Казанский федеральный университет
 Скачать 398.7 Kb.
|
Третий модуль «Медиативный подход» Тема 1. Информация в медиацииВажную роль в процедуре медиации играет информация, которая представляет собой сведения об окружающем мире и протекающих в нём процессах, воспринимаемых человеком (в нашем случае – сторо- ной). Значимость информации заключается в том, что она способствует ведению процедуры таким образом, чтобы стороны скорейшим образом могли сформулировать предложения, которые их устроят. При отсутст- вии информации, медиация окажется невозможной. В современной науке выделяют два основных вида информации. Первый вид – это объективная (первичная) информация свойст- во материальных объектов и явлений (процессов) порождать много- образие состояний, которые посредством взаимодействий (фундамен- тальные взаимодействия) передаются другим объектам и запечатле- ваются в их структуре. Второй вид – субъективная (семантическая, смысловая, вторич- ная) информация – смысловое содержание объективной информации об объектах и процессах материального мира, сформированное созна- нием человека с помощью смысловых образов (слов, образов и ощу- щений). В ходе применения затрагиваемой в данном пособии технологии урегулирования споров\конфликтов большое значение имеет второй вид, поскольку именно субъективная информация и способствует формированию определенной позиции, которая и мешает сторонам прийти к соглашению. Также информацию можно разделить по различным критериям: по истинности: истинная, ложная, используя определенные методики, медиатор может проверить истинность передаваемой ему информации. по способу восприятия: визуальная – воспринимаемая органами зрения; аудиальная – воспринимаемая органами слуха; тактильная – воспринимаемая тактильными рецепторами; обонятельная – воспринимаемая обонятельными рецепторами; вкусовая – воспринимаемая вкусовыми рецепторами. Для медиатора значимость представляют первые два вида, по- скольку он имеет возможность видеть, как передают информацию, и параллельно слышать, что они говорят. Это может помочь определить истинность информации. по форме представления она бывает: текстовая – передаваемая в виде символов, предназначенных обозначать лексемы языка; числовая – в виде цифр и знаков, обозначающих математические действия; графическая – в виде изображений, предметов, графиков; звуковая – устная или в виде аудиозаписи. по назначению: массовая – содержит тривиальные сведения и оперирует набо- ром понятий, понятным большей части социума; специальная – содержит специфический набор понятий, при использовании происходит передача сведений, которые могут быть не понятны основной массе социума, но необходимы и понятны в рам- ках узкой социальной группы, где используется данная информация; секретная – передаваемая узкому кругу лиц и по закрытым (защищённым) каналам; личная (приватная) – набор сведений о какой-либо личности, определяющий социальное положение и типы социальных взаимо- действий внутри популяции. по значению: актуальная – информация ценная в данный момент времени; достоверная – информация, полученная без искажений; понятная – информация выраженная на языке понятном тому, кому она предназначена; полная – информация, достаточная для принятия правильного решения или понимания; полезная – полезность информации определяется субъектом, получившим информацию в зависимости от объёма возможностей её использования. Информация имеет своеобразную структуру. Выделяют три ос- новных элемента ее структуры: факт, интерпретация, оценка (отно- шение). Факты представляют собой (лат. Factum – свершившееся) – тер- мин, в широком смысле может выступать как синоним истины; собы- тие или результат; реальное, а не вымышленное; конкретное и еди- ничное в противоположность общему и абстрактному, что, собствен- но, и отличает факты от интерпретации. Под интерпретацией мы понимаем совокупность значений (смыслов), придаваемых, так или иначе, элементам (выражениям, формулам, символам). Интерппетация – одна из самых сложных тех- ник консультирования. Консультант интерпретирует слова, тон, жес- ты, позу клиента, использует интерпретацию повествования, что при- даст смысл ожиданиям, чувствам, поведению клиента, потому что помогает установить причинные связи между поведением, пережива- ниями .и конфликтной ситуацией, по поводу которой клиент обратил- ся. Это помогает клиенту увидеть себя и свои жизненные трудности в новой перспективе и новым способом. Некоторые ученые выделяют следующие типы интерпретации: установление связей между якобы раздельными утвержде- ниями, проблемами, событиями; акцентирование каких-либо особенностей поведения или чувств; интерпретация способов психологической защиты, реакций сопротивления или переноса; увязывание нынешних событий, мыслей и переживаний с прошлым; В результате интерпретации вырабатывается оценка, т.е. способ установления значимости чего-либо для действующего и познающего субъекта. Во время процедуры разрешения спора медиатору нужно постараться отделять в получаемой информации факты от интерпре- таций, интерпретации от оценки для того, чтобы в дальнейшем было, что прорабатывать. Если есть интерпретация, то нужно определить, в связи, с чем у стороны получается именно такая интерпретация. В свою очередь выявление этого предоставляет возможность стороне получить новую возможность понимания своих чувств и проблем с помощью медиатора, а в итоге будет сконструирована новая интер- претация, и, соответственно, оценка. Во время проведения медиации нужно стремиться, как можно чаще, делать акцент на позитивной информации. Начиная с того, что стороны уже сумели достичь одной договоренности оказаться на ме- диации, в дальнейшем можно поддержать конструктивную коммуни- кацию совместным подписанием процедурного соглашения и правил общей работы в процедуре урегулирования спора. Это позволит в дальнейшем быстрее сторонам выработать совместное решение для разрешение конфликта. Информацию можно получить и прояснить с помощью вопросов – это основной инструмент в работе медиатора, как мы говорили в дан- ном пособие несколько ранее. Прояснить часть информации, которая является непонятной, можно используя различные техники. Наиболее распространенной является технология «проверки на реалистич- ность», которая способствует прояснению информации о том, наме- рена ли сторона выполнять какие-либо пункты соглашения, каким об- разом она готова работать, чтобы в дальнейшем стороны взаимодей- ствовали бесконфликтно. Еще одни способ прояснения информации – сделать запрос на нее у другой стороны, также можно прибегнуть к помощи сторонних специалистов, с разрешения самих сторон. По- скольку медиация является конфиденциальной процедурой, то не все- гда полезно привлекать внешних специалистов. |