курс. ВКР Новохатская. Исполнительному директору оано мои
 Скачать 1.31 Mb.
|
|
Глава 2. Анализ деятельности и процесса обслуживания клиентов ПАО КБ «Восточный» 2.1 Анализ деятельности ПАО КБ «Восточный» на рынке банковских услуг ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают (далее мешают – мешают Банк) мешают был мешают образован мешают в мешают 1991 мешают году мешают в мешают г. Благовещенске мешают и мешают на мешают сегодняшний мешают день мешают является мешают одним мешают из мешают крупнейших мешают частных мешают розничных мешают банков мешают России, мешают обладая мешают одной мешают из мешают наиболее мешают разветвленных мешают региональных мешают сетей. мешают Присоединение мешают к мешают нему мешают «Юниаструм мешают Банка», мешают в мешают начале мешают 2020 мешают года, мешают позволило мешают увеличить мешают показатели мешают бизнеса мешают и мешают повысить мешают надежность мешают Банка. В мешают результате мешают реструктуризации мешают в мешают 2020 мешают году: - мешают нетто-активы мешают Банка мешают составили мешают 289,2 мешают млрд. мешают рублей; - мешают размер мешают розничного мешают кредитного мешают портфеля мешают – мешают 117,0 мешают млрд. мешают рублей; - мешают объем мешают розничного мешают депозитного мешают портфеля мешают – мешают более мешают 147,0 мешают млрд. мешают рублей; - мешают после мешают объединения мешают сеть мешают Банка мешают включала мешают более мешают 700 мешают отделений. ПАО мешают КБ мешают «Восточный», мешают является мешают участником мешают «Системы мешают страхования мешают вкладов мешают (ССВ)», мешают и мешают включен мешают в мешают реестр мешают кредитных мешают организаций, мешают признанных Банком мешают России мешают и мешают значимыми мешают на мешают рынке мешают платежных мешают услуг. мешают Кроме мешают того, мешают Банк мешают входит мешают в мешают опубликованный мешают Банком мешают России мешают перечень мешают кредитных мешают организаций, мешают соответствующих мешают требованиям мешают для мешают размещения мешают средств мешают пенсионных мешают накоплений мешают негосударственными мешают пенсионными мешают фондами. Журнал мешают «Форбс» мешают включил мешают Банк мешают в мешают список мешают 100 мешают самых мешают надежных мешают российских мешают банков. мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный мешают участвует мешают в мешают государственных мешают программах мешают развития мешают бизнеса мешают при мешают поддержке мешают ТПП мешают РФ мешают (Торгов мешают промышленной мешают палаты мешают Российской мешают федерации), мешают АСИ мешают (Агентства мешают Стратегических мешают инициатив), мешают Клуба мешают лидеров, мешают осуществляет мешают специальную мешают программу мешают кредитования мешают совместно мешают с мешают Фондом мешают развития мешают кредитования мешают малого мешают бизнеса мешают Москвы. Система мешают органов мешают корпоративного мешают управления мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают представлена мешают на мешают рисунке мешают 1  Рисунок мешают 1 мешают – мешают Система мешают органов мешают корпоративного мешают управления мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» Успехи мешают банка мешают признаны мешают в мешают России, мешают свидетельством мешают чего мешают являются мешают награды, мешают врученные мешают Банку мешают различными мешают профессиональными мешают организациями мешают сообществами. мешают В мешают частности, мешают «Восточный мешают экспресс мешают банк»: В мешают 2018 мешают году мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают и мешают благотворительный мешают «Восточный» мешают были мешают удостоены мешают премии мешают «Лучшие мешают социальные мешают проекты» мешают в мешают категории мешают «Благотворительность». мешают В мешают своей мешают деятельности мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают руководствуется мешают следующими мешают принципами мешают ведения мешают бизнеса: 1. мешают Прозрачность мешают ведения мешают бизнеса. мешают Открытость мешают и мешают прозрачность мешают при мешают взаимодействии мешают с мешают партнерами, мешают клиентами, мешают сотрудниками мешают и мешают представителями мешают власти мешают являются мешают для мешают банка мешают приоритетами. мешают Банк мешают раскрывает мешают все мешают сведения мешают о мешают своей мешают деятельности мешают и мешают строго мешают соблюдает мешают все мешают нормы мешают и мешают требования мешают российского мешают законодательства. 