Данная дипломная работа посвящена изучению систем менеджмента качества на предприятии
 Скачать 2.28 Mb.
|
|
3. Совершенствование системы менеджмента качества на ТОО «Іске сјт-компаниясы» .1 Пути совершенствование качества и повышения конкурентоспособности продукции предприятия Несмотря на хорошую конкурентную позицию продукцию ТОО «Іске сјт-компаниясы», существуют заделы увеличения его конкурентоспособности. Отсюда необходимо, для повышения конкурентоспособности, внедрение следующих инноваций: - внедрение новых продуктов (расширение ассортимента продукции); - разработка стратегии развития производственной системы; - профессиональная подготовка и система стимулирования персонала; - создание новой (маркетинговой) структуры управления и проектных групп; - внедрение стратегического менеджмента. Основные направления совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности заключаются в следующем: - проводить более лояльную ценовую политику, необходимо поддерживать стабильный уровень цен, некоторые указывали даже на необходимость их снижения; - увеличить выпуск продукции (несмотря на жесткую конкуренцию на рынке пива, спрос и предложение этого напитка не сбалансированы); - использовать разнообразные виды рекламы; - расширить ассортимент пива (при выявлении «идеальных» характеристик пива, которые бы могли доставить конкретному потребителю максимальное удовольствие, дисперсия полученных характеристик была значительна, что свидетельствует о большой неоднородности вкусов; поэтому для ТОО «Іске сјт-компаниясы» появляется возможность увеличить ассортимент своей продукции); - производить не только пастеризованное, но и «живое» пиво (в то время как отечественные предприятия начинают осваивать технологию пастеризации пива, потребители уже изменили свое предпочтение в пользу непастеризованного напитка); - возвратиться к производству старых, незаслуженно забытых сортов пива ( «Пенное»); - использовать топонимику, фирменную тару; открывать фирменные бары (это возможно, если продукт обладает высоким уровнем качества, эффект от которого способен перекрывать затраты на указанные мероприятия). Продуктовая линия предприятия должна базироваться на производстве безалкогольных напитков, пива и слабоалкогольных напитках. Это объясняется тем, что в современных условиях эти напитки становятся конкурентоспособными: - безалкогольные напитки - импорт подорожал, и, следовательно, теряет преимущество по отношению «цена-качество», чем и проигрывает местным напиткам. Естественно, что необходимо произвести улучшения в упаковке, качестве напитков, ассортименте, рекламе. Провести анализ ценообразования и спросовых ограничений. Это позволит поднять рыночную долю предприятия и загрузить простаивающие мощности. Это, в особенности, касается безалкогольных напитков. Здесь существуют скрытые резервы роста; - пиво отличается стабильной динамикой роста, что очень привлекательно для наращивания его производства. Тем более, как уже было отмечено, пиво обладает преимуществом перед другими напитками по налогообложению; - слабоалкогольные напитки интересны тем, что норма налогов в их стоимости сравнительно невелика. При том, что спрос на такие напитки довольно устойчивый и может быть существенно увеличен, за счет определенных действий по стимулированию сбыта. Это - упаковка, качество продукции и сервиса, увеличение ассортимента, гибкая ценовая политика, реклама. Это становится важным при будущей монополизации государством производства спирта и оптового оборота алкогольной продукции, что особенно затрагивает крепкие алкогольные напитки. Стратегия дальнейшего развития предприятия заключается в увеличении рыночной доли за счет: - ценового лидерства; - улучшения упаковки; - стимулирования сбыта; - повышения качества продукции; - гибкой ассортиментной политики; - маркетинговых исследований и анализа спроса. Сегодня совокупный выпуск напитков местными производителями относительно невысок в общем объеме предложения подобной продукции за счет засилья внерегиональных, в том числе и иностранных, производителей. Ко всему прочему доля предприятия в местном производстве также небольшая, поэтому увеличение этого соотношения является основным источником роста доходов предприятия в перспективе, так как появляется возможность большей гибкости и динамичности в действиях ТОО «Іске сјт-компаниясы». Профессиональная подготовка и переподготовка, как уже было отмечено, третий по значимости фактор повышения производительности труда. Это значит, что для осуществленй любых инноваций в деятельности предприятия и, следовательно, повышения его конкурентоспособности, необходимо повышать профессиональную компетентность персонала, причем, в первую очередь, управленческого. Это вполне осуществимо при следующих условиях: - наличие интенсивной программы повышения профессионального уровня подготовки персонала; - применение сквозного