Организация туристской деятельности. Экзаменационные билеты по курсу Организация международной туристской и гостиничной деятельности (1е изд. 1999 г.). Для студентов и преподавателей вузов, работников туристских фирм и гостиниц

• Название: Экзаменационные билеты по курсу Организация международной туристской и гостиничной деятельности (1е изд. 1999 г.). Для студентов и преподавателей вузов, работников туристских фирм и гостиниц
• Анкор: Организация туристской деятельности.doc
• Дата: 18.01.2018
• Размер: 2.99 Mb.
• Имя файла: Организация туристской деятельности.doc
• Тип: Экзаменационные билеты; #14439
• страница: 46 из 59

Приложение 25

ФРАНКФУРТСКАЯ ТАБЛИЦА ПО СНИЖЕНИЮ ЦЕН ЗА ПОЕЗДКИ

(с пояснениями)¹⁶

Вид услуги	Замечания при предоставлении услуг	Норма снижения стоимости услуг, %	Примечания
I. Размещение	1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы) 2. Удаленность гостиницы от пляжа 3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице	1025 515 510	В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной
	4. Отклонения от заказанного номера: 4.1. двухместный номер вместо одноместного
		20
	4.2. трехместный номер вместо одноместного 4.3.трехместный номер вместо двухместного 4.4. четырехместный номер вместо двухместного	25
		2025	Решающим является обстоятельство, является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп
		2030
	5. Недостатки при предоставлении номеров:
	5.1. слишком маленькая площадь	510

Продолжение

Вид услуги	Замечания при предоставлении услуг	Норма снижения стоимости услуг, %	Примечания
	5.2. отсутствие балкона 5.3. отсутствие вида на море 5.4. отсутствие ванны и туалета 5.5. отсутствие туалета 5.6. отсутствие душа	510 510 1525 15 10	В зависимости от времени года При подтверждении При бронировании При бронировании
	5.7. отсутствие кондиционера	1020	При подтверждении в зависимости от времени года
	5.8. отсутствие радио/ ТВ 5.9. очень мало мебели 5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.) 5.11. насекомые 6. Нефункционирование оборудования: 6. 1 . туалет 6.2. ванная/горячая вода 6.3. электричество/газ 6.4. вода 6.5. кондиционер 6.6. лифт 7. Сервис: 7.1. полное отсутствие 7.2. плохая уборка номера и санузла 7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец
		5	При подтверждении
		515
		1050
		1050
		15
		15
		1020
		10
		1020	В зависимости
			от времени года
		510	В зависимости
			от этажа
		25
		1020
		510
	8. Наличие шума и неприятных
	запахов:
	8.1. шум днем	525
	8.2. шум ночью	1040
	8.3. неприятные запахи	515
	9. Отсутствие указанного в каталоге курортного оборудо- вания 1. Полное отсутствие 2. Недостатки: 2.1. одноцветные бланки меню 2.2. недостаточно горячая пища 2.3. недоброкачественная пища 3. Сервис: 3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом)	2040	В зависимости от подтверждения
			вида поездки
II. Питание		50
		5
		10
		2030
		1015

Продолжение

Вид услуги	Замечания при предоставлении услуг	Норма снижения стоимости услуг, %	Примечания
	3.2. долгое ожидание пищи	515
	3.3. питание по сменам	10
	3.4. грязные столы	510
	3.5. грязная посуда, столовые приборы	1015
	4. Отсутствие кондиционера в столовой	510	При подтверждении
III. Прочее	1. Отсутствие или грязный бассейн	1020	При подтверждении
	2. Отсутствие закрытого бассейна:		При подтверждении
	2.1. при наличии открытого бассейна	10	Использование в зависимости
			от времени года
	2.2. при отсутствии открытого бассейна	20
	3. Отсутствие сауны	5	При подтверждении
	4. Отсутствие теннисной	510	Тоже
	площадки
	5.Отсутствие площадки для мини-гольфа	35	— " —
	6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом	510	— " —
	7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом	510	При подтверждении
	8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними	510	При подтверждении
	9. Запрещение купания в море	1020	То же
	10. Грязный пляж	1020	—"—
	11 . Отсутствие лежаков и пляжных зонтов	510	При подтверждении
	12. Отсутствие закусочной и бара на пляже	05	В зависимости от возможности
			замены
	13. Отсутствие пляжа для нудистов	1020	При подтверждении
	14. Отсутствие ресторана или
	супермаркета:
	14.1. при питании в гостинице	05	При подтверждении в зависимости от других возможностей
	14.2. при самостоятельном питании	1020

