курсовая по экономической социологии. курсовая экономика. Курсовая работа по экономической социологии Совершение покупок в сети Интернет социологический анализ
 Скачать 488.21 Kb.
|
2.3. Совершение покупок в сети Интернет жителей г. ПермиВ апреле 2023 года было проведено пилотажное исследование среди жителей г. Перми, которые старше 16 лет, для изучения потребительского поведения в интернете. Программа и сводная анкета представлены в Приложениях 1 и 2. В опросе приняли участие 45 человек: 66,7% из них - женщины и 33,3% - мужчины. Возраст респондентов - от 18 до 50 лет. Распределение по возрасту таково: до 32 лет- 20 респондентов (44,4%), с 33 до 50 лет- 25 респондентов (55,6%) Объектом исследования являются жители города Пермь, старше 16 лет и пользующиеся сетью Интернет. Предмет- отношение к покупкам в сети Интернет. Цель- определить мотивацию покупок в интернете. Задачи для данного исследования были поставлены следующие: 1. Определить структуру поведения потребителей; 2. Сконструировать типологию респондентов по поведению в сети интернет и выяснить доминирующий тип; 3. Изучить факторы, влияющие на поведение потребителей. Большинство опрошенных имеют незаконченное высшее и высшее образование (57,8%), одна четвертая часть со средним специальным образованием (24,4%) и респонденты, имеющие общее среднее образование, составляет одна шестая часть (17,8%) (оставшиеся 0% - люди, получившее начальное профессиональное образование). Распределение респондентов по источникам дохода таково: большая часть людей (48,9%) работают по найму, одна пятая часть людей (20%) получают государственные дотации, почти одна шестая часть людей (15,6%) получают помощь родителей/родственников, предпринимательской деятельностью занимаются одна десятая часть респондентов (11,1%), нет тех (0%), у кого источник дохода- проценты со вкладов в банке, доходы от собственности. Большинство респондентов живут в крупных городах (95,6%), в городе средних размеров живет малая часть (2,2%) респондентов, в поселке также живет малая часть (2,2%) (оставшиеся 0% респондентов живут в деревне, селе). Большинство опрашиваемых оценивают свое материальное положение так: на повседневные нужды денег хватает, но покупка автомобиля или дачи вызывает трудности (53,3%), чуть больше одной четвертой респондентов (28,9%) ответили, что на повседневные нужды и одежду денег хватает, но покупка дорогих товаров вызывает трудности, никто не живет от зарплаты до зарплаты (0%), одна десятая (13,3%) респондентов могут ни в чем себе не отказывать, для малой части (4,4%) респондентов покупка одежды представляет трудности. Среди респондентов преобладает молодежь, девушки, проживающие в крупном городе, источник дохода- работа по найму, с незаконченным высшим и высшим образованием. Материальное положение большинство оценивает так: «на повседневные нужды и одежду денег хватает, но покупка дорогих товаров вызывает трудности». Во время проверки гипотезы 1.1 «Основным достоинством интернет-покупок для большинства респондентов является возможность прочитать отзывы о товаре на сайте, где товар приобретается» были выявлены следующие результаты: большинство респондентов (91,1%) выбрали вариант ответа «возможность прочитать отзывы о товаре на сайте, где товар приобретается», далее 66,7% респондентов выбрали вариант ответа «возможность посмотреть большой каталог товаров», основным достоинством «скорость совершения покупки» выбрало почти такое же количество респондентов (57,8%), и «не надо взаимодействовать с продавцами-консультантами» выбрала оставшаяся часть респондентов (35,6%) (см. табл. 8 приложение 4). Таким образом гипотеза 1.1 частично подтвердилась. Самым популярным ответом в оценке соответствия желаний потребителя и ресурсов интернет-магазина является «в интернет магазине есть не все, что мне