курс. ВКР Новохатская. Исполнительному директору оано мои
 Скачать 1.31 Mb.
|
|
Глава 3. Разработка проекта по оптимизации процесса обслуживания клиентов в ПАО КБ «Восточный» в системе управления клиентской базой организации 3.1 Разработка мероприятий и предложений по оптимизации процесса обслуживания клиентов Одной мешают из мешают важных мешают для мешают клиентов мешают характеристик, мешают учитываемых мешают при мешают выборе мешают Банка, мешают выступает мешают время, мешают затраченное мешают на мешают получение мешают услуги, мешают которое мешают на мешают сегодня мешают значительно мешают выше, мешают чем мешают у мешают банков- мешают конкурентов. мешают Для мешают сокращения мешают времени мешают обслуживания, мешают улучшения мешают навигации мешают клиентов мешают в мешают отделении, мешают оптимизации мешают работы мешают менеджеров мешают целесообразно: 1 мешают Внедрение мешают системы мешают электронной мешают очереди. 2 мешают Оптимизация мешают сайта мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный». Внедрение мешают системы мешают электронной мешают очереди мешают (систему мешают управления мешают очередью, мешают у мешают разных мешают производителей мешают программного мешают обеспечения мешают встречаются мешают разные мешают названия) мешают и мешают оптимизация мешают сайта мешают являются мешают теми мешают мероприятиями, мешают которые мешают преследуют мешают одну мешают цель мешают и мешают могут мешают быть мешают интегрированы мешают в мешают систему мешают управления мешают клиентскими мешают отношениями мешают Банка. Оптимизация мешают сайта мешают является мешают весьма мешают важной мешают для мешают банка. мешают На мешают сайте мешают размещается мешают информация, мешают рекламирующая мешают услуги мешают банка, мешают которая мешают основывается мешают на мешают множестве мешают факторов, мешают целью мешают которых мешают является мешают убеждение мешают Клиента мешают в мешают правильности мешают выбора. мешают Продвижение мешают банка мешают в мешают интернете мешают способствует мешают привлечению мешают огромной мешают аудитории мешают по мешают своим мешают масштабам. Эффект мешают от мешают такой мешают работы, мешают можно мешают оценивать мешают не мешают только мешают через мешают качество мешают и мешают количество мешают новых мешают посетителей мешают на мешают корпоративный мешают сайт, мешают но мешают и мешают в мешают экономическом мешают эквивалентах. мешают При мешают этом мешают реализация мешают данного мешают менее мешают затратна, мешают как мешают финансово, мешают так мешают и мешают по мешают времени, мешают чего мешают нельзя мешают сказать мешают в мешают отношении мешают процесса мешают внедрения мешают системы мешают электронной мешают очереди. мешают Очень мешают важно, мешают чтобы мешают банковский мешают сайт мешают выполнял мешают свою мешают стратегическую мешают функцию мешают - мешают продавал мешают и мешают собирал мешают мнение мешают пользователей. мешают Только мешают посетители мешают способны мешают дать мешают наиболее мешают объективную мешают оценку, мешают и мешают объективно мешают отреагировать мешают на мешают удобство мешают от мешают пользования мешают ресурсом. мешают Комплексная мешают веб-аналитика мешают и мешают постоянный мешают диалог мешают с мешают интернет-посетителями мешают - мешают всё мешают это мешают поможет мешают выяснить, мешают насколько мешают вложения мешают в мешают продвижение мешают банковского мешают сайта мешают эффективно мешают распределяются мешают и мешают какой мешают результат мешают приносят. Как мешают показал мешают анализ, мешают сайт мешают Банка мешают не мешают дает мешают возможности мешают имеющимся мешают и мешают потенциальным мешают клиентам мешают – мешают физическим мешают лицам, мешают через мешают сайт мешают занять мешают очередь, мешают записаться мешают на мешают определенное мешают время мешают к мешают определенному мешают менеджеру. мешают Тогда мешают как мешают у мешают клиентов мешают – мешают юридических мешают лиц, мешают VIP мешают клиентов мешают есть мешают такая мешают возможность. мешают Клиенты-физические мешают лица, мешают у мешают которых мешают долгосрочные мешают отношения мешают с мешают банком мешают (кредиты, мешают депозиты, мешают пенсионные мешают карты) мешают имеют мешают личный мешают кабинет мешают на мешают сайте мешают и мешают возможность мешают управлять мешают своими мешают счетами, мешают производить мешают