комплексного метода подготовки; - соответствие программы подготовки задачам стратегического развития (управления); - наличие материальной заинтересованности персонала в повышении своей профессиональной компетентности. Одним из факторов, способствующих повышению уровня подготовки персонала и интенсивности его труда, является наличие современной эффективной системы стимулирования персонала. В сфере организации, как процесса управления, необходимо изменение и дополнение существующей структуры управления. Во-первых, следует создать маркетингово-ориентированную структуру управления. Для удобства перехода на первом этапе можно добиться внедрения развитой сбытовой структуры управления, с одновременным созданием отдела маркетинга и внедрением маркетинговой платформы для интеграции внутренних информационных потоков, что вполне возможно при наличии на предприятии внутренней ЛВС. Второй этап включает в себя создание полной маркетинговой структуры управления, где отдел маркетинга выполняет планирующую и контролирующую роль для всех прочих областей управления предприятием. Во-вторых, для последующего конструирования динамичной и гибкой структуры управления, представляется необходимым внедрение основ проектного управления, как основ программно-целевого метода. Суть этого внедрения заключается в создании малых рабочих групп по следующим направлениям: - качества продукции - производственный персонал, маркетологи, менеджеры низшего звена; - развития - технологи, конструктора, менеджеры высшего звена; - экономии - экономисты, финансисты, менеджеры среднего звена. В дальнейшем, при концентрации и обработки накопленного опыта, осуществляется переход на полный проектный метод управления, с последующей трансформацией этой структуры управления в программно-целевую. Изменения в управленческой деятельности касаются общих и частных проблем. Общая - внедрение на предприятии стратегического менеджмента. Главной особенностью этого вида управления - планирование и прогнозирование деятельности на длительную временную перспективу, что позволяет более эффективно распределить имеющиеся ресурсы предприятия. Частная касается финансовой деятельности предприятия, где отмечено в целом неудовлетворительное положение. Финансовый менеджмент способствует повышению качества управленческого контроля и анализа, за счет применения строгих процедур оценки и четких количественных показателей деятельности. Кроме того, финансовый менеджмент помогает более грамотному управлению финансовыми ресурсами и денежными потоками [32]. Все вышеизложенные методы при их реализации в текущем периоде, должны способствовать конкурентоспособности ТОО «Іске сјт-компаниясы» на рынке Республики Казахстан и улучшению в среднесрочном периоде финансово-экономического состояния компании. Таким образом, реализация данных мероприятий позволит оптимизировать (повысить) объем продаж ТОО «Іске сјт-компаниясы», который падал в текущем году (по результатам проведенного финансового анализа) и повысить конкурентоспособность предприятия. 3.2 Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии Основой успеха предприятия в условиях рыночной экономики является высокий уровень организации производства, стержнем которого служит четкое сознание и реализация каждым работником своей ответственности и своей роли в достижении предприятием качественных конечных результатов. Поэтому предлагается совершенствовать систему менеджмента качества в ТОО «Іске сјт-компаниясы» по стандартам серии ISO 9000:2000. Как положительный момент следует отметить тот факт, что само наличие международного сертификата системы менеджмента качества может иметь решающее значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к предприятию со стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний. Работа с предприятием, имеющим международный сертификат по стандартам серии ISO 9000, считается менее рискованной за счет 2-х ключевых факторов: - внутренней структурированности и упорядоченности деятельности предприятия, большей прозрачности системы управления; - наличия периодического внешнего контроля со стороны независимого регистратора. Для потенциальных инвесторов стоимость предприятия чаще всего определяется доходным методом, основанным на определении дисконтированного денежного дохода, который принесет бизнес в будущем; с помощью данного метода проверяется целесообразность инвестиционных вложений в предприятие. При оценке стоимости предприятия доходным методом наличие международного сертификата увеличивает стоимость двояким образом: за счет снижения рисков будущих доходов, а также вследствие роста объема будущих денежных потоков. Руководство по качеству, разрабатываемое в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2000 на ТОО «Іске сјт-компаниясы», должно включать в себя: - политику в области качества ТОО «Іске сјт-компаниясы»; - описание системы менеджмента качества