Фирменный стиль сбыта. «Фирменный стиль сбыта. I организационноэкономическая характеристика компании ао Тандер

• Название: I организационноэкономическая характеристика компании ао Тандер
• Анкор: Фирменный стиль сбыта
• Дата: 23.05.2020
• Размер: 0.65 Mb.
• Имя файла: «Фирменный стиль сбыта.docx
• Тип: Исследование; #124935
• страница: 1 из 9

Содержание
Введение………………………………………………………………………...3
Глава I Организационно-экономическая характеристика компании АО «Тандер»……………………………………………………………………...…6
1.1 Краткое описание компании…………………………………………......6
1.2 Финансово-экономический анализ АО «Тандер»………………………21
Глава II Исследование фирменного стиля сбыта компании «Магнит» АО «Тандер»……………………………………………………………………….38
2.1 Анализ основных элементов фирменного стиля сбыта компании……38
2.2 Роль фирменного стиля сбыта в компании…………………………….42
Глава III Рекомендации по совершенствованию фирменного стиля сбыта в
организации коммерческой деятельности компании «Магнит» АО
«Тандер»……………………………………………………………………….47
3.1 Мероприятия для совершенствования фирменного стиля сбыта….47
3.2 Эффективность мероприятий для совершенствования фирменного стиля сбыта в организации коммерческой деятельности компании
«Магнит» АО «Тандер»……………………………………………………………………….49
Заключение…………………………………………………………………….55
Список литературы……………………………………………………………57
Приложения

2


ВВЕДЕНИЕ

Во все времена торговля играла очень важную экономическую и стратегическую роль, оказывая влияние на международные отношения и связи.
Новый тип коммерческих отношений между поставщиками и покупателями различного рода товаров возник за счет рыночных условий хозяйствования в России. С приходом рыночной экономики появились новейшие подходы организации и технологии коммерческой деятельности торговых предприятий. Коммерческая инициатива, искусство продать товар, а так же предприимчивость-это то, что ценится в коммерческой деятельности.
Коммерческая деятельность выполняет ряд торгово-операционных мероприятий, которые направлены на процесс купли-продажи и оказание торговых услуг для извлечения прибыли.
Можно заметить, что на данном этапе развития экономике, большее количество людей и организаций занято в коммерческой деятельности, чем

• 
  производстве. Но в каждой современной организации присутствует коммерческая служба, от деятельности которой зависит уровень конкурентоспособности этого предприятия.
  

Розничная торговля приобрела особое значение в процессе появления в торговли коммерции. Предприятия розничной торговли в условиях рыночной экономики представляют собой самостоятельную часть торговли и сферу услуг, направленную на реализацию товара непосредственно покупателю, то есть физическому лицу.
3

Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в условиях конкуренции компаниям все сложнее разработать и применить свой фирменный стиль, который смог бы выделить компанию на фоне остальных, создавал ассоциации с продукцией компании, вызывал у потребителей четкое представление о деятельности компании. Использование личного стиля компании необходимо для успешного развития предприятия розничной торговли.
Цель данной работы – разработать рекомендации для
совершенствования коммерческой деятельности и расширения фирменного стиля в розничной торговле.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

1. 
   Дать общую характеристику исследуемого предприятия;
   

2. 
   Проанализировать финансово-экономические характеристики АО «Тандер»;
   

3. 
   Рассмотреть использование фирменного стиля в коммерческой деятельности АО «Тандер»;
   

4. 
   Проанализировать основные элементы фирменного сбыта компании;
   

5. 
   Определить роль фирменного стиля сбыта в компании;
   

6. 
   Определить направления совершенствования фирменного стиля в деятельности предприятия;
   

7. 
   Разработать мероприятия для совершенствования фирменного стиля сбыта;
   

8. 
   Оценить эффективность мероприятий по совершенствованию фирменного стиля
   

4

Объектом исследования является торговая сеть розничных магазинов «Магнит» АО «Тандер». Предметом исследования является фирменный стиль торговой сети розничных магазинов «Магнит» АО «Тандер».
В процессе работы были использованы общенаучные методы: анализ, метод структуризации, метод анализа документов, метод абстрагирования, SWOT-анализ.