оплату мешают платежей, мешают через мешают личный мешают кабинет. Однако, мешают как мешают показал мешают анализ мешают они, мешают также мешают не мешают имеют мешают возможности мешают записаться мешают заранее мешают в мешают электронном мешают режиме мешают в мешают удобное мешают для мешают себя мешают время мешают на мешают прием мешают к мешают нужному мешают специалисту. В мешают связи, мешают с мешают чем мешают в мешают работе мешают предлагается мешают совершенствовать мешают структуру мешают сайта мешают банка, мешают добавить мешают окно мешают «Запись мешают к мешают специалисту», мешают в мешают котором мешают клиент мешают сможет мешают выбрать мешают дату, мешают время мешают и мешают вид мешают услуги, мешают которая мешают ему мешают необходима. мешают Обязательным мешают условием мешают при мешают этом мешают является мешают информирование мешают клиента мешают о мешают необходимых мешают документах мешают для мешают получения мешают услуги. мешают Процедура мешают записи мешают будет мешают иметь мешают следующие мешают этапы, мешают которые мешают представлены мешают на мешают рисунке мешают 8  Рисунок мешают 8 мешают – мешают Этапы мешают записи мешают к мешают специалисту мешают через мешают сайт Для мешают реализации мешают данного мешают мероприятия мешают нет мешают необходимости мешают вкладывать мешают существенные мешают финансовые мешают ресурсы, мешают поскольку мешают сайт мешают уже мешают имеется. мешают Он мешают поддерживается мешают собственными мешают работниками мешают ИТ-отдела мешают Банка, мешают и, мешают соответственно, мешают при мешают принятии мешают решения мешают о мешают его мешают корректировке, мешают может мешают ими мешают же мешают и мешают дорабатываться. мешают Это мешают не мешают потребует мешают много мешают средств, мешают но мешают может мешают дать мешают положительный мешают результат. мешают Стоит мешают отметить, мешают что мешают использование мешают системы мешают электронной мешают очереди, мешают что мешают выступает мешают вторым мешают мероприятием, мешают учитывает мешают клиентов, мешают которые мешают записались мешают через мешают сайт мешают при мешают выдаче мешают талонов, мешают а мешают также мешают при мешают передаче мешают информации мешают на мешают информационное мешают табло. Автоматизированная мешают система мешают управления мешают очередью мешают с мешают легкостью мешают решает мешают сразу мешают несколько мешают проблем мешают – мешают большой мешают наплыв мешают клиентов мешают и мешают безобразная мешают работа мешают некоторых мешают из мешают служащих. Отметим, мешают что мешают внедрение мешают в мешают процесс мешают обслуживания мешают клиентов мешают системы мешают электронной мешают очереди мешают хотя мешают и мешают является мешают дорогостоящим мешают проектом, мешают поскольку мешают требует мешают приобретения мешают комплекта мешают определенного мешают оборудования, мешают программного мешают обеспечения, мешают а мешают также мешают ежемесячные мешают затраты мешают на мешают поддержание мешают его мешают работоспособности, мешают но мешают в мешают то мешают же мешают время мешают весьма мешают выгодным. В мешают первую мешают очередь мешают система мешают удобна мешают для мешают самого мешают банка. мешают Она мешают позволяет мешают контролировать мешают работу мешают каждого мешают сотрудника, мешают в мешают частности, мешают сколько мешают времени мешают он мешают тратит мешают на мешают обслуживание мешают одного мешают посетителя. мешают Она мешают фиксирует: 1 мешают Номер мешают талона. 2 мешают Выбранную мешают операцию. 3 мешают Время мешают вызова мешают на мешают обслуживание. 4 мешают Время мешают окончания мешают обслуживания. 5 мешают Специалиста, мешают который мешают обслуживал мешают клиента мешают с мешают данным мешают талоном. В мешают случае мешают возникновения мешают претензии, мешают как мешают со мешают сторон мешают клиента, мешают так мешают и мешают со мешают стороны мешают банка, мешают при мешают наличии мешают данного мешают талона мешают можно мешают с мешают легкостью мешают определить, мешают где, мешают как мешают и мешают когда мешают обслуживался мешают клиент. В мешают системе мешают электронной мешают очереди мешают есть мешают возможность мешают давать мешают приоритет мешают тем мешают или мешают иным мешают клиентам, мешают например, мешают VIP-клиентам. мешают Такие мешают клиенты, мешают обычно, мешают обслуживаются мешают без мешают