Значение и виды современных информационно-коммуникационных технологий реферат. Информационнокоммуникационные технологии и их роль в управлении корпоративными отношениями на примере пао
 Скачать 1.9 Mb.
|
|
Глава 2. Икт в управлении предприятием В настоящее время информационную экономику сопровождает бурное развитие коммуникационных и информационных технологий, которые активно влияют на модернизацию организационных структур систем управления компанией. С появлением глобальной информационной сети Интернет традиционные модели ведения бизнеса и экономики в целом кардинально изменились: существенные изменения организаций выражаются в повышении их гибкости, децентрализации, в выравнивании деятельности. Предприятие становится более капиталоемким, с немалой долей использования наукоемкой продукции, все в большей степени формирует состояние как экономики, так и общества в целом. В сопровождении информационной экономики можно наблюдать информационный кризис, отрицательным результатом которого считается информационный «голод», негативно сказывающийся на создании информационных ресурсов компании. Основная тенденция трансформации экономики в информационную – это признание преобладающего положения индустрии технологий и информационных услуг. Основное значение в сравнении с его индустриальным потенциалом присваивается способности компании, бизнеса, государства органично вступать в информационное пространство. Информация становится одним из основных производственных ресурсов наравне с энергией, материалами и финансами. Развитие коммуникационных и информационных технологий во всех сферах экономической деятельности – это основной фактор перехода экономики к информационной. Формирование и совершенствование информационных ресурсов компании осуществляется по таким направлениям как: Сбор, обработка и анализ информации, которая необходима для решения найденных проблем; 42 Создание и оценка альтернатив для сотрудника, который принимает решения; Обнаружение проблем и выявление информации, которая необходима для их решения; Исследование необходимых источников информации [10]. Безопасность организации является еще одним фактором внедрения современных информационных форм ведения бизнеса. Компания обеспечивает себя информационными ресурсами с помощью систем информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), которые интегрируют в себе информацию об основных бизнес-процессах. Понятие информационно-коммуникационных технологий состоит из двух независимых процессов: информационных технологий и коммуникаций. Информационные технологии базируются на таких концепциях как технология, информатизация, информация, коммуникация же объясняет взаимодействия между субъектами (экономическими агентами), опосредованные некоторыми объектами (сообщениями). Два данных процесса являются базовыми в процессе повышения эффективности систем управления организацией. Именно поэтому формирование методов совершенствования управления предприятием на основе информационно- коммуникационных технологий является актуальной и важной задачей каждого предприятия[31]. 2.1. Сущность и значение информационно-коммуникационных технологий в современной экономике Модернизация систем управления организацией в условиях современной информационной экономики осуществляется на основе ИК- технологий. Предприятия достигают поставленных целей в условиях постоянно изменяющейся рыночной ситуации путем информированности 43 менеджеров о новых технологиях, конкуренции, продвижении услуг и товаров на рынки. С каждым днем скорость изменения факторов внешней среды значительно увеличивается и, соответственно, приводит к возрастанию скорости и объемов распространения информации. Именно поэтому для успешной деятельности организации необходимо сокращать время принятия решений, а это неизбежно приведет к росту скорости переработки и передачи информации на основе использования новых ИК-технологий. Исследование направленности и закономерностей развития ИК-процессов в сфере рыночной экономики оправдывает вывод о возвышенных темпах информатизации как процесса производства услуг и товаров, так и процесса управления организации в целом. Под информатизацией понимается процесс развития «индустрии» информации. Специалисты данной сферы обозначают три равноправных определения термина: 1. Процесс создания ноосферы. 2. Процесс увеличения эффективности применения информации в обществе и целом государстве на базе перспективных ИК-технологий. 3. Процесс формирования и модернизации современного информационного общества. Определение процесса информатизации происходит с помощью измерения масштабов внедрения информационных технологий в каждую сферу жизни общества. Современные информационные технологии основываются на применении компьютерной техники, поэтому специалисты данной сферы часто приравнивают понятия «компьютеризация» и «информатизация» [15]. Термин «информационные технологии» основывается на коренных терминах «технология» и «информация». Стоит рассмотреть определение 44 «информационных технологий» (ИТ) более подробно. Технология (греч. Techne – умение, мастерство, искусство, Logos – наука, знания) – это совокупность методов изготовления, обработки, изменения форм, свойств, состояний, которые осуществляются в процессе изготовления товаров и услуг. Задачей технологий как науки является определение закономерностей в целях выявления и применения на практике преимущественно экономичных и эффективных производственных процессов. Информационные технологии – это совокупность программно- технических средств, производственных процессов и методов, которые обеспечивают сбор, хранение, обработку, анализ, выводы и распространение информации с целью снижения трудоемкости процессов применения информационных ресурсов, роста их оперативности и надежности. При подробном рассмотрении определений сущности информационных технологий можно сделать вывод о том, что в настоящее время они становятся одним из самых эффективных инструментов модернизации управления организацией, в частности, в таких областях как организационная культура, управление персоналом, делопроизводство, маркетинг, управление качеством товаров и услуг, стратегическое управление и т.