Главная страница
Навигация по странице:

  • СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

    		•

    Курсовая работа. Туризм. Алиханова Е.А. Курсовая работа. Институт географии, геологии, туризма и сервиса Кафедра международного туризма и менеджмента курсовая работа рекламная политика гостиничного предприятия


    Скачать 1.92 Mb.
    НазваниеИнститут географии, геологии, туризма и сервиса Кафедра международного туризма и менеджмента курсовая работа рекламная политика гостиничного предприятия
    АнкорКурсовая работа. Туризм
    Дата09.06.2022
    Размер1.92 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаАлиханова Е.А. Курсовая работа.docx
    ТипКурсовая
    #582143
    страница3 из 3
    1   2   3

    3 Анализ рекламной деятельности отеля «Казанская Ривьера»
    Современный 4-звездочный отель «Ривьера» находится в Казани, на берегу реки Казанки. К услугам гостей аквапарк, крытый и открытый бассейны, а также оздоровительный и спа-центр. Отель расположен в самом высоком здании в Казани, из которого открывается вид на реку и Казанский кремль. Данный отель предлагает гостям Казани 210 номеров – начиная от недорогого класса «Комфорт» и заканчивая роскошными Президентскими апартаментами. Из большинства комфортабельных номеров этого 26-этажного отеля можно полюбоваться панорамным видом. Номера со вкусом оформлены и оснащены рабочим столом. Кроме того, в распоряжении гостей ванная комната в номере и бесплатный Wi-Fi.

    Среди удобств отеля «Ривьера» – фитнес-центр премиум-класса, кинотеатр, ночной клуб и боулинг. К услугам бизнесменов в гостинице имеются 2 переговорные комнаты и 4 многофункциональных конференц-зала общей вместимостью до 600 человек. Технические возможности данного отеля позволяют организовывать встречи и мероприятия любого формата: и небольшие переговоры, и масштабные конференции, совещания и симпозиумы. Каждое утро сервируется завтрак «шведский стол». В ресторане Amore, из которого открывается вид на Казанский Кремль, подают блюда национальной и европейской кухни. За 5 минут можно дойти до многофункционального спортивно-концертного комплекса «Татнефть-Арена». До станции метро «Козья Слобода» – 2,7 км. Отель «Ривьера» находится в 6,5 км от железнодорожного вокзала Казани и в 29 км от международного аэропорта Казани.

    Целевая аудитория гостиницы «Казанская Ривьера»:

    1) бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, сервис-центра, ресторана, кафе, ночного клуба;

    2) корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями – для проведения конференций, семинаров, презентаций;

    3) семьи с детьми / молодые пары без детей. Такие клиенты, как правило, пользуются большинством услуг гостиницы и остаются на 1-2 ночи.

    По оценке специалистов Управления архитектуры и градостроительства Исполнительного комитета г. Казань отель «Казанская Ривьера» одна из наиболее востребованных гостиниц города. Удобное местоположение относительно деловых и культурных центров, выбор номеров по доступным ценам, традиционная атмосфера доброжелательности и уважения к клиенту – все это делает данный отель постоянным и любимым местом отдыха для гостей города из всех областей России и зарубежья (рис. 2) [6].


    Рисунок 2 – Отель «Казанская Ривьера»
    В гостинице «Казанская Ривьера» не имеется службы, которая занималась бы непосредственно имиджем предприятия, гостиница не считает нужным этого делать, потому что она имеет своих постоянных клиентов. Коэффициент загрузки гостиницы составляет 63 %. Здание отеля «Казанская Ривьера» имеет наружную рекламу. Кроме художественных качеств, данная реклама призвана выделить гостиницу из других зданий (рисунок 3). Особое место в гостинице уделено рекламе платных и бесплатных услуг. Для этого чаще всего используются световые стенды с названиями услуг и дополненные символическим их изображением, понятным каждому, а также фотостенды с соответствующими подписями.


