Лекции грант. Лекции_грант. Курс лекций РостовнаДону 2007
 Скачать 1.36 Mb.
|
|
5.2.2 System Center Reporting Manager 2006 System Center Reporting Manager 2006 обеспечивает объединение инфор- мации, формируемой Microsoft System Management Server 2003 и Microsoft Op- erations Manager 2005 [7]. При этом от SMS 2003 поступает информация о кон- фигурации и изменениях в ИТ-инфраструктуре предприятия, а от MOM 2005 - информация о событиях и производительности. SCRM 2006 позволяет форми- ровать отчеты, которые позволяют: − обнаружить сервера с низким уровнем нагрузки и исключить их из эксплуатации, применив сценарий консолидации серверов; − упростить процесс принятия решения о балансировке нагрузки, предоставив информацию о производительности серверов и выпол- ненном ими объеме работы; − определить, являются ли проведенные изменения (программные или аппаратные) причиной возросшего потока предупреждающих сообщений от серверов; − сформировать статистику о производительности серверов в контек- сте изменений программного обеспечения ИТ-инфраструктуры предприятия. System Center Reporting Manager 2006 предоставляет простые в построе- нии и информативные отчеты о функционировании ИТ-инфраструктуры пред- приятия. 109 5.2.3 Microsoft System Center Data Protection Manager 2006 Microsoft System Center Data Protection Manager предназначен для резерв- ного копирования на диски и восстановления данных [8]. DPM обеспечивает постоянную и эффективную защиту данных, а также быстрое и надежное их восстановление. Для реализации функциональности DPM использует реплика- цию, инфраструктуру службы теневого копирования томов. Data Protection Manager может применяться для малых и средних пред- приятий, но наиболее эффективно его применение для предприятий, в ИТ- инфраструктуре которых имеется от 5 до 49 серверов. Целесообразность при- менения DPM может характеризоваться следующим: − существуют проблемы с выделением времени для остановки серве- ров для проведение операций резервного копирования; − имеется достаточно частая необходимость (не менее 5 – 10 раз в ме- сяц) восстановления файлов с магнитной ленты; − имеется опыт работы со службой теневого копирования томов или знания возможностей Windows server 2003 в поддержке теневых копий общих папок; − наличие директивных сроков восстановления данных, которое должно быть не более часа; − директивное время восстановления не может быть достигнуто из-за медленной работы ленточных накопителей. Основными достоинствами DPM являются: − быстрое восстановление файлов (за минуты, а не за часы); − исключение необходимости остановки производственных серверов для резервного копирования; − сокращение периода потенциально возможной потери данных до одного часа; − исключение неудачных попыток восстановления данных; − мгновенная проверка целостности резервных копий; 110 − возможность для пользователей самостоятельно восстанавливать данные; − быстрая организация защиты файловых серверов (за считанные ми- нуты); − возможность использования средств мониторинга и отчетности , содержащегося в серверном программном обеспечении. DPM обеспечивает гибкие процедуры восстановления данных корпора- тивной информационной системы. Наиболее распространенные сценарии вос- становления данных следующие: − полное восстановление сервера администраторами сервера; − восстановление файлов администраторами сервера; − восстановление файлов службой поддержки; − восстановление файлов пользователями. 5.2.4 Microsoft System Center Capacity Planner 2006 Microsoft System Center Capacity Planner 2006 предназначен для планиро- вания развертывания систем посредством функционирования ИТ- инфраструктуры предприятия [9]. CCP 2006 позволяет ИТ-персоналу решать следующие задачи: − анализ количественных параметров развертываемой распределен- ной информационной системы; − анализ использования оборудования путем эмулирования плани- руемой нагрузки для модели ИТ-инфраструктуры и вычисления на- грузки для каждого аппаратного ресурса (серверов, дисковых под- систем, локальных и глобальных сетей); − анализ времени выполнения транзакций; − анализ вариантов развертывания или модернизации аппаратного и программного обеспечения информационной системы по принципу «что – если». 111 Использование CCP 2006 позволяет проводить корректное планирование допустимых уровней обслуживания ИТ-сервисов, обосновывать требуемые ИТ- службе ресурсы для поддержания требуемых параметров ИТ-сервисов. В данной теме были рассмотрены набор инструментов, моделей, методик и рекомендаций Microsoft для решения задач управления ИТ-инфраструктурой предприятия, которые призваны обеспечить построение управляемых ИС высо- кой надежности, доступности и защищенности. 