курсовая Совершенствование управления разновозрастным персоналом. Характеристика и анализ процессов взаимодействия разновозрастного персонала в системе уп. 5
 Скачать 261.79 Kb.
|
Глава 2. Совершенствование коммуникаций в разновозрастной профессиональной среде бюджетной организацииИзучение мнений персонала организации о проблемах взаимодействия работников разных возрастных группВ исследовании общее количество респондентов составило 60 человек. Выборку составили сотрудники бюджетной организации в возрасте от 18-53 лет, а именно руководители среднего и нижнего звена. Для решения поставленных задач были использованы следующие методики: «Q-сортировка» В. Стефансона, «ВИКТИ», шкала межпоколенной толерантности Г.Л. Бадриер, Методика «Субъективная оценка межличностных отношений» С.В. Духновского. Методика «Субъективная оценка межличностных отношений» С.В. Духновского была использована для определения характеристик межличностных отношений сотрудников младших возрастов (18-32 года) и среднего возраста (33-52 года) при взаимодействии с коллегами возрастной категории 45+. Методика позволяет оценить характеристики дисгармонии межличностных отношений с помощью самооценок обследуемого, показатели которой позволяют изучить степень напряженности, отчужденности, конфликтности и агрессивности в отношениях между людьми. Методика состоит из 40 суждений, испытуемые должны выразить степень своего согласия с утверждениями по 7-бальной шкале. Шкалы методики - напряженность, отчужденность, конфликтность и агрессивность в отношениях между людьми. Гармония межличностных отношений представляет собой равенство субъектов отношений, их позиций, зависимость субъектов отношений как обусловленность их друг другом, предполагающая наличие обоюдной потребности, желания и т.п. Гармоничные отношения - стабильные отношения, которые предполагают длительное сохранение взаимодействия в паре, вызывающие положительные чувства у обоих партнеров. Дисгармония межличностных отношений представляет собой ослабление взаимосвязи между субъектами отношений, отсутствие единства, согласия между ними, ослабление позитивных эмоциональных связей между субъектами отношений, преобладание удаляющих чувств над сближающими чувствами, повышение напряженности, отчужденности, конфликтности и выраженная созависимость в отношениях, приводящая к переживанию субъективного неблагополучия и неудовлетворенности отношениями. На основе описанных выше теоретических положений была разработана методика «СОМО» - субъективная оценка межличностных отношений. Методика может проводиться как в групповом, так и в индивидуальном вариантах [19, с.56]. Методика «Q -сортировка» Опросник Стефансона. Данная методика используется для изучения представлений о себе. Преимуществом методики является то, что при работе с ней испытуемый проявляет свою индивидуальность, реальное «я», а не «соответствие - несоответствие» статистическим нормам и результатам других людей. Опросник состоит из 60 суждений и вопросов. Испытуемому предлагается ознакомиться с утверждением и ответить «да», если оно соответствует его представлению о себе, или «нет», если оно противоречит его представлению, а также, предлагается оценить насколько перечисленные признаки соответствует представлению о коллегах. Методика позволяет определить шесть основных тенденций поведения человека в реальной группе: зависимость, независимость, общительность, необщительность, принятие «борьбы» и избегание «борьбы». В исследовании методика использована для определения актуального «Я» (какой я в разных ситуациях); значимых других (каким я вижу своего партнера). Каждая из тенденций имеет внутреннюю и внешнюю характеристику, т.