экономическая сущность сервиса. Экономическая сущность сервисной деятельности
 Скачать 338.59 Kb.
|
 Рисунок 1 - SWOT – анализ Поле СИВ показывает, какие сильные стороны нужно использовать, чтобы получить отдачу от возможностей во внешней среде. Поле СИУ показывает, какие сильные стороны предприятия должны быть использованы для устранения угроз. Поле СЛВ показывает, за счет каких возможностей внешней среды предприятие сможет преодолеть свои слабости. Поле СЛУ показывает, от каких слабостей предприятие должно избавиться в попытке предотвратить нависшую угрозу. По мнению автора, данному методу свойственны следующие достоинства и недостатки. Таблица 2 - Достоинства и недостатки SWOT – анализа
Для получения лучшего результата от изучаемого метода можно рассмотреть пересечение полей. Для этого нужно рассмотреть все возможные парные комбинации и выделить те, которые мы можем учесть при разработке стратегии. SWOT легко адаптируется к объекту исследования любого уровня (предприятие, отрасль, регион, страна). Данный анализ можно применить даже к людям, потому что он в общем виде не содержит экономических категорий. Недостатки данного метода можно ликвидировать путем проведения дальнейшего, углубленного анализа, что, несомненно, увеличивает его стоимость. Таким образом, автор пришел к выводу, что данный метод является более универсальным по отношению к остальным, однако качество полученных данных, результатов, остается под сомнением. глава 2. Анализ показателей фитнес-центра 2.1. Общая характеристика фитнес-центра Фитнес-центр «BrightFit» - это современный фитнес-центр, предоставляющий услуги фитнеса на самом высоком уровне, в соответствии с мировыми стандартами и передовыми фитнес - технологиями. Фитнес-центр был открыт 10 октября 2015 года. Фитнес-центр «BrightFit» имеет удобное расположение – центральная часть города, проходящая рядом автодорога, находящаяся неподалеку остановка общественного транспорта. Местонахождение центра позволяет клиентам добираться до него как на собственном автомобиле, с возможностью бесплатной парковки около центра, так и с помощью общественного транспорта. Основной вид деятельности фитнес-центра «BrightFit» является предоставление фитнес-услуг населению. Создатели фитнес-центра имеют большой опыт как в области фитнеса, так и в сфере бизнеса, что дает уверенность в том, что центр движется в ногу со временем, и вместе с тем все, что он предлагает - проверено и результативно. Руководство текущей деятельностью фитнес-центра осуществляется единоличным исполнительным органом – управляющим фитнес-центра «BrightFit». Ведение текущей деятельностью осуществляется командой отдела продаж во главе с руководителем отдела продаж, маркетологом, техническим директором, бухгалтером, кассиром, администрацией зоны рецепции, работниками кафе, массажистом, инструкторами групповых программ и инструкторами тренажерного зала. Общая численность персонала 24 насчитывает 62 человека: 19 из них составляет административный персонал, 10 - инструкторов групповых программ и 33 человека составляет тренерский состав тренажерного зала. Цель фитнес центра «BrightFit»: Фитнес должен стать понятным и одновременно разносторонним знакомым и неожиданным, многогранным, эффективным, профессиональным и интересным! Таким вы найдете его в «BrightFit». Миссия фитнес центра «BrightFit» заключается в следующем: Быть надежным партнером для всех заинтересованных сторон: 1) Для своих клиентов: гарантировать качество услуг, соответствовать всем интересам и требованиям клиентов; 1) Для участников: обеспечивать стабильный уровень прибыли; 2) Для государства: соблюдать социальное, налоговое и экологическое законодательства; 3) Для сотрудников: гарантировать достойную оплату труда и способствовать раскрытию творческого потенциала. Ценностями фитнес-центра «BrightFit» является следующее: устойчивое развитие компании; ответственность перед клиентами и сотрудниками компании; активное взаимодействие с клиентами; развитие потенциала сотрудников Фитнес- центр «BrightFit» использует базовую стратегию «Ограниченный рост». Как компании, претендующей на лидерство необходимо, прежде всего определить цели стратегии. Исходя из выбора базовой стратегии, «BrightFit» в качестве главных долгосрочных целей ставит расширение доли рынка, усиление конкурентной позиции и совершенствование предлагаемых фитнес-услуг. Поэтому ключевые моменты стратегии фитнес - центра следующие: повышение качества и обновление ассортимента предлагаемых услуг (каждые полгода необходимо вводить 3-5 новых программ, закупка нового современного оборудования, отслеживания новинок на рынке фитнес-индустрии); постоянное повышение уровня квалификации персонала; гибкая ценовая политика. Главная задача фитнес-центра «BrightFit» - предложить услуги, которые востребованы клиентом. Фитнес-центр должны продавать такие услуги, которые подобранны с учетом индивидуальных черт характера и физической тренированности. Фитнес-центр «BrightFit» называет себя центром единомышленников, проявляющих заботу о своем здоровье и выбирающих активную жизненную позицию, соответствующую компромиссу между экономией и качеством. Во всех фитнес-центрах ведется борьба за постоянных клиентов, так как именно они приносят основной доход. Следовательно, прибыль компании напрямую зависит от количества клиентов. Общая клиентская база фитнес-центра «BrightFit» составляет 15420 человек. Количество действующий клиентов на начало 2019 года составляет порядка 1830 человек. Это является достаточно комфортной загруженностью относительно площади центра, которая составляет 1700 м². Процент продления клиентских карт на конец 2018 года, начало 2019 года 26 составляет порядка 45%. Следует отметить, что это является весьма не высоким показателем. Причиной этому является изменение ценовой политики центра, относительно первых 3 лет, в пользу увеличения. Стоимость центрной карты зависит от набора услуг, предлагаемых центром, уровня его оснащенности и наличия бассейна - абонементы и центрные карты в центры с «водой» стоят на 15-20% дороже. На сегодняшний день месячный абонемент в фитнес-центр в среднем составляет 3-4 тыс. руб., годовой — 23-26 тыс. руб. Фитнес-центр «BrightFit» соответствует среднестатистической цене в Перми. Цена годовой карты составляет 24 тыс. руб., месячный абонемент – 4 тыс. руб. (см. приложение 1). Общая площадь фитнес-центра «BrightFit» составляет 1700 м². Центр имеем 5 просторных зала для комфортного занятия спортом: тренажерный зал с расширенной кардио зоной, 2 зала групповых программ, зал кроссфита и зал сайкл-аэробики. Оснащение и оборудование залов фитнес-центра соответствует самым взыскательным требованиям, тренажеры и свободные веса представлены передовыми марками Ivanco, Foreman, Hoist, TechnoGym, Precor Icerian, Cybex, Hammer Strength - эти имена являются общепризнанными гарантами качества. Услуги, предлагаемые фитнес - центром соответствуют высоким стандартам фитнес-индустрии, программы постоянно обогащаются инновационными технологиями и разработками. Фитнес-центр «BrightFit» соответствует всем стандартным требованиям и является конкурентоспособным на рынке фитнес индустрии. 2.2. Анализ внешней и внутренней среды фитнес-центра Исследуя конкурентоспособность данного фитнес-центра, изначально следует обратить внимание на анализ его конкурентов. При анализе конкурентоспособности фитнес-центра «BrightFit» качество оказываемых услуг представляется как набор отдельных параметров, имеющих то или иное значение для клиентов учреждений данной сферы. В качестве основы определения качества услуг берутся отзывы клиентов, которые были получены методом опроса, в котором участвовало 100 человек. Опрашиваемым было предложено оценить учреждения данной сферы в г. Екатеринбурге по 10-тибальной шкале (1– минимальное значение, 10 – максимальное значение). Все результаты опроса сведены в таблицу 3. Таблица 3 - Сравнительный анализ факторов конкурентоспособности фитнес-клубов г. Екатеринбурга
Рассмотрим каждый фактор и дадим ему подробное определение: 1. Месторасположение. Все рассматриваемые учреждения получили достаточно высокие оценки, но фитнес-центр Формула силы и студия «Первый тренажерный» получили более высокие оценки в связи с тем, что они находятся в центральной части города Екатеринбурга, они более доступны посетителям. 2. Сегмент рынка. Фитнес-центр «BrightFit» и Формула силы функционируют на рынке фитнес-услуг г. Екатеринбурга дольше, чем студия «Первый тренажерный», а значит доля на рынке у них значительно выше. Текущую ситуацию можно увидеть на рисунке 2.  Рисунок 2 – Доля фитнес-центров на рынке фитнес-услуг г. Екатеринбурга, % 3. Ассортимент предоставляемых услуг фитнес-услуг у всех трех рассматриваемых учреждений примерно одинаков, но фитнес-центр «BrightFit» получил более высокую оценку за счет уникальности предоставляемых услуг. 4. Дополнительные услуги у всех рассматриваемых фитнес-центров практически одинаковые, но фитнес-центр «BrightFit» получил оценку ниже, чем остальные учреждения, так как в нем отсутствуют услуги по разработке программы сбалансированного питания и индивидуальной тренировочной программе как для сброса лишнего веса, так и для набора мышечной массы. 5. Разброс цен на фитнес-услуги и услуги тренажерного зала рассматриваемых учреждений невелик, но все-таки цены у студии «Первый тренажерный» выше (таблица 7). Это обусловлено высокой арендой помещения и тем, что данное учреждение функционирует сравнительно недавно. Поэтому оценки в таблице 1 несколько различаются. 6.Наличие достаточно квалифицированных фитнес-тренеров и инструкторов во всех сравниваемых учреждениях оправдывают одинаковые оценки в таблице 4. 7. График работы практически одинаков у всех рассматриваемых учреждений, кроме «BrightFit», так как он закрывается раньше остальных. Таблица 4 - Сравнительный анализ цен в фитнес-центрах г. Екатеринбурга
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||