д. Основной целью информационных технологий является обеспечение эффективного использования информационных ресурсов: для обеспечения поддержки принятия управленческих решений; для осуществления высокой конкурентоспособности подразделений организации на основании учета состояния конкурентов и мнения потребителей; при формировании стратегических планов ускоренного развития компании. Структуру информационных технологий можно представить как совокупность оргтехники и технических средств, специальными управленческими системами, программно-алгоритмическим и информационно-методическим обеспечением [41]. 45 Ускоренное развитие информационных технологий во всем мире можно объяснить тем, что интенсивность информационных потоков быстро возросла в результате становления информационного пространства и развития процессов глобализации мировой экономики. Обработка информации для выработки управляющих воздействий и принятия управленческих решений занимает слишком много времени, поэтому управленческая деятельность, несомненно, нуждается в эффективном информационном обеспечении. В основе управления современным предприятием находится концепция маркетинга взаимодействия, то есть происходит переход от управленческой концепции XXвека «продаем то, что производим» к управленческой концепции XXIвека «производим то, что пользуется спросом и продается». Данная концептуальная схема построения взаимодействия между рыночными субъектами была разработана в скандинавской маркетинговой школе Х. Хокансона, только потом получила будущее развитие в работах ученых России. Процесс кооперации взаимовлияющих и взаимозависимых субъектов рынка называется коммуникацией. Существует большое количество определений термина «коммуникация», но в большинстве случаев они сводятся к тому, что коммуникация – это: 1. Процесс передачи информации. 2. Процесс, с помощью которого какая-либо идея передается получателю от источника в целях изменения поведения получателя. В результате можно сделать вывод, что основной целью коммуникаций являются общение, контроль и убеждение [25]. Коммуникации (лат. Communicatio – передача, сообщение) – это обмен идеями, сведениями, мыслями, общение и т.д.. Также коммуникацией можно назвать процесс передачи некоторого содержания от одного индивидуального или коллективного сознания к другому, при помощи 46 знаков, которые зафиксированы на определенных материальных носителях. Коммуникации являются социальным процессом, который отражает структуру общества и выполняет связующую функцию в ней [36]. Как и любое другое социальное явление, коммуникации представляют собой довольно сложный процесс, который можно описать с различных сторон. В работах различных авторов коммуникация рассматривает как культура субъектных отношений, как аспект технологии, как сфера деятельности и т.д. Следственно, в самом простом случае коммуникации представляются как взаимодействия между субъектами (экономическими агентами), опосредованные некоторыми объектами (сообщениями). Оттого, коммуникации целесообразны, функциональны и включают перемещение сообщений и материи. Существует несколько типов коммуникаций: семантическая (смысловая), которая подразделяется на социальную (внешнюю) и внутрисубъектную (внутреннюю), и транспортная (пространственная). Социальные коммуникации могут быть описаны на трех уровнях: межсубъектном, групповом и массовом (первые два уровня коммуникаций представляют интересы для микроэкономики). С другой стороны, коммуникации могут быть рассмотрены как процессы, которые развиваются с течением времени под воздействием стихийных сил и сил целенаправленных, которые исходят от субъекта. Формы коммуникационной деятельности можно разделить на три вида, определяющиеся поставленными ими целями: Субъект-субъектные (общение). Такие коммуникации определяются как равноправные взаимоотношения; Субъект-объектные (управление). Коммуникации данного вида характеризуются следующими формами: внушение, обучение, приказ; 47 Объект-субъектные (подражание). Коммуникации такого вида характеризуются самоуправлением [16]. Особого внимания заслуживает подробное изучение линейной модели коммуникаций как процесса взаимодействия двух агентов (экономических субъектов). При изучении данной модели коммуникаций выделяются три составные части: Передающая – коммуникант (передатчик, агент, субъект); Передаваемая – объект; Принимающая – реципиент (приемник, агент, субъект). В линейной модели определение эффективных коммуникаций связаны с коммуникантом и предполагают получение реципиентом достоверной информации, соответствующее ее понимание и ответную его реакцию. Эффективность всей коммуникационной системы можно повысить, уменьшая при этом уровни помех, которые воздействуют на каналы передачи информации дублированием сообщений, повышения качества каналов связи, кодированием сообщений. Так как рассматриваемая модель однонаправленная, упрощенная, то она, естественно, имеет ряд недостатков, таких как: в линейной модели не отражаются некоторые свойства коммуникаций, например, двунаправленность и динамичность; линейная модель не берет во внимание то, что коммуникации – сложный процесс, который возникает между большим числом элементов, оказывающих друг на друга влияние [34]. Наличие канала связи – коммуникационного канала (КК) – одно из обязательных условий каждой коммуникационной деятельности. По коммуникационным каналам обеспечивается движение