Казанский федеральный университет
 Скачать 398.7 Kb.
|
Тема 2. Восприятие в медиации.Как уже неоднократно говорилось в данном пособии, что ме- диация – это одна из технологий урегулирования конфликта. Цен- тральной в работе медиатора является одна из «ключевых вещей» как восприятие. Как было рассказано ранее, восприятие у каждого чело- века разное, в том числе и медиатора. Речь в данном пункте работы пойдет о рассмотрении восприятия реальности, интересов и потреб- ностей. Интересы – это конкретные и индивидуализированные способы выражения потребностей человека, они являются мотивами поведе- ния, (по мнению многих других авторов – целями), которые и опреде- ляют поведение. Интересы – это то, почему человек чувствует, думает и поступает определенным образом в данной конфликтной ситуации. Важность и иерархия отдельных интересов личности будет различной в зависимости от условий, влияния и окружения в конкретный мо- мент их жизни. По мере того, как меняются условия влияния и окру- жение данной личности, будет меняться степень важности тех или иных интересов. Поэтому очень важно, чтобы участники конфликта имели четкое представление не только о своих истинных интересах, но также и об их относительной важности с учетом временных рамок и конкретных обстоятельств. Интересы как таковые не могут быть предметом переговоров. Однако предметом переговоров могут быть вопросы (темы для переговоров), которые отражают, какие интересы важные для человека в переговорах. Причем, по мере переговоров ие- рархия интересов может меняться. Так, удовлетворение одного из ин- тересов может существенно поменять предпочтения личности, делая относительно неважным интерес, который только что казался глав- ным. Прояснение интересов – важная часть процесса переговоров. Конфликтующим сторонам необходимо ясно осознавать, в чем состо- ят их интересы. Когда человек пытается удовлетворить какие-то ин- тересы, то они всегда направлены на удовлетворение потребностей, причем, каких именно потребностей, как уже отмечалось, знает толь- ко сам человек, и невозможно со стороны определить, что важно, по- ка он сам об этом не скажет. (У многих людей есть уверенность, что они знают, что необходимо и важно другим в конкретный момент времени, однако, как показывает опыт работы с конфликтами, чаще всего наблюдатели ошибаются.) Исходя из сказанного, становится очевидным, что и понятие справедливости также имеет субъективный характер. Только сами стороны знают, что для них хорошо, что спра- ведливо. Интересы обычно отвечают на вопрос «Зачем?» или «Поче- му»? человек ведет себя таким образом. Задавая такой вопрос, медиа- тор помогает сторонам ясно осознать, какие именно потребности от- ражает этот интерес и, тем самым, расширяет «поле» для поиска ва- риантов решения. Для медиатора важно помнить; что никогда нельзя знать заранее, что может быть решением конфликта именно для этих сторон. Только сами стороны являются хозяевами и судьями кон- фликтной ситуации и знают удовлетворяющий выход из нее! (Срав- ните, поведение администратора или судьи. Также конфликт возникает, когда человек не может удовлетво- рить свои важные и необходимые потребности по какой-либо причи- не или по чьей-либо вине. Структура потребностей была разработана еще в 30х годах ХХ века К. Левиным, который утверждал, что потребности являются движущей силой поведения человека. Далее видение на потребности стали дополняться и упорядочиваться, что привело к разработке пе- речня социальных потребностей, которые воплощаются в отношении человека к людям: Потребность в дружеских связях. Потребность проявить уважение к другим людям. Потребность в автономии, в отказе от сближения с человеком. Потребность освободиться от регламентированных отношений, от необходимости проявлять к другим людям уважение и интерес. Потребность в доминировании, контроле над поведением дру- гих, стремление играть главную роль в контактах. Потребность в достижении успеха, стремление сделать что-то лучше других, настойчивость в устранении помех на пути к цели. Потребность сказывать помощь, проявлять заботу, альтруизм – забвение собственных интересов ради интересов другого человека. Потребность в порядке – стремление к упорядоченности, по- нятности, четкости взаимоотношений с людьми, избегание сложных, конфликтных отношений. Потребность в покровительстве, ожидание совета, помощи, со- чувствия, духовной близости. Потребность в позитивном видении мира – приписывание лю- дям «доброй природы», «добра». Потребность в подчинении, принятии навязываемой линии по- ведения. Потребность в убегании неудачи, уклонение от трудностей, от- сутствие инициативы. Потребность защищать и отстаивать свои интересы – эгоизм. Потребность в негативном видении мира – приписывание лю- дям «враждебной природы». Как утверждают современные конфликтологи-медиаторы О.В. Аллахавердова и А.Д. Карпенко, что предложенный Мюрреем перечень, приведенных выше потребностей, представляет собой ин- тересы, удовлетворение которых может привести и к удовлетворению потребностей. |