ожиданий. мешают Если мешают в мешают очереди мешают в мешают кассу мешают стоят мешают пять мешают человек, мешают то мешают при мешают выборе мешают VIP-талона, мешают VIP-персона мешают попадает мешают в мешают кассу мешают следующим. мешают К мешают преимуществам мешают можно мешают отнести: Быстрое мешают попадание мешают к мешают нужному мешают специалисту, - мешают время мешают ожидания мешают своей мешают очереди мешают можно мешают провести мешают с мешают пользой, мешают например, мешают решая мешают какие-то мешают текущие мешают дела; - мешают возможность мешают для мешают банка мешают быстро мешают узнавать, мешают сколько мешают клиентов мешают ждут мешают своей мешают очереди, мешают какова мешают динамика мешают обслуживания, мешают какие мешают операции мешают востребованы, мешают сколько мешают людей мешают ждут мешают дольше мешают обещанного мешают времени мешают и мешают прочее. К мешают недостаткам мешают можно мешают отнести: - мешают если мешают человек мешают не мешают заметил мешают вызова мешают своего мешают талона, мешают то мешают ему мешают придется мешают выбивать мешают новый мешают талон мешают и мешают снова мешают ждать; - мешают нельзя мешают визуально мешают увидеть, мешают сколько мешают людей мешают стоит мешают еще мешают ожидают мешают своего мешают обслуживания, мешают поэтому мешают сложно мешают оценить мешают время мешают ожидания. мешают И мешают если мешают человек мешают спешит, мешают то мешают такое мешают незнание мешают еще мешают больше мешают начинает мешают нервировать, мешают например, мешают ему мешают нужно мешают в мешают кассу, мешают а мешают из мешают 20 мешают человек мешают в мешают отделении мешают 15 мешают идут мешают именно мешают туда, мешают поэтому мешают время мешают ожидания мешают может мешают затянуться мешают на мешают час мешают и мешают более; - мешают неверный мешают выбор мешают операции мешают приведет мешают к мешают тому, мешают что мешают придется мешают перебивать мешают талон мешают и мешают вновь мешают ждать мешают своей мешают очереди мешают к мешают нужному мешают сотруднику. Технология мешают перемещения мешают клиента мешают при мешают использовании мешают системы мешают электронной мешают очереди мешают представлена мешают на мешают рисунке мешают 9  Рисунок мешают 9 мешают – мешают Технология мешают перемещения мешают клиента мешают при мешают использовании мешают системы мешают электронной мешают очереди Электронная мешают очередь мешают начинается мешают с мешают регистрационного мешают киоска, мешают выдающего мешают бумажные мешают талоны мешают с мешают номерками. мешают Как мешают правило, мешают это мешают сенсорный мешают терминал мешают с мешают современным мешают элегантным мешают дизайном, мешают который мешают идеально мешают вписывается мешают в мешают строгий мешают офисный мешают интерьер. Возможное мешают меню мешают терминала мешают электронной мешают очереди мешают для мешают банка мешают представлено мешают на мешают рисунке мешают 9. мешают Обычно мешают оно мешают содержит мешают следующие мешают разделы мешают в мешают графе мешают «Обслуживание мешают физических мешают лиц»: мешают оформление мешают депозитов, мешают выдача/погашение мешают кредитов, мешают операции мешают с мешают пластиковыми мешают банковскими мешают картами, мешают операции мешают с мешают наличными мешают – мешают выдача мешают пенсий, мешают денежные мешают переводы, мешают внесение мешают платежей, мешают в мешают том мешают числе мешают коммунальных, мешают валютно-обменные мешают операции мешают и мешают прочее. В мешают целях мешают реализации мешают данного мешают мероприятия мешают следует мешают заключить мешают договор мешают с мешают компанией-поставщиком мешают бутилированной мешают воды. При мешают заключении мешают долгосрочного мешают контракта, мешают компании мешают предоставляют мешают куллер мешают бесплатно. мешают Таким мешают образом мешают затраты мешают будут мешают только мешают в мешают стоимости мешают воды мешают и мешают замены мешают куллеров. В мешают процессе мешают анализа мешают и мешают наблюдений мешают было мешают выявлено, мешают что мешают у мешают работников мешают Банка мешают отсутствует мешают единый мешают стандарт мешают в мешают одежде, мешают хотя мешают в мешают Кодексе мешают корпоративной мешают этики мешают отмечено, мешают что мешают работник мешают должен мешают быть мешают одет мешают в мешают сине-былые мешают тона мешают (синий мешают низ, мешают белый мешают верх). мешают Отсутствие мешают корпоративного мешают знака мешают (галстук, мешают брошь мешают и мешают т.