Значение и виды современных информационно-коммуникационных технологий реферат. Информационнокоммуникационные технологии и их роль в управлении корпоративными отношениями на примере пао
 Скачать 1.9 Mb.
|
|
Глава 3. Информационно-коммуникационные технологии в управлении корпоративными отношениями на примере ПАО Сбербанк России 3.1. ПАО «Сбербанк России» Рассматривая столь огромную систему как ПАО «Сбербанк России», нельзя оставить без внимания историю крупнейшего банка России. Днем рождения Сбербанка официально считается 12 ноября 1841 года. Именно в этот день российский император Николай I подписал указ об учреждении сберегательных касс в России с целью доставления средств к сбережению выгодным и верным способом. 1 марта 1842 года Николай Кристофари, служащий Ссудной казны, впервые зашел в только что открывшуюся кассу в Петербурге. В этот самый момент Николай Кристофари стал первым клиентом банка. Сбербанк – это исторический приемник Сберегательных касс, основанных указом Николая I. Изначально это были два маленьких учреждения с численностью в двадцать сотрудников в Москве и Санкт- Петербурге. Со временем такие кассы набрали обороты и разрослись уже в целую сеть Сберегательных касс по всей стране. Даже в самые трудные времена они помогали сохранить стабильную устойчивость экономики России. В советскую эпоху Сберегательные кассы были преобразованы в систему Государственных трудовых Сберегательных касс. Сегодня же такие кассы носят название современного универсального банка, крупной международной группы, бред которой известен не менее чем в двадцати странах мира. Еще с прошлых лет любимой фразой сотрудников остается: «Все только начинается». Каждый сотрудник ПАО «Сбербанка России» помнит об истории банка, как об истории страны – такой же сложной, с одной стороны, и с другой – такой интересной и богатой: 71 1841 – 1895 гг. Основание и внедрение банковского дела в России. Первый клиент первого банка в стране. Рост клиентов до 500 человек в день. 1895 – 1917 гг. Развитие финансовой грамотности россиян. «Золотой век» банка России. Увеличение численности Сберегательных касс до 3875 и 2000000 выданных Сберегательных книжек. 1917 – 1941 гг. Глобальные перемены в политике первого банка России, первая революция. Сберегательные кассы стали проводить операции с ценными и процентными бумагами, выпускать заемные сертификаты, осуществлять денежные переводы. 1941 – 1953 гг. Банк в годы ВОВ и послевоенное время, участие в проектах общемирового и государственного значения. Учреждение нового Устава государственных сберегательных касс. 1953 – 1991 гг. Времени «оттепели, застоя и перестройки». Развитие и совершенствование банка. Количество клиентов банка возросло в 12 раз, сберегательных касс – вдвое: до 79000. 1991 – 2008 гг. Жизнь Сбербанка по новым экономическим законам страны. Запустили первые банкоматы, создали НПФ Сбербанка (Негосударственный пенсионный фонд). Стала функционировать услуга «Сбербанк ОнЛайн». 2009 г. Кризис преодолен: меры и деятельность Сбербанка в тяжелой финансовой ситуации. Запуск системы «Сбербанк бизнес ОнЛайн». Вхождение Сбербанка в топ-20 самых крупнейших банков рыночной капитализации. Сбербанк – генеральный партнер Олимпийский игр «Соци- 2014». 2010 г. Новое будущее Сбербанка России и страны. Внедрение новых программ, прогрессивных технологий, инновационных решений. Отмена всех комиссий за рассмотрение, выдачу кредитов. Снижение вдвое процентных ставок по кредитованию. 72 Сегодня в Сбербанке практически ничего не напоминает о былых сберегательных кассах, функции которых выполнялись в банке на протяжении больше половины жизни банка. Способность к движению вперед и переменам является отличительным признаком «спортивной» формы Сбербанка, в которой он находится на данный момент. Открытому и добросовестному конкурированию на банковском рынке не мешает титул крупнейшего и старейшего банка страны. Сбербанк в любой период своей жизни готов к финансовым и технологическим переменам. Сбербанк ориентируется на стремительно меняющиеся технологии и предпочтения постоянных и потенциальных клиентов. Миссия Сбербанка: Мы даем людям надежность и уверенность, делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать мечты и устремления. Нашей миссией определяется содержание и смысл деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в Российской экономике. Клиенты, их потребности, цели и мечты – это основа деятельности Сбербанка как организации. Миссией банка также устанавливается амбициозная цель собственных устремлений – становление одной из самых лучших финансовый организаций во всем мире – и подчеркивается насколько важны для банка его сотрудники, насколько невозможна реализация его целей без реализации профессиональных и личных целей сотрудников. Высокие цели достигаются лишь командой, объединенной общей системой ценностей. 