курсовая по экономической социологии. курсовая экономика. Курсовая работа по экономической социологии Совершение покупок в сети Интернет социологический анализ

• Название: Курсовая работа по экономической социологии Совершение покупок в сети Интернет социологический анализ
• Анкор: курсовая по экономической социологии
• Дата: 23.05.2023
• Размер: 488.21 Kb.
• Имя файла: курсовая экономика.docx
• Тип: Курсовая; #1153693
• страница: 6 из 10

2.2 Отношение к интернет-покупкам

Товары и услуги в интернете приобретает около половины населения России: по данным исследования, проведенного Институтом статистических исследований и экономики знаний (ИСИЭЗ) НИУ ВШЭ, доля россиян, делающих онлайн-покупки, в 2021 году составила 47%. Это в три с лишним раза выше, чем 15%, зафиксированные в 2013 году, но все еще намного меньше показателей большинства европейских стран. Так, например, в Норвегии, Дании и Нидерландах онлайн-покупателями являются около 90% жителей, в Ирландии, Исландии и Швеции — более 85%, в Германии, Чехии, Финляндии — свыше 75%.

Как следует из аналитического доклада «Развитие электронной коммерции в России» Высшей школы бизнеса (ВШБ), выпущенного в 2021 году, активные пользователи сервисов электронной торговли живут преимущественно в развитых городах. «Чем дальше область или край, тем реже осуществляются онлайн-покупки», — говорит научный сотрудник ВШБ, соавтор аналитического доклада Елена Шарко. Причин много — от логистики до степени доступности интернета. Например, если в Норвегии доступ к глобальной сети есть в 99% домохозяйств, то в России — в 84%.

Исследование ИСИЭЗ 21 года показало, что 53% россиян вообще не имеют опыта заказа товаров и услуг через интернет. Половина из них предпочитает посещать традиционные магазины, а более трети не испытывают потребности в онлайн-покупках. Около 15% опрошенных отмечают, что не доверяют миру онлайн-шопинга.

Широкому распространению онлайн-покупок способствуют масштабность ассортимента товаров, доставка, экономия времени и отзывы покупателей. В качестве барьеров потребители называют сложность возврата и обмена, недоверие к интернету, боязнь утечки конфиденциальной информации [19].

В июле 2018 года Яндекс.Маркет и компания GfK провели опрос «Развитие розничной онлайн-торговли в России». В нем приняли участие 5470 человек в возрасте от 16 до 55 лет, проживающих в российских городах. По данным GfK на июль 2018 года, 35% россиян хотя бы раз за последние полгода покупали товары в интернете. С весны прошлого года этот показатель вырос на 17%. В данном исследовании Яндекс.Маркет и компания GfK выясняли отношение респондентов к интернет-покупкам, а также выясняли причины покупок в интернете. В данном исследовании были так же выявлены товарные категории, которые чаще всего приобретает онлайн - покупатель.

По данным исследования Яндекс.Маркета и GfK Rus, в 2020 году более 50% россиян в возрасте от 16 до 55 лет покупали в интернете. Один из главных факторов при покупке — отзывы других пользователей. Они, как и гарантии онлайн-магазина, формируют доверие потенциального покупателя. Читая отзывы, пользователь решает две задачи: доверять продавцу или нет и нужен ли ему данный товар.

Основной мотив, который приводит людей в онлайн-магазины, — желание сэкономить. Больше половины опрошенных заявили, что покупают онлайн из-за более низкой, чем в обычных магазинах, стоимости товаров. Людей привлекает также возможность сравнивать цены, искать выгодные предложения и делать покупки в любое время и в любом месте.

Тех, кто не покупает онлайн или делает это редко, смущает невозможность увидеть товар вживую и убедиться в его качестве. Около трети из них также отмечают, что непонятно, к кому обращаться в случае проблем. Данные показаны на рисунке 2 [21].

Рис. 2 Причины, по которым люди совершают покупки в интернете (2020 г.)



Аналитический центр НАФИ в 2017 году изучил степень доверия россиян к онлайн-магазинам. Среди участников опроса из 42 регионов РФ в среднем 60% имели опыт покупок в интернете. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга этот показатель составил 75%.

Согласно результатам исследования, 58% интернет-покупателей беспокоятся о возможной краже персональной информации. При этом 40% участников исследования заявили, что всё равно предоставляют данные продавцам. 18% стараются не вводить личную информацию в сети.

По мнению директора Российской ассоциации электронных коммуникаций Сергея Плуготаренко, типичный российский пользователь опасается за свои данные, но продолжает их вводить на различных сайтах из-за легкомысленности и недостаточной цифровой грамотности.