е. зависимость, общительность и «борьба» могут быть истинными, внутренне присущими личности, а могут быть внешними, своеобразной «маской», скрывающей истинное лицо человека. Зависимость - внутреннее и внешнее стремление индивида к принятию групповых стандартов и ценностей: социальных, морально-этических. Для таких личностей характерно: подчиненность лидерам в группе, нерешительность в общении, покорность чужой воле, безропотность при выполнении приказов. В целом окружающие характеризуют эту личность как слабохарактерную и безответную. Независимость - внутреннее и внешнее стремление личности не принимать групповые стандарты как социальные, так и морально-этические. Личность с бойцовскими качествами, непокорный воле лидера, независимый в своих поступках, уверенный в том, что он ведет себя верно. В поведении проявляется самостоятельность, решительность, упорство в отстаивании своих взглядов. Общительность - стремление личности образовывать эмоциональные связи как в своей группе, так и за ее пределами. жизнерадостный в общении, живой и компанейский. Окружающие характеризуют его как сангвиника по типу темперамента. Личность не унывает в любых ситуациях. Необщительность – стремление личности образовывать эмоциональные связи как в своей группе, так и за ее пределами. Личность производит впечатление понурости, безразличия к делам группы, вялости в общении, молчаливости и безучастности к проблемам группы. нелюдимость, пассивность и инертность. Принятие «борьбы» - активное стремление личности участвовать в групповой жизни, стремление к достижению более высокого статуса в группе. Стремление к борьбе, упорство в достижении своей цели, настойчивость в отстаивании своих взглядов. Требовательность к окружающим и несгибаемость воли. Принципиальность в оценках. Работоспособность и целеустремленность. Избегание «борьбы» - личность стремится уйти от взаимодействия, старается сохранить «нейтралитет» в групповых спорах и конфликтах, склонность к компромиссным решениям. проявляется зависимость, нерешительность и подчиненность чужой воле, безынициативность [13, с.94]. Амбивалентность: Зависимость – независимость - внутренний конфликт личности между стремлением к принятию групповых стандартов и ценностей и одновременно - отрицание их. В поведении проявляются противоречивые черты, нерешительность в общении с проявлением самостоятельности в некоторых случаях. Общительность – необщительность- внутренний конфликт личности между стремлением личности образовывать эмоциональные связи как внутри группы, так и за ее пределами, и порой безразличия к делам группы, вялости в общении и безучастности к проблемам группы. Принятие «борьбы» - избегание «борьбы» - внутренний конфликт личности между активным стремлением участвовать в групповой жизни, стремлением достичь высокого социального статуса в группе и стремлением уйти от конфликтов, противодействия, склонность к компромиссным решениям. Методика «Виды и компоненты толерантности – интолерантности» (ВИКТИ). Методика предназначена для диагностики межпоколенной толерантности сотрудников. Межпоколенная толерантность - проявление толерантности по отношению к представителям другого поколения. Различия понятий «возрастная группа» и «поколение» лежат в степени значимости конкретных социально-исторических событий для определения специфических особенностей соответствующих общностей. Отличительные особенности поколения коренятся в сходстве жизненного опыта людей, их участии в одних и тех же социальных и исторических событиях, в то время как характеристики возрастных групп складываются столетиями и являются относительно устойчивыми. Возрастная дискриминация - межвозрастные отношения, характеризующаяся реализацией представления о неравенстве статусов различных возрастных групп в контексте унифицированности образа социальной успешности, обусловливающей превосходство одних возрастных групп над другими. В возрастно-толерантных отношениях реализуется принцип равенства возрастных статусов в контексте учета объективно существующих различий между возрастными группами и их представителями. В структуре возрастнотолератных отношений можно выделить три компонента: когнитивный, включающий знания об особенностях людей разных возрастов, рефлексии собственных возрастных особенностей и особенностей других людей; аффективный, предполагающий эмоциональную включенность в отношения с представителями различных возрастных групп; поведенческий, заключающийся в реализации стратегий равноправного взаимодействия с людьми с учетом их возрастных особенностей. Методика разработана в рамках опросника ВИКТИ (виды и компоненты толерантности-интолерантности), разработанного Г.Л. Бадриер, который призван характеризовать феномен, противоположный эйджизму. Как указывает Г.