые принадлежат к обществу или организации.
   

Способы разрешения конфликтов:

1. 
   Сотрудничество. Предполагает урегулирование спора и касающихся его проблем совместными усилиями фигурантов.
   
2. 
   Конфронтация. В данном случае каждая сторона остается при своем мнении, не желая идти на уступки.
   
3. 
   Принуждение. Конфликтная ситуация разрешается путем подавления одной стороной другой стороны.
   
4. 
   Компромисс. Фигуранты спора идут на уступки друг другу, что позволяет им разрешить конфликт, в той или иной степени удовлетворив свои потребности/стремления/желания.
   
5. 
   Сглаживание. Стороны (или одна из сторон) демонстрируют друг перед другом свое согласие с выдвинутыми претензиями (требованиями, просьбами).
   
6. 
   Уклонение. Один из субъектов противостояния или обе стороны пытаются избежать непосредственного столкновения.
   

Билет 15

Нетворкинг и сетевой потенциал личности

Неворкинг, со слов Википедии, происходит от networking – букв. плетение сети: net – сеть + work – работать) — это социальная и профессиональная деятельность, направленная на то, чтобы с помощью круга друзей и знакомых максимально быстро и эффективно решать сложные жизненные задачи или бизнесс-задачи.

Существует ряд принципов нетворкинга, о которых необходимо всегда помнить и обязательно соблюдать.

• 
  Находитесь в связи с социальным миром, важно иметь в поле зрения людей, которые могут быть важны для вашей деятельности, вашего профессионального или личностного роста. Будьте рядом с ними – в одном сообществе, профессиональной ячейке, даже в общеизвестных социальных сетях Люди, которые ставят целью заведение полезных знакомств – ведут картотеки.
  
• 
  Чтобы наладить отношения с теми людьми, которые вам интересны необходимо проанализировать их окружение, скорее всего, среди них будет ваш общий знакомый. Дальше, просто предложить вашему знакомому познакомить вас с интересующим человеком, тем самым завязав «узелок» отношений, который необходимо будет в дальнейшем развивать.
  

• 
  Нетворкинг предполагает социальную активность, начиная от социальных сетей, заканчивая постоянным посещением различных мероприятий, на которых можно познакомиться и пообщаться с важными людьми, завязать «узелок». Но стоит помнить еще одно «НО». Но важно выглядеть соответственно, важно уметь общаться, знать правила этикета.  
  

• 
  Интернет вам в помощь. С помощью социальных сетей, возможно, навести мосты с теми людьми, которые не особо любят публичность или светские мероприятия. Важно найти общие темы или отметиться в комментариях, уметь вести вежливую дискуссию.
  

• 
  Не стоит искать людей под запрос. Например, вам срочно нужно получить документ с налоговой или какого-либо министерства. Все отношения нужно строить заранее, не дожидаясь ситуации SOS. Необходимые люди уже должны быть в кругу ваших знакомых.
  

• 
  И самое важное! Всегда помогайте тем, кто находится в кругу ваших знакомых: сделанное добро обязательно вернётся вам добром же.
  

Чем сильнее ваше присутствие в профессиональном сообществе, тем больше пользы можно из этого извлечь. Люди попадают туда неслучайно — каждый владеет определенными ресурсами, интеллектуальным и социальным капиталом. Поэтому любой новый контакт обладает потенциалом для взаимовыгодного сотрудничества. Вот какие возможности открывают такие отношения:

1. Постоянный доступ к экспертам

2. Повышение насмотренности и мотивации

3. Возможности для трудоустройства

4. Потенциальное партнерство и инвестиции.

Билет 16

Спичрайтинг

Спичрайтинг — в самом общем смысле — профессиональное написание текстов для публичных выступлений (англ. «Speechwriting» — написание речи). Это специфическая PR-технология, представленная в виде техники подготовки и написания PR-текста, предназначенного для устного исполнения. Подготовка докладов, пресс-релизов, презентаций, поздравительных речей – всё, что касается вербальных коммуникаций, так или иначе, входит в обязанности спичрайтера.

В основе спичрайтинга лежат базовые навыки: понимания поведения человека и навыки манипулирования им, но отточенные до совершенства. К ним можно отнести:

• 
  лингвистику,
  
• 
  риторику,
  
• 
  психологию,
  
• 
  рекламу.
  

Основными областями приложения данного навыка и инструмента являются политика и бизнес. В соответствии чему, и выделяются два основных вида спичрайтинга: деловой и политический.

Этапы подготовки ораторской речи

• 
  аналитическая работа по сбору и обработке материалов выступления;
  
• 
  создание текста публичного выступления (компоновка фактов и приведение материала в нужную форму);
  
• 
  шлифовка текста под конкретную персону;
  
• 
  шлифовка текста вычиткой;
  
• 
  оформление (в том числе решение задач удобства выступающего).
  

Билет 17

17. Модель TED: коротко и эффективно

TED (англ. technology, entertainment, design; технологии, развлечения, дизайн) — американский частный некоммерческий фонд, известный прежде всего своими ежегодными конференциями. Конференции проводятся с 1984 года в городе Монтерей (Калифорния, США), а с 2009 года — в городе Лонг-Бич (Калифорния, США).

Миссия конференции состоит в распространении уникальных идей («ideas worth spreading»), Темы лекций разнообразны: наука, искусство, дизайн, политика, культура, бизнес, глобальные проблемы, технологии и развлечения. 

