Настольная книга тренера. Книга тренера. Серия Эффективный тренинг
 Скачать 1.75 Mb.
|
|
Кей Торн Дэвид Маккей ТРЕНИНГнастольная книга тренера  Торн Кей, Маккей ДэвидТРЕНИНГ. НАСТОЛЬНАЯ КНИГА ТРЕНЕРА.Серия «Эффективный тренинг» Перевел с английского А. Маслов Главный редактор Е. Строганова Заведующий психологической редакцией А. Зайцев Зам. зав. психологической редакцией И. Карпова Ведущий редактор А. Борин Редактор В. Родионова Художник обложки К. Радзевич Корректор Н. Устинова Верстка И. Смарышева ББК 88.54 УДК 316.6 Т60 Торн К., Маккей Д. Тренинг. Настольная книга тренера. — СПб.: Питер, 2001. — 208 с.: ил. — (Серия Эффективный тренинг»). ISBN 5-318-00119-Х Предлагаемая книга является практическим руководством по совершенствованию систем обучения, развития потенциала личности и организации с помощью активных тренииговых форм. В ней раскрываются вопросы профессиональных качеств тренера, его креативных и функциональных возможностей, перспектив развития карьеры и самостоятельного бизнеса, принципов и способов обучения личности и коллектива, процессов разработки и проведения тренингов, навыков оценки и самооценки проводимых изменений. Данное руководство станет полезным источником информации для всех, кто связан с профессиональной необходимостью обучения других людей. © Kaye Thorne, David Mackey, 1996 © Перевод на русский язык. А. С. Маслов, 2001 © Издательский дом «Питер», 2001 Права на издание получены по соглашению с Kogan Page Ltd. Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав. ISBN 5-318-00119-Х ISBN 0 7494 2084 7 (англ.) ЗАО «Питер Бук». 196105, Санкт-Петербург, ул. Благодатная, 67. Лицензия ИД № 01940 от 05.06.00. Налоговая льгота — общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, том 2; 95 3000 — книги и брошюры. Подписано в печать 09.08.01. Формат 60x90/16. Усл. п. л. 13. Тираж 7000 экз. Заказ № 2084. Отпечатано с готовых диапозитивов в АООТ «Типография „Правда"». 191119, С.-Петербург, Социалистическая ул., 14. СодержаниеСлова признательности.............................................................………………..................... 5 Введение ........................................................…………………………………...................... 6Как пользоваться этой книгой ..............................................……………………...........….. 6 Что такое тренинг? .......................................................................…………………..........…. 6 Создание обучающей среды.........................................................……………………...….... 7 Изменения как эффект обучения и развития........................………………………........…. 9 Роль тренера...............................................................................…………………...............… 9 Линейный менеджер как тренер и инструктор.......................………………………......... 10 Глава 1. Быть профессионалом ..............................……………………………........... 10 Быть в мире с собой ......................................................................…………………............. 11 Стиль деятельности тренера...................................................……………………................ 12 Предотвращение «выгорания» .................................................……………………............. 13 Что делать с перегрузкой?.....................................................……………………................. 13 «Подзарядка батарей» ...........................................................……………………................. 14 Работа с «трудными» людьми..............................................…………………….................. 14 Глава 2. принципы обучения .........................................…………………………......... 16 Стили обучения..................................................................................…………………......... 16 Разработка тренинга в соответствии с потребностями людей ………………………….. 18 Творческое мышление ................................................................……………………........... 19 Глава 3. планирование программы тренинга ...........……………………................ 20 Точка отсчета — первоначальная идея............................................…………………….... 20 Определение потребностей клиента......................................………………………........... 20 Разработка программы тренинга в соответствии с целями бизнеса ................................. 21 Разработка педагогического решения ..................………………………............................ 21 Производство материалов ...................................................…………………….................. 25 Планирование производства материалов .............................………………………........... 27 Затраты .......................................................................................…………………................. 27 Глава 4. проведение тренинга .........................…………………………........................ 28 Методы проведения...................................................……………………............................. 28 Ко-тренерство..................................................................…………………............................ 34 Подготовка тренеров............................................................……………………................... 34 Приглашенные выступающие...............................................……………………................. 35 Организация мест для проведения тренингов ......................………………………........... 35 Работа с неожиданными событиями.......................................………………………........... 37 Глава 5. Источники вдохновения..................................………………………….......... 39 Творческий подход к решению задач ...................................………………………............ 39 Генерация идей...........................................................................…………………................. 39 Искусство возможного ..............................................................……………………............. 40 «Мозговой штурм».......................................................................……………………........... 41 SWOT-анализ (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы)...................... 41 Когнитивные карты......................……………………........................................................... 41 Творческое разрешение проблем .............……………………............................................. 42 Организация сети контактов ......................……………………........................................... 43 Использование ресурсов......................................……………………................................... 43 Глава 6. оценка результатов тренинга ...............………………………..................... 45 Основания для оценки...........................................................……………………................. 45 Оценка системы обучения и развития ...................................………………………........... 