Презентация. Для контроля восприятия задавать открытые вопросы начинающиеся со слов Скажите мене, Где
 Скачать 0.97 Mb.
|
|
25 АПРЕЛЯ 2022 общение с пациентами, с родственниками и окружающими 206 группа - "сестриское дело" выполнила - Исентурлина С. Ж Проверила - Бейшева Г. С Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов. Общение медсестры с пациентом – процесс установления и развития контактов с целью достижения оптимального уровня жизнедеятельности пациентов. Медсестре важно быть хорошим слушателем, поощрять пациента говорить о себе. Полезно позволить пациенту выговориться, рассказать все, чем он хотел бы поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности его словами. Медсестре важно быть хорошим слушателем, поощрять пациента говорить о себе. Полезно позволить пациенту выговориться, рассказать все, чем он хотел бы поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтересованности его словами. Привлечь внимание получателя сообщения. Говорить медленно, с хорошим произношением, короткими фразами. Не злоупотреблять специальной терминологией. Правильно выбирать время для сообщения, чтобы пациент проявлял интерес. Следить за интонацией своего голоса. Выбирать нужную громкость: говорить так, чтобы слышали, но не кричать. Выслушивать до конца. Для контроля восприятия задавать открытые вопросы - начинающиеся со слов: «Скажите мене…?», «Где…?», «Когда…?», «»Почему…?». Для эффективности устной речи необходимо: Трансфер – это перенос на медицинского работника эмоционального отношения пациента к значимым для него людям (отцу, матери и т.д.). Правила эффективного общения с пациентом Начинать беседу с представления своего имени-отчества и должности. Обеспечить конфиденциальность беседы. Обращаться к пациенту по имени-отчеству и на «Вы». Смотреть пациенту в глаза, улыбаться; если пациент лежит – присесть рядом с кроватью на стул рядом. Говорить неторопливо, с положительной интонацией голоса. Поощрять вопросы пациента. Использовать разнообразные компоненты эффективного общения. Помнить, что юмор способствует эффективному общению с пациентом. Эффективно выслушивать пациента. При разговоре создавать атмосферу взаимопонимания и доверия, проявлять участие. не следует воспринимать чьё-то агрессивное поведение как личное оскорбление; чаще всего люди выплёскивают свои отрицательные эмоции на тех, кого чаще видят, даже если их расстроил кто-то другой; нужно глубоко подышать: сделать глубокий вдох и посчитать, пока не наступит успокоение; можно выйти из комнаты, если есть опасение сказать или сделать что-то неприятное (конечно, это можно сделать только в том случае, если пациент находится в безопасности); можно сделать перерыв, совершив небольшую прогулку, выпив глоток воды; можно рассказать о случившемся тому, кто пользуется вашим уважением; следует вновь поговорить с человеком, проявившим неуважение и дать понять, что вы всё равно будет продолжать выполнять свои обязанности. В тех случаях, когда человек ведёт себя агрессивно (не путать с уверенным поведением!) по отношению к медсестре, воспользуйтесь следующими рекомендациями: •САМИХ РОДСТВЕННИКОВ, КОТОРЫЕ СТРЕМЯТСЯ ПОЛУЧИТЬ ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ СВОЕГО БЛИЗКОГО ЧЕЛОВЕКА, О НЕОБХОДИМОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ОБСЛЕДОВАНИЙ, ВОЗМОЖНЫХ ВАРИАНТАХ ЛЕЧЕНИЯ, А ТАКЖЕ О ПРОГНОЗЕ ЗАБОЛЕВАНИЯ. ЧАЩЕ ВСЕГО ИМЕННО РОДСТВЕННИКИ СТАНОВЯТСЯ ИНИЦИАТОРАМИ ТЕСНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ЛЕЧАЩИМ ВРАЧОМ И ДРУГИМИ МЕДИЦИНСКИМИ РАБОТНИКАМИ. •РЕЖЕ ТЕСНЫЙ КОНТАКТ С РОДСТВЕННИКАМИ ПАЦИЕНТА УСТАНАВЛИВАЕТСЯ ПО ИНИЦИАТИВЕ ВРАЧА. КАК ПРАВИЛО, ЭТО ПРОИСХОДИТ В СЛУЧАЯХ, КОГДА КОНТАКТА БОЛЬНОГО И ВРАЧА НЕДОСТАТОЧНО ДЛЯ СОЗДАНИЯ ПОЛНОЙ КАРТИНЫ (ВЫЯСНЕНИЯ НЕОБХОДИМЫХ ДАННЫХ АНАМНЕЗА, ОПРЕДЕЛЕНИЯ НЕОБХОДИМОГО РЕЖИМА ТРУДА И ОТДЫХА, ПОНИМАНИЯ НАЗНАЧЕННЫХ ДИАГНОСТИЧЕСКИХ И ЛЕЧЕБНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ). НЕОТЪЕМЛЕМОЙ ЧАСТЬЮ РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНАЛА ЯВЛЯЮТСЯ ПОСТОЯННЫЕ КОНТАКТЫ С РОДСТВЕННИКАМИ БОЛЬНЫХ Правильное поведение медицинских работников при общении с родственниками пациента включает следующие моменты: Общение с родственниками больного должно восприниматься медицинским персоналом