5.3 Вопросы для самопроверки 1. Поясните область применения набора инструментов, моделей, ме- тодик и рекомендаций Microsoft Solutions for Management. 2. Что описывают акселераторы решений (SA - Solution Accelerator)? 3. Какие задачи решает семейство продуктов Microsoft System Center? 4. Какие программные решения входят в семейство Microsoft System Center? 5. Поясните назначение Microsoft System Management Server 2003. 6. Поясните назначение Microsoft Operations Manager 2005. 7. Поясните назначение System Center Reporting Manager 2006. 8. Поясните назначение Microsoft System Center Data Protection Man- ager 2006. 9. Поясните назначение Microsoft System Center Capacity Planner 2006. 10. Поясните основные возможности System Management Server 2003. 11. Какие интерфейсы пользователя включает Operations Manager 2005? 12. Поясните назначение консоли администратора Operations Manager 2005. 13. Поясните назначение консоли оператора Operations Manager 2005. 14. Поясните назначение Web-консоли Operations Manager 2005. 112 15. Поясните назначение консоли отчетов Operations Manager 2005. 16. Для чего предназначены пакеты управления Management Pack? 17. Что содержат пакеты управления Management Pack? 18. Для чего предназначены решениями по наблюдению за службами Service Monitoring Solution Accelerator? 19. Какие решения включены в состав Service Monitoring Solution Ac- celerator? 20. Для чего предназначены Web-службы MOM Connector Framework? 21. Что обеспечивают Web-службы MCF? 22. Что позволяют выявить отчеты Center Reporting Manager 2006? 23. При каких условиях целесообразно применять Data Protection Manager? 24. Назовите основные достоинства Data Protection Manager. 25. Приведите наиболее распространенные сценарии восстановления данных с помощью Data Protection Manager. 5.4 Список использованных источников 1. MOF - Microsoft Operations Framework / http://www.itsmportal.ru/articles/it-control/2003-12-15%2000:00:00-26.html/ 2. Microsoft Operations Framework (MOF) / http://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/cits/mo/mof/default.mspx 3. Обзор System Center / http://www.microsoft.com/rus/SystemCenter/overview/default.mspx. 4. Обзор SMS 2003 / http://www.microsoft.com/rus/smserver/evaluation/default.mspx. 5. Обзор MOM 2005 // http://www.microsoft.com/rus/mom/evaluation/overview/default.mspx 6. Management Pack Catalog // http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/mom/catalog/catalog.aspx?vs=2005 113 7. System Center Reporting Manager 2006 Overview // http://www.microsoft.com/systemcenter/scrm/evaluation/overview/default.mspx 8. Информация о Data Protection Manager // http://www.microsoft.com/rus/systemcenter/dpm/evaluation/default.mspx 9. Информация о System Center Capacity Planner / http://www.microsoft.com/rus/systemcenter/sccp/evaluation/default.mspx 114 6 ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТ- ИНФРАСТРУКТУРЫ ПРЕДПРИЯТИЯ 6.1 Уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия Сервисный подход к управления ИС-службой требует определенной зре- лости как для самой ИС-службы, так и для бизнес-заказчиков. Уровень зрелости бизнес-процессов предприятия можно оценить на ос- нове модели зрелости процесса разработки ПО (Capability Maturity Model — СММ) Института программной инженерии при американском университете Карнеги-Меллон (Software Engineering Institute, SEI) [1], которая была разрабо- тана в 1991г. С течением времени было выпущено целое семейство моделей: SW-CMM — для программных продуктов, SE-CMM — для системной инжене- рии, Acquisition CMM — для закупок, People CMM — для управления людски- ми ресурсами, ICMM —для интеграции продуктов. В 2002 году SEI опублико- вал новую модель CMMI (Capability Maturity Model Integration), объединяющую ранее выпущенные модели и учитывающую требования международных стан- дартов. Базовым понятием модели CMM/СММI считается зрелость компании. Незрелой называют компанию, где процесс конструирования ПО и принимае- мые решения зависят только от таланта конкретных разработчиков. Результа- том является высокий риск превышения бюджета или срыва сроков окончания проекта. В зрелой компании работают ясные процедуры управления проектами и построения программных продуктов. По мере необходимости эти процедуры уточняются и развиваются. Оценки длительности и затрат разработки точны, основываются на накопленном опыте. Кроме того, в компании имеются и дей- ствуют корпоративные стандарты на процессы взаимодействия с заказчиком, процессы анализа, проектирования, программирования, тестирования и внедре- 115 ния программных