материальных форм сообщения (не смыслов) в астрономическом времени и физическом пространстве. Поэтому КК – это материально-техническое средство коммуникации. Информационной деятельностью в социальном пространстве 48 обеспечивается движение смыслов, что называется духовной деятельностью. Специалисты различают искусственные и духовные средства и каналы. Искусственные коммуникационные каналы используются в случае, когда два индивида лишены информационного взаимодействия через непосредственный контакт. Такие КК можно разделить на электронную, документальную, устную и их комбинации. Естественные коммуникационные каналы присущи человеку, они обеспечивают передачу информации на речевом (вербальном) и эмоциональном (невербальном) уровнях. Изучение сущности управления коммуникациями рассчитывает представлять субъект и объект управления целостной единой системой. Данный методологический подход предусматривает два вида управления: 1. Управление средствами коммуникаций. 2. Управление людьми, которые участвуют в осуществлении коммуникации. Управлением коммуникациями называется управление взаимоотношениями между индивидами, которые, в свою очередь, управляют средствами коммуникаций в процессе самой коммуникации. Система управления коммуникациями, как и любая другая система управления, имеет комплекс функций, таких как: Планирование; Организация; Учет; Мотивация; Контроль. Управление процессом коммуникации – это совокупность взаимодействий на средства коммуникации и сотрудников, которые 49 осуществляют данный процесс при помощи данных средств. Следует учесть, что индивид выступает субъектом управления, коммуникации и ее средства – объектом. Такая совокупность включает выполнение каждой функции и управления на каждом уровне организации и рыночной сети в целом [26]. В результате, с одной стороны, непрерывному росту информационных объемов о взаимодействиях организаций в условиях рыночной среды необходимо постоянное совершенствование информационных технологий. Однако, с другой стороны, последующее развитие рынка экономики создало маркетинг взаимодействий, в основе которых заключаются коммуникационные процессы. Сближение процессов коммуникаций и информационных технологий породило новый термин – информационно- коммуникацонные технологии (ИКТ). Изучая далее информационно- коммуникационные технологии, основной упор стоит делать не только на процессы обработки и хранения информации (что тоже важно), но и на процессы коммуникации, которые отвечают за взаимодействия потребителей и их информационное обслуживание со стороны организаций. Каждая компания имеет разнообразные уровни управления, на которых циркулируют такие же разнообразные информационные потоки. Для обработки этих потоков организации используют определенные информационные технологии, реализующиеся при помощи соответствующих им информационных систем, каждая из которых имеет свое название. В каждой компании информационные систему управления (ИСУ) можно описывать по уровням, базовым функция и процессу обработки полученной информации [28]. ESS – стратегические системы, предназначенные с целью оказания помощи менеджерам компаний в процессе разработки и принятия стратегических решений. Такие системы учитывают долгосрочные изменения окружающей среды и делового окружения организации. 50 Стратегические системы ESS соединяют в себе определенные знания и данные абсолютно всех информационных систем компании и, как правило, строятся на основе экспертных систем (ЭС) – систем искусственного интеллекта. Назначением систем ESS является приведение в соответствие изменений в эксплуатационных условиях с существующей организационной возможностью. Главная цель стратегических информационных систем, построенных на базе информационно-коммуникационных технологий, – это обеспечение руководителей организации средствами информационной поддержки создания, контроля и реализации стратегий компании. Для достижения данной цели необходимо: Формирование единого информационного пространства и повышения эффективности развития коммуникационной инфраструктуры; Формирование и введение последних методов и форм управления на базе информационных технологий нового времени и концепции управления качеством; Тотальное сокращение времени, которое необходимо на прохождение информации, требуемой для принятия стратегических решений; Внедрение единого стандарта работы с электронными документами, который будет учитывать утвержденную нормативную базу и обеспечивать доступность, управляемость и защищенность документов; Переход на автоматизацию и повышение эффективности сотрудников и отделов компании, используя внедрение средств поддержки групповых работ и специализированных приложений; Формирование инфраструктуры управления корпоративными знаниями отраслей. 51 Введение стратегической системы ESS позволяет решить ряд следующих задач: 1. Обеспечение требуемого качества управления организацией. 2. Повышение оперативности и эффективности взаимодействий подразделений. 3. Повышение управляемости качеством выпускаемых товаров и услуг. 4. Повышение экономической эффективности деятельности организации. 5. Создание системы статистического учета в организации. 6. Осуществление прогноза развития организации. 7. Создание системы прогнозирования и оперативного и стратегического планирования [23]. Существенное влияние на эффективность деятельности корпоративной системы управления оказывает учет таких тенденций развития информационно-коммуникационных технологий как конвергенции и глобализации, ликвидации промежуточных звеньев, обеспечение совместимости; усложнения информационных продуктов. В результате, изучая закономерности, значение и сущность информационно- коммуникационных технологий в современной экономике, можно подвести следующие итоги: 1. В основе определения информационно-коммуникационных технологий находятся два независимых процесса – информационные технологии и коммуникации. ИТ основываются на таких концепциях как технология, информатизация, информация; коммуникации описывают взаимодействия между субъектами (экономическими агентами), опосредованные некоторыми объектами (сообщениями). 