5

I ОГРАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ АО «ТАНДЕР»
1.1 КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ КОМПАНИИ


АО «Тандер» — российская компания розничной торговли,
имеющая сеть продовольственных магазинов «Магнит» (большая часть из них имеют формат «магазин у дома»). По состоянию на июль 2015 года сеть «Магнит» насчитывала 9900 магазинов в формате «магазин у дома», а общее количество магазинов ритейлера, включая гипермаркеты, универсамы «Магнит семейный» и дрогери «Магнит Косметик», достигло 12,9 тыс. В середине 2012 года «Магнит» вошёл в пятерку крупнейших по капитализации ритейлеров мира. Штаб-квартира — в городе Краснодаре
Компания отсчитывает свою историю с 5 марта 1994 года, когда её нынешний владелец Сергей Галицкий основал компанию по торговле бытовой химией. Первый магазин «Магнит» был открыт в 1998 году в Краснодаре. В этом же году началась работа по развитию розничного рынка: открыт первый магазин самообслуживания. За год компания смогла выйти на лидирующие позиции на юге России , после чего началось продвижение компании в другие регионы.

• 
  период с 2001 – 2005 гг. сеть показала стремительный рост в регионах и заняла первое место в России по количеству магазинов – 1500 и стала второй по объему выручки в стране.
  

2006 года компания провела IPO, большая часть вырученных средств направлена на развитие сети магазинов «Магнит» и разработку формата гипермаркетов под тем же брендом. В апреле 2008 года в рамках вторичного размещения Компания вышла на Лондонскую Фондовую Биржу. Средства, привлеченные в результате SPO, были также направлены
6

на развитие сети «магазинов у дома», гипермаркетов, а также на усиление собственной логистической системы. По неаудированным данным чистая выручка ОАО «Магнит» на 31 декабря 2009 составила 169 604,53 млн. руб. Количество магазинов сети «Магнит», по состоянию на 31 декабря 2009 года, составило 3228 (320 «магазина у дома» и 24 гипермаркета).

• 
  2006 года компания развивает во всех городах России новый формат розничной торговли – сеть гипермаркетов «МАГНИТ». По состоянию на 31 декабря 2009 года было открыто 24 гипермаркета.
  

Торговая площадь гипермаркетов варьируется от 2000 – 12 500 кв.м. Ассортимент насчитывает до 15 000 наименований товаров, из которых в среднем около 78% составляют продукты питания. Гипермаркеты расположены в черте города, что делает возможным их посещение не только автовладельцами.
В конце декабря 2008 года сеть «Магнит» вошла в список компаний, которые имели право на государственную поддержку в период кризиса.
В 2010 году компания начала развивать сеть магазинов «Магнит-Косметик».
В 2012 году компания создала собственную энергосбытовую компанию «МагнитЭнерго», которая, как планируется, будет обслуживать магазины сети.

В 2015 году ритейлер «Магнит» вошел в рейтинг самых инновационных компаний мира по версии Forbes (23-е обогнав таких гигантов, как Visa, Starbucks, Adobe и Coca-Cola. .[9]
100
место),

Полное фирменное наименование предприятия акционерное общество «Тандер», юридический адрес – 350072 г. Краснодар ул. Солнечная, 15/5


7

В торговой сети «Магнит» основный метод продажи товаров - самообслуживание. При данном методе обслуживания снижаются затраты времени на покупку, покупатель может лично выбрать товар, а также расплатиться в едином кассовом узле.

• 
  данной торговой сети оказывают основные и дополнительные виды услуг. Основные - реализация различных групп товаров. Дополнительные – информационно - консультационные (передача информации о товарах и их изготовителях, проведение рекламных презентаций товаров); оказание помощи покупателю в осуществлении покупки (прием и реализация заказов на товар, упаковка купленных в магазине товаров.); обеспечение удобствами покупателей (прием и хранение вещей покупателей).
  

Режим работы магазинов: Гипермаркетов «Магнит» с 09:00 часов до
21:00 часов без выходных и перерыва на обед; «Магнит у дома» с 10:00
часов до 22:00 часов без выходных и перерыва на обед; «Магнит
Косметик» с 9:00 до 21:00 часов без выходных и перерыва на обед. На
всех магазинах устанавливается большая яркая вывеска с наименованием
торговой сети и видом магазина. Информационная вывеска, на которой
указаны режим работы, организационно-правовая форма, юридический
адрес размещается у входа в магазин. В торговых залах имеются вывески с
наименованием отделов, благодаря которым покупатели без проблем
ориентируются в магазинах. В зоне входа располагается доска
«Информация для потребителей», на которой присутствуют в
обязательном порядке ФЗ «О защите прав потребителей», книга отзывов и
предложений, выдержки из постановления №55 «Правила продажи
отдельных видов товаров», лицензия на право торговли и др.
На продаваемые товары в магазинах оформлены ценники, в которых указаны наименование товара, производитель товара, цена за единицу, вес.
8

