Казанский федеральный университет
 Скачать 398.7 Kb.
|
Презентация сторонНа данной стадии медиатор обращается к сторонам с предложе- нием по очереди рассказать о той проблеме, с которой стороны при- шли на переговоры, с чего она началась, как развивалась, и что каж- дый из них хотел бы видеть результатом переговоров. Во время данной стадии присутствует очередность высказыва- ний: Кто из вас готов рассказать свое видение ситуации первым? Обычноэтоделаетсторонаобратившаясяпервой… Медиатору нужно спросить другую сторону «Вы не возражаете?». После того, как одна из сторон высказалась, медиатор дает ему четкую, структурированную обратную связь по поводу услышанного, отделяет факты от эмоций. Только после этого слово переходит к другой стороне. Далее действия медиатора повторяются. Задача медиатора на данном этапе – активно слушать, не вме- шиваясь в рассказ и продолжать поддерживать визуальный контакт с обеими сторонами. На данной стадии активно применяется «Эхо техника»: «Правильно ли я вас понял, что … ?» Совместная дискуссия.После того, как стороны сообщили свое видение проблемы, по- средник предлагает им обменяться впечатлениями по поводу услы- шанного, задать друг другу вопросы, высказать свои замечания, то есть организует дискуссию. Дискуссия позволяет спорщикам открыто излить свои чувства, переживания, гнев и эмоции, что приводит к их «стиранию, снятию». Медиатору данная стадия способствует получению дополнительной информации о конфликте, а именно расширить информационное поле переговоров, позволяя предположить, в чем основные интересы сто- рон, какие вопросы требуют обязательного разрешения для урегули- рования конфликта. Совместная дискуссия обычно заканчивается подведением итога и переходом к кокусу. «Итак, вы услышали друг друга? Не хотели бы вы обсудить это между собой?» Кокусы или индивидуальные консультации.Кокус является отдельной частной встречей между посредником и спорщиком, для которой посредник и одна из спорящих сторон на короткое время остаются один на один. Кокус ограничен по времени (обычно 10 – 15 минут для каждой из сторон, но не всегда). Кокус могут предлагать как стороны, так и медиатор. Показа- ниями к тому, что это необходимо являются: Ощущение нехватки информации у посредника, чувство, что клиент что-то не договаривает, не логичность высказываний и т.д.; Сильные эмоции. Они могут по разному выражаться: одни стороны могут выражать агрессию, другие плакать, третьи – замы- каться в себе. Ситуация «тупика», ощущение, что обсуждение «идет по кругу». Непонятное сопротивление клиентов в простейших вопросах и т.п. Кокус обычно начинается: «Я бы хотел переговорить с каждым из вас индивидуально…» В начале кокуса важно напомнить о конфиденциальности «…мы договорились не разглашать информацию, полученную в ходе наших переговоров»; Во время выходы из Кокуса нужно уточнить о том, что можно озвучивать другой стороне: Конфиденциальность; Могу ли я использовать полученную информацию? Или вы сами сообщите ее? Постоянно необходимо следить за временем для того, чтобы вначале стадии формирования повестки переговоров, придерживаясь принцип равноправия, озвучить количество времени, затраченное на каждую сторону. |