в области качества в соответствии с требованиями ISO 9001-2000; - организационную структуру предприятия; - структуру документации системы менеджмента качества; - организационно-функциональную структуру управления системой менеджмента качества; - схему взаимодействия процессов. Деятельность любого подразделения ТОО «Іске сјт-компаниясы», посредством используемых ресурсов, преобразует входы в выходы, т. е. представляет собой процесс. Вся деятельность предприятия ТОО «Іске сјт-компаниясы» представляет собой взаимосвязанную цепочку этих процессов. Действующая на ТОО «Іске сјт-компаниясы» система менеджмента качества периодически должна анализироваться и оцениваться высшим руководством предприятия для того, чтобы убедиться, что система удовлетворяет требованиям и эффективна. Одним из главных элементов анализа является подготовка отчета для анализа системы менеджмента качества. Руководство предприятия должно проводить анализ и оценку системы менеджмента качества на основании данных, представленных в виде справки по оценке системы менеджмента качества с выводами и предложениями по совершенствованию системы менеджмента качества. Входные данные для анализа формируются на основе анализа следующих данных: - результатов внешних и внутренних аудитов; - проверок выполнения корректирующих и предупреждающих действий; - отчетов о затратах на качество; функционирование процессов; - соответствие продукции; - последующие действия, вытекающие из предыдущего анализа со стороны руководства; - рекомендаций по улучшению системы менеджмента качества; - анализа претензий; - обратной связи с потребителем. Данные для анализа системы менеджмента качества должны представляться ответственными лицами 2 раза в год текущего года президенту компании. В результате проведенного анализа высшее руководство дает оценку эффективности функционирования в ТОО «Іске сјт-компаниясы», системы менеджмента качества, принимает управленческие решения и разрабатывает рекомендации по: - внесению изменений в политику в области качества; - совершенствованию организационной структуры управления предприятием; - расширению области действия системы менеджмента качества; - внесению изменений в руководство по качеству; - перераспределению ответственности по принципам системы менеджмента качества; - повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов; - улучшению сервиса согласно требований потребителей; - перераспределению ресурсов обеспечения менеджмента качества. Данные рекомендации являются выходными данными анализа системы менеджмента качества. Документы, рекомендуемые для поддержания системы менеджмента качества ТОО «Іске сјт-компаниясы» в рабочем состоянии представлены в таблице 10. Таблица 10 - Рекомендуемая схема ответственности за документацию системы менеджмента качества на ТОО «Іске сјт-компаниясы»
Политика должна поддерживаться на всех уровнях руководства ТОО «Іске сјт-компаниясы» путем: - поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества; - подбором, расстановкой и обучением квалифицированного персонала; - выделения необходимых ресурсов. Доведение Политики до всех работающих осуществляется: - в ходе производственных совещаний; - в ходе профессиональной подготовки персонала; - при приеме на работу; - методом наглядной агитации. Руководство по качеству должно быть составлено в двух вариантах: - первый - постоянно обновляющийся для внутреннего пользования; - второй - без внесения изменений, для ознакомления потребителей или заинтересованных партнеров, который выдается по разрешению ответственного от руководства по обеспечению качества. Актуализация Руководства по качеству производится по указанию президента компании, а также по данным проверок, проводимых ответственным от руководства по обеспечению качества (главный менеджер департамента по администрированию и качеству) не реже 1 раза в год. Изменения вносятся при: - пересмотре структуры системы менеджмента качества; - пересмотре содержания отдельных пунктов Руководства; - процедур и принципов системы менеджмента качества; - пересмотре организационной структуры предприятия, отдела обеспечения качества; - изменения функций различных служб или ответственных сотрудников; - после внешних и внутренних аудитов системы менеджмента качества. Структура документации предлагаемой системы менеджмента качества ТОО «Іске сјт-компаниясы» представлена на рисунке 13.  