д.) мешают усложняет мешают идентификацию мешают работника мешают банка мешают среди мешают клиентов, мешают особенно мешают в мешают теплое мешают время мешают года, мешают а мешают также мешают создает мешают ощущение мешают небрежности. мешают Рекомендуется мешают разработать, мешают внедрить мешают и мешают обеспечить мешают выполнение мешают стандартов мешают внешнего мешают вида. В мешают данном мешают случае мешают целесообразно мешают разработать мешают документ, мешают который мешают будет мешают закреплять мешают требования мешают к мешают внешнему мешают виду мешают сотрудников мешают банка, мешают учтя мешают в мешают нем: а) мешают требования мешают к мешают внешнему мешают виду мешают стажеров мешают (наличие мешают опознавательного мешают знака, мешают к мешают примеру, мешают галстук мешают сине-красного мешают цвета); В мешают целях мешают реализации мешают данного мешают мероприятия мешают следует мешают заключить мешают договор мешают с мешают компанией-поставщиком мешают бутыллированной мешают воды. При мешают заключении мешают долгосрочного мешают контракта, мешают компании мешают предоставляют мешают куллер мешают бесплатно. мешают Таким мешают образом мешают затраты мешают будут мешают только мешают в мешают стоимости мешают воды мешают и мешают замены мешают куллеров. В мешают процессе мешают анализа мешают и мешают наблюдений мешают было мешают выявлено, мешают что мешают у мешают работников мешают Банка мешают отсутствует мешают единый мешают стандарт мешают в мешают одежде, мешают хотя мешают в мешают Кодексе мешают корпоративной мешают этики мешают отмечено, мешают что мешают работник мешают должен мешают быть мешают одет мешают в мешают сине-былые мешают тона мешают (синий мешают низ, мешают белый мешают верх). мешают Отсутствие мешают корпоративного мешают знака мешают (галстук, мешают брошь мешают и мешают т.д.) мешают усложняет мешают идентификацию мешают работника мешают банка мешают среди мешают клиентов, мешают особенно мешают в мешают теплое мешают время мешают года, мешают а мешают также мешают создает мешают ощущение мешают небрежности. мешают Рекомендуется мешают разработать, мешают внедрить мешают и мешают обеспечить мешают выполнение мешают стандартов мешают внешнего мешают вида. В мешают данном мешают случае мешают целесообразно мешают разработать мешают документ, мешают который мешают будет мешают закреплять мешают требования мешают к мешают внешнему мешают виду мешают сотрудников мешают банка, мешают учтя мешают в мешают нем: а) мешают требования мешают к мешают внешнему мешают виду мешают стажеров мешают (наличие мешают опознавательного мешают знака, мешают к мешают примеру, мешают галстук мешают сине-красного мешают цвета); б) мешают требования мешают к мешают внешнему мешают виду мешают менеджеров мешают и мешают администраторов мешают (синий мешают низ, мешают белый мешают верх мешают и мешают галстук мешают сине-красного мешают цвета), мешают для мешают руководителей мешают отделов мешают и мешают структурных мешают подразделений мешают (черный мешают низ, мешают белый мешают верх, мешают галстук мешают сине-красного мешают цвета); в) мешают условия мешают обеспечения мешают работников мешают форменной мешают одеждой мешают и мешают галстуками: - мешают для мешают стажеров мешают – мешают одежда мешают личная, мешают галстук мешают выдается мешают банком; - мешают для мешают менеджеров, мешают администраторов, мешают руководителей, мешают при мешают стаже мешают работы мешают в мешают банке мешают более мешают 3 мешают лет мешают – мешают финансируется мешают приобретение мешают банком, мешают галстук мешают выдается мешают банком; - мешают для мешают менеджеров, мешают администраторов, мешают руководителей, мешают при мешают стаже мешают работы мешают в мешают банке мешают менее мешают 3 мешают лет мешают - мешают одежда мешают личная, мешают галстук мешают выдается мешают банком. г) мешают особые мешают условия: - мешают для мешают работников, мешают которые мешают после мешают получения мешают формы мешают проработали мешают менее мешают 1 мешают года, мешают стоимость мешают формы мешают вычитывается мешают из мешают заработной мешают платы; - мешают возможно мешают финансирование мешают банком мешают пошива мешают формы, мешают для мешают работника мешают со мешают стажем мешают работы мешают менее мешают 3 мешают лет, мешают за