продуктов. Все это создает среду, обеспечивающую качест- венную разработку программного обеспечения. В модели CMM/СММI определены пять уровней зрелости предприятий: − начальный; − повторяемый; − определенный; − управляемый; − оптимизирующий. Начальный уровень (уровень 1) означает, что процесс на предприятии не формализован, отсутствует четкое планирование и контроль. Результаты дея- тельности предприятия во многом случайны. и сильно зависят от личных ка- честв отдельных сотрудников. Повторяемый уровень (уровень 2) предполагает внедрение формальных процедур для выполнения основных элементов процесса разработки ПО. Ре- зультаты выполнения процесса соответствуют заданным требованиям и стан- дартам. Основное отличие от уровня 1 состоит в том, что выполнение процесса планируется и контролируется. Применяемые средства планирования и управ- ления дают возможность повторения ранее достигнутых успехов. Определенный уровень (уровень 3) требует, чтобы все элементы процесса были определены, стандартизованы и задокументированы. Основное отличие от уровня 2 заключается в том, что элементы процесса уровня 3 планируются и управляются на основе единого стандарта предприятия. Качество разрабаты- ваемого ПО уже не зависит от способностей отдельных личностей. Управляемый уровень (уровень 4) на предприятии принимаются количе- ственные показатели качества как программных продуктов, так и процесса. Это обеспечивает более точное планирование проекта и контроль качества его ре- зультатов. Основное отличие от уровня 3 состоит в более объективной, количе- ственной оценке продукта и процесса. Оптимизирующий уровень (уровень 5) подразумевает, что главной зада- чей компании становится постоянное улучшение и повышение эффективности 116 существующих процессов, ввод новых технологий. Основное отличие от уров- ня 4 заключается в том, что технология создания и сопровождения программ- ных продуктов планомерно и последовательно совершенствуется. Каждый уровень СММ характеризуется областью ключевых процессов (ОКП), причем считается, что каждый последующий уровень включает в себя все характеристики предыдущих уровней. По аналогии с понятием «уровень зрелости предприятия» используется понятие «уровень зрелости ИТ-инфраструктуры». Компания Gartner предлагает для оценки зрелости ИТ-службы использовать пять уровней [2]: − хаотичный; − реактивный; − проактивный; − сервис; − польза. Хаотичный уровень характеризуется множественными службами под- держки, неразвитой службой эксплуатации. При реактивном уровне зрелости проводится отслеживание событий, имеется единая консоль и служба поддержки, осуществляется управление топо- логией сети, выполняется резервное копирование и инвентаризация; Проактивный уровень предусматривает управление производительно- стью, изменениями, проблемами, конфигурациями, доступностью. При этом должна обеспечиваться автоматизация управления ИС-службой и планирование заданий; Уровень зрелости сервис обеспечивает планирование нагрузок и емко- стей, управление уровнями обслуживания; Уровень зрелости ИТ-службы польза предполагает обеспечение качества предоставления ИТ-сервисов посредством использования бизнес-метрик. Эффективность информационных систем и их ИС-служб может по раз- ному оцениваться для различных предприятий. Данное обстоятельство влияет на подходы к повышению эффективности деятельности ИС-служб. Компания 117 IBM сформировала четыре профиля предприятий для оптимизации ИТ- инфраструктуры [3]: − commodity (товар); − utility (ресурс); − partner (партнер); − enabler (поддержка). В профиле commodity предприятие рассматривает ИТ-сервисы как свои основные инвестиции для автоматизации фундаментальных административных функций с минимальными расходами. При оптимизации ИТ-инфраструктуры в организациях с таким профилем основное внимание уделяется сокращению рас- ходов. Для профиля utility компании, изначально сфокусированные на расходах, но признающие важность построения отношений с клиентами. Для этих пред- приятий оптимизация ИТ-инфраструктуры служит средством исполнения со- глашений об уровне сервиса, сокращения времени реагирования, готовности и других параметров, связанных с обслуживанием клиентов. Профиль partner предполагает рассмотрение ИТ-инфраструктуры пред- приятия с точки зрения влияния на бизнес. Хотя сокращение расходов всегда актуально, основное внимание уделяется получению экономического эффекта от инвестиций в информационные технологии. В этих ситуациях бизнес- подразделения вместе с ИТ-службой работают над улучшением общего качест- ва ИТ-сервиса и достижением конечных целей деятельности предприятия. В компаниях данного профиля enabler