Продолжение

Вид услуги	Замечания при предоставлении услуг	Норма снижения стоимости услуг, %	Примечания
	15. Отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т.д.)	515	При подтверждении
	16. Отсутствие магазинов	05	В зависимости от
			других возможностей
	17. Непредоставление экскурсий во время круизов	2030	Часть цены каждого дня берегового обслуживания (экскурсии)
	18. Отсутствие руководителя
	группой:
	18.1. только организация	05
	18.2. при маршрутных	1020
	поездках
	18.3. при учебных поездках с научным сопровождением	2030	При подтверждении
	19. Потеря времени из-за необходимого переезда:
	19.1. внутри отеля проживания	1/2дня
	19.2. в другой отель	1 день
IV. Транспорт	1 . Перенос отлета более чем на 4 часа	5	Часть цены одного дня за каждый час
	2. Недостатки снабжения:
	2.1. более низкий класс	1015
	2.2. значительное отклонение	510
	от стандарта
	3. Сервис:
	3.1. питание	5
	3.2. отсутствие в салоне радио,	5
	видео и т. д.
	4. Замена транспортных		Часть цены, прихо- дящейся на увели- чение времени поездки новым видом транспорта
	средств
	5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю		Расходы на транс- порт, заменивший уже оплаченный

Пояснения к таблице.

1. Незначительный ущерб во внимание не принимается.

2. Размер процента (в указанном диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст, пол, чувствительность к чему-либо или нечувствительность к чему-либо). Исключение могут составлять:

а) особые личные качества или недостатки туриста, которые были известны тушшеоа тору при покупке поездки. Могут быть повышены проценты по отдельным позициям таблицы при особо значимом ущербе (самое высокое процентное повышение  50%);

б) при недостатках по группе III снижение не предоставляется, если ущерб для туриста был заранее очевидным или недоказуем.

3. Процентная норма берется с полной цены (т.е. включает и стоимость транспорта):

а) если ущерб наносится только в отдельные моменты путешествия, то за основу снижения цены берется за основу цена соответствующего времени. Это положение распространяется и на обязанности туроператора, если недостатки указаны неправильно или не принмается предложение по замене;

б) в исключительных случаях (незначительные недостатки, самое высокое до 10%) снижение может не предоставляться с цены (части) пербывания, если недостатки существенно не изменили прохождение всей или части поездки;

в) при комбинированных поездках (например, маршрут 4-отдых) при которых по меньшей мере одну часть можно купить отдельно, снижение, как правило, рассчитывается от цены той части поездки, на которую приходятся недостатки (кроме пунктов 3в и 5).

4. При наличии недостатков по нескольким позициям нормы процента суммируются:

а) если предметом договора являются размещение и полный пансион, то вся процентная норма не должна превышать по нижестоящим группам следующие проценты:

группа I  50 %;

группа II  50%;

группа III  30%;

группа IV  20%;

б) если предметом договора являются размещение и полупансион, то увеличиваются проценты по группе I (исключение позиция 1) на ¹/₄ (25%) и уменьшаются проценты по по группе II на ¹/₄ (25%). При этом все процентные нормы в нижестоящих группах не должны превышать следующие проценты:

группа I  62,5%;

группа II  37,5%;

группа III  30%;

группа IV  20%;

в) если предметом договора является предоставление размещения и завтрака, то поднимается процентная норма по группе I (исключение позиция 1) на ²/₃ (66,6%) и снижается процент по группе II на ²/₃ (66,6%). При этом все процентные ставки внутри одной группы не должны превышать следующие проценты:

группа I  83,3%;

группа II  46,7%;

группа III  30%;

группа IV  20%;

г) если предметом договора является только предоставление размещения (без питания), то процентные нормы по группе I (исключение позиция 1) составляют около 100%, в отдельных случаях общие процентные нормы по группе I могут достичь 100%. Для группы III общая процентная норма остается в размере 30%, для группы IV  20%.

5. Если во время всей поездки имелись значительные недостатки и нарушения обязательств со стороны туроператора, то туристу может быть произведена оплата выше процентной нормы, предусмотренной пунктами 2 или 3, затраты на такую поездку рассматриваются как ненужные и подлежат частичному или полному возврату независимо от того, на каких этапах поездки проявились недостатки:

а) расторжение договора принимается во внимание, как правило, когда недостатки в совокупности составляют по меньшей мере 20%. При этом при расторжении договора в соответствии с установленным сроком принимаются во внимание несвоевременно ликвидированные недостатки, при немедленном расторжении – подача заявления о расторжении в связи с имеющимися недостатками;

б) претензии на возмещение за ущерб в виде суммы, обеспечивающей дополнительный отпуск, принимаются, как правило, во внимание при условии, если несвоевременно ликвидированные недостатки составляют по меньшей мере 50%.