Отчет по практике. 1_Отчет по практике. Кикина А. М. Аабз18

• Название: Кикина А. М. Аабз18
• Анкор: Отчет по практике
• Дата: 30.07.2022
• Размер: 1.19 Mb.
• Имя файла: 1_Отчет по практике.docx
• Тип: Документы; #638122
• страница: 11 из 11

6. РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ

Проведя анализ работы автосервиса АО ЗРК «Омчак» можно сделать вывод, что рабочий процесс организован на высоком уровне, сервис предоставляет широкий спектр услуг, специалисты сервиса выполняют свою работу качественно. Тем не менее, руководителю сервиса можно принять ряд мер, которые, помогут повысить эффективность работы сервиса.

1. 
   Управленческие решения должны приниматься с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям.
   
2. 
   Необходимо использовать «вытягивающую» схему, чтобы избежать перепроизводства. Организация работы производства требует, чтобы потребитель получил то, что ему требуется, в нужное время и в нужном количестве.
   
3. 
   Объёмы работ должны выравниваться. Для того, чтобы создать правильное бережливое производство и добиться улучшения качества обслуживания, необходимо выровнять график производства, не всегда строго следуя порядку поступления заказов.
   
4. 
   Производство может быть остановлено, если того требует качество.
   
5. 
   Стандартные задачи и делегирование полномочий сотрудникам — основа непрерывного совершенствования.
   
6. 
   Необходимо использовать визуальный контроль для того, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной.
   
7. 
   Использование сотрудниками сервиса только надежных, испытанных технологий.
   
8. 
   Штат предприятия должен состоять из специалистов, которые досконально знают своё дело, исповедуют философию компании и не пренебрегают интересами автосервиса и заказчика в пользу своих личных интересов.
   
9. 
   Необходимо принимать личное участие в спорных либо конфликтных ситуациях как с клиентам, так и внутри коллектива, для того, чтобы дать им объективную оценку.
   
10. 
    Необходимо расширить специализацию сервиса за счет увеличения наименований обслуживаемых марок автомобилей.
    
11. 
    Для эффективной работы предприятия необходим постоянный личный контроль руководства. Только в этом случае качество предоставляемых услуг и выполняемых работ будет оставаться на высоком уровне, дисциплина будет соблюдаться сотрудниками.
    

Считаю, что внедрение указанных выше мер поможет повысить эффективность производительности труда, качества предоставляемых услуг и выполненных работ и увеличит клиентскую базу сервиса.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе прохождения практики, я установил следующее: чтобы выдерживать высокую планку качества предоставляемых услуг, которую установила для себя компания, сотрудники АО ЗРК «Омчак» постоянно обучаются, повышают квалификацию на специальных семинарах и курсах, организуемых представителями известных автомобильных производителей. Специалисты сервиса, расширяя границы возможностей, делают все для того, чтобы каждый клиент мог ощутить постоянный рост компании в области качества и предоставлении новых услуг.

Мною было выполнено ознакомление с техникой безопасности при проведении работ по диагностике, обслуживанию и ремонту современных автомобилей при помощи инструментов, приспособлений, стендов и специализированного оборудования, которое применяется на предприятии, в котором проводилась практика.

Благодаря прохождению практики я смог понять, как должна быть организована работа автосервиса, какие услуги могут быть предоставлены клиентам и на каком уровне, как происходит общение с клиентом.

Прохождение практики позволило мне применить имеющиеся знания, приобрести опыт работы, получить новые профессиональные знания и навыки.

Производственная технологическая практика сформировала профессиональные компетенции, которые необходимы для выполнения выпускной квалификационной работы и профессиональной деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. 
   Методические указания по производственной практике для обучающихся по направлению подготовки 23.03.03 – Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов. Профили Автомобильный сервис/Автомобили и автомобильное хозяйство. составили А.И. Федотов, В.С.Колчин, З.В. Колчина. Иркутск. 2016. – 30 с.
   
2. 
   Техническая эксплуатация автомобилей : учеб. по специальности «Автомобили и автомобил. хоз-во» / под ред. Г. В. Крамаренко, 1983. – 488 с.
   
3. 
   Колчин В. С. Технологические процессы технического обслуживания и ремонта автомобилей [Электронный ресурс] : учебное пособие / В. С. Колчин, 2008. – 37 с.
   
4. 
   Герасимов А.Н. Бортовые электронные системы. Пособие для студентов специальности 190601 – Автомобили и автомобильное хозяйство и 190603 – Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт). Иркутск.: Изд-во Иркутского государственного технического университета. 2006г. – 98 с.
   
5. 
   Каспришин Д.И., Колчин В.С., Томиямо С.К. Техническая эксплуатация автомобилей. Методические указания по разработке технологических процессов в курсовом и дипломном проектировании: Учебное пособие. Иркутск: Изд-во ИрГТУ, 2006. – 52 с.
   
6. 
   Напольский Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания автомобилей. M.: Транспорт, 1993. – 270с.
   
7. 
   Федотов А.И. Технология и организация диагностики при сервисном сопровождении. Учебник. – М.: Издательский центр «Академия». 2015. – 352с.