2. мешают Статус мешают ответственного мешают работодателя. мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают является мешают ответственным мешают работодателем, мешают создает мешают для мешают своих мешают сотрудников мешают достойные мешают условия мешают труда, мешают обеспечивает мешают их мешают необходимым мешают социальным мешают пакетом мешают и мешают конкурентоспособным мешают вознаграждением. 3. Поддержка мешают незащищенных мешают слоев мешают населения мешают и мешают участие мешают в мешают проектах, мешают направленных мешают на мешают устойчивое мешают развитие мешают общества. мешают Миссия мешают банка мешают в мешают области мешают благотворительности мешают и мешают спонсорства мешают культурных мешают проектов. 4 мешают Инициативы мешают в мешают области мешают культуры. мешают Традиционно мешают в мешают области мешают спонсорства мешают культурных мешают событий мешают миссия мешают банка мешают заключается мешают в мешают поддержке мешают инициатив, мешают способствующих мешают созданию мешают единого мешают культурного мешают пространства мешают между мешают Россией мешают и мешают Европой. Стратегическое мешают видение мешают в мешают отношении мешают развития мешают руководством мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают представлено мешают в мешают таблице мешают 2. В мешают своей мешают деятельности мешают Банк мешают руководствуется мешают пониманием мешают того, мешают что мешают качественная мешают работа мешают по мешают обслуживанию мешают операций мешают клиентов мешают существенно мешают влияет мешают на мешают показатели мешают социально-экономического мешают развития мешают страны мешают и мешают укрепление мешают отечественной мешают банковской мешают системы. Таблица мешают 2 мешают Стратегическое мешают видения мешают развития мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный»
Объем мешают доходных мешают активов мешают банка мешают на мешают сегодня мешают составляет мешают 78,59% мешают в мешают общем мешают объеме мешают активов, мешают а мешают объем мешают процентных мешают обязательств мешают составляет мешают 66,86% мешают в мешают общем мешают объеме мешают пассивов. мешают При мешают этом мешают объем мешают доходных мешают активов мешают примерно мешают соответствует мешают среднему мешают показателю мешают по крупным российским банкам мешают (84%). мешают Структура мешают доходных мешают активов мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают представлена мешают в мешают таблице мешают 3. Таблица мешают 3 мешают Структура мешают доходных мешают активов мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный», мешают 2019-2020 мешают гг.
Из мешают материалов мешают таблицы мешают 3 мешают видно, мешают что мешают на мешают сегодня мешают в мешают показателях мешают работы мешают Банка мешают произошли мешают изменения. мешают Так, мешают например, мешают незначительно мешают изменились мешают сумма мешают кредитов мешают юридическим мешают и мешают физическим мешают лицам. мешают Выросли мешают суммы мешают вложений мешают в мешают векселя мешают и мешают ценные мешают бумаги, мешают в мешают то мешают время мешают как мешают уменьшился мешают размер мешают межбанковских мешают кредитов мешают и мешают вложений мешают в мешают операции мешают лизинга мешают и мешают приобретение мешают прав мешают и мешают требований. Наблюдается мешают сокращение мешают суммы мешают межбанковских мешают кредитов мешают на мешают 91,2%, мешают сумма мешают кредитов мешают юридическим мешают лицам мешают выросла мешают на мешают 6,1%, мешают при мешают этом мешают сумма мешают кредитов мешают физическим мешают лицам мешают сократилась мешают на мешают 3,4%. мешают На мешают 3,0% мешают , мешают выросла мешают общая мешают сумма мешают доходных активов (c мешают 220,49 мешают млрд руб. до мешают 227,10 мешают млрд. мешают руб.).Обеспеченность мешают выданных мешают кредитов мешают и мешают их мешают структура мешают представлены мешают в мешают таблице мешают 4. Анализ мешают таблицы мешают 4 мешают позволяет мешают предположить, мешают что мешают банк мешают делает мешают упор мешают на мешают кредитование мешают физических мешают лиц, мешают формой обеспечения которого мешают являются мешают гарантии мешают и мешают поручительства. мешают Общий мешают уровень мешают обеспеченности мешают кредитов мешают достаточно мешают высок мешают и мешают возможный мешают не мешают возврат мешают кредитов, мешают вероятно, мешают будет мешают возмещен мешают объемом мешают обеспечения. Таблица мешают 4 Степень мешают и мешают структура мешают обеспеченности мешают кредитов мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный», мешают 2019-2020 мешают гг.