2. Анализируя определения сущности информационных технологий, можно сделать вывод о том, что в современных условиях 52 информационные технологии – это эффективный инструмент модернизации управления организацией. Основной целью информационных технологий является обеспечение эффективного использования информационных ресурсов предприятия: с целью поддержки при принятии управленческих решений; повышения конкурентоспособности всех подразделений организации, учитывая мнения потребителей; при исследовании влияния инвестиционно-инновационной деятельности организации; при формировании стратегических планов развития предприятия. 3. В современной экономике роль ИТ определяется двумя группами факторов: факторы, исходящие от пользователей ИТ (уменьшение стоимости ПО и оборудования, зависимость успешности организации от ее гибкости, возрастание потребностей в новых видах деятельности) и факторы, исходящие от производителей информационных технологий (формирование новых видов деятельности, создание новых секторов рынка информации, которые содержат новые товары ИТ, расширение взаимосвязей между партнерами компании, формирование новой инфраструктуры компании). 4. Коммуникации – это сложное социальное явление, описываемое как: культура субъектных отношений, аспект технологии, сфера деятельности, система, функция, услуга, канал связи, процесс. Используя данные описания, специалисты построили системную модель, которая рассматривает коммуникационный процесс как равноправный диалог, а не монолог. В такой модели наряду с процессами коммуникаций главную роль играют взаимодействия и информационные потоки. 5. Центральное звено системной коммуникационной модели – это коммуникационный канал, обеспечивающий движение материальной формы сообщения в астрономическом времени и физическом пространстве и являющийся материально-техническим средством коммуникации. Сущность управление коммуникациями представляет субъект и объект управления единой целостной системой. Данный подход подразумевает две формы 53 управления: управление коммуникационными средствами и управление индивидами, которые участвуют в осуществлении коммуникаций. 6. Объединение коммуникационных процессов и информационных технологий привело к формированию нового термина «информационно- коммуникационные технологии». Последующее изучение воздействий информационных тенденций на информационно-коммуникационные технологии определило, что при их применении основной упор делается на коммуникационные процессы, которые отвечают за взаимодействия потребителей, а также их информационное обслуживание. 7. В соответствии с концепцией маркетинга взаимодействий, в настоящее время этап в развитии информационно-коммуникационных технологий предполагает становление сетевых технологий и Интернет- технологий. В современной экономике именно данные сети формируют виды бизнеса [29]. 2.2. Роль и место информационно- коммуникационных технологий в процессах управления предприятием Воздействие информационной экономики на систему менеджмента предприятий выражается, в первую очередь, в резко возросшем информационном потоке и потребности принимать управленческие решения в ускоренном режиме в условиях конкурентной среды. Совершенствование управленческих технологий тесно связано с формированием, внедрением и применением средств управления, представляющих собой комплекс инструментальных, организационных и методических мероприятий. В роли средств такого рода выступают информационно-коммуникационные технологии, которые обеспечивают управление показательно увеличивающимися информационными ресурсами в главных видах управленческой деятельности предприятия, такими как: стратегическое планирование, маркетинг, качество продукции и услуг, управление, антикризисное управление, финансовый учет и т.д. В таком случае 54 изменения настигают не только объемов, форм и местоположения информации, но и ее содержания ввиду трансформации функций и задач управления организацией в условиях современной экономики. Основная задача управления – это увеличение эффективности систем управления посредством компетенции менеджеров компании, увеличения скорости принятия стратегических решений, уверенности в осуществлении нестандартных процессов управления. В условиях информационной экономики роль информационно-коммуникационных технологий существенно возрастает. Называясь элементом инфраструктуры, икт становятся основным средством ведения электронного бизнеса. В традиционных моделях ведения информационной деятельности информационно-коммуникационные технологии являются инфраструктурой, совместно с административным обеспечением (юридические услуги, кадры), финансовым учетом и т.