Так же во многих магазинах торговой сети магнит имеются электронные ценники. Документом, на основании которого совершается договор купли-продажи, между магазином и покупателем, является ценник, поэтому ценники в магазинах должны оформлять четко и правильно. Ценник должен соответствовать товару и на нем должна быть указана цена товара на данный момент времени, со всеми переоценками и скидками.
Коммерческая деятельность предприятия торговли связана с осуществлением разного рода операций и зависит от полноты знаний и умений работников, реализующих эти операции. Следовательно, в составе персонала магазинов находятся сотрудники всевозможных категорий (работники низшего, среднего и высшего звена). Для каждой отдельной должности руководством компании оформляются должностные
инструкции, содержащие перечень должностных обязанностей работников, учитывая особенности организации производства, труда и управления, их прав и ответственности. [10] Для наиболее быстрого и эффективного осуществления поставленных задач в магазинах применяется линейно-функциональная система управления (см. Рисунок 1).


Организационная структура конкретного предприятия - это комбинация различных типов разделения определенных функций и работ. Простота и четкость функционирования должны обеспечить ее понимание средой, сделать минимальными затраты и ориентировать членов организации на результаты деятельности, а не на затрачиваемые усилия. Оптимальная организационная структура создает благоприятные условия для процесса принятия управленческих решений, ее стабильность делает организацию устойчивой и в то же время позволяет успешно реагировать на изменения внутренней и внешней среды.

9

Линейно-функциональные организационные структуры можно считать наиболее используемыми в настоящее время. Они удачно сочетают линейные (производственные) подразделения, выполняющие весь объем основной производственной деятельности, с отделами и службами, реализующими конкретные функции управления в масштабах всей организации (планирование, финансы, бухгалтерия, маркетинг, кадры).


Оформленные по линейно-функциональному принципу организации, сохранив жесткость и простоту линейных структур, приобрели
высокопроизводительный, специализированный управленческий потенциал. Освобождение линейных подразделений от решения общеорганизационных управленческих задач позволило резко увеличить масштабы их деятельности и реализовать тем самым полученный от этого положительный эффект. Выполнение управленческих функций на базе их разграничения и специализации менеджмента обеспечило рост качества управления всей организацией, повышение эффективности контроля за линейными подразделениями и достижение общеорганизационных ориентиров.
Достоинства линейно-функциональной структуры управления:

1. 
   Прямое воздействие специалистов на производство, высокий уровень специализации управления, глубокая разработка и обоснование принимаемых решений;
   

2. 
   Уменьшает дублирование усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях;
   

3. 
   Стимулирует деловую и профессиональную специализацию;
   

10

4. 
   Улучшает координацию в функциональных областях,
   

4. 
   Быстрое решение простых проблем, находящихся в компетенции одной функциональной службы;
   

4. 
   Ориентация на стабильную технологию и сложившийся рынок,
   

4. 
   Ориентация на ценовую конкуренцию.
   

Недостатки линейно-функциональной системы управления:

1. 
   Сложность и неэкономичность (много подразделений, следовательно –
   

каналов управления);

2. 
   Отделы могут быть более заинтересованы в реализации целей и задач собственных подразделений, чем общей цели всей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями,
   

2. 
   В большой организации цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя становится слишком длинной [6].
   

Историческое и логическое значение линейно-функциональных структур трудно переоценить. Развитие организации в таких формах считается обязательным и объективно необходимым. Именно в этом случае предприятие испытывает свои возможности в налаживании массового производства, а отношения “начальник - подчиненный” выводятся на адекватный требованиям внешней среды уровень.
Нормой управляемости называется допустимое число исполнителей,подчиненных одному руководителю.
Излишнее увеличение количества подчиненных ведет к росту управленческих обязанностей руководителя, что ослабляет контроль за
11

