Организация туристской деятельности. Экзаменационные билеты по курсу Организация международной туристской и гостиничной деятельности (1е изд. 1999 г.). Для студентов и преподавателей вузов, работников туристских фирм и гостиниц
 Скачать 2.99 Mb.
|
|
Классы обслуживания на борту воздушного судна A FIRST CLASS DISCOUNTED ПЕРВЫЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ В COACH ECONOMY DISCOUNTED ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ С BUSINESS CLASS БИЗНЕС-КЛАСС D BUSINESS CLASS DISCOUNTED БИЗНЕС-КЛАСС СО СКИДКОЙ E SHUTTLE SERVICE (no reservation allowed-seal to be confirmed al check-in) ЧЕЛНОЧНЫЕ РЕЙСЫ (бронирование не производится место подтверждается при регистрации) F FIRST CLASS ПЕРВЫЙ КЛАСС G CONDITIONAL RESERVATION УСТАНОВЛЕНЫ ОГРАНИЧЕНИЯ В БРОНИРОВАНИИ Н COACH ECONOMY DISCOUNTED ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ J BUSINESS CLASS PREMIUM БИЗНЕС-КЛАСС УЛУЧШЕННЫЙ К THRIFT ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС L THRIFT DISCOUNTED ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ М COACH ECONOMY DISCOUNTED ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ Р FIRST CLASS PREMIUM ПЕРВЫЙ КЛАСС УЛУЧШЕННЫЙ Q COACH ECONOMY DISCOUNTED ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ R SUPERSONIC СВЕРХЗВУКОВОЙ САМОЛЕТ S STANDARD CLASS СТАНДАРТНЫЙ КЛАСС Т COACH ECONOMY DISCOUNTED ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ U SHUTTLE SERVICE (No reservation needed-seat guaranteed) ЧЕЛНОЧНЫЙ РЕЙС (бронирование не требуется место гарантируется) W THRIFT DISCOUNTED ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС СО СКИДКОЙ V COACH ECONOMY PREMIUM ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС УЛУЧШЕННЫЙ Y COACH ECONOMY ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КЛАСС Приложение 21АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР14(проект) «___»____________г. Компания____________________________________, обладающая (полное название) лицензией на туроператорскую деятельность (серия____________, выдана_____________г.) и сертификатом соответствия №____________________, именуемая в дальнейшем «Туроператор», в лице генерального директора___________________________________________________________, (фамилия, имя, отчество) действующей на основании Устава, с одной стороны, и компания____________ _____________________________________________, обладающая лицензией на (полное название) турагентскую деятельность (серия_______, выдана___________г.) и сертификатом соответствия №________________, именуемая в дальнейшем «Турагент», в лице генерального директора___________________________________, действующей на основании (фамилия, имя, отчество) Устава, с другой стороны заключили настоящий договор о нижеследующем. 1. Предмет договора 1.1. По настоящему договору Турагент обязуется за вознаграждение от своего имени совершать по поручению Туроператора юридические и иные действия по реализации турпродукта: права на тур, предназначенного для реализации третьему лицу туристу, и выраженного в туристской путевке по определенному маршруту, в определенный срок, с определенным комплексом услуг. 1.2. Туроператор реализует, а Турагент приобретает у Туроператора в порядке, предусмотренном настоящим договором, турпродукт, подтвержденный туристской путевкой для последующей реализации его своим клиентам. 1.3. Турагент осуществляет коммерческую деятельность по реализации турпутевок, приобретенных у Туроператора, в условиях полной финансовой самостоятельности. Турагент на свой страх и риск осуществляет продвижение туристского продукта, то есть обеспечивает комплекс мер, направленных на реализацию туристских путевок. В том числе осуществляет рекламу, участвует в специализированных выставках, ярмарках, организациях туристских информационных центров по продаже турпродукта, изданиях буклетов, рекламировании турпродукта иным образом. 1.4. Турагент не имеет права выступать от имени Туроператора. 