Л. Бардиер, важнейшим признаком толерантных отношений является признание социально-значимых различий и поиск их альтернативных толкований, тогда как интолерантные отношения характеризуются субъективной убежденностью в безальтернативности интерпретаций. Опираясь на этот тезис, возрастно-игнорирующие отношения могут быть описаны термином «пассивная интолерантность», в противоположность «активному интолерантному» характеру возрастной дискриминации [20, с.66]. Можно предполагать, что возрастно-игнорирующие отношения могут проявлять себя в межвозрастных отношениях различной обобщенности. В частности, в общественном взаимодействии они проявляются в форме игнорирования особенностей и потребностей отдельных возрастных групп, в межгрупповом взаимодействии в нивелировании значения возраста как основания для социальной категоризации, в межличностном взаимодействии - в виде невнимания к возрастным особенностям партнера по взаимодействию. В целом, структурно и содержательно возрастно-игнорирующие отношения могут быть выделены в качестве отдельной модели межвозрастных отношений, в которой декларируемое равенство возрастных статусов опирается на нивелирование значимости объективных различий между возрастными группами. Вопросы сформулированы в соответствии с представлениями о существовании различных компонентов толерантности, соответственно аффективного, когнитивного, конативного, потребностно-мотивационного, деятельностно-стилевого, этико-нормативного, ценностно-ориентационного, личностно-смыслового, идентификационно-группового и идентификационноличностного. Общий показатель межпоколенной толерантности рассчитывается суммированием значений по всем вопросам. Шкала «Межпоколенная толерантность» включает в себя 10 утверждений, степень согласия с каждым из которых испытуемому предлагается оценить по 7-балльной шкале: Абсолютно не согласен; Не согласен; Скорее не согласен; Затрудняюсь ответить; Скорее согласен; Согласен; Полностью согласен. Сущность феномена толерантности, по мнению автора, представляет собой намеренное расширение области сходства при гарантированном сохранении, признании или принятии области выявленных различий [17, с.38]. Рассмотрим показатели межпоколенных отношений в служебной деятельности, которые были выявлены с помощью методики «Субъективная оценка межличностных отношений» (С. В. Духновского). При сравнении молодых сотрудников (1 группа, 18-32 года) и сотрудников средней возрастной категории (2 группа, 33-52 года) достоверные различия обнаружены по показателю напряженности конфликтности и отчужденности (табл.1). Таблица 1. Данные описательной статистики по описанию межпоколенных отношений в служебной деятельности.
 Рисунок 2. Сравнительный анализ межпоколенных отношений в служебной деятельности молодых военнослужащих и военнослужащих средней возрастной категории Из рисунка 1 видно, что в 1 группе (сотрудники возрастной категории 18- 32) показатели отчужденности, конфликтности и напряженности выше, чем во 2-й группе, что говорит о наличии дисгармонии в межличностных отношениях при контакте с сослуживцами возраста 45+: отсутствие единства, согласия с другими» людьми, ослабление позитивных эмоциональных связей, преобладание удаляющих чувств (одиночество, неприязнь, злость, вина, раскаяние, зависть, стыд, обида) над сближающими чувствами. Высокие значения отчужденности свидетельствуют о стремлении дистанцироваться от старших сослуживцев (45+). В отношениях имеет место отсутствие доверия, понимания, близости. Отношения не вызывают чувство комфорта. Может иметь место проявление осторожности в установлении близких отношений и выборе лиц, с которыми создают более глубокие эмоциональные отношения. При крайних значениях возможно наличие переживания одиночества, изолированности, несмотря на то, что человек находится среди других людей. Высокие значения показателя конфликтности у обеих групп указывают на наличие противоречий, противостояния, противоборства по отношению к старшим служащим 45+. Чувство, что в отношениях каждый ориентируется на свои интересы, стремится навязать предпочтительное для себя решение, открыто борется за реализацию своих интересов. Возможно наличие установки, что «жизнь — борьба против всех». Показатель напряженности означает излишнюю сосредоточенность, поглощенность мыслями об отношениях, повышенную озабоченность отношениями, которые являются неустойчивыми, доставляющими