д [17]. Основой процесса создания и совершенствования системы информационно-коммуникационных технологий управления организацией являются взаимоотношения объекта и субъекта. Объект управления – это система информационно-коммуникационных технологий, которая используется для удовлетворения внешних и внутренних потребностей в информационном обслуживании, учитывая изменяющиеся факторы внутренней и внешней среды организации. Субъект управления – система управления организацией в лице президента компании (исполнительного директора) по информационным ресурсам, другими словами, информационного менеджера. Объект управления необходимо проанализировать в определенном аспекте, который обусловлен обязательным применением методологического подхода, для теоретического познания системы в целом. Методологическим подходом называется способ видения действительности через призму научных категорий, который может 55 быть представлен в виде совокупности научных методов. Современная наука широко использует такие подходы как: Системный подход. Данный подход базируется на научной категории «система»; Информационный подход. Базируется на категории «информация»; Стратегический подход. Категория «стратегия»; Деятельностный подход. Такой подход основывается на категории «деятельность»; Вероятностно-статистический подход. Научная категория «возможность»; Кибернетический подход. Категория «обратная связь»; Дескриптивно-нормативный подход. Категория «норматив» и др. Объект действительности, который взят в одном из аспектов, формирует предмет изучения. Специалисты, применяя методологический подход, выявляют существенные и скрытые закономерности, которые свойственны определенному предмету. В случае, когда применяется один методологический подход и рассмотрение объекта осуществляется в одном аспекте, возникают частные результаты исследования. В обратном случае, объект рассматривают многоаспектно. Так, имеют место обобщающие результаты исследования. Формирование и внедрение информационно-коммуникационных технологий должны основываться на объектно-ориентированном, стратегическом, информационном и системном подходах. Как правило, в литературе рассматривают информационный подход для определения информационных потоков, объектно-ориентированный и системный с целью формирования системы информационно-коммуникационных технологий. 56 Системный подход – направление методологии социальной практики и научного познания, в основании которого заложено исследование объекта как системы. К ключевым понятиям относятся: Система – это множество элементов, которые находятся во взаимодействии друг с другом, образующее определенное единство и целостность; Элемент – это предел разделения системы с точки зрения поставленной цели и решения определенной задачи; Структура – это совокупность элементов системы и взаимосвязей между ними; такая связь одновременно характеризует статику (строение) и динамику (функционирование) системы; Состояние – это множество важнейших свойств, которыми система наделена в определенный момент времени; Поведение – это способность системы трансформироваться из состояния в состояние; Внешняя среда – это множество элементов, не входящих в систему, однако изменение их состояний предполагает изменение поведения всей системы; Модель – это описание системы, которое отображает некоторую группу системных свойств; Равновесие – это способность системы сохранять состояние в течение любого времени в отсутствие возмущающих внешних воздействий; Устойчивость – это способность возвращаться в состояние равновесия после ее выведения оттуда под влиянием возмущающих внешних факторов; Цель – это идеальное стремление, позволяющее коллективу организации определить реальные возможности и перспективы, которые обеспечивают своевременность заключения определенного этапа на пути к совершенным устремлениям [12]. 57 Стоит рассмотреть закономерности систем информационно- коммуникационных технологий. Среди них специалисты выделят такие закономерности как: 1. Целостность. Данная закономерность проявляется в системе информационно-коммуникационных технологий при возникновении новых интегрированных качеств, которые не свойственны компонентам, ее образующим. Свойства ИКТ-системы не являются суммой, однако напрямую зависят от свойств каждой ее части и каждого элемента. 2. Интегративность. Такими называются системоохраняющие и системообразующие факторы, важнейшими из которых считаются противоречивость и неоднородность элементов системы. К примеру, скорость и объем преобразования информации. 3. Коммуникативность. Система информационно- коммуникационных технологий не изолирована, огромное множество каналов связи связывает ее с внешней средой, представляющей собой сложное образование, неоднородной и содержащей вышестоящую систему, которая задает для нее ограничения и требования. 4. Иерархичность. Иерархичность систем заключена в том, что обоснованность целостности выражается на каждом уровне иерархии системы информационно-коммуникационных технологий. Вследствие этого на каждом уровне формируются новые свойства системы, которые не выводятся как сумма свойств элементов системы. Важно отметить то, что интеграция некоторых элементов в подсистему информационно- коммуникационных технологий приводит как к формированию у системы новых свойств и уничтожению части предыдущих, так и к приобретению каждым элементов новых свойств, отсутствующих у него до объединения. 5. Эквифинальность. С помощью данной закономерности характеризуются предельные возможности системы информационно- коммуникационных технологий определенного класса. Определение 58 эквифинальности ввел Л. Фон Берталанфи. По его мнению, эквифинальность – это способность систем, полностью детерминированных первоначальными условиями, достигать состояния независимо от времени. Данная закономерность проявляется, когда система информационно- коммуникационных технологий достигает определенного уровня сложности. 6. Историчность. Система информационно-коммуникационных технологий исторична, так как время – это непременная характеристика системы. Основой данной закономерности являются внутренние противоречия между составляющими системы информационно- коммуникационных технологий. При формировании такой системы ИКТ необходимо предусматривать как способы формирования ИКТ-системы, так и способы развития, а, при необходимости, и уничтожения. 7. Закон необходимого разнообразия. Этот закон впервые был сформулирован У.