ИТ-инфраструктура служит важ- ным элементом стратегии развития бизнеса. ИТ-инициативы в них выступают основной движущей силой развития бизнеса и рассматриваются как необходи- мое условие конкурентоспособности. В методологии компании Microsoft по оптимизации ИТ-инфраструктуры выделяют уровни зрелости ИТ-инфраструктуры предприятий. Модель зрелости ИТ-инфраструктуры, разработанная Microsoft, включает четыре уровня [4]: 118 − базовый; − стандартизированный; − рационализированный; − динамический. Базовый уровень зрелости ИТ-инфраструктуры характеризуется наличием большого количества процессов, выполняемых вручную, минимальной центра- лизацией управления, отсутствием стандартов и политик безопасности, резерв- ного копирования, управления образами систем. Руководство предприятия и ИС-службы слабо ориентируется в возможностях существующей ИТ- инфраструктуре и её потенциальных возможностях по повышению эффектив- ности бизнеса. При этом расходы на управление ИТ-инфраструктурой высоки,. так же высоки риски обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов. Предприятия с базовым уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры могут по- высить эффективность бизнеса при переходе на стандартизированный уровень, за счет уменьшения расходов путем реализации следующих направлений: − разработки стандартов и политик, а также стратегии их примене- ния; − снижения рисков, связанных с безопасностью, за счет создания эшелонированной обороны; − автоматизации многих ручных и длительно выполняемых операций; − внедрения передового опыта. Стандартизированный уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предпола- гает введение точек управления на базе стандартов и политик администрирова- ния настольных компьютеров и серверов, определение правил подключения машин к сети, управление ресурсами на основе Active Directory, формирование политик безопасности и управления доступом. Предприятия с ИТ- инфраструктурой данного уровня зрелости достаточно эффективно могут управлять инцидентами, но упреждающие действия по разрешению проблем ещё не проводятся. Процессы управления изменениями разрешаются частично 119 и осуществляется первоначальное формирование базы данных позиций конфи- гурации. Повышение эффективности управления ИС службой предприятия воз- можно путем расширения уровня контроля над инфраструктурой, а также поли- тикой безопасности для упреждающего реагирования на различные ситуации — от изменения рыночной конъюнктуры до стихийных бедствий. На рационализированном уровне зрелости ИТ-инфраструктуры предпри- ятия затраты на управление настольными компьютерами, серверами и комму- тационным оборудованием сетей сводятся к минимуму, а процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов начинают играть важную роль в поддержке и расширении бизнеса. При обеспечении информационной безопасности основ- ное внимание уделяется профилактическим мерам, и на любые угрозы безопас- ности предприятие реагирует быстро и предсказуемо. На предприятии применяется полностью автоматизированное разверты- вание, с минимальным участием операторов. Количество образов программных систем (images) минимально, и процесс управления настольными компьютера- ми минимизирован. ИС-служба поддерживает базу данных позиций конфигу- рации в исчерпывающей информацией. Динамический уровень зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия пред- полагает понимание стратегической ценности для эффективного ведения биз- неса и получения конкурентных преимуществ. Данный уровень предполагает, что все расходы ИС-службы прозрачны и находятся полным контролем, поль- зователям доступны необходимые в их работе данные, организована эффектив- ная совместная работа на уровне как сотрудников, так и отделов, а мобильные пользователи получают практически тот же уровень обслуживания, что и в офисах. Процессы поддержки и предоставления ИТ-сервисов автоматизированы. Это реализуется с помощью специализированных и встроенных в систему про- граммных средств, что позволяет управлять информационными системами в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса. Инвестиции в инфор- 120 мационные технологии дают быструю и заранее просчитываемую отдачу для бизнеса. Для данного уровня зрелости ИТ-инфраструктуры предприятия харак- терно эффективное управление процессами поддержки и предоставления ИТ- сервисов и постоянная оптимизация уровней поддержки сервисов. Предприятия с динамическим уровнем зрелости ИТ-инфраструктуры имеют возможность внедрять новые ИТ-технологии, необходимых для посту- пательного развития бизнеса, выигрыш от которых значительно перевешивает дополнительные расходы. |