Управление проектами. 2Курсовая управление проектами. Планирование как функция управле. Курсовая работа по дисциплине Управление проектами
 Скачать 0.55 Mb.
|
2.3 Виды обучения, применяемые в автокомплексе «Обской»Стремительное увеличение продаж автотранспортных средств в Новосибирской области повлекло за собой огромные инвестиции в строительство дилерских предприятий АТО. Только в Новосибирской области за последние годы количество станций технического обслуживания автомобилей (СТОА) увеличилось с 7 до 17 [23]. Такое развитие дилерской сети остро поставило вопрос о подготовке персонала в сжатые сроки и без отрыва от производства. Следует особенно подчеркнуть, что постоянное конструктивное усложнение автотранспортных средств (АТС) предъявляет повышенные требования к квалификации ремонтных рабочих и инженерно-технических работников (ИТР), обуславливает совершенствование системы подготовки кадров на уровне дилерских предприятий АТО. Автокомплекс несет ответственность за выполнение сотрудниками должностных обязанностей. Для этого технические специалисты и остальной персонал должны обладать определенным уровнем квалификации. Опыт подбора персонала в автокомплексе «Обской» показал, что поиск специалистов высокого класса ныне затруднителен. Поэтому после поступления на работу новых сотрудников и получения ими первых навыков, знакомства со спецификой СТОА, предприятие предоставляет им программу обучения с целью: – повышения уровня технической квалификации, чтобы гарантировать потребителям своей продукции недорогие, быстрые и высококачественные ремонтные и профилактические услуги в любое удобное время; – обеспечения владельцам АТС возможности безопасно и эффективно эксплуатировать технику, сведя к минимуму затраты на техническое обслуживание (ТО) и текущий ремонт (ТР) автомобилей. Обучение сотрудников в автокомплексе «Обской» проводит инструктор (технический тренер). Обучение и переобучение сотрудников автокомплекса «Обской» происходит на автокомплекс «Обской» и является внутренней формой обучения. Процесс обучение новых сотрудников и переобучения старых содержит следующие этапы: документальной оценки фактических знаний персонала о технологии проведения ТО, а также устройстве, диагностировании и ремонте АТС; составления учебного плана, содержащего обязательное обучение сотрудников дистрибьюторов; подготовки учебных материалов, включая разработку: тематики и содержания учебно-методических фильмов, слайдов, программ, наглядных пособий и макетов/ Курс внутреннего обучения автокомплекса «Обской» содержит теоретическую и практическую часть, контрольные задания. Контроль знаний обучаемых ведется и до, и после проведения занятий. Такой подход, убеждены руководители автокомплекса «Обской», дает наилучшую возможность определить эффективность внутреннего учебного процесса. Таким образом, есть что и с чем сравнивать. В таблице 2.6 представлены результаты обучения по программе курса «Основы сервиса» автокомплекса «Обской». Таким образом, в данной таблице отмечено количество правильных ответов на вопросы участниками теста до и после учебы по пяти рассматриваемым темам. Таблица 2.6 - Оценка эффективности обучения технических специалистов по тематике «Основы сервиса» автокомплекса «Обской»
Согласно полученным данным, после завершения курса уровень знаний сотрудников автокомплекса «Обской» повысился от 16 до 59% в зависимости от первоначальной подготовки слушателей. Результаты анализа отразятся на организации последующих курсов, поскольку они показывают пригодность или непригодность методов обучения, качество учебного процесса, учебных материалов и т.д. Данная оценка особенно важна для совершенствования методов профессиональной подготовки, повышения квалификации персонала, а также мотивации обучения. Также к системе внутреннего обучения автокомплекса «Обской» следует отнести наставничество. Таким образом, новые сотрудники автокомплекса «Обской» при поступлении на предприятие в среднем тратят на обучение около 2 недель. Однако стоит отметить, что самому наставнику (инструктору) тоже нужно пройти обучение в соответствии с иерархической схемой, представленной на рис. 2.2.  2.2 - Иерархия обучения в системе дилерских предприятий АТО При проведении учебы технического персонала автокомплекса «Обской» инструктор становится одновременно и организатором, в котором сочетаются качества эксперта, консультанта, психотерапевта. Для выявления объемов и характера производственного опыта обучающихся, имеющихся у них знаний предусматриваются две задачи. Первая – уяснение контекста обучения, то есть всех условий профессиональной деятельности обучающихся, в которых будет осуществляться их учеба, и ожидаемой (и заданной) эффективности самого учебного процесса. Вторая задача – определение возможностей использования в процессе получения новых знаний производственного опыта обучающихся. Для успешного решения этих задач необходимо не просто формально привлекать индивидуальный профессиональный опыт обучающихся, а со всей ответственностью учитывать несколько моментов: Во-первых, надо четко понимать, что наличие практических навыков в сфере деятельности автокомплекс «Обской» может служить: базой для дальнейшего обучения и самообучения специалиста; источником обучения его коллег; объектом систематизации и теоретического обоснования в интересах самой системы подготовки персонала в данной области. Во-вторых, сознавать и не забывать, что для выполнения профессиональных обязанностей нужен определенный уровень компетентности, который предполагает и предварительную теоретическую подготовку, и непрерывное наращивание знаний по мере совершенствования своей трудовой практики. Как таковой структурированной программы обучения наставников на предприятии нет. Здесь на помощь приходят курсы повышения квалификации наставников – инструкторов. Курсы повышения квалификации - это внешнее обучение, так как сопровождается выездом в специальную занимающуюся обучением сотрудников автосервиса. На сегодняшний день Учебный центр находится в г. Новосибирск и это является затратной процедурой для автокомплекса «Обской». Таким образом, система внутреннего обучения, так и внешнего обучения в автокомплекса «Обской» является недостаточно развитой. Курсы повышения квалификации наставников – инструкторов практически не проводятся, так как это затратно для предприятия. А система внутреннего обучения персонала вследствие этого недостаточно развита и современна. В 2023 году автокомплекса «Обской» планирует расширяться, в первую очередь компания планирует открыть еще три филиала в пределах Новосибирской области. Именно поэтому на сегодняшний день вопрос обучения, переобучения и повышения квалификации сотрудников особо актуален для компании автокомплекс «Обской». На сегодняшний день компании требуется четко спланированная стратегия обучения, переобучения и повышения квалификации инструкторов. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||