работой подчиненных, затрудняет обнаружение просчетов в работе и т. д. Чрезмерное сужение нормы управления является причиной увеличения количества управленческих уровней, сверхцентрализации власти, повышения административных расходов и роста проблем в результате ослабления взаимосвязей между верхним и нижним уровнем пирамиды организационной структуры управления.
Наличие большого числа подчиненных говорит о широкой норме управляемости, а небольшое число подчиненных — об узкой норме управляемости.
Преимущества широкой нормы управляемости: небольшое число управленцев; короткая связь между верхним и нижним звеньями, позволяющая идеям, возникающим у рабочих, быстро доходить до самого верхнего уровня. Широкая норма управляемости может быть использована при руководстве работой, которая идентична для большого числа исполнителей, например уборка картофеля.
Широкая норма управляемости может быть также использована при руководстве высококвалифицированными работниками, когда нет необходимости контролировать деятельность отдельного исполнителя, который к тому же независим при выполнении своих обязанностей, например, преподаватели высшей школы.
Преимущества узкой нормы управляемости или многоступенчатой иерархии: более плотное руководство; президент предприятия имеет больше времени для стратегического планирования, поскольку менеджеры среднего звена больше помогают ему при решении текущих вопросов.
Узкая норма управляемости может быть использована при руководстве работой, имеющей комплексный характер, например, проектирование автомобиля.

12

Можно сделать вывод, что руководство магазинов торговой розничной сети «Магнит» имеет широкую норму управления. Но в свою очередь, вся система управления АО «Тандер», имеет наоборот узкую норму управляемости. Это наиболее правильное использование нормы управления для руководства такой большой сетью магазинов.

• 
  АО «Тандер» трехуровневая система управления (высшее, среднее
  

• 
  низшее звенья). К высшему уровню управления относится директор. К данному уровню управления относятся 3-7 % управленческого персонала.
  

Задача руководителей высшего звена: обеспечить своевременную адаптацию деятельности организации к меняющимся условиям внешней среды. Высшее звено разрабатывает стратегию своего поведения в будущем (стратегическое управление).

• 
  среднему уровню управления относятся администратор, начальник охраны и старший кладовщик. Задача руководителей среднего звена:
  

разработка конкретных действий по реализации стратегий (тактическое управление).
Низший уровень управления представлен старшим продавцом, руководителем малых групп, осуществляющих оперативное (текущее управление). Задачей руководителей низшего звена является обеспечение бесперебойного текущего выполнения работы.

13

Бухгалтер Директор супермаркета

^Охрана Продажи


Начальник Администратор охраны


Оператор

видеонаблюдения _{Кассиры}

			Технический
	Охранник
			работник
	торгового зала
			Мерчендайзеры
	Охранник при
	входе в магазин

Старший

Охранник при _{продавец кассах}

Контролер ^{Продавцы} торгового
зала
Продавцы
прилавка

Юрист
Склад


Старший
кладовщик

Грузчики

Фасофщица

Рисунок 1 - Система управления в магазинах сети «Магнит»
14

В магазинах сети «Магнит» руководителем является директор, обязанностями которого являются представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых, а также оперативное управление магазином, то есть создание заказов, анализа продаж, планирование графика сотрудников, взаимодействие с вышестоящими органами, выполнение плана продаж, проведение плановых и внеплановых инвентаризаций. В качестве материально ответственного лица директор ответственен за соблюдение правил хранения и продажи товаров, за соответствие наличности в сейфе, а также своевременную сдачу инкассации в банк.
Администратор осуществляет работу по эффективному

• 
  культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий, консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, осуществляет контроль за соответствующим
  

оформлением помещений, следит за размещением, обновлением

• 
  состоянием рекламы внутри помещения и на здании, контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной
  

санитарии	и гигиены,информируетруководствооб имеющихся
недостатках	в обслуживании	посетителей,	принимаемых	мерах
по их ликвидации, обеспечивает		исполнение	работниками	указаний
руководства предприятия, учреждения, организации.