Формат TED TALK — это формат представления хорошо подготовленных идей за 18 минут. Почему 18 минут?

Потому что это работает! Это время, за которое аудитория способна сохранять внимание не теряя интереса к докладу.

Важно знать - более короткое выступление не означает, что это менее содержательное выступление. Даже за 5 минут можно рассказать невероятно крутую и содержательную речь.

9 приемов, которые помогут сделать качественное ted выступление:

Приём № 1: вы сами — источник вдохновения

Приём № 2: искусство повествования

Приём № 3: ведите выступление как беседу

Приём № 4: расскажите что-то новое

Приём № 5: ошеломительные моменты

Приём № 6: вносите нотку несерьёзности

Приём № 7: восемнадцать минут на всё про всё

Приём № 8: задействуем все органы чувств

Приём № 9: будьте верны себе

Билет 18

Сторителлинг как базовый элемент спичрайтинга. Эффективное рассказывание историй.

Сторителлинг (storytelling) — это рассказывание историй. Помимо житейского пересказа событий сторителлинг широко используется как маркетинговый прием. Он помогает собрать вокруг личности или бренда аудиторию, которая разделяет ценности и подход к делу. Хорошие истории погружают читателя в различные сценарии, будоражат, вдохновляют и подталкивают к важным решениям или покупкам.

Сторителлинг — универсальный инструмент, который подходит очень разным бизнесам и людям.

• 
  Телевизионные шоу рассказывают истории своих героев, чтобы мы больше переживали за них и волновались: кого исключат из проекта на этой неделе?
  
• 
  Крупные корпорации рассказывают историю создания, чтобы познакомить аудиторию со своими ценностями.
  
• 
  Предприниматели с помощью историй демонстрируют выгоды от продуктов и услуг.
  
• 
  Рекрутеры «продают» вакантные места и привлекают нужных кандидатов.
  
• 
  Специалисты рассказывают об опыте и повышают свою востребованность на рынке.
  
• 
  Образовательные проекты используют сторителлинг, чтобы рассказать о результатах учащихся и дать надежду будущим ученикам.
  

Билет 19

19. Признаки коммуникативного сбоя

Коммуникативную неудачу определяют как «такой сбой в общении, при котором определенные речевые произведения не выполняют своего предназначения и не ведет к достижению результирующего эффекта».

Коммуникативные неудачи

Недостижение инициатором общения коммуникативной цели и прагматических устремлений, отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения. Выделяются следующие факторы, приводящие к коммуникативным неудачам:

1) чуждая коммуникативная среда;

сводит усилия участников общения на нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный внутренний мир друг друга

2) Неполный речевой контакт (даже при заинтересованности в общении)

Может проявляться в низком темпе обмена репликами, высказываниях невпопад, неуместных шутках и эмоциональных реакциях (например, в иронии вместо сочувствия), неправильной интерпретации и в целом в диссонансном обмене репликами.

3) нарушение паритетности общения;

В данном случае также имеет место нарушение правила солидарности, кооперации собеседников. Это проявляется в доминировании одного из участников разговора: начиная с инициальной реплики один и тот же человек выбирает тему разговора, задает вопросы, перебивает собеседника, не дожидаясь сигналов восприятия и правильной интерпретации сказанного, превращая таким образом диалог в монолог.

4) ритуализация общения, употребление шаблонных выражений;

В ритуализованной реплике все прагматические характеристики речи нивелируются: нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику.

5) неуместное замечание в адрес слушателя;

6) непонимание собеседника.

Билет 20

Признаки успешной коммуникации

Признаки успешного общения:

• 
  между собеседниками налажено полное взаимопонимание;
  
• 
  направленность и объем получаемой информации одобряется всеми партнерами;
  
• 
  выбранные способы общения устраняют все возможные барьеры и способствуют проявлению активности у реципиентов;
  
• 
  полученные сведения и отдельные реплики, выражающие согласие с ними или их неодобрение, могут плавно, без раздражения и эмоциональных всплесков, переходить в дискуссию.
  
• 
  Признаки эффективной коммуникации.
  
• 
  1. Своевременность.
  
• 
  2. Необходимая достаточность.
  
• 
  3. Наличие общего языка.
  
• 
  4. Минимизация «шума» (искажения).
  
• 
  5. Наличие определенной жесткости коммуникации: порядка, последовательности, системы обратной связи.
  
• 
  2. Причины неэффективной коммуникации («барьеры» эффективной коммуникации):
  
• 
  1) Разные основы суждений (интересы, потребности, ценность, стереотипы, знание, опыт).
  
• 
  2) Эмоциональное состояние.
  
• 
  3) Фильтрация, избирательность
  
• 
  а) основанная на профессиональной позиции.
  
• 
  б) основанная на отношенческих позициях (доверие, желание сообщать хорошее, желание «угадать» то, что руководитель хочет услышать, самопрезентация)
  
• 
  4) Социально- психологический климат (конфликты) и отсутствие корпоративной культуры.
  
• 
  5) Перегрузка информационного канала (не в состоянии воспринимать и передавать)
  
• 
  6) Недостатки коммуникационной сети (обратная связь).
  
• 
  7) Семантические и невербальные неточности.
  
• 
  8) Пренебрежение фактами и аргументами.
  
• 
  9) Ошибки (свои и коллег).