беспокойство и дискомфорт. Напряженность в отношениях может сопровождаться чувством смятения, эмоциональной неустойчивостью, повышенной утомляемостью, гнетущими чувствами, проявлением резкости и грубости. Из вышесказанного можно сделать заключение о том, что при взаимодействии как молодые, так и сослуживцы средних лет склонны к проявлению излишней напряженности, отчужденности и конфликтности по отношению к старшему поколению 45+, причем молодые служащие в большей степени. Рассмотрим показатели представлений о себе и о других сослуживцах в процессе выполнения служебных обязанностей, которые были получены на основе методики «Q -сортировка» В. Стефансона, которая используется для изучения представлений о себе и о других людях. При сравнении возрастных представлений о себе достоверные различия обнаружены по показателям зависимости-независимости, общительности-необщительности, принятие борьбы-избегание борьбы. Таблица 2. Данные описательной статистики представлений о себе
По данным, полученным в результате описательной статистики, можно сказать, что представители 1 возрастной группы (18-32) считают себя зависимыми в большей степени нежели их коллеги из 2 возрастной группы (33-52), тогда как представители среднего возраста (2 группа) считают себя более независимыми при выполнении работы. Возможно, что данная тенденция обусловлена меньшим служебным опытом и должностным положением молодых работников, чьи действия зависимы от вышестоящих коллег. Молодые работники в большей степени склонны к подчинению руководству в силу особенностей несения службы, тогда как более старшие сотрудники имеют меньший количественный состав руководства и, соответственно, меньшую степень зависимости при выполнении служебных обязанностей. Сотрудники 2 группы менее склонны к принятию стандартов как морально-этических, так и социальных, они более непокорны, решительны, готовы отстаивать свои взгляды и независимы в поступках. Служащие 1 группы (18-32) считают себя более общительными нежели служащие 2 группы (33-52), но при этом обе группы имеют высокий уровень общительности. Молодые сотрудники могут быть более контактными в связи с различиями в ментальности поколений, они стремятся образовывать как на своей горизонтали должностей, так и за ее пределами. Также, можно сказать, что старшие сотрудники более самостоятельны в принятии служебных решений, что снижает их уровень коммуникаций с коллегами, тогда как молодые служащие должны коммуницировать с большим кругом военнослужащих в силу своего положения в иерархии должностей. Служащие 2 группы (33-52) более молчаливы и принимают меньшую активность в построении коммуникаций т.к. за более продолжительный рабочий период службы они уже имеют наработанный базис необходимых контактов. При выполнении служебных обязанностей молодые служащие считают себя более склонными к принятию борьбы, конфликтного поведения нежели их старшие коллеги. Данный вывод может иметь причины в желании карьерного развития молодых служащих, что подразумевает конкуренцию с другими сослуживцами, а соответственно и принятие борьбы молодыми служащими. Можно сказать, что 1 группа (18-32) служащих более упорны и настойчивы в достижении целей, а также более работоспособны или в силу необходимости дальнейшего построения карьеры, или в силу возрастных особенностей т.к. молодые люди более импульсивны, имеют меньший жизненный опыт и большее стремление к обеспечению желаемого социального статуса, что подразумевает борьбу между представителями своей возрастной группы. Тогда как более старшие сослуживцы уже имеют высшие звания и для них нет столь высокой необходимости роста по карьерной лестнице, соответственно они стремятся сохранить свое положение и в большей степени придерживаться нейтралитета в групповых спорах. Обе возрастные группы (18-32 года, 33-52 года) оценили категорию сослуживцев 45+ примерно в равном соотношении показателей общительности-необщительности, зависимости-независимости, такое положение может говорить о наличии внутреннего конфликта личности, которая находится во власти одинаково выраженных противоположных тенденций. Так как сотрудники в процессе выполнения служебных обязанностей имеют опыт взаимодействия с весьма широким кругом сослуживцев 45+ (люди, вышедшие на