прпр. Качеством

• Название: Качеством
• Дата: 30.07.2022
• Размер: 0.56 Mb.
• Имя файла: MU_OOK_2_11182215.docx
• Тип: Документы; #638196
• страница: 17 из 30

Контрольные вопросы

1. 
   Основное содержание Премии Правительства РФ в области качества.
   
2. 
   Сильные и слабые стороны в управлении каче- ством организацией по результатам оценки.
   

6. Отчет по работе

Отчет по работе должен содержать:

• 
  тему и цель работы;
  
• 
  заполненную таблицу 11;
  
• 
  перечисление сильных и слабых сторон;
  
• 
  мероприятия по улучшению деятельности;
  
• 
  ответы на вопросы;
  
• 
  выводы по работе.
  

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 12

Тема: Оценка затрат на качество.

Цель работы: изучение модели премии Правитель- ства РФ в области качества, а также методики оценивания по критериям.

1. Цели обучения:

В результате выполнения работы студент будет иметьпредставление: о классификации затрат на каче- ство; знать:методику оценивания затрат на качество; иметьнавык:оценивания затрат на обеспечение качества.

2. Требования к методическому обеспечению.

Для успешного выполнения данной работы сту- денту необходимо знать материал лекции, освещающей данный вопрос по дисциплине.

3. Общие положения.

При анализе затрат на качество следует учитывать, что общая стоимость качества включает затраты на:

1. 
   соответствие, которые состоят из затрат на
   
   1. 
      предупредительные действия
      
   2. 
      инспекцию
      
2. 
   несоответствие:
   
   1. 
      внутренние потери
      
   2. 
      внешние потери.
      

Затраты на превентивные действия (часть стоимости продукта для потребителя, которую будем обозначать с1) - это затраты про-изводителя на любые действия по преду- преждению появления несо-ответствий и дефектов, вклю- чая затраты на разработку, внедрение и поддержание си- стемы качества, обеспечивающие снижение риска потре- бителя получить продукт или услуги, не соответствующие его ожиданиям.

Затраты на инспекцию (с2) - это затраты производи- теля на обна-ружение несоответствий и дефектности, воз- никающих в процессе проектирования и производства или оказания услуг, с целью их ис-ключения до момента по- ступления продукта потребителю или за-вершения оказы- ваемых ему услуг. Очевидно, что ошибки при про-изводстве продукции или оказании услуг встречаются у каждого производителя. Чтобы минимизировать количе- ство ошибок, пред-ставляющих собой несоответствия тре- бованиям потребителя (дефект-ность), производитель вы- нужден организовать систему их обнару-жения, тратя часть своих денежных средств на входной, текущий и вы- ходной контроль продукции, включающих также затраты на при-обретение и обслуживание необходимого кон- трольно-измеритель-ного и испытательного оборудования. Издержки на внутренний брак (с3) - это затраты про- изводителя на устранение выявленных им в процессе про- изводства продуктов или услуг дефектов (как внутренних, так и внешних) с учетом затрат на изготовление каче- ственной продукции взамен забракованной. К ним отно- сятся, например, затраты на производство выявленного брака и последующую его переработку, доработку кон- струкции или проекта, перепроверку проведенных исправ-

лений, затраты на 100%-ную сортировку партии продуктов в случае отрицательных результатов вы-борочного кон- троля качества, потери от снижения цены на нека- чес-твенные продукты и т.п. Поэтому эти затраты произ- водителя явля-ются его личными издержками, т.е. затрата- ми, которые он не сможет вернуть в дальнейшем за счет потребителя. Уровень этих издержек производителя зави- сит от количества выявленных им несоответс-твий требо- ваниям потребителя и от этапа жизненного цикла про- дук-та, на котором были обнаружены несоответствия (де- фекты), стои-мость исправления которых возрастает в со- ответствии с принципом десятикратных затрат.

Издержки на внешний брак (с4) — это дополнитель- ные затраты производителя на исправление несоответ- ствий переданного потре-бителю продукта или оказанных ему услуг по сравнению с тем, что он ему обещал (гаран- тировал).

К таким затратам, например, относятся:

1. 
   затраты на гарантийный ремонт;
   
2. 
   затраты на расследование причин отказов;
   
3. 
   затраты на замену продуктов, отказавших в экс- плуатации в те-чение гарантийного срока;
   
4. 
   потери в цене из-за некачественной продукции, обнаруженной вне предприятия, и т.д.
   

Этот брак выявляется самим потребителем и поэтому помимо уровня издержек производителя включает не толь- ко бесплатную за-мену некачественного продукта и услуги качественными эквивален-тами с последующим дополни- тельным контролем с целью выявления причин несоответ- ствия, но и штрафные санкции. Производитель в глазах потребителя несет несоизмеримые моральные издержки, ко-торые в соответствии с «айсберговым эффектом» могут принести ему непредсказуемые потери, вплоть до краха, поэтому наличие издержек на внешний брак и их высокий

уровень по сравнению с конкурента-ми для производителя особенно опасны.