мешают особые мешают заслуги мешают или мешают в мешают виде мешают мотивации. Реализация мешают данного мешают мероприятия мешают требует мешают разработки мешают и мешают утверждения мешают «Стандарта мешают внешнего мешают вида мешают работника мешают банка», мешают заказа мешают на мешают покупку мешают необходимого мешают количества мешают галстуков, мешают с мешают учетом мешают количества мешают работников мешают банка мешают и мешают стажеров, мешают а мешают также мешают резерва мешают на мешают случай мешают непредвиденной мешают порчи мешают и мешают ли мешают утери. Важно мешают выбрать мешают организацию мешают по мешают пошиву мешают формы мешают для мешают работников мешают со мешают стажем мешают работы мешают боле мешают 5 мешают лет, мешают предлагающую мешают минимальную мешают стоимость мешают данной мешают услуги. Реализация мешают предложенных мешают мероприятий мешают позволит мешают повысить мешают качество мешают обслуживания, мешают повысить мешают уровень мешают лояльности мешают клиентов. мешают В мешают случае мешают привлечения мешают новых мешают клиентов мешают вырастут мешают обороты мешают и мешают дохода мешают банка. мешают Однако мешают решение мешают о мешают практической мешают реализации мешают предложенных мешают новшеств мешают требует мешают расчета мешают финансовых, мешают материальных мешают и мешают временных мешают затрат, мешают а мешают также мешают величины мешают ожидаемого мешают эффекта мешают после мешают их мешают реализации. 3.2 Мероприятия по организации внедрения проекта управления клиентской базой в ПАО КБ «Восточный» Благодаря мешают внедрению мешают системы мешают BPM’online мешают sales мешают координация мешают отделов мешают продаж, мешают маркетинга мешают и мешают обслуживания мешают клиентов мешают приобретет мешают единые мешают согласованные мешают действия, мешают что мешают намного мешают упростит мешают взаимодействие мешают с мешают клиентами. Предоставив мешают полную мешают информацию мешают о мешают поступающих мешают заказах, мешают компания мешают сможет мешают быстрее мешают ориентироваться мешают на мешают рынке, мешают улучшая мешают собственную мешают стратегию мешают и мешают повышая мешают свою мешают конкурентоспособность. Одним мешают из мешают важных мешают последствий мешают внедрения мешают информационной мешают системы мешают можно мешают считать мешают автоматизацию мешают продаж мешают (Sales мешают Force мешают Automation, мешают SFA). Сюда мешают входят мешают следующие мешают функции, мешают которые мешают будут мешают налажены мешают в мешают компании мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный мешают банк»: - мешают управление мешают календарем мешают событий мешают и мешают планирование мешают работы мешают менеджеров; - мешают управление мешают контактами мешают (ни мешают один мешают звонок мешают или мешают сообщение мешают не мешают будут мешают пропущены); - мешают взаимодействие мешают с мешают клиентами мешают на мешают высочайшем мешают уровне мешают и мешают фиксация мешают всей мешают истории мешают общения мешают с мешают ними; - мешают мониторинг мешают потенциальных мешают продаж мешают и мешают их мешают организация; - мешают автоматизация мешают в мешают подготовке мешают коммерческих мешают предложений мешают и мешают отчетов; - мешают получение мешают информации мешают по мешают ценам, мешают состоянию мешают дел. Следующим мешают немаловажным мешают изменением мешают после мешают установки мешают системы мешают отмечают мешают автоматизацию мешают маркетинга мешают (Marketing мешают Automation, мешают MA). Благодаря мешают данному мешают приложению, мешают организации мешают будет мешают намного мешают проще мешают выполнять мешают следующие мешают действия: - мешают организовывать мешают маркетинговые мешают кампании; - мешают отслеживать мешают целевую мешают аудиторию, мешают их мешают запросы, мешают распределять мешают между мешают торговыми мешают представителями; - мешают следить мешают за мешают бюджетирование, мешают прогнозируя мешают результаты мешают маркетинговых мешают кампаний; - мешают собирать мешают и мешают анализировать мешают информацию мешают по мешают продуктам, мешают ценам мешают и мешают конкурентам. При мешают установке мешают информационной мешают системы мешают до мешают автоматизации мешают доходит мешают обслуживание мешают клиентов. мешают (Customer мешают Service мешают & мешают Support, мешают CSS) Ввиду мешают сильной мешают