    Рисунок 3 – Фотостенды с подписями
    Одной из необходимых информационных реклам являются схемы привязки отеля «Казанская Ривьера» к основным транспортным средствам. Ориентироваться в незнакомом городе туристу поможет специально оформленный стенд, на котором на основе упрощенной схемы города, обозначены наиболее известные архитектурные и общественные здания и линии транспорта от гостиницы к этим объектам. Что касается внешней рекламы, отель «Казанская Ривьера» рекламирует себя в основном через Интернет (рис. 4). Гостинично–развлекательный комплекс имеет официальный сайт, на котором размещена информация об услугах, ценах и месторасположении гостиницы, а также предоставлена возможность забронировать номер. Сайт гостиницы является важным каналом продаж номеров. Также необходимая информация об отеле и возможность бронирования находится на таких сайтах как booking.com, tripadvisor.ru, travel.ru и т.д. Именно на этих Интернет ресурсах можно узнать различные отзывы посетителей, в чем проявляется одна из тенденций Digital–маркетинга. От того как горничная убрала комнату, швейцар открыл дверь, администратор улыбнулся, зависит впечатление человека, который приехал в гостиницу. Каждый жест может быть оперативно задокументирован и отправлен на суд любого пользователя Интернета.


    Рисунок 4 – Сайт отеля «Казанская Ривьера»
    Пользуясь Интернетом, гость получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагентств. Этим и объясняется эффективность рекламы в Интернете. Ощутимый эффект отелю «Казанская Ривьера» приносит реклама в «Яндекс.Директ». Он позволяет показывать рекламное сообщение отеля «Казанская Ривьера» на странице результатов поиска по определенному запросу. Например, есть возможность настроить, чтобы реклама показывалась тем людям, которые ищут «гостиницы Казани» или «забронировать гостиницу в Казани». СМИ в качестве рекламных носителей используются отелем «Казанская Ривьера» весьма избирательно и не постоянно. Как правило, наилучший эффект дают специализированные издания, рассчитанные на определенный сегмент читателей – потенциальных потребителей гостиничных услуг – бизнесменов, туристов, просто богатых людей. Также в рекламных целях отель «Казанская Ривьера» использует множество сувениров, которые можно приобрести в лобби-зоне. Это и канцелярские принадлежности, и другие приятные мелочи, которые гостиница предлагает гостям и туристическим группам. Предметы быта, специально сделанные для данного отеля, также являются своеобразной рекламой. Логотипы отеля ставятся буквально на все: на специальные флакончики для банных принадлежностей, салфетки, спички, обложки меню в ресторане. Эта тенденция особенно актуальна для вещей, которые турист может забрать с собой: шампунь, карта города, подарочный музыкальный диск, блокнот, ручка, открытка. Гигиенические аксессуары гостиничного номера – мыло, полотенца, халаты – также имеют символику отеля (рис. 5).


    Рисунок 5 – Символика отеля «Казанская Ривьера»
    Вместе с тем, хотелось бы отметить, что данный отель является спонсором многочисленных мероприятий, которые проходят в городе Казань, таких как конкурс красоты «Мисс Татарстан», республиканский конкурс «Путешествие к истокам» и многие другие. Тем самым, привлекая внимание участников и зрителей данных мероприятий (см. рис 6).


    Рисунок 6 – Открытый турнир Казани «Путешествие к истокам»
    Также, необходимо упомянуть, что отель «Казанская Ривьера» остается на слуху у отельеров за счет участия в различных конкурсах в сфере гостеприимства («Лучшие гостиницы РФ – 2021», «Лидеры туриндустрии», «100 лучших товаров России» и т.д.), награды и дипломы некоторых из них можно увидеть на рис. 7 и 8.



