Интернет-маркетинг в деятельности предприятия. интернет-маркетинг в деятельности предприятия 2.0. Интернетмаркетинг в деятельности предприятия
 Скачать 0.56 Mb.
|
Понятие, сущность и интернет-маркетингаПростые инструменты интернет-маркетинга, которые помогут привлечь клиентов. По данным статистики медиа-журнала Mediascope, в России интернетом ежемесячно пользуются 96 миллионов человек — 65% населения страны. Пользователи не только следят за новостями и листают тик-ток, но и охотно тратят в сети деньги [6]. Когда человек хочет что-то купить, он первым делом ищет об этом информацию в интернете. Превратить посетителя сайта или группы в покупателя позволяет интернет-маркетинг. Краткий курс определяет Интернет-маркетинг, как это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль. Соколова И.В. определяет Интернет-маркетинг как совокупность теоретического и прикладного инструментария интернета, применяемого фирмой для достижения маркетинговых целей. Специфические характеристики Интернет-маркетинга состоят в появление нового инструментария проведения коммуникационных кампаний – в глобальной информационной сети традиционные инструменты маркетинга интегрируются с новейшими информационными технологиями [10]. Успенский В.И. под термином Интернет-маркетинг понимает теорию и методологию организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета [1]. Данные определения являются схожими и дополняют друг друга, однако, наиболее полной представляется формулировка, данная в работах В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова «Электронная коммерция», а именно Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий [2]. Также широко Интернет-маркетинг трактуют А.М. Костарева, Н.О. Старкова, подразумевая под данным явлением новый вид маркетинговой деятельности, включающий элементы и функции традиционного маркетингмикса, действие которой может быть увеличено в геометрической прогрессии за счет использования новых инструментов и ускорения информационного обмена в глобальной сети. В целом, все вышеприведенные определения являются похожими между собой, они трактуют интернет - маркетинг как совокупность методов продвижения в среде Интернета [5]. Определенно плюсом такого подхода является то, что интернет - маркетинг действительно обладает определенным набором методов и инструментов для продвижения деятельности кампаний в сети. Это и реклама, и поисковая оптимизация, и анализ использования интернет - ресурсов. Но минусом подхода является то, что он не охватывает всех возможностей и областей использования интернет - маркетинга, например, разработки стратегии, изучение целевой аудитории и т.д. На наш взгляд, интернет - маркетинг является отражением классического маркетинга в Интернете. Если маркетинг – это создание и продвижение на рынке потребительской ценности, то интернет - маркетинг следует определять, как создание и продвижение потребительской ценности на рынке с помощью инструментов, которые предоставляет Интернет. Следует отметить, что грамотное использование интернет - маркетинга может принести большую прибыль компаниям и сэкономить при этом затраты на получение каждой заявки. Но тем не менее, существует и большое количество проблем, с которыми сталкиваются люди, которые решают развивать свой бизнес в Интернете и применять инструменты интернет - маркетинга. Самое главное, что останавливает потребителей от совершения покупок через Интернет, это то, что товар нельзя «пощупать», прежде чем его купить. У людей пока еще существует недоверие и боязнь того, что придет не тот товар, или что он не будет соответствовать их ожиданиям. К сожалению, это довольно - таки оправданно, так как присутствует достаточное количество недобросовестных продавцов. Также существует проблема недоверия к электронным системам оплаты. Это происходит из - за того, что не все люди еще привыкли к электронным платежам, или они не умеют этого делать. Усугубляет эту проблему и наличие мошенников в Интернете, которые, получив денежные средства от покупателя, исчезают. Несмотря на перечисленные проблемы и многие другие, нельзя не сказать, что интернет - маркетинг очень быстро развивается, его инструменты совершенствуются, а возможности становятся практически безграничными. И хочется верить, что это развитие будет динамичным, прогрессивным и принесет много пользы всем участникам современной экономики. Следующая особенность Интернет-маркетинга состоит в том, что глобальная сеть не ограничена какими-либо временными или территориальными рамками, поэтому компании имеют возможность продвигать, продавать, рекламировать свой продукт по всему миру, не переплачивая за территориальную удаленность. В качестве примера можно привести частных поставщиков товаров на таком сайте, как Aliexpress, eBay, Amazon которые имеют возможность вести свой бизнес в мировых масштабах. Выделяют такую особенность Интернет-маркетинга, как снижение трансформационных издержек, которое может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д. Любой процесс планирования в организации начинается с постановки целей и задач. В самом общем виде цель Интернет-маркетинга можно сформулировать как получение компанией максимальной выгоды через удовлетворение потребностей тех потребителей, которые являются Интернет-пользователями. Но существует множество других целей, которые может преследовать компания, а именно: Снижение издержек на первичную коммуникацию с потенциальным клиентом. Здесь речь идет о том, что в процессе коммуникации с клиентом компания несет большие расходы от очного или телефонного общения, поэтому так необходимо минимизировать затраты с помощью Интернет-переговоров. Увеличение уровня лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи. Если в первом случае речь шла о первичных продажах, то здесь подразумевается сохранение уже существующей аудитории компании и всевозможная ее поддержка в использовании продуктов компании. Так же, целью Интернет-маркетинга компании может быть расширение целевой аудитории, информирование, убеждение, напоминание и многое другое. Интернет-маркетинг, как комплекс мер по работе с сайтом выходит за рамки собственно привлечения потребителей. Весь комплекс работ в рамках Интернет-маркетинга имеет три основные цели: предоставление потенциальной аудитории информации об оказываемых услугах, предлагаемых продуктах; стремление вызвать и удержать интерес покупателя к продукту компании; сделать так, чтобы, заинтересовавшись, покупатель не сомневался и совершил покупку. Исходя из целей и сообразуясь с теорией традиционного маркетинга, можно обозначить задачи Интернет-маркетинга: Изучение рынка, то есть пользователей сети Интернет, которые являются потенциальными потребителями определенной компании. Такого рода изучение включает в себя сегментацию рынка, определение его качественного и количественного состава. Анализ потребностей рынка и приспособление производства к этим потребностям. Здесь проводится анализ модных тенденций, а также науки и техники и других показателей, влияющих на выбор потребителей, налаживается обратная связь с покупателями. Влияние на рынок и спрос осуществляется путем проведения различных промо-акций, рекламных компаний в Интернете и др. Выработка новых подходов к решению технических и хозяйственных проблем, сформулированных в результате маркетинговых исследований. Добиться эффективной реализации задач Интернет-маркетинга с помощью отдельной рекламной компании или другого метода воздействия на потребителей на современном рынке крайне сложно, поэтому продавцу важно применять все возможные инструменты, чтобы добиться желаемого результата. В связи с этим стремящийся к успеху предприниматель должен умело интегрировать как сетевые методы распространения маркетинговых сообщений, так и традиционные маркетинговые коммуникации. При этом необходимо понимать, что переход к новым способам ведения бизнеса, не должен отрицать использования накопленного опыта в сфере наук, смежных с экономикой и управлением предприятия, таких как психология, социология, статистика и др. |