Начальник охраны осуществляет проверку состояния безопасности объекта при приеме под охрану с составлением акта приема-передачи; размещает таблички с уведомлением об охране и о ведении видеонаблюдения на охраняемых объектах; проводит ознакомление охранников, осуществляющих трудовые функции в организации, с
15

должностной инструкцией; осуществляет организацию рабочего места охранника и комплектацию его технического оборудования; осуществляет организацию обустройства помещений для проведения перерывов для отдыха и приема пищи и оснащение необходимым оборудованием.
Старший кладовщик руководит работой склада по приему, хранению

• 
  отпуску товаров, обеспечивает сохранность складируемых товаров обеспечивает соблюдение режимов хранения; готовит место для принятия грузов; организует проведение погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда; обеспечивает комплектацию партий товаров по заявкам покупателей, занимается ведением учета складских фактур и других документов, связанных с движением товара на складе;
  

участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
Старший продавец выполняет контроль над работой других продавцов, включая кассиров и продавцов-консультантов (в подчинении оптимальным считается количество 10 человек); следит за своевременной выкладкой товара, выполняет постоянное пополнение ассортимента, контролирует правильную раскладку и ведет учет сроков годности; производит списание и заказ новой партии товара, переоценку, ревизию и инкассацию; работу с постоянными клиентами.
Кассир осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу; сверяет фактическое наличие денежных сумм

• 
  ценных бумаг с книжным остатком; передаёт в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам; составляет кассовую отчетность.
  

Технический работник убирает закрепленные за ним служебные и торговые помещения; удаляет пыль, предметы и моет вручную полки,
16

полы, оконные рамы и стекла, мебель; очищает урны от бумаги, собирает мусор и уносит его в установленном месте.
Мерчендайзер осуществляет работу с розничными клиентами; по установленному плану работы посещает ключевых, сетевых и проблемных клиентов; следит за выкладкой максимально полного ассортимента продукции в соответствии со стандартами мерчендайзинга, за размещением и обновлением рекламных материалов и оборудования; передает заявки агентам (при желании торговой точки). Информирует супервайзера и ответственного торгового представителя об отсутствии достаточного количества продукции и заявки ,о претензиях клиента по количеству и качеству поставляемого товара согласно договору поставки; производит сбор маркетинговой информации по заданию компании; обеспечивает проведение рекламных акций, промоакций, дегустаций.
Продавец торгового зала выполняет: расстановку и пополнение товара на стеллажах; обеспечение сохранности товара в торговом зале; помощь покупателям при выборе товара; стимулирование продаж заданных администрацией видов товара; контроль сроков реализации товара; обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.
Продавец прилавка выполняет: консультирование покупателей по ассортименту продукции кулинарного или мясного производства; оформление прилавка (выкладка продукции; обеспечение наличия ценников и информации о товаре); контроль сроков реализации продукции обслуживание покупателей; поддержание чистоты.[17]
На оператора видеонаблюдения возлагаются следующие
должностные обязанности: осуществление непрерывного видеонаблюдения за обстановкой на объекте и прилегающей территории; своевременное информирование вышестоящего руководства о выявленных
17

нарушениях; оперативное реагирование на чрезвычайные и внештатные ситуации; Работа с видеоархивами; осуществление контроля за исправным состоянием системы видеонаблюдения. [11]
Охранники торгового зала, при входе и на кассах осуществляет работу по: эффективному и культурному обслуживанию посетителей предприятия торговли, созданию для них комфортных условий; обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей; предупреждает хищения товара; принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
Грузчик обязан: осуществлять погрузку, выгрузку и внутрискладскую переработку грузов- сортировку, укладку, переноску, перевеску, фасовку и т.д. вручную с применением простейших погрузочно-разгрузочных приспособлений и средств транспортировки (тачек, тележек,
транспортеров и других подъемно-транспортных механизмов); осуществлять крепление и укрытие грузов на складах и транспортных средствах.
Фасовщик осуществляет фасовку, дозировку полуфабрикатов и готовой продукции или отдельных ее компонентов в тару – пакеты, пачки, банки, тубы, флаконы, ампулы, бутылки, бутыли, ящики, мешки и т.п. вручную как без взвешивания, отмера и оформления, так и с отмером по заданному объему, массе или количеству различных твердых, сыпучих, жидких и штучных товаров.
Контролер торгового зала должен: визуально контролировать всех посетителей и других сотрудников в торговом зале, чтобы избежать краж и порчи товара; контролировать совпадение единиц, пробитых в чеке и их количества с содержанием пакета покупателя; осуществлять контроль за кассами и работой кассира, находясь рядом с ними. В случае
18

возникновения непредвиденных обстоятельств, очень важно, чтобы контролер был близко к кассе, чтобы предотвратить действия злоумышленников и защитить кассу; наблюдать за правильностью инкассации денежных средств.[17]