    Рисунок 7 – Диплом лауреата премии «Лучшие гостиницы РФ»
    Гостинично-развлекательный комплекс с аквапарком «Казанская Ривьера» вновь подтвердил статус лидера туристической отрасли, став Лауреатом конкурса «Лучшие гостиницы РФ – 2016». Учредитель конкурса НИИ «СТАТЭКСПЕРТ» (г. Санкт-Петербург), специализирующееся на социсследованиях и экономической аналитике, ежегодно проводит опрос мнений потребителей, на основании которого компаниям, получившим наибольшее число рекомендаций, присуждаются награды. Казанский отель «Ривьера» традиционно отмечается респондентами как один из лучших по Приволжскому федеральному округу, в связи с чем включен в официальный реестр «Надежная репутация». Отель «Ривьера» является многократным победителем крупнейших российский и международных конкурсов, таких как: International Arch of Europe, «Лучшие гостиницы РФ», «Лучшие товары и услуги РТ», «Сто лучших товаров РФ», «Туризм XXI век», «Лучшие отели России», поскольку обладает неоспоримыми преимуществами. Являясь частью гостинично-развлекательного комплекса «Казанская Ривьера», который также включает в себя один из крупнейших в мире аквапарков, пляж с бассейнами, развлекательный комплекс и фитнес клуб премиум-класса, отель «Ривьера» предлагает своим гостям уникальный набор услуг: бесплатное посещение аквапарка, завтрак в формате «шведский стол», билет в 5D кино, а в летнее время еще и возможность неограниченного пребывания на пляже с бассейнами. Разнообразие услуг комплекса растет с каждым годом, так уже в июле 2022 г. у гостей «Казанской Ривьеры» будет возможность совершить воздушную экскурсию на одном из крупнейших в России колесе обозрения «Вокруг света».


    Рисунок 8 – Гран-при Национальной премии Russian Event Awards-2018
    Казанская Ривьера» получила гран-при на Национальной премии Russian Event Awards-2018 (рис. 8). По итогам крупнейшей премии России в области событийного туризма «Russian Event Awards», финал которой прошел в Нижнем Новгороде, «Казанская Ривьера» стала абсолютным победителем в номинации «Лучшая площадка для проведения туристического события», получив гран-при. Всего на участие в премии было подано 578 проектов из 60 регионов страны. Для всех федеральных округов страны были проведены региональные конкурсы. В финал премии вышли 22 татарстанских проекта. «Казанская Ривьера» второй раз принимает участие в премии и второй раз становится победителем, подтверждая статус одной из самых успешных и популярных компаний на российском рынке. ГРК «Казанская Ривьера» уникальный проект европейского уровня, успешно сочетающий в себе форматы бизнеса и отдыха. Ежегодно «Ривьеру» посещает более 1,5 млн гостей, 850 тыс. из которых туристы. Мощный потенциал и постоянное стремление к совершенствованию качества и ассортимента предлагаемых услуг, несомненно, позволят «Казанской Ривьере» добиваться дальнейших побед в будущем.

    На основании анализа рекламной деятельности отеля «Казанская Ривьера» для повышения эффективности рекламы организации следует принять следующие меры:

    1) продвигать рекламу своего отеля на различного рода выставках, таких как «Kazan international exhibition for tourism & sport», «Индустрия туризма» и т.д.;

    2) разработать четкий, короткий и запоминающийся слоган, который гостиница будет использовать в рекламных целях (например, «живите долго», «комфорт для всей семьи»);

    3) вручать отъезжающим посетителям рекламирующие гостиницу буклеты и визитки;

    4) продвигать рекламу отеля в аэропорту, вокзалах и автовокзалах города;

    5) привлекательным рекламным ходом могут стать: небольшие подарки с символикой отеля в честь национального праздника, подарки для тысячного гостя и т.д., бесплатное вино в номер по случаю праздников (Рождество, Новый год) или комплиментарная шоколадка в VIP-номера;

    6) оформление интерьеров к праздникам обязательно должно быть фирменным;

    7) необходима адаптивная верстка сайта отеля, так как не нужно быть опытным аналитиком, чтобы сделать вывод о растущем количестве смартфонов и планшетов. Главная задача – сделать посещение сайта максимально удобным;

    8) активно слушать и читать отзывы 24/7/365 и быстро реагировать на вопросы и запросы сегодня, таким образом получать лояльных собеседников, конвертируемых в гостей завтра.