2. Общие положения 2.1. Все договоренности, связанные с реализацией турпродукта, как то: бронирование, отказ от бронирования, подтверждение бронирования осуществляются только в письменном виде. 3. Права и обязанности Туроператора 3.1. Туроператор предоставляет информацию о туристских поездках, условиях их организации и проведения, графиках заездов, а также об изменениях в них. 3.2. При получении заявки от Турагента в течение двух рабочих дней Туроператор информирует Турагента о результатах бронирования: подтверждает заявку или вносит изменения по факту бронирования. 3.3. В случае недобора группы (менее _________ человек) к сроку подачи документов на рассмотрение в посольства стран въезда, из чего следует невозможность отправки группы в срок, Туроператор оставляет за собой право (согласно ст. 10 Федерального закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») рассмотреть перенос сроков выезда группы. В этом случае Туроператор не несет ответственности перед Турагентом в связи с существенным изменением обстоятельств. При возврате уплаченной суммы индексация не производится. 3.4. Оказывает содействие в выполнении программы туров, реализованных Турагенту. 3.5. Туроператор вправе аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты или передачи документов Турагентом. 3.6. Туроператор оставляет за собой право при возникновении необходимости заменить отель, указанный ранее, на отель той же либо более высокой категории (количество звезд). 3.7. В исключительных случаях Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в программу туров, не меняя качества предлагаемых услуг. 3.8. В порядке содействия продвижению турпродукта Туроператор вправе потребовать от Турагента дополнительных документов на туристов для выдачи виз или оказать содействие в представлении на собеседование в случае, если таковое предусмотрено требованиями посольства (консульства) иностранного государства. 3.9. Туроператор несет ответственность перед Турагентом за выполнение принятых на себя обязательств только при условии выполнения Турагентом требований настоящего договора. 4. Права и обязанности Турагента 4.1. Турагент информирует туристов о графиках поездок, программах туров, условиях и сроках оплаты на основании информации, предоставленной Туроператором, выдает туристам соответствующие памятки (инструкции) об особенностях тура и правилах поведения при его реализации. 4.2. Обеспечивает своевременную передачу Туроператору необходимых для осуществления тура и оформленных в надлежащем порядке документов. 4.3. Несет полную ответственность за правильность указанных в заявке паспортных данных клиентов. 4.4. Производит оплату за турпакет (турпродукт) не позднее трех банковских дней со дня выставления счета. 4.5. Незамедлительно сообщает телеграммой или по факсу об аннулировании туристом заказа. Заявка об аннулировании считается принятой с момента получения информации Туроператором. 4.6. Доводит до сведения своих клиентов исчерпывающую информацию о свойствах турпродукта, ответственности за нарушение законов, обычаев и традиций стран пребывания, а также о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны Туроператора. 4.7. Обеспечивает своевременное прибытие туристов к месту начала тура. 4.8. Принимает предложения, замечания и рекламации (претензии) туристов в отношении турпродукта или отдельных туруслуг и оперативно реагирует на них, извещая Туроператора о принятых мерах. 4.9. Своевременно доводит до сведения клиентов информацию обо всех изменениях в программе тура. 4.10. За свой счет и на свой риск приобретает необходимые разрешения, лицензии на турагентскую деятельность. 4.11. Турагент имеет право аннулировать приобретенный у Туроператора турпродукт. При отказе от реализованных туров Туроператор удерживает штраф согласно п. 7 настоящего договора. 4.12. При бронировании Турагентом мест по факсу или через Интернет, Турагент контролирует прохождение заявки на бронирование, оплаты тура и получение документов туристами. Кроме того, Турагент обязуется регулярно уточнять получение Туроператором виз, приобретение билетов, время и место отправления туристов, изменения маршрутов или наличие иных обстоятельств, способствующих или препятствующих продвижению турпродукта. 4.13. Турагент несет ответственность перед туристами за своевременное прибытие их к месту отправки группы в тур. Турагент не должен направлять Туроператору заявок на тех туристов, которые не внесли задаток за приобретаемый ими турпродукт. 