ВКР. Горынин ВКР 2022. Исследование и анализ объекта автоматизации 4 1 Описание предприятия 4
 Скачать 6.55 Mb.
|
Выводы к главе 2Требования к доработкам информационной системы включают, как исправление текущих недостатков процессов, так и полный пересмотр схемы разделения ответственности систем на разных этапах жизненных циклов заявки. Разработанный механизм подбора финансового продукта позволит конфигурировать систему оперативно и без участия разработчика, что особенно актуально в условиях повышенной волатильности на рынках, а особенно в банковском секторе. Интеграция системы Gosoblako с банковским сервисом оценки компании-заемщика существенно снижает производственные риски и издержки, а также позволяет выстроить архитектуру IT-ландшафта предприятия в соотвествие с бизнес-ролью каждой из сторон. Новые система подбора финансовых продуктов существенно сократят нагрузку на операторов кол-центра и помогут изменить структуру воронки, начав отсеивать некачественные заявки в самом начале жизненного цикла. ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА ОТ ВНЕДРЕНИЯ ДОРАБОТОК В СИСТЕМУ3.1. Оценка затрат на создание системыВ настоящее время существуют непросто оценить стоимость внедрения и эксплуатация информационной системы: в расчет следует принимать все этапы жизненного цикла ИС: проектирование, разработка, внедрение, а тем более и стоимость владения. Некоторые большие компании, деятельность которых прямо или косвенно связана с разработкой IT-решений могут не оценивать небольшие доработки в ИС. Например, по модели ТСО Gartner Group затраты принято делить на OPEX – операционные и CAPEX – капитальные. Допустимые размер использования OPEX настолько велик, что иногда позволяет разработать целый микросервис, записав его в операционные затраты. Этот подход применим, когда во владении компании есть большие информационные системы, такие как Siebel или SAP. Подобные отступления от точных расчетов возможны и на сверхмалых проектах: интуитивно оценить размер требуемых вложений некоторые владельцы бизнеса могут достаточно точно. Опытные проектные менеджеры также оценивают интуитивно не только сроки, но и стоимость внедрения с эксплуатацией системы. GOSOBLAKO – не часть большой информационной системы, поэтому описанные затраты однозначно являются капитальными, их не возможно представить в виде работ по поддержке IT-инфрастрактуры предприятия. Команда проекта работает по гибкой методологии, в итерационном подходе, что увеличивает вероятность возникновения правок, а следовательно, и увеличения бюджета проекта. На проекте активно используется подход TDD - test-driven development – разработка через тестирование. Он подразумевает не только постоянное написание модульных тестов, но и обязательный рефакторинг в конце итерации разработки. Кроме того, многопользовательские системы часто дорабатываются на основании полученной обратной связи от пользователей – агентов, сотрудников площадки и банка. Исходя из вышеописанных условий, требуется заложить в оценку риски на исправления и избежать различной оценки от сотрудников, ответственных за проект. Мною была выбрана методология оценки общей стоимости владения информационной системой – Total Cost of Ownership. TCO представляет собой один из важнейших показателей в IT отделах компаний. Методология дает возможность проанализировать общие затраты на информационные технологии, а следовательно, и управлять ими для максимизации эффективности и повышения возвращаемости инвестиций. Технология TCO предполагает расчет затрат на момент конечного внедрения доработок в систему GOSOBLAKO. Требуется предварительно оценить человеческие, материальные и финансовые затраты на полный цикл ее разработки и внедрения. Как уже известно из анализа текущего состояния предприятия, компания на текущий момент уже обладает информационной системой, а нововведения будут реализовываться в формате доработок к ИС, следовательно затраты на приобретение и амортизацию основных средств отсутствуют. Услуги сторонних организаций. Для выполнения доработок к информационной системе было принято решение привлекать технического подрядчика. Обоснование этого решения состоит в следующем: Рынок IT-специалистов изменчив и показывает исторически самые высокие цены на сотрудников IT-подрядчик выполнит полный спектр работ, начиная от разработки, включая тестирование и развертывание сервисов Стоимость работ фиксирована и не изменится с течением времени Стоимость часа разработки по счету от подрядчика составляет 2600 рублей. Задача по автоматизации процесса подбора была оценена в 130 часов. Задача по автоматизации процесса принятия решения была оценена в 132 часа. На доработки к каждой из задач потребовалось 9 и 12 часов соответственно. Таблица 3.1 Стоимость разработки