нужно» (60%), желания респондента полностью соответствуют ресурсам в интернете у трети (28,9%), малая часть (6,7%) считает, что ресурсов интернет-магазинов недостаточно, чтобы удовлетворить их желания, и только 2 респондента (4,4%) считают, что ресурсы интернет-магазинов редко соответствуют тому, что им нужно. Таким образом, гипотеза 1.2 «Большинство респондентов считают, что в интернет магазине есть не все, что им нужно» подтвердилась. Большинство респондентов выделают такие недостатки совершения покупок через интернет: «товар может не соответствовать описанию или картинке на сайте» (80%) и «нет возможности посмотреть на товар в живую» (73,3%). Далее выделяются такие недостатки: «возможность различных мошеннических схем» (28,9%), «трудный интерфейс интернет-магазинов» (4,4%), никто не написал свой вариант (0%) (см. табл. 9 приложение 4). Таким образом, гипотеза 1.3 «Основными недостатками интернет-покупок для большинства респондентов являются невозможность посмотреть товар в живую и несоответствие товара к описанию или картинке на сайте» подтвердилась. Большинство респондентов ответили, что хорошо разбираются в интернет-магазинах, могут спокойно приобрести товар через интернет (62,2%), для меньшей части респондентов требуется время, чтобы разобраться в интернет-магазинах, но особых трудностей не вызывает (35,6%), и малой части респондентов (2,2%) сложно дается приобретение товаров через интернет. Таким образом, гипотеза 1.4 «Большинство респондентов хорошо оценивают процесс совершения онлайн-покупки, они не испытывают сложностей» подтвердилась. Большинство респондентов важными факторами при покупке в интернет-магазине назвали: наличие отзывов покупателей о товаре (68,9%) и широкий ассортимент товара (66,7%), удобство (66,7%), более низкие цены, более привлекательные предложения (62,2%), возможность сравнивать и искать товары и предложения (60,0%). Менее значимо для опрашиваемых оказалось наличие доставки на дом (6,8%) (см. табл. 10 приложение 4) Гипотеза 1.5 «Основными мотивами покупок в интернете большинства респондентов являются наличие большого выбора, наличие отзывов покупателей о товаре» подтвердилась частично, так как респонденты выбрали еще один мотив «удобство». Гипитеза 1.6 «Большинство респондентов совершают онлайн покупки несколько раз в месяц» не подтвердилась. Несколько раз в месяц совершают покупки в интернете почти половина респондентов (42,2%), раз в неделю- четверть респондентов (22,2%), каждый пятый респондент (20%) совершает покупки раз в месяц, малая часть (6,7%)- ежедневно и столько же респондентов несколько раз в год, только один респондент (2.2%)- никогда. Проанализировав таблицу 1, можно сделать вывод, что самыми популярными товарами для покупки в интернет-магазинах являются одежда и обувь и аксессуары (84,4% и 82,2% соответственно). Книги покупают не так часто (24,4%). Реже всего покупают бытовую электронику (6,7%) и электронику (8,9%) и никогда не покупают мебель. Таблица 1 Товары в интернет-магазине (в абс. числах и в %)
Таким образом, гипотеза 1.7 «Чаще всего в интернет-магазинах респонденты заказывают одежду и обувь» подтвердилась частично, так как респонденты отметили еще один популярный товар- аксессуары. Распределение в вопросе «Удовлетворены ли Вы доступностью интернет-магазинов?» примерно равное по двум вариантам: «да, полностью удовлетворен(а)»- почти половина (48,9%) и «скорее удовлетворен(а)»- чуть больше половины (51,1%), а «скорее неудовлетворен(а)» и «полностью неудовлетворен(а)»- никто (0%) (см. табл. 8 приложение 4). Таким образом, гипотеза 1.8 «Большинство респондентов полностью или скорее удовлетворены доступностью интернет-магазинов» подтвердилась. Во время проверки гипотезы 1.9 «Большинство респондентов предпочитают покупать вещи в онлайн магазинах» были выявлены следующие