4.14. Турагент обязуется контролировать возможное изменение цен в прайс-листах и окончательно согласовать с Туроператором цену перед реализацией турпутевки туристу. 5. Финансовые расчеты 5.1. Все расчеты производятся сторонами в строгом соответствии с законодательством РФ. 5.2. Для удобства работы стоимость услуг, предоставляемых Туроператором, указывается в условных единицах. 5.3. Оплата турпродукта может быть произведена за наличный или безналичный расчет. 5.4. Оплата турпродукта по безналичному расчету производится по курсу доллара США, установленному Центральным банком Российской Федерации плюс ______%. Основанием для совершения Турагентом платежа является только счет, выписанный Туроператором. 5.5. Оплата турпродукта за наличный расчет производится в рублях по курсу доллара США, установленному Центральным банком Российской Федерации, плюс ______% на момент совершения платежа. При оплате турпродукта Турагент принимает па себя обязательства по налоговым платежам и расчетам. 5.6. В случае изменения стоимости поездки, связанной с изменением стоимости оформления визовых документов (в посольствах, консульствах и т. п.), стоимости услуг транспортных компаний, услуг зарубежных партнеров, а также резким изменением курсов национальных валют, Турагент обязан внести дополнительную плату, необходимую Туроператору для покрытия дополнительных затрат, которые должны быть подтверждены документально, либо отказаться от дальнейшей работы по продвижению турпродукта с возмещением Туроператору понесенных им расходов (убытков). 5.7. Предоплата за бронирование производится Турагентом в размере_______% от стоимости турпродукта не позднее, чем за__________дней до начала тура. Только после внесения предоплаты бронирование считается подтвержденным. Полная оплата тура осуществляется Турагентом не позднее, чем за _______ дней до начала тура. Датой поступления оплаты считается день поступления средств на расчетный счет Туроператора, если оплата производится в безналичной форме, или в день поступления средств в кассу Туроператора, если оплата производится наличными. При бронировании услуг по индивидуальному заказу Турагента одновременно с внесением недоплаты за наземное обслуживание вносится стопроцентная предоплата стоимости проездных документов. 5.8. Бронирование и рекламация проездных документов производится в строгом соответствии с Правилами перевозчиков. 5.9. Агентское вознаграждение Турагенту выплачивается в суммах, указанных в Графике отправления туров и размеров агентского вознаграждения, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора. 6. Обстоятельства, при которых Туроператор не несет ответственности перед Турагентом 6.1. Туроператор не несет ответственности перед Турагентом: а) за недействительность загранпаспорта туриста; б) за отказ или несвоевременную выдачу посольством визы; в) за неудовлетворительные результаты при прохождении клиентом Турагента таможенного и паспортного контроля; г) за сложившиеся погодные условия в странах пребывания и обстоятельства непреодолимой силы. Любые расходы, понесенные туристом в этих случаях, включая выезд в посольство для прохождения собеседования, возмещаются самим туристом. (При отказе посольства в выдаче визы туристу возвращается цена неиспользованного тура за вычетом фактических расходов Туроператора.) 6.2. Туроператор не несет ответственности за случаи, происшедшие в результате нарушения клиентом Турагента норм поведения, утери и кражи багажа, вещей, документов, денег, ценностей. 6.3. Клиенты Турагента, опоздавшие к отправке транспортных средств, догоняют группу самостоятельно и за свой счет. 6.4. Туроператор не отвечает за отмену, перенос или задержку рейса, изменения движения транспорта, произошедшие по вине Перевозчика и повлекшие за собой нарушения программы поездки. 6.5. Форс-мажорные обстоятельства (войны, пожары, эпидемии, наводнения, другие стихийные бедствия, терроризм, разбой, решения государственных органов и муниципальных властей и т.