Краткая мешают структура мешают процентных мешают обязательств мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» представлена мешают в мешают таблице мешают 5. Таблица мешают 5 Структура мешают процентных мешают обязательств мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный», мешают 2019-2020 мешают гг.
Анализ мешают таблицы мешают позволяет мешают предположить, мешают что мешают банк мешают делает мешают упор мешают на мешают привлечение мешают средств мешают иных мешают банков, мешают о мешают чем мешают свидетельствует мешают рост мешают данного мешают показателя мешают на мешают 228%, мешают также мешают привлечению мешают средств мешают физических мешают лиц. В мешают 2020 мешают году мешают банк мешают продолжил мешают активное мешают развитие мешают линейки мешают комиссионных мешают продуктов, мешают в мешают частности мешают запустил мешают сервис мешают предоставления мешают информации мешают по мешают кредитным мешают историям; мешают развивались мешают продажи мешают комплексной мешают страховки; мешают а мешают также мешают сервис мешают «Юридическая мешают помощь»; мешают расширен мешают перечень мешают каналов мешают погашения мешают кредитов. В мешают рамках мешают расширения мешают продуктовой мешают линейки мешают активно мешают развивалась мешают дебетовая мешают карта мешают с мешают процентом мешают на мешают остаток мешают и мешают зачислением мешают Cash-back. Банк мешают предлагает мешают клиентам мешают различные мешают каналы мешают дистанционного мешают обслуживания: мешают Контакт-центр, мешают Интернет мешают и мешают мобильный мешают банк, мешают смс-банк, мешают сеть мешают банкоматов мешают и мешают платежных мешают терминалов. В мешают розничном мешают кредитовании мешают Банк мешают фокусируется мешают на мешают сегментах, мешают в мешают которых мешают у мешают Банка мешают накоплена мешают наибольшая мешают компетенция мешают и мешают опыт: мешают кредитные мешают карты мешают и мешают кредиты мешают наличными мешают для мешают физических мешают лиц, мешают являющихся мешают сотрудниками мешают зарплатных мешают проектов. Одним мешают из мешают ключевых мешают направлений мешают развития мешают розничного мешают бизнеса мешают также мешают является мешают разработка мешают и мешают внедрение мешают новых мешают депозитных мешают продуктов мешают и мешают услуг, мешают а мешают также мешают оптимизация мешают существующей мешают линейки мешают вкладов мешают в мешают целях мешают поддержания мешают ресурсной мешают базы мешают Банка. В мешают 2020 мешают году мешают Банк мешают продолжил мешают работу мешают с мешают ВИП-сегментом. мешают Банк мешают предлагает мешают состоятельным мешают клиентам, мешают предпочитающим мешают индивидуальный мешают подход, мешают широкий мешают круг мешают преимуществ мешают в мешают решении мешают финансовых мешают вопросов. Основными мешают целями мешают при мешают проведении мешают политики мешают кредитования мешают корпоративных мешают клиентов мешают явились: сбалансированный мешают органичный мешают рост мешают портфеля мешают относительно мешают динамики мешают клиентских мешают пассивов; поддержание мешают максимально мешают комфортного мешают уровня мешают ликвидности, мешают который мешают бы мешают обеспечивал мешают высокую мешают исполнительскую мешают дисциплину мешают даже мешают в мешают условиях мешают системного мешают дефицита мешают ресурсов; повышение мешают качества мешают кредитного мешают портфеля. В мешают части мешают операций мешают на мешают финансовых мешают рынках мешают приоритетными мешают направлениями мешают