Р. Эшби с целью создания системы информационно- коммуникационных технологий, которая будет способна предоставлять информационные услуги, обрабатывать поступающую информацию в организацию, которые обладают определенным разнообразием. Необходимо, чтобы ИКТ-система была еще более разнообразной, чем решаемые проблемы. С применением закона появляется возможность получить различные рекомендации по модернизации как ИКТ-системы, так и системы управления организацией. 8. Закономерность потенциальной эффективности и осуществимости системы информационно-коммуникационных технологий. Изучение взаимосвязей между сложностями структуры ИКТ-системы и сложностью ее поведения позволяет получить количественные показатели предельных законов для следующих качеств системы: управляемость, помехоустойчивость, надежность и т.д. На основании данных законов становится возможным получение количественных оценок порогов достигаемости системы информационно-коммуникационных технологий с точки зрения какого-либо качества. Объединив качества, становятся 59 доступными предельные оценки жизнеспособности и потенциальная эффективность информационно-коммуникационных технологий. 9. Закономерность целеобразования. В данной закономерности выделяют некоторое число процессов структуризации и обоснования целей для системы информационно-коммуникационных технологий: А) зависимость представления и формулировки цели и самой цели от стадии изучения объекта. При формировании системы информационно- коммуникационных технологий представления об объекте могут изменяться, следовательно, цель также может быть переформулирована. Б) зависимость поставленной цели от внешних и внутренних факторов. В процессе анализа причин формирования цели необходимо учитывать как внутренние факторы (самодвижение целостности), так и внешние (программы, мотивы, потребности). В то же время цель может возникнуть на основе внутренних и внешних противоречий, а также между внутренними факторами, которые имелись ранее и снова возникли в процессе самодвижения целостности. В) вероятность сокращения задач формирования глобальной общей цели до задач структуризации целей. В системе информационно-коммуникационных технологий на любом уровне цель появляется в виде достаточно «размытой» области, которая в случае детализации или накопления информации будет представлена в виде подцелей, что будет делать ее понятнее. Г) зависимость способов представления целевой структуры от стадии изучения процесса или объекта (продолжение закономерности А). Помимо иерархических представлений совокупности поставленных целей существуют также иные отображения: декомпозиция во времени (сетевая модель), декомпозиция в пространстве (матричное или табличное описание), иерархия со слабыми связями. Промежуточная цель может формироваться при достижении предыдущей. Именно это используется в качестве средства управления. Д) проявление закономерности целостности в структуре целей. Достижение целей вышестоящего уровня не полностью зависит от достижения подцелей, а только частично, именно поэтому программы, мотивы, потребности, 60 которые влияют на формирование целей организации, необходимо изучать на каждом уровне иерархии. К задачам, которые решаются с помощью системного подхода, можно отнести: выбор идеальных алгоритмов функционирования ИКТ-системы; выбор идеальной структуры ИКТ; учет воздействия внешней среды; поддержание взаимодействий между элементами и подсистемами; установление общей структуры ИКТ-системы. Системный подход как наука развивается в двух следующих направлениях: 1. Терминальный или причинно-следственный подход. Другими словами, феноменологический. Данный подход связан с описанием любых систем как стимулов, то есть некоторых преобразований входных воздействий в реакции (выходные величины). 2. Теория сложной целенаправленной системы. В данном подходе описание систем происходит с момента выполнения какой-либо функции или достижения определенной цели. Наиболее сложным и широко распространенным считается информационный подход. Главное отличие данного подхода от других – это то, что он использует разнообразные и многочисленные науки, научные дисциплины, учения, теории, предметом изучения которых являются информационная деятельность, информационные процессы, информация, то есть проблематика данного подхода. Такие концептуальные основания имеют разные статусы и разную степень развитости, а также принадлежат к различным научным комплексам (математическим, техническим, общественным), а также имеют тенденцию к формированию многоуровневой системы информационно-коммуникационных технологий [21]. Система информационно-коммуникационных технологий при оказании информационных услуг трансформирует информационные ресурсы в 61 продукты. Описание данной системы основывается на концепциях информатике, информатизации и информации. Определение «информатика» по областям применяется в области научного сознания как научная дисциплина и в области практического сознания как совокупность общественных реалий. Область научного сознания применяет информационный подход как научно-исследовательский инструмент в методологическом запасе некоторой конкретной науки (к примеру, экономики) и как средство проектирования научных дисциплин, которые используют информацию предметом своего изучения. Область практического сознания применяет информационный подход, чтобы осмыслить явления как общественного производства, так и социальной жизни. Данная область оперирует следующими понятиями: информатика, информатизация, информация и т.