конкуренции мешают компании мешают борются мешают за мешают каждого мешают клиента, мешают начиная мешают от мешают привлечения мешают внимания мешают и мешают заканчивая мешают его мешают удержанием. мешают Благодаря мешают приложению мешают CSS мешают компания мешают быстро мешают и мешают точно мешают определяет мешают индивидуальные мешают потребности мешают клиентов, мешают а мешают также мешают обеспечивает мешают следующие мешают функции: - мешают мониторинг мешают потребностей мешают и мешают предпочтений мешают клиентов; - мешают мониторинг мешают мобильных мешают продаж мешают (отслеживание мешают качества мешают выполненной мешают услуги, мешают ее мешают стоимости, мешают степени мешают удовлетворенности мешают клиентов, мешают срок мешают выполнения мешают заявки мешают и мешают так мешают далее); - мешают контроль мешают исполнения мешают сервисных мешают соглашений мешают (отслеживание мешают сроков мешают и мешают условий); - мешают управление мешают запросами мешают клиентов мешают с мешают помощью мешают присвоения мешают приоритетов. мешают Информационная мешают система мешают упрощает мешают и мешают облегчает мешают электронную мешают торговлю, мешают генерацию мешают мобильных мешают продаж, мешают синхронизацию мешают данных, мешают отчетность мешают для мешают высшего мешают руководства. мешают Повышается мешают эффективность мешают взаимодействия мешают компании мешают с мешают клиентом, мешают продуктивность мешают деятельности мешают стандартных мешают функций мешают отделов мешают продаж, мешают маркетинга мешают и мешают обслуживания. мешают Благодаря мешают стратегии мешают CRM мешают систем мешают повышается мешают скорость мешают реакции мешают на мешают запросы мешают клиентов, мешают обеспечивается мешают благоприятное мешают взаимное мешают общение, мешают слаженность мешают всех мешают отделов, мешают единство мешают информации мешают о мешают клиентах, мешают продуктах мешают и мешают ценах, мешают а мешают также мешают координация мешают отображения мешают всех мешают процессов, мешают реализацию мешают которых мешают обеспечивают мешают подразделения мешают компании. Для мешают компании мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный мешают банк» мешают после мешают внедрения мешают компании мешают BPM'online мешают sales мешают можно мешают ожидать мешают следующий мешают эффект мешают после мешают внедрения: - мешают Увеличение мешают финансовых мешают результатов; - мешают Повышение мешают точности мешают прогнозов мешают (планирования); - мешают Повышение мешают эффективности мешают общения мешают с мешают клиентами мешают при мешают продажах; - мешают Снижение мешают издержек мешают на мешают продажи; - мешают Снижение мешают текучести мешают среди мешают сотрудников мешают отдела мешают продаж; - мешают Повышение мешают вероятности мешают заключения мешают сделки; - мешают Повышение мешают производительности мешают труда мешают сотрудников мешают в мешают отделах мешают продаж; - мешают Улучшение мешают предоставляемого мешают сервиса; - мешают Повышение мешают удовлетворенности мешают и мешают лояльности мешают клиентов; - мешают Увеличение мешают количества мешают маркетинговых мешают каналов мешают за мешают счет мешают использования мешают возможностей мешают Интернета. мешают Однако мешают важно мешают помнить, мешают что мешают установка мешают CRM мешают не мешают приведет мешают к мешают автоматическому мешают увеличению мешают продаж мешают компании. мешают Продажи мешают растут мешают за мешают счет мешают эффективной мешают работы мешают менеджеров, мешают CRM мешают лишь мешают помогает мешают в мешают упорядочивании мешают целей мешают и мешают задач, мешают а мешают также мешают в мешают объединении мешают всей мешают информации мешают и мешают грамотного мешают структурирования. Многие мешают компании мешают сталкиваются мешают с мешают потерей мешают клиентов, мешают причины мешают такого мешают следствия мешают заключаются мешают в мешают следующем: - мешают Операционные мешают потери: мешают клиенты мешают ушли мешают из-за мешают плохой мешают организации мешают работы мешают компании. мешают То мешают есть, мешают об мешают их мешают просьбах мешают или мешают заявках мешают забыли, мешают поставили мешают некачественный мешают товар, мешают ошиблись мешают в мешают документации мешают и мешают т.