Рисунок 13 - Структура документации предлагаемой системы менеджмента качества ТОО «Іске сјт-компаниясы» К документам внешнего происхождения отнесены: законодательная документация; нормативная документация [33]. Законодательные документы (законы, правовые документы, указы, постановления и т. д.) на предприятии могут отслеживаться путем: - организации приобретения и подписки; - изучения официальных изданий газет и журналов, соответствующих разделов Интернета. Нормативные документы делятся на контрольные и рабочие (копии). Контрольные экземпляры должны храниться в архиве предприятия. К технологический документации относят: технологические инструкции; технологические схемы; правила организации и ведения технологического процесса. Проверка данных видов документов должно проводиться не реже 1 раза в год. К организационно-распорядительной документации относятся: - организационная структура предприятия; - должностные инструкции, производственная инструкция; - приказы распоряжения, служебные записки; внешняя и внутренняя переписка. Изменения в организационную структуру вносятся путем пересмотра на основании решения или приказа президента компании. Записи о качестве могут существовать в виде: - данных для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства; - данных анализа соответствия требований к услугам; - данных о соответствии процессов критериям результативности и эффективности; - входных данных для проекта; - выходных данных для проекта; - данных анализа, верификации и валидации проекта разработки новых видов услуг; - данных по внесению изменений в проект; - результатов оценки поставщиков и выбора поставщиков; - данных о качестве продукции поставщиков; - результатов входного контроля; - результатов контроля в процессе производства; - результатов окончательного контроля услуг; - результатов поверки и контроля; - отчетов о затратах на качество; - данных по планированию, отчетов о проверках (внутренние и внешние аудиты), рабочих записей; - данных о несоответствиях услуг и ремонтных работах; - данных по изучению причин услуг несоответствующего качества, процесса, системы менеджмента качества. Данные о качестве могут использоваться при: - оценке эффективности системы менеджмента качества; - аттестации персонала; - оценке поставщиков; - сертификации; подтверждении результатов испытаний. Формы документов, в которых зарегистрированы данные о количестве, могут представляться в виде: - журналов; - отчетов; - протоколов; - мероприятий; - справок; - отчетов; - служебных записок и др. Данные на предприятии могут быть представлены как в бумажном, так и электронном виде. Во время становления рыночных отношений возрастает роль и значение потребителя в оценке создаваемой продукции, а значит, возрастает приоритет качества изделий в производстве. Следовательно, разработка эффективного механизма управления качеством на ТОО «Іске сјт-компаниясы» требует более глубокого уяснения сути категории «качество», выработки современного рыночного подхода к определению понятия «качество продукции» (КП). Это становится возможным на основе исследования взаимосвязи категории КП и потребительской стоимости, потребности, стоимости и др., охватывающих соответствующие стороны экономических отношений по удовлетворению потребностей. Существует также, тончайшая связь между категорией качество и одной из важнейших категорий рыночной экономики - прибылью. Борьба предприятий за наибольшую прибыль является движущей силой совершенствования качества производимой ими продукции, ускорения НТП, снижения производственных затрат. Целью МСК на предприятии ТОО «Іске сјт-компаниясы» является достижение уровня качества, соответствующего требованиям избранного рынка, с минимальными затратами. Данная цель предполагает последовательное решение двух задач: - определение степени соответствия качества исследуемого объекта конкретной потребности (оценка качества); - выявление путей достижения требуемого потребителем уровня качества с наименьшими производственными затратами. Основные направления совершенствования управления качеством на ТОО «Іске сјт-компаниясы» следует рассматривать в следующих аспектах: - во-первых, необходимо рассмотреть вопросы расширения круга задач по управлению качеством продукции, возникающих в результате проведения глубоких экономических преобразований и становления рыночных отношений; - во-вторых, необходимо выбрать комплекс адекватных экономико-математических моделей, позволяющих достичь цели МСК на предприятии; - в-третьих, рассмотреть проблему эффективной реализации функционирования автоматизированной системы принятия проектных решений по управлению качеством продукции. Особую актуальность на ТОО «Іске сјт-компаниясы» приобретает проблема повышения научной обоснованности управленческих решений по обеспечению качества выпускаемой продукции. Совершенствование методов управления качеством продукции в условиях рынка базируется на хозяйственной самостоятельности предприятия, отказе от директивных методов руководства на всех уровнях управления, использовании научного подхода и мирового опыта к решению проблем управления КП. Основным принципом системы качества на ТОО «Іске сјт-компаниясы» должно явится охват всех стадий жизненного цикла продукции; маркетинг, проектирование и разработка технических требований; разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка и разработка