Стоимость рассчитывается по формуле: S = (Оценка задачи + Объем доработок) x Стоимость часа. Расчет представлен в табл. 3.1. Стоимость внедрения. Этап внедрения доработок в информационную систему предполагает затраты на обучения персонала. Для минимизации количества ошибок и обращений в техническую поддержку потребуется повышение квалификации ряда сотрудников. Были проведены следующие процедуры: Написаны инструкции для агентов и внутренних пользователей системы Проведена маркетинговая рассылка с онбординг-материалом Проведено обучение специалистов привлечения новым процессам Проведено обучение специалистов с непосредственных участником команды разработки решения Написание инструкций у сотрудника заняло 3 рабочих дня, а его заработная плата составляет 100 000 рублей. Стоимость процедуры рассчитывается следующим образом: 100 000 рублей / 21 день * 2 дня = 9 523 рублей. Обучение администратора проводилось в течение 2 рабочих дней и выполнялось аналитиком. Заработная плата администратора составляет 80 000 рублей, заработная плата аналитика составляет 100 000 рублей. Рассчитаем стоимость процедуры: (80 000 рублей / 21 день * 2 дня) + (100 000 рублей / 21 день * 2 дня) = 7 619 + 9 523 = 17 142 рубля. Обучение специалистов привлечения заняло 1 день, а дополнительные консультации у аналитика заняли еще 8 рабочих часов – 1 день. Были обучены 5 агентских менеджеров. Заработная плата агентского менеджера 55 000 рублей. Рассчитаем стоимость процедуры: (5 человек * 55 000 рублей / 21 день) + (100 000 + / 21 день * 2 дня) = 13 095 + 9 523 = 22 618 рублей. Обучение специалистов по сопровождению сделок выполнялось аналитиком, также он дежурил на территории бизнес-офиса на протяжении 3 дней для оперативного решения вопросов, возникающих при использовании ИС. Стоимость процедуры: 100 000 / 21 день * 4 дня = 19 048 рублей. Онбординг-рассылка была составлена одним из специалистов привлечения за 1 рабочий день. Было разослано 1200 email-сообщений с маркетинговыми материалами и 720 SMS-сообщений с ссылкой на инструкцию. Стоимость рассылок составила 6000 рублей. Стоимость работы (55 000 рублей / 21 день) = 2 619 рублей. Эксплуатационные расходы. В соответствии с моделью Total Cost of Ownership эксплуатационные расходы складываются из расходов на приобретение материалов, заработной платы персонала, который задействован в новом процессе, а также в стоимости сервисов, которые требуется подключить для корректного выполнения задач пользователями системы. В связи с увеличением количества запросов в источник данных по юридическим лицам в 2 раза, потребовалось кратно увеличить квоту по приобретаемому тарифу. В качестве поставщика данных используется DaData. Ранее использовался бесплатный тариф. Было принято решение перейти на тариф «Максимальный», потому что он обладает следующими преимуществами: Расширенный объем данных Виджет строки без логотипа Dadata Возможность добавлять приватные справочники Возможность выполнять 200 000 запросов ежедневно В соответствии с тарифной линейкой DaData тариф «Максимальный» стоит 36 000 рублей в год. Также в связи с увеличением количества запросов в источник данных по государственным закупкам было принято решение пропорционально расширить квоту запросов у поставщика данных Seldon Torgi. Ранее использовался тариф с 80 000 запросов в год, теперь был закуплен новый тариф с квотой в 160 000 запросов. Тарифы Seldon Torgi индивидуальны и согласовываются с менеджером продаж в соответствии с графиком потребления и объемом данных. Доплата по тарифу составит 220 000 рублей в год. Разные пропорции увеличения квоты для запросов информации по юридическим лицам и по государственным торгам связаны с тем, что: Данные по юридическим лицам сильно дешевле Данные по государственным закупкам подлежат кэшированию на короткие промежутки времени На 1 юридическое лицо предприятие получает больше заявок в период времени, чем на 1 экземпляр торгов Также при интеграции с системой принятия решений банка было учтено требование, что сервис, выполняющий обращения в банковскую систему, должен находиться в одном сегменте сети с контуром банка. От сотрудников банка были получены рекомендации по развертыванию системы в Mail Cloud Solutions. Аренда облачного сервера обходится в 3 116 ₽ / месяц. Поддержка информационной системы выполняется администратором. Так как при разработке и внедрении доработок была использована итерационная модель, была собрана обратная связь и учтены пожелания всех участников процесса, то изменение настроек и обработка жалоб на некорректную работу модулей системы маловероятны. В ходе тестирования ИС были получены результаты, на основе которых можно сделать вывод о высокой надежности. Таким образом, можем предположить, что на администратора не ляжет дополнительная нагрузка, не будут увеличены его рабочие часы, и не потребуются дополнительные человеческие ресурсы. Единовременные затраты составили 787 750,00 рублей (табл. 3.2). Таблица 3.2 Единовременные затраты
Постоянные затраты составляют 24 449,33 рублей в месяц (табл. 3.3). Таблица 3.3 Постоянные затраты
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||