Настольная книга тренера. Книга тренера. Серия Эффективный тренинг
 Скачать 1.75 Mb.
|
Оценка «престижности» программы: ваша личная памяткаПеред началом программыЧто было сделано для гарантии своевременного прибытия в нужное место и необходимой подготовки к программе? Хорошо ли меня информировали о целях, содержании программы и ее техническом оснащении? Что бы я сделал по-другому? В начале программыЧто сделал тренер, чтобы убедиться в комфортности условий участников? Какое вступительное слово произнес тренер, как он представил программу? Какие обязательства по использованию новых навыков (а) в течение программы и (б) после окончания программы были приняты на себя участниками? Насколько быстро участники активно включились в работу? Что делал тренер, чтобы участники приняли на себя ответственность за свое собственное обучение? Что бы я сделал по-другому? В ходе программыКакими были самые сильные черты тренерского стиля ведения группы? Какими были самые слабые черты работы тренера? Что может быть улучшено? Постоянно ли тренер демонстрировал интерес к теме и компетентность в ней? Насколько участники были вовлечены в работу? Было ли заметно, как именно они учатся? Существовал ли единый стиль всей программы? Какие части программы по-настоящему работали? Что мог бы сделать тренер, дабы усовершенствовать свои слабые стороны? Как поддерживались наиболее отстающие участники группы? Как разрешались конфликты? Что бы я сделал по-другому? В конце программыКак завершилась программа? Взяли ли участники на себя обязательства применять свои новые знания и навыки? На ваш взгляд, научился ли тренер чему-либо за время программы? Каким было отношение тренера к программе? Что, по его мнению, прошло хорошо? Как, с его точки зрения, следовало бы улучшить программу? Что бы я сделал по-другому? Через три недели после завершения программыКаковы на сегодня мои впечатления от программы? О тренере? Что запомнилось другим участникам? Замечание для тренера. Памятка составлена для того, чтобы на ее основе тренер мог выстроить свою собственную памятку, посетив программу другого тренера. Это только «скелет», и тренеру следует добавлять к нему новые вопросы, полезные для развития его собственных навыков. Используйте свою собственную схему, разработанную в соответствии с разделами главы 6, посвященными оценке тренеров и программ. Памятка тренера по подготовке к тренингуДокументацияПригласительные письма участникам, линейным менеджерам, приглашенный ораторам. Определенность с присутствием ко-тренера. Готовые материалы для тренера: тренерское руководство, материалы участников, материалы упражнений и практических заданий. Условия места проведения тренингаАрендованные помещения: комната для тренинга и комнаты для проведения перерывов. Удобства: подходящие температура, свет, акустика, кондиционирование воздуха. Организованное питание. Оборудование: стулья, кресла и т. п., оборудование для тренинга: — флип-чарт и маркеры, — проектор, — компьютерное оборудование. Материалы участников: — учебные материалы — упражнения и практические задания; — бумага, авторучки, бэйджи с именами; — бланки для оценки программы. — любые вспомогательные материалы для оценки программы (например, годовые отчеты, буклеты, образцы продукта). ПодготовкаПроверьте учебный материал: особенно те фрагменты, которые необходимо изучить более детально. Проверьте распорядок дня, особенно те пункты, которые могут быть измениться. Участники: подтвердили ли они участие, есть ли какие-нибудь проблемы? Инструктаж приглашенных выступающих. Беседа с линейными менеджерами, их инструктаж. Встреча и планирование работы с ко-тренерами. Проверьте (если это понадобится) условия аренды помещения, выступления ораторов и предоставляемого вам оборудования. В день тренингаТренерское руководство. Слайды. Комната приготовлена для занятий. Удобства: температура, кондиционирование, свет, акустика. Вовремя доставленные материалы. Оборудование проверено и работает. Питание доступно, расположение продуктов известно. Комнаты для перерывов доступны. Убедитесь, что располагаете правильной информацией о пожарной сигнализации, расположении туалетных комнат. Готовность к началуПервые слайды готовы. Подготовлено вступительное слово. Вы готовы обсудить цели и задачи программы, совместимые со стратегией организации. Вы готовы четко представить себя и ко-тренеров. Вы готовы кратко обсудить детали размещения и самого мероприятия. Вы готовы включить участников в работу и помочь им осознать ответственность за собственное обучение. Анализ «потерянных» клиентов (опросный лист для продавца услуги)
Описание клиента
Пожалуйста, отметьте, что еще может помочь в развитии нашего бизнеса, особенно, если мы будем работать с этим клиентом снова. Клиент сказал, что наши предложения очень близки. Выигравший конкурент знал этого клиента и его организацию по прошлой работе, и поэтому выдвигал предложение с массой ссылок на методы работы организации клиента. Большинство конкурентов располагают содержательными буклетами, описывающими их компанию и продукт. У нас есть хорошие шансы добиться успеха при следующей встрече с этим потребителем. Кей Торн — сертифицированный тренер-консультант; долгие годы работала в качестве директора службы обучения и развития персонала консалтинговой компании TDAConsultingLtd. Дэвид Маккей — сертифицированный тренёр, специалист в области, бизнес-управления и взаимодействия с корпоративными клиентами, долгие годы работал директором европейских филиалов UnsysCorporationв сфере маркетинга и подготовки персонала. Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренинговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов испособов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью, в бучения других людей. 1 Коач (англ. — coach) — высококвалифицированный специалист в какой-либо области, занимающийся передачей другим людям своих знаний и опыта. В этой книге мы будем переводить слово «coach» более привычным нам словом «инструктор». (Примеч. перев.) 2 фасилитатор (англ. — facilitator, букв. — тот, кто облегчает, содействует чему-либо) — специалист, чаще всего психолог, тренер или менеджер, занимающийся сопровождением групповых процессов, проведением конференций, встреч и семинаров. В отличие от лектора, фасилитатор не является главным действующим лицом; при помощи специальных навыков он способствует созданию рабочей обстановки, включению максимального числа людей в работу и их активному взаимодействию между собой. (Пример. перев.) 3 «Ледокол» — упражнение, направленное на знакомство участников между собой и на создание рабочей обстановки (см. главу 3, раздел «Открытие занятия»). 4 Плоская система иерархии — это структура управления, отличающаяся высокой нормой управляемости, т. е. большое количество людей подчинено одному менеджеру, но при этом используется меньшее число уровней иерархии. 5 Направленный (прямой) маркетинг (direct marketing) — вид маркетинга, осуществляющийся посредством почтовых рассылок потенциальным клиентам информации о своей компании. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||