производственных процессов; производство, контроль, проведение испытаний и обследований, реализация продукции; эксплуатационное, техническое обслуживание. Методологический подход к обеспечению качества на основе петли качества показывает, что деятельность по обеспечению качества начинается и заканчивается маркетингом. Сущность современного понимания маркетинга можно выразить формулой: «производить и продавать только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться заставить потребителя брать то, что удалось произвести». Большие возможности на ТОО «Іске сјт-компаниясы» появятся также при определении значимости дефектов, необходимых для инспекционного контроля, качества сырья и материалов, поставляемых предприятиями-поставщиками, получении оперативной информации по дефектам производства с использованием компьютерных технологий, установлении неисправностей изделий при испытаниях, удовлетворении претензий потребителя. Основным направлением менеджмента в системе качества на предприятии ТОО «Іске сјт-компаниясы» должно являтся определение рыночного спроса и сфер реализации продукции - определение требований к качеству продукции, формированию политики предприятия в области качества, определение потенциальных потребностей потребителей в видах продукции и услугах, информирование руководителей и соответствующих специалистов предприятия о результатах маркетинговых исследований в области качества, завоевание доверия потребителей путем надлежащей рекламы и создание своего образа (фирменного стиля), представление интересов предприятия во взаимоотношениях с потребителями, изучение вопросов ценообразования. Обратная информация о качестве дает возможность более точно определять характер и масштабы проблемы, связанной с пожеланиями потребителей. Для обеспечения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, реализации Политики в области качества на предприятии ТОО «Іске сјт-компаниясы» должны выделяться необходимые ресурсы: человеческие; инфраструктура; производственная среда; финансовые. Определение потребности в ресурсах необходимо определять на начало года в организационно-технических мероприятиях и дополнительно по результатам корректирующих, предупреждающих действий, анализе системы менеджмента качества. Управление ресурсами должно осуществляться руководством предприятия для повышения максимального удовлетворения требований - потребителей путем выполнения, функционированием системы менеджмента качества, постоянного повышения результативности и эффективности. Человеческие ресурсы. Для выполнения задач и функций, возложенных на структурные подразделения предприятия, подбираются работники с соответствующим образованием, квалификацией, личными качествами, годными по состоянию здоровья, которые используют свои знания и способности для реализации целей. Требования к компетенции и осведомленности персонала определены в должностных инструкциях и должно подтверждаться результатами аттестации. Подготовка персонала направлена на обучение всех категорий работающих приемам и методам, необходимым для качественной работы на конкретном рабочем месте [34]. Подготовка и повышение квалификации персонала, в том числе и новых работников, способствует пониманию Политики в области качества, а также освоению методов и средств, обеспечивающих полноценное участие персонала в функционировании системы менеджмента качества. Подготовка кадров должна осуществляться на основе определения потребностей в подготовке кадров по категориям работающих: - руководящий (административно-управленческий) персонал; - технический персонал; - руководители производственных подразделений; - производственный персонал. Обучение персонал в ТОО «Іске сјт-компаниясы» может осуществляться по пяти направлениям: - подготовка новых рабочих; - переподготовка; - обучение вторым (смежным) профессиям; - повышение квалификации рабочих; - повышение квалификации руководителей и специалистов. Ответственность за своевременное обучение своих работников несут руководители подразделений. Критериями оценки результативности и эффективности подготовки кадров является обеспеченность структурных подразделений высококвалифицированными кадрами. Инфраструктура. Для достижения соответствия установленных требований к услугам, на предприятии имеется и поддерживается в рабочем состоянии инфраструктура, которая обеспечена необходимыми ресурсами. Инфраструктура включает в себя: - здания (ремонтно-строительный участок); - оборудование для процессов; - информационные ресурсы. Производственная среда. Для обеспечения условий производства, на предприятии осуществляется контроль за состоянием производственной среды на соответствии требованиям санитарных правил и норм. Управление процессами включает в себя их планирование, создание условий для качественного исполнения техпроцессов, контроль, анализ и корректировку процессов по результатам