д. Следовательно, информатика различается на инфраструктурную информатику, практическую и целый сборник теоретических. Отличительный признак любой из информатик – это то, что каждая из них находит свое применение в организациях. Практическая информатика используется в процессах коммуникации и познания. Отраслевая информатика применяется в разновидностях специальных коммуникаций. Предмет компьютерной информатики – это ИС (информационные системы), представляющие собой организованные системы управления общением между индивидами. Каждая теоретическая информатика – это наука «информационная» по методу и «отражательно-организационная» по предмету [24]. Рассмотрим информацию более подробно. По мнениям специалистов данной сферы, информация – информационный подход к организации и ее отражению. Информация может выступать способом волевых воздействий, эмоциональных переживаний, движения знания во времени и пространстве, 62 если информационный подход с целью познания коммуникации будет использоваться правомерно. Виды информации можно определить в процессе применения информационного подхода к различным уровням предприятия: социальный – человеческое общество, биологический – живая природа, машинный – информационная техника. Каждому уровню соответствует определенный тип информации. Специальной информацией называются коммуникационные сообщения об управляющих воздействиях и знаниях, которые направлены на целевые социальные группы (менеджеров организаций), сформированные в конечном итоге разделении труда с целью решения общественных задач. В таких группах формируется иерархия аппарата управления и социальных ролей, функциональная специализация состоящих в группе, формальная структура. Количество видов специальной информации равно количеству существующих целевых групп. Разновидность информации по уровню осмысления и целевому назначению представлены в таблице 2.1 [38]. Признак Виды информации Целевое назначение Познавательная Сообщение другим об известном Эмоциональная поделиться чувствами и переживаниями Побуждающая (управляющая) стимулировать адресата выполнить определенные действия Уровень осмысления (познания) объективной реальности Эмпирический описательный фактографический Теоретический (концептографический) различают концепции: предположения Теории Оценки Регулятивные Проблемные Таблица 1. Разновидность информации 63 Информационная деятельность – это неотъемлемая часть умственного труда, состоящая из восприятия, хранения, переработки и выдачи информации. Такая деятельность является целесообразной. Целями информационной деятельности являются: Управление поведением людей; Сообщение другим об изученном; Получение нового знания. Достижения данных целей достигаются в том случае, если субъект занимается коммуникационной или познавательной деятельностью. Из вышесказанного можно сделать вывод, что информационная деятельность включает в себя определения коммуникационной и познавательной деятельности. Следовательно, информационная деятельность – это результат информационного подхода к умственному труду. Информационный сервис (обслуживание) – область профессиональной информационной деятельности, которая нацелена на удовлетворение индивидуальных и общественных потребностей. Информационное обслуживание включает такие операции над сообщениями как: Распространение; Поиск; Хранение; Переработка; Сбор; Оформление. Перечисленные выше операции считаются коммуникационными, из чего можно сделать следующий вывод: коммуникационное и информационное обслуживание – одно и то же. 64 В процессе развития коммуникационного обслуживания сформировались три рода: концептографическое, фактографическое и документальное. Отсюда следует, что информационный подход – не универсальное, а специализированное познавательное средство. Именно поэтому его необходимо сочетать с различными неинформационными методами. Увеличение неопределенностей в процессе принятия стратегических решений, повышение темпов научно-технического прогресса, возрастание скорости изменения параметров внутренней и внешней среды организации требуют модификации характера их влияния и взаимодействия друг на друга и на организацию в целом, а также формирования моделей подобного прогнозирования и влияния в целях повышения эффективности при принятии решений. Все вышесказанное со временем приводит к возрастанию значимости стратегического подхода в вопросах формирования системы информационно-коммуникационных технологий. Стратегический подход предусматривает рассмотрение процесса создания и внедрения системы информационно-коммуникационных технологий в долгосрочном периоде. Мировоззрение данного подхода основано на дефиците возможностей точного предвещания способов развития системы информационно-коммуникационных технологий организации в течение продолжительного времени. Стратегический подход рассматривается в качестве технологии управления процессами создания и совершенствования ИКТ-системы организации в условиях неопределенности и нестабильности факторов внутренней и внешней среды. В данном случае основной задачей управления процессами создания и совершенствования ИКТ-системы является разработка и реализация объединения направлений трудовой деятельности информационного менеджера в постоянно изменяющихся условиях [32]. 65 На основании подробного рассмотрения различных точек зрения на принципы образования стратегий развития системы информационно- коммуникационных технологий организации можно определить такую совокупность свойств: Иерархичность. Отдельный компонент рассматривается как система; Взаимосвязь внешней среды и стратегии развития; Направленность на устойчивую конкурентоспособность; Максимальная удовлетворенность потребителей ИР (информационных ресурсов); Ориентация на целевую аудиторию, избирательность; Структурированность. Данный подход предусматривает исполнение каждого этапа концептуальной фазы жизненного цикла ИКТ-системы: 1. Определение миссии. 2. Постановка цели. 3. Анализ макро- и микросреды. 4. Формирование стратегии 5. Оценка эффективности формируемой стратегии. 6. Формирование принципов и методов управления. 7. Создание функциональных систем управления. 8. Создание систем обеспечения управления. 9. Расчет эффективности реализуемой стратегии. 