гражданские должности обучения молодых сотрудников, а также их подготовки к дальнейшей работе, более меньшая категория высших званий, несущих службу в подразделениях), показатели общительности-необщительности, зависимости-независимости имеют низкий уровень различий. Возможно, в силу ментальности служащих и привития им из вне чувства уважения к старшим коллегам, оценки степени общительности-необщительности, зависимости-независимости могут спорить с их личными представлениями, из-за чего дать более точную оценку названным качествам является для них затруднительным. Рассмотрим результаты корреляционного анализа представлений о старших сотрудниках возрастной категории 45+. На основе методики «Q сортировка» была обнаружена положительная корреляционная связь при изучении представления о сотрудниках возрастной категории 45+. При возрастании показателя избегания борьбы, увеличивается показатель общительности r = 0,45 (рис.3). Сотрудники молодой и средней возрастной категории считают, что сослуживцы 45+ стремятся снизить вероятность возникновения конфликтных ситуаций за счет повышения уровня коммуникативной активности и наоборот вследствие повышения общительности степень стремления к избеганию борьбы также повышается, что говорит о стремлении служащих 45+ сохранять нейтралитет при взаимодействии с сослуживцами других возрастных групп. При изучении представления о сотрудниках возрастной категории 45+ на основе методики «Q-сортировка» была обнаружена отрицательная обратная связь общительности и принятия борьбы r= -0,50 (рис.3). При повышении показателей общительности снижается показатель принятия борьбы. Сотрудники молодой и средней возрастной категории считают, что их сослуживцы 45+ при принятии борьбы, менее коммуникабельны, в большей степени агрессивны и конфликтны.  Рисунок 3. Представления о сотрудниках возрастной категории 45+  Рассмотрим результаты корреляционного анализа представлений о себе при взаимодействии с сотрудниками возрастной категории 45+, проведенного на основе методики «Q -сортировка». Обнаружена положительная корреляционная связь показателей зависимости и независимости (r=0,35). Данная связь может означать внешнее проявление одного из показателей, тогда как сотрудники внутренне склонны к проявлению противоположной тенденции (рис. 4), возможно наличие внутреннего конфликта личности, которая находится во власти одинаково выраженных противоположных тенденций.Рисунок 4. Результаты корреляционного анализа представлений о себе при взаимодействии с сотрудниками возрастной категории 45+ На основе методик «Q-сортировка» и «СОМО» рассмотрим степень взаимосвязи показателей избегание борьбы, принятие борьбы, зависимость, отчужденность, агрессивность, конфликтность и толерантности молодых сотрудников (1 группа 18-32 года) по отношению к коллегам возрастной категории 45+ (рис. 5). Была обнаружена положительная корреляционная связь между показателями избегания борьбы и толерантности, r = 0,41. Чем выше уровень избегания борьбы, тем выше степень возрастной толерантности, из чего следует, что стремление к безконфликному взаимодействию со старшими коллегами положительно сказывается на уровне толерантных отношений. Была выявлена отрицательная взаимосвязь показателей принятия борьбы и толерантности, r = -0,39. Чем выше уровень принятия борьбы, тем ниже степень толерантности. Сотрудники молодого возраста при принятии борьбы проявляют настойчивость в отстаивании своих взглядов, принципиальность, требовательность к сослуживцам 45+, нежелание сотрудничать со старшими коллегами 45+, что способствует снижению уровня возрастной толерантности. Наличие прямой корреляционной связи показателя зависимости и толерантности, r = 0,37 говорит о том, что чем выше показатель зависимости, тем выше уровень толерантности. Соответственно, безропотное принятие установленных правил, стандартов группы, ведомость и принятие авторитетов способствует росту толерантности сотрудников молодого возраста по отношению к сослуживцам 45+. Была выявлена положительная корреляционная связь показателя агрессивности и толерантности, r = 0,52. Возможно, данная тенденция говорит о том, что при проявлении агрессии по отношению к сослуживцам 45+ сотрудники младшей возрастной категории стремятся обретению контроля, власти над коллегами возрастной категории 45+. Подобное поведение дает им возможность самоутвердиться и, вследствие внутренней удовлетворенности, проявить по отношению к старшим сослуживцам возрастной категории 45+ высокий уровень возрастной толерантности. Была выявлена обратная отрицательная взаимосвязь показателей конфликтности и толерантности r = -0,43. При возрастании показателя конфликтности у молодых сотрудников, уровень толерантности снижается. Проявление противостояния, противоборства между сотрудниками негативно сказывается на межпоколенной толерантности.  