Казанский федеральный университет
 Скачать 398.7 Kb.
|
Тема 3. Работа с интересами сторон.Для того, чтобы приемлемое решение было принято, все участ- ники должны иметь равный объем информации и хорошо понимать действительные проблемы. Этому и посвящены некоторые стадии медиации, о которых речь шла в пособии ранее. Поскольку большин- ство конфликтов имеет комплексный характер, постольку является сложным для медиатора выявить все имеющиеся проблемы. Причем, нужно добиться не только личных мнений о тех или иных проблемах, но и совместного понимания и формулирования участниками сущест- ва конфликта. Медиатор выполняет несколько ролей: гида, показы- вающего, на что стоит обратить внимание; и протоколиста, который: фиксирует мнения, стремится прояснить и идентифицировать недос- таточно понятные высказывания участников, синтезирует сказанное и выявляет приоритеты. Другими словами, из огромного потока ин- формации он извлекает и записывает короткие тезисы, которые могут быть быстро прочтены, обсуждены и усвоены. В процессе проведения процедуры медиации основной работой является выявление интересов сторон. Временами это процесс может быть осложнен тем, что, заявляя об одной проблеме, сторона может умышленно и неумышленно скрывать реальный интерес. Бывают си- туации, в которых интересы у сторон могут совпадать. Во время осознания этого стороны начинают испытывать «эйфорическое» удовлетворение от медиации (когда подобное выявляется), что может привести к тому, что медиатор не успевает проверить выработанные пункты соглашения на реалистичность. Стороны, оказавшись за «пре- делами» медиации, выйдут из состояния «эйфории» и поймут, что мо- гут не выполнять свои обязательства ничем не подкрепленные, не за- фиксированные нигде. В свою очередь это может в дальнейшем при- вести к эскалации конфликта и отказу от медиации. В результате от- стаивания своих интересов каждая сторона вырабатывает и придер- живается определенной позиции, которая мешает посмотреть под другим углом на сложившуюся ситуацию. В медиации такое мышле- ние сторон называют позиционным. Оно отрицательно характерно тем, что основывается на жестком психологическом давлении. В дальнейшем это приводит к излишней эмоциональности. Также по- добный тип мышления вынуждает демонстрировать различные (фи- зические, материальные, административные и т.д.) преимущества. Любое позиционное мышление во время процедуры с помощью инст- рументов медиатор стремится изменить, превратить в интегративное мышление. Это становится возможным, когда стороны начинают ид- ти на определенные (взаимные!) уступки, стремятся минимизировать издержки конфликтной ситуации, стараются состыковать собствен- ные интересы не напрямую, а с помощью медиатора. Для улучшенного понимания интересов сторон очень часто ис- пользуют пирамиду потребностей А. Маслоу (рис. 1), которую связы- вают с этим именем. На данном рисунке четко изображен целый ряд потребностей, которые играют важную роль в мотивации поведения каждого чело- века.     Рис. 1. Пирамида потребностей А. Маслоу На низшем уровне находятся «физиологические потребности», если данные потребности не удовлетворяются, то и все остальные не имеют значения, т.к. может быть нарушена регуляция работы орга- низма человека. На следующем уровне находятся «потребности в безопасности», если они не удовлетворяются, то человек будет находится в состоя- нии напряжения и стресса. Третий уровень «потребность в принадлежности и любви», если на данном уровне отсутствует удовлетворение, то у человека нару- шаются взаимоотношения с окружающими людьми. Не менее значи- мым является удовлетворение «потребности в уважении», поскольку отсутствие этого приводит к нарушению саморегуляции поведения человека. Отсутствие удовлетворения «потребности в самоактуализа- ции» приводит к тому, что человек не может развиваться как творче- ская личность. В том случае, когда не удовлетворяются «познавательные по- требности», то у личности может возникнуть конфликт тождества или как еще очень часто называют конфликт идентичности. Что касается последнего уровня «эстетических потребностей», то его удовлетворения невозможно до тех пор, пока человек не может отождествлять себя с какой-либо группой. Можно заключить, что предлагаемая нашему вниманию, пира- мида имеет важное значение в обучении медиации, особенно при ана- лизе причин возникновения конфликтов и различных споров. В ходе проведения процедуры медиатор может, отталкиваясь от заявленных сторонами потребностей может помочь сторонам грамот- но сформулировать «Повестку переговоров», что, в свою очередь, по- влияет на выработку предложений для урегулирования конфликтов. |