д. - мешают Ассортиментные мешают потери мешают – мешают из-за мешают отсутствия мешают разнообразия мешают ассортимента мешают товаров мешают клиенты мешают перешли мешают к мешают конкурентам. мешают Также мешают сюда мешают относится мешают отсутствие мешают сопутствующих мешают услуг, мешают таких мешают как мешают доставка, мешают послепродажное мешают обслуживание, мешают кредит мешают и мешают прочее. - мешают Маркетинговые мешают потери мешают – мешают конкуренты мешают применили мешают сильное мешают маркетинговое мешают воздействие мешают и мешают переманили мешают клиентов мешают вашей мешают компании. Если мешают компания мешают заинтересована мешают только мешают в мешают уменьшении мешают издержек, мешают то мешают удастся мешают устранить мешают операционные мешают потери. В мешают случае мешают "пассивной" мешают стратегии, мешают направленной мешают на мешают уменьшения мешают издержек, мешают устранить мешают удастся мешают только мешают операционные мешают потери, мешают т.к. мешают остальные мешают причины, мешают кроме мешают внедрения мешают CRM, мешают требуют мешают еще мешают и мешают некоторых мешают инвестиций. - мешают Внедрение мешают CRM мешают сокращает мешают «операционные» мешают потери мешают минимум мешают в мешают 2 мешают раза, мешают т.е. мешают до мешают 5%. - мешают Компания мешают вносит мешают обновления мешают в мешают ассортимент мешают где-то мешают на мешают 10-30% мешают ежегодно, мешают с мешают учетом мешают эффективности мешают 50%. мешают Это мешают означает, мешают что мешают половина мешают новых мешают продуктов мешают находит мешают свои мешают покупателей, мешают а мешают от мешают другой мешают половины мешают приходится мешают отказываться. мешают При мешают этом мешают издержки мешают (работа мешают с мешают поставщиками, мешают обучение мешают персонала мешают и мешают пр.) мешают составляют мешают порядка мешают 5% мешают от мешают оборота. мешают Благодаря мешают внедрению мешают CRM мешают показатель мешают эффективности мешают по мешают новым мешают продуктам мешают достигает мешают 80%. - мешают Для мешают продвижения мешают на мешают рынке мешают среднестатистическая мешают компания мешают тратит мешают 5% мешают от мешают своего мешают годового мешают оборота. мешают При мешают внедрении мешают CRM мешают данное мешают вложение мешают становится мешают более мешают точным мешают и мешают направленным, мешают увеличивая мешают показатель мешают эффективности мешают до мешают 5-6 мешают раз. Так мешают же мешают в мешают результате мешают внедрения мешают CRM мешают в мешают работу мешают происходит: мешают Активное мешают привлечение мешают клиентов. Активное мешают привлечение мешают клиентов мешают состоит мешают из мешают двух мешают частей: мешают - мешают Подготовка– мешают определение мешают сегмента, мешают который мешают надо мешают "завоевать", мешают глубокая мешают разведка мешают (ожидания, мешают предпочтения, мешают внутренние мешают параметр мешают клиентов). Затем, мешают разработка мешают технологии мешают "атаки", мешают бизнес мешают -процессов мешают и мешают методов мешают контроля. - мешают Атака мешают – мешают тотальный мешают контроль мешают каждого мешают шага мешают при мешают завоевании мешают нового мешают сегмента. мешают Быстрая мешают корректировка мешают ресурсами. Использование мешают аналитических мешают возможностей мешают CRM мешают позволяет мешают сокращать мешают издержки мешают на мешают предварительную мешают подготовку мешают "атаки" мешают примерно мешают на мешают 30 мешают -40%. мешают А мешают операционные мешают возможности мешают управления мешают и мешают контроля мешают сокращают мешают стоимость мешают самой мешают "атаки" мешают на мешают 15-20%. Кроме мешают этих мешают трех мешают приведенных мешают разделов, мешают CRM мешают -технологии мешают могут мешают влиять мешают еще мешают на мешают ряд мешают финансовых мешают показателей: 1 мешают Издержки мешают управления. мешают информацией, мешают совещания, мешают конференции мешают невозможно мешают посчитать, мешают однако мешают также мешают приходится мешают оплачивать. мешают Благодаря мешают информация мешают доступна мешают в мешают любое мешают время мешают без мешают лишних мешают затрат. Потери мешают при мешают увольнении мешают сотрудника. мешают В мешают случае мешают увольнении мешают сотрудника мешают вся мешают наработанная мешают информация мешают по мешают клиентам мешают сохраняется мешают в мешают системе. мешают Эффективность мешают внедрения мешают информационной мешают системы мешают определяется мешают ее мешают наполнением мешают