как необходимая и неотъемлемая часть работы; Перед общением с родственниками больного необходимо подготовиться: заранее договориться и предварительно уточнить дату и время беседы, если необходимо, заранее согласовать детали предстоящего разговора (например, при необходимости какого-либо содействия родственников в организации оказания помощи и ухода за пациентом, оказание помощи в транспортировке, если диагностировано серьезное состояние или заболевание, представляющее угрозу жизни пациента); Предварительно подготовить место разговора (рабочее место), необходимые документы; Медицинский работник должен опрятно выглядеть; Особое внимание следует уделить моральной и психологической подготовке, четко определиться со стилем и темами беседы; Необходимо быть полностью осведомленным и владеть достоверной и исчерпывающей информацией относительно состояния пациента на беседы; Перед назначением разговора с родственниками обязательно нужно получить согласие от больного на проведение беседы с родственниками относительно его диагноза и состояния здоровья (если больной в ясном сознании, адекватен и дееспособен, нужно у него уточнить, какому из родственников он согласен разглашать информацию о своем заболевании, а также в каком объеме); Место для беседы должно быть тихим, без посторонних лиц, для разговора следует отвести достаточное количество времени (минимум 3-4 минуты); В начале беседы необходимо поприветствовать родственника (-ов) больного и представиться самому; Предварительно узнать имя и отчество родственника и уточнить степень родства с больным, общаться следует уважительно, обращаться по имени и отчеству, стараться вести разговор на доступном им языке, избегая употребления профессиональных терминов, если это неизбежно – пояснять их; Предоставлять информацию о больном объективно, избегая личностных и эмоциональных оценок; Следует продемонстрировать внимание к собеседникам и полную заинтересованность, на протяжении всего разговора сохранять корректный и доброжелательный тон, стараться создавать позитивную атмосферу, а также оказывать психологическую поддержку родственникам (подбадривать, успокаивать); Следует внимательно выслушивать собеседников, резюмировать, повторять ключевые фразы; При необходимости проведения тех или иных лечебных и диагностических процедур, обязательно следует осведомить родственников больного о возможных рисках, при этом нужно обосновать важность их проведения; Также следует осведомить собеседников о возможности возникновения осложнений имеющегося заболевания, которые могут развиться при естественном течении патологического процесса с целью исключения истолкования возникших осложнений как результата нерационального лечения; Рассказать, какие профилактические мероприятия, касающиеся осложнений, уже используются и планируются в дальнейшем; Рассказать родственникам про уже достигнутые успехи в лечении; Для планирования следующих посещений проинформировать родственников о правилах и режиме посещений; Давать необходимые профессиональные рекомендации; Необходимо осведомиться, есть ли у родственников вопросы, и при их наличии – давать развернутые ответы; Важно уметь держать под контролем свои эмоции; Уметь управлять разговором, владеть стандартными вопросами при различных вариантах развития взаимодействия, задавать целевые вопросы; В ходе беседы регулярно уточнять правильность и адекватность понимания и восприятия родственником полученной информации; Информацию можно предоставлять исключительно в рамках своей компетенции и должностной инструкции, при этом необходимо соблюдать требования нормативно-правовых документов; При необходимости решения экстренного вопроса, нужно корректно прервать разговор, извиниться, постараться максимально оперативно уладить ситуацию и вернуться к беседе; Если возникает угроза конфликтной ситуации, следует перевести разговор, а также поставить в известность непосредственного начальника (заведующего отделением или др.); При предстоящем взаимодействии с заведомо «сложными» родственниками больного нужно пригласить коллег в качестве свидетелей на случай неадекватного поведения собеседников; В конце следует подвести итог беседы, поблагодарить и выразить надежду на благоприятный исход, попрощаться. спасибо за внимание |