прпр. Качеством

• Название: Качеством
• Дата: 30.07.2022
• Размер: 0.56 Mb.
• Имя файла: MU_OOK_2_11182215.docx
• Тип: Документы; #638196
• страница: 13 из 30

Контрольные вопросы

1. 
   Поясните содержание первого принципа менедж- мента качества.
   
2. 
   Какие заинтересованные стороны существуют у организации?
   
3. 
   Какие пункты стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 связаны с первым принципом менеджмента качества?
   

6. Отчет по работе

Отчет о работе должен содержать:

• 
  тему и цель работы;
  
• 
  указанные пункты ГОСТ Р ИСО 9001-2015;
  
• 
  структуру потребителей организации;
  
• 
  таблицу потребительских требований категорий потребителей;
  
• 
  анкету по определению удовлетворенности опре- деленной категории потребителей;
  
• 
  выводы.
  

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 10

Тема: Реализация принципов всеобщего управле- ния качеством. Принцип – процессный подход.

Цель работы: изучение принципа TQM «процессный подход» и приобретение навыков его практической реали- зации.

1. Цели обучения:

В результате выполнения работы студент будет

иметьпредставление: о реализации принципа «процесс- ный подход»; знать:основные понятия процессного под- хода, принципиальную модель процесса; иметьнавык:выделения и детализации процессов предприятия.

2. Требования к методическому обеспечению.

Для успешного выполнения данной работы сту- денту необходимо знать материал лекции, освещающей данный вопрос по дисциплине.

3. Общие положения

Одно из ключевых требований стандартов ИСО се- рии 9000 – применение процессного подхода к организа- ции менеджмента качества на предприятиях. Состав этих требований аккумулирован в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001- 2015. Первая задача, как следует из требований стандарта – выявить процессы, необходимые для системы менеджмен- та качества. Очевидно, что это будут все производствен- ные и административные процессы, а также процессы ме- неджмента предприятия, оказывающие прямое или кос- венное влияние на качество. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001- 2015 рекомендует представить систему менеджмента ка- чества четырьмя группами процессов: управленческой де- ятельности руководства, обеспечения ресурсами, жизнен- ного цикла продукции, измерения, анализа и улучшения.

Каждый процесс может быть разбит на подпроцессы

- декомпозиция процессов при разработке системы ме- неджмента качества. Это графически представлено на ри- сунке 3.

Необходимую степень детализации процессов пред- приятия определяют самостоятельно, но в любом случае должна быть однозначно определена персональная ответ- ственность каждого за выполнение процесса. Пример по- уровневой декомпозиции процесса создания продукции применительно к производству литейных сплавов для ав- томобильной промышленности приведен в Приложении Д.


Рисунок 3 – Декомпозиция процессного подхода

После выявления процессов следует их разработка. То есть для последнего уровня детализации определяются параметры процесса:

• 
  цель процесса;
  
• 
  структура процесса (состав шагов процесса, их по- следовательность и взаимодействие друг с другом и с дру- гими процессами);
  
• 
  ответственность за выполнение работ;
  
• 
  требования к ресурсам;
  
• 
  входы процесса и их поставщики;
  
• 
  выходы процесса и их потребители;
  
• 
  индикаторы качества;
  
• 
  методы мониторинга и управления процессами;
  
• 
  требования ГОСТ ISO 9001-2011, которые должны быть интегрированы в процесс, и действия в рамках про- цесса по обеспечению их выполнения;
  
• 
  данные, подлежащие регистрации, и формы доку- ментов, в которых данные должны быть зарегистрированы.