10. Коррекция стратегии [35]. Стоит более подробно рассмотреть некоторые из этапов. Формирование предназначения (миссии) системы информационно- коммуникационных технологий организации основано на перечне задач с соображений ее информационных технологий, информационных рынков и 66 услуг; характеристик внешней среды организации относительно системы информационно-коммуникационных технологий, которая определяет принципы работы организации, накладываемые условия функционирования и ограничения; культуре работников информационного отдела и его имиджа. В миссии организации отражаются интересы каждой группы, влияющей на деятельность системы информационно-коммуникационных технологий: поставщиков, потребителей, оперативного персонала, линейных менеджеров, высшего руководства, подразделений организации и т.п.[43]. Поставленные цели систем информационно-коммуникационных технологий должны обладать следующими свойствами: лаконичность, ясность, согласованность, продуктивность, достижимость, измеримость. К основным методам целеполагания относятся: модель «черного ящика», метод лингвистического анализа, парных сравнений, логической структуризации целей. Цели – это основа для построения стратегии создания и совершенствования системы информационно-коммуникационных технологий организации. В стратегию входят выбор и слежение за главными изменениями, которые происходят на рынке информационных технологий, применяемые в системе информационно-коммуникационных технологий организации, создающие условия стабильной работы и обеспечивающие высокую конкурентоспособность. Стратегия формирования ИКТ-системы является составной частью стратегии развитии всей организации в целом, а также выступает в роли системы взаимосвязанных стратегических решений в вопросах основных направлений ее развития, которые определяют ее деятельность. Главной целью стратегии создания и совершенствования системы информационно-коммуникационных технологий организации является обеспечение информационной поддержки отделам организации и руководству с целью достижения устойчивой конкурентоспособности и 67 высокой эффективности деятельности организации в целом, учитывая факторы внешней среды [33]. Принципы создания стратегии развития системы информационно- коммуникационных технологий: Одобрение коллектива; Измеримость параметров (с целью проведения контроля); Оптимальность (критерий оценивания итогов выбора); Гибкость (легкое проведение изменений); Реалистичность; Непротиворечивость и сочетаемость целей; Обоснованность по ресурсам; Комплексность методов формирования и развития; Согласованность целей. Сегодня управления процессами формирования и становления системы информационно-коммуникационных технологий организации создается на базе объективных законов, которые отражают устойчивые причинно- следственные отношения и связи, а также осуществляются при помощи принципов управления. Научная и практическая части управления сформировали целостную систему методов воздействия на объекты управления, чтобы достичь поставленных целей. На основе методологий управления можно сделать вывод, что функции управления ИКТ-системой организации – это относительно обособленные управленческие направления. Специалисты различают обеспечивающие и основные функции. Обеспечивающие функции направлены на формирование условий для осуществления стратегий создания и совершенствования, основные – на осуществление данной стратегии [40]. 68 Основные функции управления процессами формирования и становления ИКТ-системы организации: Регулирование; Контроль; Организация; Планирование; Анализ. Обеспечивающие функции управления процессом образования и становления ИКТ-системы организации: Правовое обеспечение; Финансовое обеспечение; Информационно-техническое обеспечение; Делопроизводство; Кадровое обеспечение. Объектно-ориентированный подход имеет довольно мощный и универсальный формализм, с помощью которого появляется возможность описывать поведение агентов на рынке экономики. Формализм данного подхода и преимущества средств программирования и объектно- ориентированного проектирования дают возможность с успехом моделировать структуры организации в виде систем агентов (объектов), а также строить динамически развивающиеся структуры за счет следующих свойств агентных структур: 1. Активный характер объекта, который позволяет говорить о нем в качестве элемента структуры, инкапсулирующем некоторое состояние и обладающем некоторым поведением. 2. Существование веских резервов повышения эффективности эвристического метода совершенствования при переходе к следующим 69 объектно-распределенным алгоритмам: распараллеливание вычислений, реализация в вычислительных средах, организация конкурирующего поиска по объектам, осуществление поиска в динамических структурах, обучение объекта в процессе поиска. 3. Существование большого количества программных сред проектирования агентных систем и объектно-ориентированных программных языков, которые упрощают разработку и модернизацию системы. Следовательно, на основе системного подхода произошла формализация модели процесса коммуникаций, который лежит в основе системы информационно-коммуникационных технологий на языке теории множеств. Были выявлены системные закономерности, которые присущи процессу совершенствования системы информационно-коммуникационных технологий. На основе информационного подхода были рассмотрены концепции определений «информационное обслуживание», «информационная деятельность», «информатика», «информатизация», «информация», с помощью которых возможно определить сущность процессов информационно-коммуникационных технологий. На базе стратегического подхода были сформулированы методы формирования стратегий становления системы информационно- коммуникационных, были определены этапы жизненного цикла системы, функции, цели и миссия [42]. |