Банка мешают являются мешают работа мешают на мешают межбанковском мешают рынке, мешают развитие мешают клиентских мешают операций мешают и мешают реализация мешают собственных мешают торговых мешают стратегий мешают с мешают целью мешают увеличения мешают прибыли мешают в мешают данном мешают сегменте. мешают В мешают 2020 мешают году мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают осуществлял мешают как мешают традиционные мешают конверсионные мешают операции, мешают так мешают и мешают операции мешают с мешают производными мешают инструментами, мешают а мешают именно: предоставление мешают и мешают привлечение мешают межбанковских мешают депозитов; покупка мешают и мешают продажа мешают безналичной мешают иностранной мешают валюты; форвардные мешают и мешают фьючерсные мешают операции мешают с мешают безналичной мешают иностранной мешают валютой мешают в мешают целях мешают страхования мешают (хеджирования) мешают валютных мешают рисков; Также мешают проводились мешают операции мешают на мешают денежных мешают рынках мешают по мешают поручениям мешают клиентов: мешают покупка мешают и мешают продажа мешают безналичной мешают иностранной мешают валюты мешают за мешают безналичные мешают рубли мешают и мешают за мешают другую мешают безналичную мешают иностранную мешают валюту. Основные мешают направления мешают развития мешают банка мешают зависят мешают от мешают стратегии. мешают Достижение мешают поставленных мешают целей, мешают прирост мешают активов, мешают повышение мешают качественных мешают и мешают количественных мешают показателей мешают работ мешают зависит мешают от мешают эффективности мешают стратегии. Анализ мешают внутренней мешают среды мешают банка мешают – мешают это, мешают по мешают сути, мешают процесс мешают самодиагностики, мешают проводимой мешают менеджерами мешают организации, мешают цель мешают которой мешают состоит мешают в мешают выявлении мешают сильных мешают и мешают слабых мешают сторон мешают компании, мешают а мешают главное мешают условие, мешают определяющее мешают ее мешают полезность мешают и мешают результативность мешают – мешают предельная мешают объективность мешают и мешают честность. На мешают следующем мешают этапе мешают проведем мешают SNW-анализ. мешают При мешают проведении мешают SNW- мешают анализа мешают производится мешают оценка мешают состояния мешают внутренней мешают среды мешают банка мешают (того мешают или мешают иного мешают аспекта) мешают с мешают использованием мешают следующих мешают градаций: мешают сильные мешают (strength) мешают стороны, мешают нейтральные мешают (neutral), мешают слабые мешают (weakness). мешают Для мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный» мешают результаты мешают SNW-анализа мешают приведены мешают в мешают таблице мешают 6. мешают Оценка мешают проводилась мешают экспертами. Таблица мешают 6 мешают Результаты мешают SNW-анализа мешают ПАО мешают КБ мешают «Восточный»
Как мешают видим, мешают недостаточное мешают обучение мешают персонала мешают стоит мешают на мешают первом мешают месте, мешают что мешают говорит мешают о мешают необходимости мешают создания мешают системы мешают корпоративного мешают обучения. мешают Неэффективная мешают система мешают мотивации мешают и мешают стимулирования мешают персонала мешают – мешают на мешают третьем мешают месте мешают и мешают т.д. мешают Таким мешают образом, мешают необходима мешают не мешают просто мешают стратегия, мешают а мешают стратегия мешают и мешают инструменты мешают ее мешают реализации. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||