73 Ценности Сбербанка: Ценности Сбербанка – это основа отношений к работе и жизни, внутренний компас, который помогает принимать правильные решения в различных сложных ситуациях, принципы, верность которым сотрудники хранят всегда и везде. Установленные ориентиры, помогающие принимать правильные решения в любой ситуации: Я – лидер; Мы – команда; Все – для клиента. Корпоративная социальная ответственность (КСО Сбербанка) – совокупность обязательств и принципов, которыми руководствуется Банк в процессе осуществления своей деятельности в сферах: Оценки и управления воздействием на экологию, социальную сферу, национальную экономику; Управления взаимоотношениями с заинтересованными сторонами. Цели Банка в области корпоративной социальной ответственности: 1. Объединение Миссии Банка с целями и задачами исполнения Стратегии развития. 2. Создание дополнительного мотиватора конкурентоспособности Банка путем создания имиджа социально-ответственной компании. 3. Управление и контроль над уровнем репутационного риска Банка в области вопросов, которые относятся к сфере корпоративной социальной ответственности. Формирование новых рынков социально и экологически ориентированных услуг и продуктов. 74 4. Формирование дополнительного фактора лояльности работников организации за счет их повышенной вовлеченности в процесс решения социально-значимых вопросов. Задачи Сбербанка в области корпоративной социальной ответственности: 1. Объединение принципов корпоративной социальной ответственности в деятельность Сбербанка. 2. Получение дополнительного положительного эффекта («капитализация») социальных активностей Сбербанка, а также повышение стоимости бренда Сбербанка. 3. Улучшение качества управления деятельностью Сбербанка в сфере корпоративной социальной ответственности путем организации системной работы. Формирование процесса планирования деятельности Банка, увеличение эффективности затрат на реализацию планирования. 4. Формирование механизмов установления и принятия в расчет в деятельности Сбербанка интересов причастных к Банку сторон, а также информирование их об итогах деятельности Банка в области корпоративной социальной ответственности, которые соответствуют лучшей международной практике. Успех развития Банка на протяжении всей его истории был напрямую связан с его активным участием в жизни общества и страны в целом. Банк выполняет функции как социальный и экономический институт. Подход Сбербанка: принципы. Реализация Политики Сбербанка в области корпоративной социальной ответственности, а также построение взаимоотношений с заинтересованными сторонами базируются на принципах социальной ответственности, которые определены международным стандартом ISO26000: 75 Принцип подотчетности Сбербанк в полной мере осознает необходимость постоянной отчетности о воздействиях своей деятельности на окружающую среду, экономику и обществу. Сбербанк принимает конструктивную критику от заинтересованных сторон в качестве источника модернизации своей деятельности в области корпоративной социальной ответственности и принимает на себя обязательно не игнорировать критику, отвечать на нее, принимая меры, которые направлены на устранение непредвиденных и непреднамеренных отрицательных воздействий. Принцип прозрачности Сбербанк стремится обеспечить прозрачность своей деятельности и своих решений, которые оказывают воздействие на окружающую среду, экономику и общество. Сбербанк стремится раскрывать в полной, точной и понятной форме, а также в достаточной и разумной степени деятельность, решения и политику, за которые он несет ответственность, включая их вероятное и известное воздействие на окружающую среду, экономику и общество. Сбербанк стремится обеспечить доступность информации для заинтересованных сторон своевременно, с целью получения ими возможности оценить воздействия деятельности и решений Сбербанка на их интересы. Данный принцип не включает раскрытия Сбербанком информации ограниченного доступа, предоставления конфиденциальной информации, а также информации, распространение которой может повлечь нарушение коммерческих и юридических обязательств, неприкосновенности частной жизни и обязательств обеспечения безопасности. 76 Принцип этичного поведения Сбербанк предполагает в качестве этичного поведения поведение сотрудников, соответствующее Миссии Сбербанка, его ценностям и правилам, которые определены Стратегией развития Сбербанка. Принцип уважения заинтересованных сторон Сбербанк ведет непрерывный диалог с заинтересованными сторонами, регулярно определяет, оценивает и принимает к сведениям интересы и ожидания заинтересованных сторон при помощи анализа обращений, фокус- групп, опросов, интервью и встреч. Сбербанк полностью открыт для обсуждений любых вопросов с заинтересованными сторонами, которые представляют общий интерес, а также создает необходимые условия для проведения диалога и стремится достичь решений, удовлетворяющих обе стороны. Принцип соблюдения международных норм поведения и верховенства закона Сбербанк следует принципу верховенства закона, так как понимает: все нормативные акты подчинены закону. Сбербанк подчиняет свои внутренние нормативные акты верховенству закона, соглашаясь с тем, что законы без исключений относятся ко всем в равной степени, ни одно лицо не может не нести ответственность за действия, которые он совершает. Сбербанк честно соблюдает все применимые к нему нормативные акты и законы, предпринимает меры по определению и анализу применимых к нему нормативных актов и законов, регулярно информирует сотрудников об ответственности за соблюдение правил и порядков, способствует принятию своевременных и соответствующих мер по обеспечению соблюдения сотрудниками закона во всех юрисдикциях, где Сбербанк осуществляет свою 77 деятельность, даже в том случае, если такие нормативные акты и законы не распространяются на Сбербанк. Принцип соблюдения прав человека Сбербанк соблюдает права человека, а также признает их всеобщность и важность. Сбербанк уважает характер таких прав, принимая во внимание то, что такие права нераздельно применимы в каждой стране, в которой присутствует Банк, а также в любой культуре и при любых обстоятельствах Сбербанк принимает меры по их соблюдению, считает недопустимым получение выгоды от таких ситуаций, когда законодательство и его применение не в полной мере обеспечивает или не обеспечивает вовсе необходимой защиты прав человека. «Для нас принципиально важно оказывать поддержку и продвигать инициативы, способные улучшить жизнь общества» Г.О. Греф Президент, Председатель Правления ПАО Сбербанк Правила Сбербанка: Мы больше, чем просто Банк; Обязательное проявление внимания каждому клиенту, его потребности – приоритет Банка; Мы строим отношения, а не продаем продукты; Мы ежедневно улучшаем себя и свое окружение; Мы не используем слабости наших клиентов; Мы соблюдаем не только букву, но и дух требований закона; Каждый сотрудник Сбербанка – это лицо Сбербанка; 78 Общий успех, работа в команде, преданность Банку – это успех каждого. Что такое Сбербанк? Для клиентов: Лучший Банк на рынке; Банк, постоянно работающий и совершенствующийся, с целью удовлетворения своих клиентов и улучшения своей работы; Банк, которому можно доверять; Банк-партнер, ежедневно помогающий каждому клиенту в проведении финансовых операций; Банк, которому дорог каждый клиент. Для сотрудников: Банк, который ценит и заботится о своих сотрудниках; Банк, работая в котором, у сотрудников появляется возможность развиваться как профессионально, так и лично; Банк, работая в котором, каждый сотрудник чувствует себя активным участником каждого процесса; Банк, который обеспечивает сотрудникам не только достойный заработок, но и положение в обществе; Банк, чьи сотрудники уверены в завтрашнем дне. Для инвесторов и акционеров: Банк – лидер в России по доходности и рентабельности капитала для акционеров; Банк, который привержен высоким стандартам в корпоративном управлении, который строит свою деятельность на принципах предсказуемости, прозрачности и открытости; 79 Банк, который последовательно проводит профессиональный, разумный и взвешенный подход к рискам; Банк, который активно внедряет высокие стандарты социальной ответственности. Для общества: Ведущий Банк в стране, опора для ее финансовой системы, основа ее благополучия и роста; Банк, активно участвующий в социальном и экономическом развитии каждого региона; Активный участник в развитии мировой финансовой системы; Банк, который осознает последствия принятия своих решений и активно инвестирует в рост финансовой культуры и грамотности; Банк, сотрудники которого имею активную жизненную позицию. Основным учредителем и акционером Сбербанка является Центральный Банк России, владеющий 50% уставного капитала и одной голосующей акцией. Также акционерами Сбербанка являются другие российские и международные инвесторы. Сегодня Сбербанк – это один из самых мощных банков, который ускоренными темпами трансформируется в крупнейший мировой финансовый институт. За последние несколько лет Сбербанк России существенно увеличил собственное международное присутствие. Кроме стран СНГ (Беларусь, Украина, Казахстан), Сбербанк нашел представление в девяти странах Восточной и Центральной Европы (Volksbank International, нынешний Sberbank Europe AG), а также DenizBank в Турции [44]. 