К ак было указано выше, клиентские менеджеры в ПАО «Сбербанк» делятся на менеджеров по работе с ключевыми клиентами и менеджеров малого бизнеса. В выборке менеджеры по работе с ключевыми клиентами представляют большинство, это видно на рисунке 1.
Рис. 1. Доли менеджеров разных типов в выборке, %
Далее можно перейти к анализу описательных статистик, приведенных в таблице 5 (расшифровка переменных приведена в Приложении 2).
Таблица 5
Описательные статистики
|
Переменная
|
Среднее
|
Ст.отклонение
|
|
Performance
|
80,21
|
32,64
|
Контрольные переменные
|
Gender
|
0,10
|
0,30
|
X.29
|
0,55
|
0,51
|
X.39
|
0,42
|
0,50
|
Legally married
|
0,58
|
0,50
|
Have girlfriend/boyfriend
|
0,19
|
0,40
|
Live with parents
|
0,06
|
0,25
|
Single
|
0,18
|
0,37
|
Children
|
0,48
|
0,51
|
Very difficult
|
0,10
|
0,30
|
Enough
|
0,48
|
0,51
|
More than enough
|
0,41
|
0,50
|
Experience in banking
|
5,54
|
4,57
|
Experience in Sberbank
|
4,45
|
3,70
|
High(Specialist)
|
0,58
|
0,50
|
High(Bachelor)
|
0,23
|
0,43
|
High(Master)
|
0,19
|
0,40
|
Факторы продуктивности
|
Independence
|
4,87
|
1,34
|
Variety&Skills_1
|
5,45
|
1,15
|
Importance to others
|
5,58
|
1,29
|
Feedback awareness_1
|
5,61
|
1,33
|
Self-assessment_1
|
2,00
|
1,24
|
Self-assessment_2
|
5,55
|
1,31
|
Variety&Skills_2
|
2,87
|
1,78
|
Feedback awareness_2
|
1,61
|
0.80
|
Estimating performance
|
4,90
|
1,33
|
Initiative
|
2,87
|
1,38
|
Feedback frequency
|
5,68
|
1,40
|
Enable self_assess
|
2,00
|
1,18
|
Unimportance to others
|
2,10
|
1,25
|
Stsfd with workplace security
|
4,61
|
2,12
|
Stsfd with salary
|
4,65
|
1,43
|
Stsfd with self-improvement
|
4,84
|
1,13
|
Stsfd with collective
|
5,84
|
1,07
|
Stsfd with treatment
|
5,55
|
1,36
|
Stsfd with community
|
6,10
|
0.98
|
Stsfd with manager's support
|
5,65
|
1,14
|
Stsfd with freedom
|
5,10
|
1,33
|
Stsfd with helping others
|
5,84
|
1,16
|
Stsfd with challenges
|
5,35
|
1,28
|
Stsfd with supervision quality
|
5,55
|
1,03
|
Stsfd with contribution repayment
|
4,68
|
1,28
|
Sure about future in a company
|
4,71
|
1,94
|
Most people stsfd doing job well
|
5,10
|
1,66
|
Most people stsfd with work
|
3,94
|
1,91
|
Most people find work needless
|
3,42
|
1,82
|
Most people feel responsible
|
5,55
|
1,55
|
Most people know how to do job well
|
5,39
|
1,58
|
Most people find work important
|
5,55
|
1,39
|
Most people are responsible for quality
|
5,13
|
1,34
|
Most people think about quit job
|
4,52
|
1,73
|
Most people feel unhappy doing job bad
|
4,52
|
1,86
|
Most people can't estimate themselves
|
4,10
|
1,92
|
Опираясь на данные описательных статистик, можно охарактеризовать среднего респондента выборки. Средний респондент - женщина в возрасте от 20 до 29 лет, замужем, имеющая достаточный доход, опыт работы в банке около шести лет, опыт работы в ПАО «Сбербанк» около четырех лет, образовательная степень – специалист. Средний процент выполнения общего плана - 80,21%. В выборке есть 4 опрошенных, выполнивших план на максимальную величину - 150%. Если обратиться к описанию этих респондентов, то все из них – женщины, две из которых в возрасте от 20 до 29 лет, две другие в возрасте от 29 до 39 лет, три из четырех замужем, все из них оценивают свой доход как более, чем достаточный. Средний опыт работы среди этих высокопроизводительных менеджеров – 12,5 лет в банковской отрасли и 7,5 лет в Сбербанке. Самым низко производительным в выборке оказался мужчина в возрасте от 20 до 29 лет, имеющих степень специалиста и опыт работе в банковской сфере и в ПАО «Сбербанк» равный двум годам. Его показатель выполнения плана – 27,52%.
Результаты корреляционного анализа между продуктивностью менеджеров и их личными характеристиками, а также другими предполагаемыми факторами продуктивности представлены в таблице 6.
Таблица 6
Корреляционный анализ связи продуктивности и предполагаемых факторов, оказывающих на нее влияние
|
Performance
|
|
|
Performance
|
Gender
|
-0,26
|
|
Feedback frequency
|
-0,12
|
X.29
|
-0,07
|
|
Enable self_assess
|
-0.19
|
X.39
|
-0,07
|
|
Unimportance to others
|
-0.13
|
Legally married
|
0
|
|
Stsfd with workplace security
|
-0,12
|
Have girlfriend/boyfriend
|
-0,24
|
|
Stsfd with salary
|
0,21
|
Live with parents
|
0,06
|
|
Stsfd with self-improvement
|
0,10
|
Single
|
0,22
|
|
Stsfd with collective
|
0,26
|
Children
|
-0,11
|
|
Stsfd with treatment
|
0,22
|
Very difficult
|
-0,04
|
|
Stsfd with community
|
0,18
|
Enough
|
-0,34*
|
|
Stsfd with manager's support
|
0,15
|
More than enough
|
0,36**
|
|
Stsfd with freedom
|
-0,03
|
Experience in banking
|
0,44***
|
|
Stsfd with helping others
|
0,07
|
Experience in Sberbank
|
0,20
|
|
Stsfd with challenges
|
0,25
|
High(Specialist)
|
-0,23
|
|
Stsfd with supervision quality
|
0,04
|
High(Bachelor)
|
0,10
|
|
Stsfd with contribution repayment
|
0,32*
|
High(Master)
|
0,18
|
|
Sure about future in a company
|
0,30*
|
Independence
|
0,12
|
|
Most people stsfd doing job well
|
0,47***
|
Variety&Skills_1
|
0,24
|
|
Most people stsfd with work
|
0,50***
|
Importance to others
|
0,33*
|
|
Most people find work needless
|
-0,38**
|
Feedback awareness_1
|
0,13
|
|
Most people feel responsible
|
-0,09
|
Self-assessment_1
|
-0,23
|
|
Most people know how to do job well
|
-0,10
|
Self-assessment_2
|
0,13
|
|
Most people find work important
|
-0,15
|
Variety&Skills_2
|
-0,08
|
|
Most people are responsible for quality
|
0,30*
|
Feedback awareness_2
|
-0,13
|
|
Most people think about quit job
|
-0,54***
|
Estimating performance
|
0,02
|
|
Most people feel unhappy doing job bad
|
-0,21
|
Initiative
|
-0,05
|
|
Most people can't estimate themselves
|
-0,46***
| |
Скачать 121.32 Kb.