результаты: на самом деле, респондентов, которые предпочитают делать покупки в интернет-магазине, оказалось почти половина респондентов (44,4%). Респонденты, предпочитающие делать покупки в традиционном магазине- меньше половины (40%). Респонденты, которые не определились с предпочитаемой формой покупок, оказалось 15,6%. Таким образом, гипотеза не подтвердилась. Практически одинаковая доля респондентов предпочитают совершать покупки и в интернет-магазине, и в традиционном магазине. В ходе исследования была построена типология респондентов по потребительскому поведению в сети интернет. По данным таблицы 2, преобладает нейтральный тип респондентов (66,6%) по потребительскому поведению. В тип активный попали 33,3% опрошенных, и нет тех, кто попал в тип пассивных. Таким образом, гипотеза 2 «Доминирует нейтральный тип респондентов по потребительскому поведению в сети интернет» подтвердилась. Таблица 2
Согласно данным таблицы 3, среди женщин 10,0% совершают покупки в интернете, а среди мужчин 0,0%. Также, среди женщин половина (50,0%) совершают покупки несколько раз в месяц, а среди мужчин всего четверть (26,7%). Таблица 3 Частота совершения покупок в интернет-магазинах (в абс. числах и %)
Таким образом, гипотеза 3.1 «Среди женщин больше доля респондентов, которые часто совершают покупки в интернете, чем среди мужчин» подтвердилась. По данным таблицы 4 можно сказать, что при выявлении зависимости частоты совершения покупок в интернете от возраста было выявлено, что респонденты старше 33 даже чаще покупают в интернет-магазинах, чем люди младше 32. Респонденты старше 33 покупают в интернете раз в неделю чаще (28,0%), чем респонденты младше 32 (15,0%). Таблица 4 Влияние возраста на частоту совершения покупок в сети интернет (в абс. числах и %)
Таким образом, гипотеза 3.2 «Респонденты старше 33, реже совершают интернет покупки, чем люди до 32 включительно» не подтвердилась. Было изучено влияние уровня образования респондентов на оценку соответствия желаний с ресурсами интернета. Большинство респондентов с высшим и незаконченным высшим образованием ответили, что интернет-магазинах есть не все что им нужно (65,4%) (см. табл. 5). Таблица 5 Оценка соответствия желаний ресурсам в интернете (в абс. числах и %)
Таким образом, гипотеза 3.3 «Чем выше уровень образования респондентов, тем выше они оценивают соответствие своих желаний с ресурсами интернета» не подтвердилась. При проверке гипотезы 3.4. «Среди респондентов, приживающих в крупных городах, больше доля тех, кто заказывают через интернет одежду и обувь, чем среди респондентов, проживающих в других населенных пунктах» выяснилось, что распределение среди респондентов неравномерное, большая часть респондентов проживает в городе (95,5%), и только малая часть (4,4%) в поселке и в городе средних размеров. Следует, что гипотезу невозможно проверить по этим данным. При выявлении зависимости удовлетворённости доступностью интернет-магазинов от материального положения выяснилось, что респондентов, которые полностью удовлетворены и у которых материальное положение «в настоящие время ни в чем себе не отказываем» больше (66,7%), чем респондентов, которые скорее удовлетворены доступностью и у которых такое же материальное положение (33,3%). Но респондентов с чуть пониже материальным положением «на повседневные нужды и одежду денег хватает, но покупка автомобиля, дачи вызывает трудности» скорее удовлетворены доступностью больше (58,3%), чем полностью удовлетворены (41,7%) (см. табл. 6) Таблица 6 Зависимость удовлетворённости доступностью интернет-магазинов от материального положения (в абс. числах и %)
Таким образом, гипотеза 3.4 «Чем выше материальное положение, тем выше удовлетворенность в интернет магазинах» частично подтвердилась. Было изучено влияние возраста на место совершения покупок. