Данная дипломная работа посвящена изучению систем менеджмента качества на предприятии
 Скачать 2.28 Mb.
|
|
Заключение В данной дипломной работе представлена методика и реализация изучения и совершенствования систем менеджмента качества на ТОО «Іске сјт-компаниясы», дан экономический анализ фирмы, описан процесса исследования качества и оценки конкурентоспособности продукции. ТОО «Іске сјт-компаниясы» присутствует на рынке пивоваренной продукции Казахстана с 2003 года. Основная сфера деятельности компании -реализация пивоваренной продукции. Проведенный анализа экономического и финансового положения ТОО «Іске сјт-компаниясы» в исследуемый период, можно охарактеризовать как устойчивое. На предприятии функционирует эффективная, в условиях данного предприятия, организационная структура во главе с президентом компании. Управлением качеством продукции на ТОО «Іске сјт-компаниясы» занимается департамент по администрированию и качеству, в состав которого входит управление по качеству. Непосредственно разработкой и контролем систем качества на ТОО «Іске сјт-компаниясы» занимаются отдел систем менеджмента и внутреннего аудита, отдел технического контроля и отдел промышленной безопасности. На ТОО «Іске сјт-компаниясы» осуществляется эффективный менеджмент систем качества продукции. В 2012 году на предприятии внедрена система менеджмента качества ISO 9001-2000. Система менеджмента качества ТОО «Іске сјт-компаниясы» решает следующие задачи: - повышение удовлетворенности потребителей посредством обеспечения соответствия продукции требованиям потребителей; - достижение целей определенных политикой в области качества; - повышение результативности и постоянное улучшение всех процессов; - обеспечение качества деятельности персонала при выполнении заказов. Также проведено исследование конкурентного положения ТОО «Іске сјт-компаниясы» на рынке города Алматы и проведен анализ факторов данной конкуренции. Несмотря на хорошую конкурентную позицию продукции ТОО «Іске сјт-компаниясы», существуют заделы увеличения его конкурентоспособности. Проведенное исследование конкурентоспособности продукции ТОО «Іске сјт-компаниясы» на рынке Республики Казахстан, позволило выделить следующие текущие проблемы, стоящие перед фирмой: - Необходимость изменения структур ассортимента товарной продукции; - Необходимы изменения системы ценообразования, в том числе ценового контроля и общей ценовой политики; - Отставание научно-технической базы, необходимой для инновационного предпринимательства; - Отсутствие современно развитой системы контроля и ответственности; - Недостаточный порядок с организацией системы менеджмента качества на предприятии. Отсюда необходимо, для повышения конкурентоспособности, внедрение следующих инноваций: - внедрение новых продуктов (расширение ассортимента продукции); - разработка стратегии развития производственной системы; - профессиональная подготовка и система стимулирования персонала; - создание новой (маркетинговой) структуры управления и проектных групп; - внедрение стратегического менеджмента. Основные направления совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности заключаются в следующем: - проводить более лояльную ценовую политику, необходимо поддерживать стабильный уровень цен, некоторые указывали даже на необходимость их снижения; - использовать разнообразные виды рекламы; - расширить ассортимент пива (при выявлении «идеальных» характеристик пива, которые бы могли доставить конкретному потребителю максимальное удовольствие, дисперсия полученных характеристик была значительна, что свидетельствует о большой неоднородности вкусов; поэтому для ТОО «Іске сјт-компаниясы» появляется возможность увеличить ассортимент своей продукции); - производить не только пастеризованное, но и «живое» пиво (в то время как отечественные предприятия начинают осваивать технологию пастеризации пива, потребители уже изменили свое предпочтение в пользу непастеризованного напитка); - возвратиться к производству старых, незаслуженно забытых сортов пива («Пенное»); - использовать топонимику, фирменную тару; открывать фирменные бары (это возможно, если продукт обладает высоким уровнем качества, эффект от которого способен перекрывать затраты на указанные мероприятия). По окончанию исследования можно сделать вывод: совершенствование системы менеджмента качества продукции ТОО «Іске сјт-компаниясы» и соответственно обеспечение ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством продукции. Список использованной литературы 1 Послание Президента Республики Казахстан - Лидера нации Нурсултана Назарбаева народу Казахстана «Стратегия «Казахстан-2050» - новый политический курс состоявшегося государства» от 14 декабря 2012 года 2 Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Нестеренко Р.А. Управление качеством (Часть1: Семь простых методов). Учебное пособие. - М.: МИСиС, 2001 г. - 323 с. Басовский Л. Л. Управление качеством. Учебник. - М.:Высшее образование, 2006 г. - 314 с. Белобрагин В.Я. Качество: Уроки прошлого и современность. - М.: АСМС, 2003 г. - 102 с. 5 Аристов О.В. Управление качеством. - М.: Инфра-М, 2003 г. - 118 с. 6 Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. - М.: НТК Трек, 2004 г. - 359 с. Салимова Т.А. Управление качеством. Изд.Омела-Л., М., 416 с.-2007 год Мазур И.И. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством» / И.И. Мазур, В.Д Варакута С. А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2001. -207 с. - ( Серия «Вопрос - Ответ») Варгина М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация.-2005.- №1.- с.10. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2003. с- 350 Никифоров А.Д. Управление качеством: Учеб.пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2004. с.163 Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. с.-115 13 Версан В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация. - 2004.- №3.-с.3. Шапиро. - 3- е изд., стер. - М.: Изд-во Омега-Л, 2006.- 400 с. 14 Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001. с.-370 15 Управление качеством: Учеб.пособие/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред.И.И. Мазура. - М.: Высш.шк., 2003.с.-270 Управление качеством: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: ЮНИТИ, 2000. с.-245 Управление современной компанией: Учебник / Под ред. проф. Б. Мильнера и проф. Ф. Лииса. - М.: ИНФРА-М, 2001. с.-208 Сулейманов Н.Т. Инновационная модель системы управления качеством продукции. // Стандарты и качество. 2004. № 6. с.-6 Степанов Е.А. Управление персоналом: Персонал в системе защиты информации: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2002. с.-308 Общий менеджмент. Дайджест учебного курса / Под ред. А.К. Казанцева. - М.: ИНФРА-М, 2002. с.-116 Сулейманов Н.Т. Системы менеджмента качества ISO. - Уфа, УИ РГТЭУ, 2002. с.-136 22 Есмуханов Е. Системный подход в области безопасности пищевой продукции - Казахстанская Организация Качества, 2009 г. с.-73 23 Козлова О.В. Основы научного управления производством. - М.: Высшая школа, 1980. - 522 с. Есмуханов Е. Государственные учреждения Республики Казахстан - опыт внедрения международных стандартов качества - Казахстанская Организация Качества, 2008 г. с.-73. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Высшая школа, 1989. -256 с. Танатарова А. Сертификация персонала - это необходимо и выгодно - Казахстанская Организация Качества, 2012 г. с.-10. 27 Менежмент.Учебное пособие. /Под.ред.профессора Бердалиева К.Б.-Алматы,2008.-345с. 28 Мильнер Б.З. Теория организаций. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 336 с. 29 Стратегический план ТОО «Іске сјт-компаниясы» за 2012 год. Отчетные данные ТОО «Іске сјт-компаниясы» за 2011-2012год. 31 Руководство по качеству ТОО «Іске сјт-компаниясы». 32 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Гардарика, 1998. - 528 с. 33 Система менеджмента качества сертифицированная в системе IQNet с.-50 34 Саткалиева Т.С. Управление персоналом. Учебное пособие - М., 2007.-295с 35 Менежмент.Учебное пособие. /Под.ред.профессора Бердалиева К.Б.-Алматы,2008.-345с. 36 Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с. 37 Котлер Ф. Управление маркетингом - М.: Финансы и статистика, 1990. - 745 с. Комаров М.А. Менеджмент. -М.: ИНФРА-М, 1998. - 351 с. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. - М.: Высшая школа, 1991. - 253 с. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. - М.: Дело ЛТД, 1993. - 375 с. Система менеджмента качества сертифицированная в ГСС РК. Система менеджмента качества сертифицированная в системе РР. |