В то же время треть респондентов не испытывает тревоги при онлайн-покупках: 17% доверяют торговым площадкам, а 14% равнодушны к судьбе персональных данных.

По мнению пользователей, частные данные в интернет-магазинах защищены хуже, чем в банках и на госсайтах. Только 25% считают, что российские онлайн-площадки могут обеспечить безопасность, а 22% доверяют зарубежным магазинам [13].

Центр исследования финансовых технологий и цифровой экономики СКОЛКОВО-РЭШ проводило исследование в 2020 году. Доля интернет-покупателей выше в возрастной группе 25-34 года (90%). Среди самых молодых представителей целевой аудитории и среди граждан старшего возраста выше доля тех, кто не делал онлайн-покупок: 22% в группе тех, кому 18-24 года, 19% в группе тех, кому 46-65 лет. Основная причина недоверия покупкам через интернет – сомнение в качестве товаров (76%), также часто представители целевой аудитории говорят о том, что сайт может быть мошенническим (71%). Менее половины испытывающих недоверие к онлайн-покупкам говорили о том, что опасаются отказа в возврате товара (47%), и того, что оплата не пройдет (42%). Данные представлены на рисунке 3.

Рис. 3 Причины недоверия покупкам через интернет (2020 г.)



Значительная часть совершавших покупки онлайн не сталкивались с проблемами при заказе товара или услуги через интернет (40%). Среди перечисленных затруднений наиболее часто упоминались такие, как затягивание сроков доставки (37%) и отсутствие необходимых товаров (32%). Реже говорили о проблемах с работой сайта (16%) и медленной реакции службы поддержки на обращения (12%). Самые молодые представители целевой аудитории чаще остальных отмечали затянувшиеся сроки доставки (36%) и отсутствие товаров (38%). Данные представлены на рисунке 4 [28].

Рис. 4 Проблемы при заказе товара или услуги через интернет (2020 г.)



Большинство российских потребителей не доверяют онлайн-ретейлерам в вопросе сохранности их персональных данных. Об этом свидетельствуют данные исследования Nielsen Holdings plc, поступившие в РБК в 2018 году.

Отмечается, что только 38% опрошенных согласны или согласны в определенной мере с тем, что информация на сайте онлайн-продавца защищена и хранится в безопасности. При этом в странах ЕС этот процент составил 54%. Как отметили в Nielsen, это является одним из косвенных барьеров для роста торговли в интернете в России. 

Также исследование показало, что россияне более открыты к покупкам питания онлайн, если продавец готов вернуть товар, который не соответствует ожиданиям покупателя. Как отмечается, для 81% опрошенных это важно. Кроме того, на принятие решения о покупке онлайн могут повлиять бесплатная доставка при определенной сумме покупок и замена некачественного продукта в тот же день. Для 79% опрошенных очень важно или важно в определенной степени отслеживать заказ в интернете [22].

Многих волнует риск технологии получения товара. В исследовании Р.А. Ямалиевой в 2015 году 78% респондентов научной статьи «Популярность интернет-торговли» боятся не получить свой товар, 17% – что полученный товар не будет соответствовать ожиданию (не тот цвет, не тот размер одежды, и т.д.), 5% что продавцы не примут товар обратно. Менее 10% из опрошенных поделились своими не очень удачными опытами: качество товара не соответствовало установленной цене, или присылали совершенно иной товар. Но большинство из опрошенных утверждают, что их заказы приходили своевременно и полностью соответствовали описанию товара, который был представлен на продажу.

На вопрос «Что предпочитаете больше: совершать покупки, прогуливаясь по магазинам, или не выходя из дома?» около 90% опрошенных ответили, что любят пройтись по магазинам и примерять вещи перед покупкой. Остальные 10% предпочитают покупки в Интернете, ссылаясь на то, что они экономят свое время и деньги.

Важно отметить, что заинтересованность людей в Интернет-покупках растёт всё больше и больше. Этот интерес связан с наличием положительных сторон Интернет-покупок. Те, кто предпочитает делать покупки в Интернете, находит больше плюсов, нежели минусов этих сделок.

Приведем наиболее часто упоминаемые причины покупок в Интернете:

- доступ к большому числу товаров (также зарубежных), не выходя из дома;

- экономия времени;

- экономия денежных средств (как минимум на проезд до мест покупок);

- большое удобство поиска редких продуктов;

- возможность прочесть отзывы посетителей о продавце и товаре прежде, чем купить;

- отсутствие очередей;

- все товары могут быть доставлены прямо на дом [31].

Таким образом главной причиной не совершения покупки в Интернет-магазинах в исследованиях было выделено - ощущения риска быть обманутым относительно качества товара, неизвестность магазина, поскольку покупатели не чувствуют обратной связи от магазина, а значит и ответственности со стороны магазина.