контроля. Планирование жизненного цикла реализуемой продукции на ТОО «Іске сјт-компаниясы» должно включать: - планирование разработки новых видов продукции; - исследование рынков сбыта; - разработка нормативной (технических условий), технологической (схемы, технологические инструкции) документации; - обеспечение производства технологическим и измерительным оборудованием; - контроль и испытание осваиваемых видов продукции; - планирование деятельности по мониторингу продукции. Виды планирования на предприятии: - долгосрочное (организационно-технические мероприятия); - месячное; - оперативное. Планы должны рассматриваться, утверждаться и контролироваться на совещаниях руководства предприятия ежедневно, ежемесячно. Для обеспечения выполнения заявки - требования потребителя, нормативной документации необходимо: - анализировать заявку; - разрешать вопросы, связанные со всеми требованиями, отличными от установленных документацией; - задокументировать результаты анализа заявки. Анализ заявки проводится с целью: - получения уверенности в способности предприятия выполнять требования заявки; - проверки правильности установления требований и их отражение в документации. По итогам анализа делается заключение о возможности выполнения контракта. Все изменения к заявке оформляются также как сама заявка [35]. На предприятии необходимом разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде: - анкет; - телефонной и факсимильной связи; - жалоб, претензий. Анкеты от потребителя должны обрабатываться менеджерами по маркетингу. Информация доводится до всех заинтересованных лиц. Претензии поступающие президенту компании, должны расследоваться и анализироваться причины несоответствий. Анализ претензий должен доводиться до всех заинтересованных подразделений, которые производят корректирующие и предупреждающие действия. Закупки. Процесс закупок сырья и материалов на ТОО «Іске сјт-компаниясы» должен включать в себя: - планирование; - анализ информации на соответствие установленных требований к конкретным видам продукции, документам на закупку; - заключение договоров; - поставки; - организацию входного контроля; - оценку и выбор поставщиков; - ведение записей о поставщиках и качестве закупаемого сырья; - работу с несоответствующей продукцией (рассмотрение спорных вопросов и претензий, гарантийный возврат продукции) и др. Планирование объемов закупок, запасов и сроков поставок должно осуществляться на основании утвержденных норм расхода сырья с учетом данных об имеющихся остатках. Качество сырья должен определять Департамент по администрированию и качеству. Менеджеры Департамента по администрированию и качеству должны контролировать правильность изложения требований к заказываемому сырью, которые содержатся в документах на покупку. Оценка и выбор поставщиков осуществляется посредством анализа следующих данных: - коммерческих предложений; - анализа поставок сырья и материалов в прошлом (по результатам входного контроля); - испытаний представленных поставщиком образцов и материалов, основываясь на следующих критериях: показатели качества сырья и материалов; объемы поставок (минимальная партия); сроки выполнения; сроки и условия оплаты; производитель или посредник; условия доставки; местонахождения поставщика; стоимость. Оценку поставщиков сырья и материалов предлагается производить по трех бальной шкале по каждому критерию оценки: 3-хорошо, 2- удовлетворительно, 1-плохо. При этом предпочтение следует отдавать поставщику набравшему наибольшее количество баллов. При равном количестве баллов предпочтение отдается поставщику, набравшему набольшее количество баллов по критериям с меньшим порядковым номером. Таким образом, все поставщиком подлежат разделению на три группы: А - набравшие 15-21 балл; В - набравшие 8-15 баллов; С - набравшие 7 и менее баллов. К категории «А» относятся предпочтительные и наиболее надежные поставщики, с которыми имеется опыт работы и которые удовлетворяют всем необходимым требованиям системы оценки поставщика. К категории»В» относятся поставщики которые выполняют требования предъявляемые к нему с ограничениями или некоторыми отклонениями. К категории «С» относят поставщиков работать с которыми не рекомендуется. Менеджер по логистики при необходимости определяет с поставщиком условия соглашений по обеспечению качества закупаемого сырья и методам его контроля. Требования к факторам технологического процесса должны быть изложены в технологической документации соответствующего производства, которая является основным документом, регламентирующим режимы и порядок выполнения технологических операций [36]. Контроль за соблюдением факторов техпроцесса должна осуществляться в соответствии с технологическими инструкциями, правилами организации и ведения технологических процессов соответствующих производств. По результатам контроля технологической дисциплины и анализа выявленных