Была выявлена обратная отрицательная взаимосвязь показателей отчужденности и толерантности, r = -0,38. Чем выше отчужденность молодых, тем ниже показатель толерантности. Отчужденность (проявление замкнутости, понижение контактности, необщительность) также негативно сказывается на возрастной толерантности. Все перечисленные признаки могут быть как следствием друг друга, так и иметь индивидуальное влияние на уровень возрастной толерантности.Рисунок 5. Связь показателей молодых сотрудников по отношению к сослуживцам возрастной категории 45+ Рассмотрим результаты корреляционного анализа по показателям зависимости, отчужденности, агрессивности на уровень толерантности сотрудников средней возрастной категории 2 группа по отношению к сослуживцам возрастной категории 45+ (рис.6). Обнаружена отрицательная взаимосвязь показателей зависимости r= -0,45 и отчужденности. При повышении показателя зависимости сотрудников среднего возраста по отношению к сослуживцам возрастной категории 45+ происходит понижение показателя отчужденности. Зависимость может проявляться в принятие групповых стандартов, подчиненности лидерам, безропотности при выполнении приказов, тогда показатель отчужденности понижается, что ведет к демонстрации причастности к действиям, интересам старших сослуживцев возрастной категории 45+.  Выявлена отрицательная взаимосвязь показателей отчужденности и толерантности r=-0,45. При понижении показателя отчужденности у сотрудников средней возрастной категории возрастает поколенческая толерантность. Снижение уровня отчужденности может свидетельствовать о стремлении быть причастными к деятельности сотрудников категории 45+, комфортности с целью избежать служебной невостребованности. Выявлена отрицательная взаимосвязь показателей агрессивности и толерантности r=-0,48, у сотрудников средней возрастной категории. При понижении агрессивности происходит принятие сотрудничества, проявление тактичности, снижение резкости и грубости в отношении старших сослуживцев и повышается уровень толерантности к старшим коллегам. Рисунок 6. «Корреляционные связи показателей зависимости, отчужденности, агрессивности с уровнем толерантности сотрудников средней возрастной категории При изучении взаимосвязи толерантности с социальными стереотипами у молодых сотрудников (1 группа 18-32 года) была выявлена отрицательная корреляционная связь показателя принятие борьбы и толерантности. Чем больше показатель принятия борьбы, тем меньше уровень толерантности молодых сотрудников по отношению к сослуживцам 45+. При изучении взаимосвязи толерантности с особенностями межпоколенных отношений у молодых сотрудников (1 группа 18-32 года) была выявлена прямая корреляционная связь между показателем агрессивности и толерантности. Чем выше агрессивности молодых служащих (1 группа 18-32 65 года), тем выше уровень толерантности по отношению к старшим сослуживцам возрастной категории45+. При изучении взаимосвязи толерантности с особенностями межпоколенных отношений у молодых сотрудников (1 группа 18-32 года) была выявлена отрицательная корреляционная связь между показателем конфликтности и толерантности. Чем выше показатель конфликтности, тем ниже уровень толерантности по отношению к военнослужащим возрастной категории 45+. Отличие средней возрастной группы сотрудников (2 группа 33-52 года) от молодых (1 группа 18-32 года) заключается в том, что при изучении взаимосвязи толерантности с социальными стереотипами корреляционных связей не обнаружено, но показатель зависимости имеет отрицательную корреляционную связь с показателем отчужденности. Чем выше показатель зависимости, тем ниже уровень отчужденности. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||