|
Организация туристской деятельности. Экзаменационные билеты по курсу Организация международной туристской и гостиничной деятельности (1е изд. 1999 г.). Для студентов и преподавателей вузов, работников туристских фирм и гостиниц
Приложение 24 ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования» Введен с 1 тюля 2001 г. (Извлечение)
Т а б л и ц а 1
Информация о туре для потребителей
Требования
|
Содержание информации
|
Информацион-ное беспечение
тура
|
Наличие информации о:
средствах размещения и наборе предоставляемых услуг;
условиях проживания (месте нахождения средства
размещения, его категории и уровне комфортности;
условиях питания;
условиях трансфера;
программе тура;
экскурсионном обслуживании;
наличии гида, сопровождающего;
дополнительных услугах.
|
Памятка
|
Необходимая и достоверная .информация о:
правилах въезда в страну (место) временного
пребывания;
условиях пребывания;
таможенных правилах;
обычаях местного населения, национальных и
религиозных особенностях региона, религиозных
святынях, памятниках природы, истории, культуры
и других объектах туристского показа, находящихся
под особой охраной;
состоянии окружающей природной среды;
часовом поясе и климатических условиях на
маршруте;
опасностях, с которыми может встретиться турист
при совершении путешествий;
факторах риска для здоровья, исходя из климатических
и природных условий; правилах личной безопасности;
особенностях путешествий;
курсе валют и порядке их обмена;
правилах аренды автомобиля, дорожного движения
и парковки;
прочая полезная информация
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Т а б л и ц а 2
Требования к офису (помещению) туроператора/турагента, оказывающего туристские услуги
Требование
к офису (помещению)
|
Характеристика
|
Внешний вид
|
Наличие вывески, содержащей следующие сведения:
полное фирменное наименование туроператора/
турагента; юридический адрес, график работы; удобные
подходы к офису (помещению)
|
Наличие документа на право пользования
|
Документ, подтверждающий право пользования
служебным помещением
|
Микроклимат (помещение)
|
Поддержание оптимальных параметров температуры и
влажности
|
Оформление помещений для
посетителей и
персонала
|
Наличие оборудованных рабочих мест для персонала.
Техническое обеспечение оперативной деятельности
(средства связи, включая факсимильную связь,
компьютер, копировальную и множительную технику,
технические средства для осуществления банковских и
кассовых операции). Наличие оборудования для
хранения денежных средств и бланков строгой
отчетности. Рекламные проспекты, каталоги и пр.
должны быть расположены в доступном для
посетителей месте и подобраны по турам.
Наличие стульев (кресел) для обслуживаемых
посетителей.
Наличие мест для ожидающих посетителей
|
Информация
для потребителей (в
доступном для
обозрения
месте)
|
Копия свидетельства о государственной регистрации.
Копия лицензии на право осуществления туристской деятельности.
Копия сертификата соответствия.
Копия лицензии на применение знака соответствия.
Общие правила реализации туристского продукта.
Бланки документов, оформляемых при реализации туристского продукта.
|
|
|
|
Скачать 2.99 Mb.