несоответствий разрабатываются корректирующие и предупреждающие действия. Выявленные отклонения от норм доводятся до сведения всех заинтересованных подразделений и устраняются или исправляются. На предприятии должна производиться постоянная и непрерывная подготовка персонала, способствующая эффективному участию специалистов в производственном процессе. Для обеспечения результативности и эффективности процессов на предприятии должен проводится контроль технологической дисциплины производства услуг, метрологическим обеспечением, процесс проведения внутренних аудитов. Целью проведения контроля технологической дисциплины является предупреждение возникновения отклонений. Периодичность контроля технологической дисциплины предлагается не реже 1 раза в квартал. Проверки технологической дисциплины могут быть плановыми и внеплановыми (специальные). Контроль технологической дисциплины должен проводится комиссией, в состав которой необходимо включить: президента компании, механика. Результатом проверки соблюдения контроля технологической дисциплины является акт установленной формы, который необходим оформить в течение 3-х дней. Решение по устранению выявленных нарушений при контроля технологической дисциплины принимает президент компании. Нарушения технологической дисциплины должны устранятся в сроки, указанные в акте по результатам проверки. Нарушения технической документации, которые возможно устранить регулировкой, настройкой, сменой инструмента и т. п. подлежат устранению немедленно (в процессе проверки). Специальная проверка контроля технологической дисциплины (внеплановая) проводится комиссией по решению руководства предприятия при выявлении значительных нарушений или получения рекламаций от потребителей. По окончании проверки составляется акт. Предприятие должно планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для подтверждения: - соответствия оказываемых услуг установленным требованиям; - соответствия системы менеджмента качества ISO 9001-2000; - постоянного повышения результативности системы менеджмента качества. Мониторинг и измерение. С целью анализа продукции необходимо разработать анкеты по работе с потребителями. Анкета должна рассылаться потребителям. Потребителям предоставляется возможность высказать любые предложения по улучшению и совершенствованию качества услуг. Анкеты должны обрабатываться менеджером по маркетингу, сведения направляться заинтересованным подразделениям, которые принимают решения о целесообразности внесения изменений в технологическую и нормативную документацию[39]. При проведении внутренних аудитов выявляются несоответствия системы менеджмента качества, проверяется эффективность предпринятых корректирующих действий, в результате чего проверяемому подразделению или предприятию в целом предоставляется возможность улучшить систему менеджмента качества. Результаты внутренних аудитов используются руководством предприятия для анализа системы менеджмента качества, ее улучшения, результативности разработки и принятия управленческих решений. Основными объектами аудита могут быть: - продукция; - услуга; - подразделение; - процессы; - элементы системы менеджмента качества; - процедура; - система менеджмента качества. Внутренние аудиты должны проводиться по годовому плану-графику, утвержденному директорм компании. Аудит должен включать: - обследование проверяемого объекта путем опроса, экспертизы документов и данных; - анализ фактического материала и подготовку предварительных выводов и рекомендаций. Результаты опроса при проведении проверки заносятся в контрольный лист установленной формы, после заполнения которого, аудитор и проверяемое лицо ставят свои подписи и дату. По завершению проверки составляются акты о несоответствиях, отчет в свободной форме, в которых отмечаются выявленные несоответствия и излагаются выводы и рекомендации по их устранению [40]. На основании результатов анализа разрабатываются предложения и рекомендации о проведении корректирующих действий в виде плана-мероприятий, с указанием сроков выполнения и ответственных исполнителей. По окончанию исследования можно сделать вывод: совершенствование системы менеджмента качества продукции ТОО «Іске сјт-компаниясы» и соответственно обеспечение ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством продукции. Поэтому необходимо: - во-первых, необходимо рассмотреть вопросы расширения круга задач по управлению качеством продукции, возникающих в результате проведения глубоких экономических преобразований и становления рыночных отношений; - во-вторых, необходимо выбрать комплекс адекватных экономико-математических моделей, позволяющих достичь цели менеджмента системы качества на предприятии; - в-третьих, рассмотреть проблему эффективной реализации функционирования автоматизированной системы принятия проектных решений по управлению качеством продукции. | ||||||||||||||||||||