    Выводы по третьей главе. Отель «Казанская Ривьера» успешно эксплуатирует все ресурсы и технологии. На наш взгляд у данного отеля есть все для того, чтобы догнать продвинутых западных коллег и в сервисе, и в использовании технологий в своем бизнесе. Если будут приняты к вниманию те меры, что мы выделили, повысится эффективность рекламной кампании данного отеля.
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ
    Гостиничный бизнес последние несколько лет показывают неплохие темпы развития не только за рубежом, но и в России. Открываются новые гостиницы, улучшается качество обслуживания, увеличивается спрос на качественный отдых, который стимулирует и конкуренцию. Из-за увеличения конкурентов на рынке гостиничных услуг все большее внимание гостиничными предприятиями уделяется рекламе. Также нельзя не отметить положительное влияние рекламы на качество услуг в гостинице.

    Проанализировав литературу по заявленной теме, можно сделать вывод, что реклама в гостиничном бизнесе является целенаправленным процессом информирования покупателя о гостиничном продукте, с целью его продвижения и дальнейшей продажи. Следует принять во внимание, что реклама способствует увеличению заинтересованности покупателя, а также стимулирует желание приобрести данный гостиничный продукт. Как и в любых предприятиях, главной целью в рекламе гостиницы является доведение информации до потребителя. Эффективная реклама в гостиничном бизнесе должна выполнять следующие задачи: сформировать образ у покупателя о гостиничном предприятии и услугах, которые оно предоставляет, стимулировать спрос на услуги гостиничного предприятия, формировать лояльное отношение возможного покупателя гостиничного продукта, предоставлять полную информацию о наборе услуг гостиничного предприятия. Рекламное сообщение должно быть кратким, интересным, достоверным, понятным, оригинальным и креативным.

    Проанализировав рекламную продукцию гостиничных предприятий можно сделать вывод, что на сегодняшний день информация о продукте или услугах предоставляется с помощью рекламных буклетов, листков, проспектах, публикациях в журналах. Также гостиницами усиленно используется реклама в интернете (официальные сайты гостиниц, специализированные сайты, форумы и т.д.), причем, как в России, так и во всем мире. Это заложено в специфике самого бизнеса, удовлетворить запросы которого способна только всемирная сеть с ее почти безграничными возможностями.

    В данной курсовой был проведен анализ рекламной деятельности отеля «Казань Ривьера», из которого можно сделать вывод, что рекламная деятельность данного предприятия является эффективной, несмотря на наличие небольших недостатков. Подводя итог, можно сказать, что благодаря рекламной деятельности данного гостиничного предприятия был сформирован положительный образ и создался эффект узнавания бренда у потенциальных потребителей.

    СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


    1. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник / В.А. Алексунин – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 216 с. – ISBN 978-6-12-116221-3.

    2. Васильев Г.А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / Г.А. Васильев, Е.М. Деева – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2020. – 192 с. – ISBN 978-3-25-215472-3.

    3. Восколович Н.А. Маркетинг туристических услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н.А. Восколович. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2020. – 207 с. – ISBN 956-4-55-135753-3.

    4. Годин А.М. Брендинг: учебное пособие / А.М. Годин – 3–е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 184 с. – ISBN 963-3-45-531257-4.

    5. Дробышева Л.А. Экономика, маркетинг, менеджмент: учебное пособие / Л.А. Дробышева – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 152 с. – ISBN 978-5-52-551276-2.

    6. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме / А.П. Дурович, – М.: Новое знание, 2020 – 347 с. – ISBN 978-4-24-531356-2.

    7. Жданова Т.А. Менеджмент в туризме / Т.А. Жданова, Д.Л. Бикташева, Л.П. Гиевая – М.: Литрес, 2021. – 587 с. – ISBN 978-7-12-631266-3.

    8. Ильин А.С. Реклама в коммуникационном процессе: курс лекций / А.С. Ильин, – М.: КНОРУС, 2021. – 142 c. – ISBN 978-3-19-146431-2.