80 Покупка DenizBank осуществилась еще в сентябре 2012 года. В тот момент она стала крупнейшим приобретением Банка более чем за 170летнюю его историю. Также Сбербанк имеет представительства в Швейцарии, Индии, Китае и Германии. Летом 2014 года Сбербанк России стал лидером среди банков Восточной и Центральной Европы, занял 33-е место в ежегодном рейтинге Топа 1000 банков мира, опубликованном журналом The Banker. Более того, в странах Восточной и Центральной Европы Сбербанк ОнЛайн признали лучшим розничным ОнЛайн банком. В 2014 году на церемонии награждения BAI Innovation Awards турецкий DenizBankбыл признан самым инновационным банком в мире. Сбербанк сегодня – кровеносная система экономики России, 1/3 банковской системы Российской Федерации. Сбербанк предоставляет рабочие места и источник дохода каждой 150-й семье в стране. Сбербанк – это основной кредитор российской экономики на данный момент, который занимает одну из самых крупных долей на рынке вкладов. На долю Банка приходится: 32,2% кредитов юридических лиц; 38,7% кредитов физических лиц; 46% вкладов населения. Сбербанк сегодня – это более 16 тысяч отделений в России, входящих в состав 14 территориальных банков, в 83 субъектах России, которые расположены в 11 часовых поясах. В Российской Федерации Сбербанк насчитывает более 110 миллионов клиентов – это больше половины населения России. За рубежом услугами Банка пользуются примерно 11 миллионов человек. Многообразие предоставляемых Сбербанком услуг для розничных клиентов максимально широко: от различных видов кредитования и 81 традиционных депозитов до банковского страхования, денежных переводов, банковских карт и брокерских услуг. В Сбербанке все розничные кредиты выдаются по технологии «Кредитная фабрика», которая создана с целью обеспечения наивысшего качества кредитного профиля и эффективной оценки кредитных рисков. Стремясь к боле технологичному, современному и удобному обслуживанию, Сбербанк с каждым годом модернизирует возможности дистанционного управления счетами своих клиентов. Таким образом, в Сбербанке создана система удаленного обслуживания, которая состоит из: «Сбербанк ОнЛайн» – ОнЛайн-банкинг, который используют более 30 миллионов активных пользователей; Мобильное приложение для смартфонов «Сбербанк ОнЛайн», применяемое более 18 миллионами активных пользователей; Сеть терминалов самообслуживания и банкоматов, признанная одной из крупнейших сетей в мире (она насчитывает более 90 тысяч устройств); SMS-сервис «Мобильный Банк», который используют более 30 миллионов активных пользователей. Сбербанк – это крупнейший эмитент кредитных и дебетовых карт. Также существует совместный банк, который создан BNP Paribas и Сбербанком, под брендом Cetelem он занимается POS-кредитованием, применяя концепцию «ответственного кредитования». Среди клиентов Сбербанка России насчитывается более 1 миллиона предприятий (из общего числа 4,5 миллионов официально зарегистрированных в России юридических лиц). Сбербанк обслуживает абсолютно все группы корпоративных клиент, стоит отметить, что на долю средних и малых организаций приходится более 35% кредитного 82 портфеля Сбербанка. К оставшейся части относится кредитование крупнейших и крупных корпоративных клиентов Банка. Сбербанк сегодня – это огромная команда, состоящая из более 260 тысяч высококвалифицированных сотрудников, которые ежедневно работают над преобразованием Банка в самую лучшую сервисную организацию с услугами и продуктами мирового уровня. К основным направлениям преобразований относятся: Совершенствование операций на международных рынках. В первую очередь на территориях стран СНГ; Существенная модернизация операционной эффективности Сбербанка, основанная на самых современных технологиях, методах управления, рационализации и оптимизации деятельности по всем направлениям, путем внедрения производственной системы Сбербанка России, которая разработана на основе технологий Lean; Ускоренная «индустриализация» процессов и систем Банка, а также высокие темпы их технологических обновлений; Максимальная ориентация на клиентов и преобразование Банка в «служебную» организацию по обслуживанию корпоративных и индивидуальных клиентов. Стратегия развития Сбербанка России в период с 2014 по 2018 гг. (ПриложениеB) Видение и приоритеты развития. Видение Сбербанка России в 2018 году было сформулировано на базе пяти основных стратегических тем или направлений развития. Сбербанк верит, что только сфокусированная работа по данным направлениям приведет его к успеху и позволит добиться качественных и финансовых целей, поставленных перед Банком на период до конца 2018г. 83 В состав пяти направлений входит: 1. С клиентом на всю жизнь. Сбербанк нацелен формировать доверительные глубокие отношения с постоянными и потенциальными клиентами, стать полезным, изредка неотъемлемой незаметной частью их жизни. Цель Сбербанка – превосходство ожиданий клиентов. 2. Культура и команда. Сбербанк стремится к тому, чтобы его сотрудники, а также корпоративная культура в целом, стали одним из главных источников его конкурентного преимущества. 3. Зрелая компания. Сбербанк планирует сформировать управленческие и организационные навыки, создать процессы, которые будут соответствовать масштабу группы Сбербанка и его уровню амбиций. 4. Финансовая результативность. Сбербанк повышает финансовую отдачу своего бизнеса вследствие эффективного управления соотношением доходности и рисков, а также благодаря оптимальному управлению расходами. 5. Технологический прорыв. Сбербанк планирует завершить технологическое совершенствование и научиться внедрять в свой бизнес одни из самых современных инноваций и технологий. |