и мешают качеством мешают реализации, мешают а мешают именно мешают «правильностью» мешают структур мешают и мешают процессов. мешают Для мешают оценки мешают успешности мешают проекта мешают внедрения мешают CRM мешают -системы мешают на мешают предприятие мешают необходимо мешают провести мешают оценку мешают эффективности мешают и мешают получить мешают ответ мешают на мешают два мешают вопроса: мешают достигнута мешают ли мешают поставленная мешают цель, мешают и мешают в мешают случае, мешают если мешают достигнута, мешают адекватна мешают ли мешают заплаченная мешают цена. Наиболее мешают распространенными мешают параметрами мешают эффективности мешают являются мешают следующие мешают показатели: - мешают снижение мешают трудозатрат мешают и мешают рост мешают работоспособности мешают сотрудников; - мешают повышение мешают процента мешают удержания мешают клиентов; - мешают снижение мешают операционных мешают расходов, мешают связанных мешают с мешают маркетинговыми мешают кампаниями мешают и мешают продажами. Важно мешают отметить мешают наиболее мешают распространенные мешают критерии мешают эффективности мешают внедрения мешают информационной мешают системы: 1 мешают Лояльность мешают клиентов: - мешают Индекс мешают лояльности; - мешают Закупки мешают по мешают рекомендации мешают клиентов; - мешают Количество мешают ушедших мешают клиентов; - мешают Доля мешают продаж мешают по мешают старым мешают клиентам; - мешают Стоимость мешают лояльного мешают клиента. Индикаторами мешают лояльности мешают клиентов мешают за мешают определенный мешают период мешают служит мешают финансовый мешают показатель мешают – мешают объем мешают выручки, мешают выраженный мешают в мешают денежных мешают знаках, мешают а мешают также мешают относительный мешают финансовый мешают показатель мешают – мешают индекс мешают лояльности мешают клиента, мешают выраженный мешают в мешают процентах. 2 мешают Эффективность мешают взаимоотношений мешают с мешают клиентами: - мешают Время мешают от мешают первого мешают контакта мешают до мешают сделки; - мешают Количество мешают сделок мешают за мешают период; - мешают Дебиторская мешают задолженность; - мешают Количество мешают отказов мешают от мешают сделки; - мешают Доля мешают продаж мешают по мешают новым мешают клиентам; - мешают Прибыльность мешают сделки. И мешают все мешают же мешают оценка мешают эффективности мешают проекта, мешают полученная мешают с мешают помощью мешают таких мешают вычислений, мешают не мешают до мешают конца мешают достоверна. мешают Необходима мешают грамотно мешают учесть мешают все мешают затраты, мешают такие мешают как мешают оплата мешают лицензий мешают дополнительное мешают оборудование, мешают услуги мешают консультантов, мешают зарплата мешают сотрудников мешают компании мешают и мешают так мешают далее. мешают Также мешают необходимо мешают учитывать мешают и мешают то, мешают что мешают на мешают доходы мешают компании мешают влияет мешают не мешают только мешают результат мешают внедрения мешают CRM, мешают а мешают также мешают смена мешают персонала, мешают конъюнктура мешают рынка мешают и мешают т.д. мешают Поэтому мешают индекс мешают ROI мешают будет мешают не мешают совсем мешают точным мешают показателем, мешают на мешают который мешают можно мешают будет мешают ориентироваться мешают при мешают оценке мешают внедрения мешают информационной мешают системы. Другой мешают методикой мешают оценивания мешают служит мешают учет мешают затратной мешают части мешают в мешают деньгах, мешают а мешают критерием мешают адекватности мешают расходов мешают выступает мешают не мешают превышение мешают бюджета мешают проекта. Оценка мешают доходной мешают части мешают делается мешают по мешают следующему мешают алгоритму, мешают который мешают известен мешают как мешают «Оценка мешают по мешают целям»: 1 мешают Сначала мешают выделяются мешают и мешают формируются мешают цели мешают проекта, мешают каждой мешают из мешают которой мешают присваивается мешают весовой мешают коэффициент мешают в мешают зависимости мешают от мешают ее мешают важности мешают для мешают руководства; 2 мешают После мешают окончания мешают внедрения мешают системы мешают оценивается мешают результат мешают каждой мешают поставленной мешают цели мешают (достигнута/не мешают достигнута); 3 мешают Успех мешают внедрения мешают оценивается мешают по мешают количеству мешают достигнутых мешают целей мешают и мешают степенью мешают их мешают достижения. |