    9. Калужский М.Л. Практический маркетинг / М.Л. Калужский – СПб.: Питер, 2020. – 176 с. – ISBN 978-9-16-642215-5.

    10. Ким С.А. Маркетинг: учебник / С.А. Ким – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 260 с. – ISBN 978-3-18-148027-3.

    11. Кусков А.С. Гостиничное дело / А.С. Кусков – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 328 с. – ISBN 965-3-46-62212-1.

    12. Медлик С.А. Гостиничный бизнес: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса / С.А. Медлик, Х.А. Инграм – пер. с англ. А.В. Павлов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2021. – 239 с. – ISBN 963-3-63-531851-5.

    13. Морозов Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю.В. Морозов – 8–е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2018. – 148 с. – ISBN 973-3-18-146298-9.

    14. Нуралиев С.У. Маркетинг: Учебник для бакалавров / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 362 с. – ISBN 974-6-18-108852-6.

    15. Овчаров А.О. Туристический комплекс России. Тенденции, риски, перспективы / А.О. Овчаров – М.: Инфра–М, 2019. – 311 с. – ISBN 985-3-53-518475-2.

    16. Огилви Д.А. Откровения рекламного агента / Д.А. Огилви – М.: Литрес, 2021. – 711 с. – ISBN 985-4-76-173731-3.

    17. Панкратов Ф.Г. Основы рекламы: учебник / Ф. Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, В.Г. Шахурин – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 538 с. – ISBN 976-6-10-180732-3.

    18. Резепов И.Ш. Психология рекламы и PR / Резепов И.Ш. – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 222 с. – ISBN 963-5-35-438710-3.

    19. Романов А.А. Маркетинг: учебное пособие / А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 440 с. – ISBN 978-7-42-173829-7.

    20. Синяева И.М. Маркетинг услуг: учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова, В.В. Синяев; под. ред. д.э.н., проф. Л.П. Дашкова – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 252 с. – ISBN 978-8-15-163721-3.

    21. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг: учебное пособие / И.А. Скрынникова – М.: Издательство Московского университета, 2021. – 203 с. – ISBN 6311-5-41-83141-2.

    22. Турковский М.И. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб. метод. пособие / М.А. Турковский – пер. с польск. И.И. Иванюк. – М.: Финансы и статистика, 2018. – 296 с. – ISBN 978-8-52-421741-3.

    23. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков – М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2018. – 324 с. – ISBN 978-8-53-458831-3.

    24. Гостиница Ривьера, Казань [сайт]. Официальный сайт. – URL: http://www.travel.ru/hotel/russia/kazan/rivera/ (дата обращения: 18.05.2022).

    25. Казанская Ривьера гостинично-развлекательный комплекс с аквапарком [сайт]. – URL: http://www.kazanriviera.ru/ (дата обращения: 18.05.2022).

    26. Казань получит новую «Ривьеру» [сайт]. – URL: http://www.business–gazeta.ru/article/112059/ (дата обращения: 18.05.2022).

    27. Лучшие казанские отели прославились на весь мир [сайт]. - URL: http://www.accordmg.ru/novosti/luchshie–kazanskieoteli–proslavilis–na–ves–mir (дата обращения: 18.05.2022).

    28. Отель Ривьера [сайт]. Booking.com. – URL: http://www.booking.com/hotel/ru/the–riviera.ru (дата обращения: 18.05.2022).

    29. Реклама [сайт]. Википедия. – URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Реклама (дата обращения: 18.05.2022).

    30. Ривьера [сайт]. Tripadvisor. – URL: https://www.tripadvisor.ru/Hotel_Review–g298520–d1382846–Review–RivieraKazan_Republic_of_Tatarstan_Volga_District (дата обращения: 18.05.2022).

    31. Ривьера (гостиница, Казань) [сайт]. – URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Ривьера_(гостиница,_Казань) (дата обращения: 18.05.2022).
    1   2   3

    написать администратору сайта