46 Оценка программ обучения и развития.....................................………………………....... 50 Оценка программ обучения .............................:.........................……………………........... 52 Оценка деятельности тренеров..................................................……………………......….. 54 Установка адекватных стандартов ..........................................…………………….......….. 55 Глава 7. тренер, как... .................................................…………………………….....….. 57 Инструктор.............................................................................…………………..........….…... 57 Наставник ................................................................................………………….........….….. 60 Фасилитатор ..............................................................................………………….....……..... 61 Индивидуальный консультант .................................................……………………...…...... 62 Консультант .............................................................................…………………........……... 63 Агент изменений..................................................................…………………...........….…... 67 Руководитель программ по оценке индивидуальных качеств сотрудников.........….…... 69 Писатель ....................................................................................………………..........….…... 72 Разработчик программ самостоятельного обучения.........………………………..….…... 74 Организатор конференций............................................…………………..................……... 76 Глава 8. карьера тренера ...............................................………………………….….….. 79 Как вы готовитесь к тому, чтобы стать тренером?...….............…………………………...79 Карьерный рост...................................................................................…………………….…86 Личное развитие ....................................................................................……………………..87 Развитие новых навыков...................................................................………………………. 89 Членство в профессиональных организациях......................………………………..….…. 90 Управление успехом...................................................................…………………........…… 91 Нейролингвистическое программирование и другие разработки в области тренинга….91 Глава 9. тренинг как бизнес...................................……………………………............… 94 Первые шаги....................................................................................…………………….......… 94 Создание брэнда (имиджа)..............................................................……………………….…. 95 Разработка предложения ..............................................................………………………....… 95 Оценка рынка..................................................................................…………………….......… 98 Разработка бизнес-плана ..............................................................………………………...... 101 Маркетинг............................................................................................……………………..... 102 Победа в бизнесе .............................................................................……………………........ 104 Сеть контактов ..................................................................................……………………...... 107 Управление другими людьми.......................................................………………………...... 108 Приложение. Примеры и модели.....................................……………………………..... 110 Оценка подразделения обучения и развития персонала .....……………………………..... 110 Супервизорский тренинг, день первый ..............................…………………………............ 111 Образец бланка для оценки программы (1) ..........................…………………………..........112 Образец бланка для оценки программы (2) .......................………………………….............113 Памятка по личному развитию............................................………………………................ 114 Оценка и сравнение различных аспектов тренинга ...............……………………………... 115 Оценка «престижности» программы: ваша личная памятка.……………………………... 116 Памятка тренера по подготовке к тренингу ............................………………………….......117 Анализ «потерянных» клиентов (опросный лист для продавца услуги) .............................118 Слова признательностиЗа долгое время, обучая других, мы встретили множество людей, которые сами чему-то научили нас. Среди тех, кто оказал влияние на нашу деятельность, следует назвать Дэвида Э. Колба, Тони Бузана и Джона Сеймура, а также многих других авторов, упомянутых в нашей библиографии. Особое спасибо мы хотим сказать людям, без которых выход в свет этой книги был бы невозможен: • Крису Данну из TDA Consulting Ltd. , за новый взгляд, воображение и смелость в создании образца современного тренингового бизнеса. • Дэвиду Э. Колбу за стимул к написанию главы «Как учатся люди» и за разрешение использовать его «Эмпирическую модель обучения» (Experiential Learning Model). • Роджеру Гринвуду из Esprit, Ричарду. Грэхэму из Huthwaite и Дермоту Брэдли — трем вдохновивишим нас лидерам тренинга продаж в Великобритании. • Полу Эвинсу из Midland Bank plc, Крису Джорджу и Дэвиду Стайлсу из Styles & George; Джону Мюррэю из Center for Enterpreneurship; Тревору Трайбу и Филипу Мэйсону из MacIntyre Hudson; Стиву Истэму из Federation of Small Business за их творчество, компетентность и полезный вклад в нашу главу, посвященную тренингу как виду бизнеса. • Питеру Беннетту за возможность использовать в работе ресурсы прекрасной компании Pba Trainings Services Ltd. и за его адекватные ответы на, наши бесчисленные просьбы о копиях материалов для обучения. • Всему персоналу IPD и IOD Libraries за их профессионализм и чуткость при составлении библиографии и списка международных тренинговых контактов. Все авторы нуждаются в поддержке. Перед следующими людьми мы в долгу за их одобрение и интерес к нашей книге. Мы выражаем признательность: • Вивьен Данн, Барбаре Боннер, Трейси Спринг и всему персоналу TDA за их профессионализм, преданность и поддержку. Джейн Бичей и Дэвиду Торнтону — двум самым креативным бизнесменам. Гилу Николзу, Робу и Сыо Форд, Биллу Элдриджу, Кейт Харрис, Джейми Агилере, Стиву МакКою, Дэвиду Торну и многим другим нашим коллегам-тренерам. Семейству Килби и персоналу Garrack Hotel (St Ives, Cornwall) за создание вдохновляющей обстановки для написания этой книги. • Филипу Мудду и Лиз Робертс, нашим редакторам и Эндрю Эштону, нашему дизайнеру и наборщику в издательстве Kogan Page, за их свежий взгляд на публикацию и за обеспечение превосходной технической поддержки и за ценные советы. Особое спасибо говорим тем нашим клиентам и учителям, в общении с которыми мы постоянно черпаем вдохновение, без чего эта книга никогда не была бы написана. |