организация ком деятельности лекции. лекции организация коммерческой деятельности. Курс лекций для студентов 3 курса направления подготовки 38. 03. 06 Торговое дело Сост. С. А. Поповская фгбоу во Саратовский гау. Саратов, 2016. 91 с

• Название: Курс лекций для студентов 3 курса направления подготовки 38. 03. 06 Торговое дело Сост. С. А. Поповская фгбоу во Саратовский гау. Саратов, 2016. 91 с
• Анкор: организация ком деятельности лекции
• Дата: 21.01.2021
• Размер: 0.91 Mb.
• Имя файла: лекции организация коммерческой деятельности.docx
• Тип: Курс лекций; #170087
• страница: 6 из 29

Лекция 4

ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. 
   Понятие о профессиональной психологии, этике, этикете
   

Коммерческая психология - это профессиональная психология, означающая психическую деятельность человека в коммерческой среде.

Успех деятельности коммерсанта зависит не только от его общей профессиональной подготовки, но и от знания коммерческой психологии.

Коммерческая психология для продавца - это умение учитывать психологию покупателя на всех этапах торгового обслуживания: мотивы, причины и цели, которыми руководствуются покупатели при приобретении товара: индивидуальные, половые, возрастные, национальные и другие особенности спроса; психологические особенности воздействия торговой рекламы; психология моды как фактора, влияющего на спрос и предложение.

Коммерческая психология предполагает умение произвести благоприятное впечатление на партнера, поставщика, покупателя и т. д.

Этика - система норм нравственного поведения человека или принципы его нравственного поведения.

Профессиональная этика - система норм нравственного поведения в какой-либо профессиональной среде (группе). Эти нормы могут включать честность, обязательность, благородство, верность данному слову и др.

Этикет - слово французского происхождения (etiquette), установленный порядок поведения где-либо.

Различают следующие виды этикета:

1. 
   общегражданский (современный);
   
2. 
   дипломатический;
   
3. 
   придворный;
   
4. 
   воинский;
   
5. 
   деловой (профессиональный).
   

Современный этикет наследует обычаи и традиции, практически всех народов от седой древности до наших дней.

Требования этикета не являются абсолютными. Соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Умение правильно вести себя в обществе имеет очень большое значение. Оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие устойчивые взаимоотношения.

Вот почему коммерсанту так важно хорошо пользоваться профессиональным этикетом, который поможет ему в ведении профессиональных дел.

2. Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику.

Коммерческая деятельность является основой торгового бизнеса, а коммерсант, следовательно, - ключевой фигурой в торговом процессе. Ценнейшее же профессиональное качество коммерсанта - умение заключать честные взаимовыгодные сделки. Это качество напрямую зависит от личностных и профессиональных свойств коммерсанта.

С точки зрения профессиональных требований коммерсант должен иметь достаточно глубокие и широкие специальные познания и навыки в вопросах:

• 
  закупки и продажи товаров, включая внешнеэкономические операции;
  
• 
  маркетинга;
  
• 
  управления и права;
  
• 
  бухгалтерского учета;
  
• 
  финансирования и налогообложения.
  

С точки зрения личностных требований коммерсант должен обладать такими характеристиками, как:

• 
  готовность рисковать и брать на себя ответственность;
  
• 
  честность, надежность, верность данному слову;
  
• 
  высокие духовные и физические качества. Профессиональные требования должны включать:
  
• 
  стремление не столько к обогащению, сколько к служению своему делу;
  
• 
  инициативность в поиске дополнительных задач, находчивость, смекалка;
  
• 
  дружелюбное отношение к людям, обходительность;
  
• 
  лидерство;
  
• 
  ответственность;
  
• 
  организаторские способности;
  
• 
  решительность, быстрота и точность;
  
• 
  упорство и целеустремленность. Цивилизованный коммерсант:
  
• 
  убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства:
  
• 
  исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с ним;
  
• 
  верит в торговый бизнес и относится к нему как к искусству;
  
• 
  признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
  
• 
  уважает себя как личность, а любую личность как себя;
  
• 
  уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
  
• 
  доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
  
• 
  ценит образование, науку и технику, информатику, культуру, уважает экологию;
  
• 
  стремится к нововведениям;
  
• 
  является гуманистом.