РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ-2020. Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение уфимский автотранспортный колледж

• Название: Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение уфимский автотранспортный колледж
• Дата: 08.02.2021
• Размер: 398.25 Kb.
• Имя файла: РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ-2020.docx
• Тип: Документы; #174910
• страница: 14 из 14

21. Деловое общение

1. Дать определения:

Деловое общение - ____________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Виды делового общения: _________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Заполнить таблицу


Подготовка к переговорам

Внутреняя

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Внешняя

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________





3. Какие существуют правила ведения деловой беседы, ведения совещаний и телефонных переговоров?

Основные правила ведения деловой беседы

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Основные правила ведения совещаний

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Правила ведения телефонных переговоров

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Заполните таблицу:

Методы отражения телефонной агрессии

Не говорите	Говорите
Объясните мне, что Вы хотите
Простите, что побеспокоил
Да, но…
Нет проблем
Алло!
Алло! Алло! Что говорите?
Недели через две-три вопрос решится…
Я не знаю
Я не в курсе
Вы ошибаетесь

Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов,

дополнительной литературы:

Основные источники:

1. 
   Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент: учебник для студентов учреждений СПО. – 16-еизд., - М.: Академия, 2016. – 304 с.
   

Дополнительные источники:

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Проспект, 2016. – 320 с.

2. Казначевская Г.Б., Менеджмент. Учебник для СПО. Издание 16 -  Феникс+, 2015г.

Интернет-ресурсы:

1. Znanium.com - Электронно-библиотечная система

2. http://window.edu.ru - Единое окно доступа к образовательным ресурсам

3. www.managment.aaanet.ru/ - Библиотека менеджмента

4. infomanagment.ru/ - Менеджмент – Новости. Лекции. Статьи. Литература