д.), препятствующие осуществлению тура, освобождают стороны от обязательств и ответственности по настоящему договору. Если форс-мажорные обстоятельства имели место в период турпоездки, Туроператор не несет ответственности за понесенные туристами убытки. 6.6. В случае отказа клиентом Турагента от всего или части туристического обслуживания по договору в момент его предоставления по любым причинам, а также вынужденного прерывания клиентом Турагента поездки в связи с непрохождением таможенного и (или) паспортного контроля, нарушением законов страны пребывания или по иным основаниям, связанным с действиями клиента (нарушение норм и правил поведения), никакая компенсация не производится. 6.7. Туроператор не несет непосредственной ответственности перед третьими лицами (туристами) затуруслуги, реализованные Турагентом. В этом случае ответственность перед туристом возлагается на Турагента, а Турагент при наличии достаточных оснований в порядке регрессных требований вправе предъявить претензии Туроператору. 7. Штрафные санкции 7.1. При полном или частичном отказе Турагента от забронированной поездки авиа- или железнодорожным транспортом Туроператор производит удержание штрафных санкций и убытков из оплаченной суммы в размерах: а) при отказе более, чем за 30 дней до начала тура стоимость оформления виз; б) от 30 до 16 дней 10% от общей стоимости турпродукта + санкции за отказ от авиа- или железнодорожного билета, предусмотренные правилами перевозчика, + стоимость оформления визы; в) от 15 до 8 дней 50% от общей стоимости турпродукта, + санкции за отказ от авиа- или железнодорожного билета, предусмотренные правилами перевозчика, + стоимость оформления визы; г) от 7 до 3 дней 75% от общей стоимости турпродукта, + санкции за отказ от авиа- или железнодорожного билета, предусмотренные правилами перевозчика, + стоимость оформления визы; д) от 3 дней или неявка туриста 100% стоимости турпродукта. 7.2. При отказе Турагента от приобретенного турпродукта автобусного тура Туроператор производит удержание из оплаченной суммы в размерах: а) при отказе более, чем за 15 дней без штрафа (кроме стоимости оформления визы, если документы уже сданы в Посольство); б) за 915 дней 25% стоимости автобусного тура; в) за 6 8 дней 50% стоимости автобусного тура; г) за 5 дней или неявка туриста 100% стоимости автобусного тура. 8. Претензии туристов 8.1. Претензии туристов по качеству предоставленных услуг при соответствии турпродукта в целом условиям договора рассматриваются в стране пребывания представителями принимающей стороны либо представителем Туроператора. 8.2. Претензии Турагента принимаются Туроператором в течении 20 дней с момента завершения тура, в том случае, если они не были удовлетворены в стране пребывания принимающей стороной и туристом был составлен надлежащим образом оформленный протокол, подписанный представителем Туроператора или принимающей стороны. 8.3. Туроператор имеет право переложить материальную ответственность по обоснованной причине на Турагента в случае, если претензия туриста возникла по причине искажения условий тура Турагентом. 8.4. Туроператор в течение 10 дней обязан рассмотреть полученную претензию и дать Турагенту обоснованный ответ. 9. Срок действия договора 9.1 Договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. 9.2. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до «___»________________________г. 9.3. Договор автоматически пролонгируется на последующий один год в случае, если ни одна из сторон письменно не известит другую сторону о своем намерении расторгнуть настоящий договор за один месяц до окончания срока его действия. 9.4. Туроператор имеет право расторгнуть договор досрочно в случае неоднократного неисполнения или нарушения условий договора Турагентом или его низкой активности в продвижении турпродукта. 9.5. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ». 9.6. Приложением к настоящему договору является График отправления туров и размеров агентского вознаграждения. 10. Арбитраж 10.1. Все споры стороны стремятся разрешить путем переговоров и в претензионном порядке. 10.2. Споры, не разрешенные в претензионном и переговорном порядке, передаются в арбитражный суд по месту нахождения ответчика. 11. Реквизиты и подписи сторон |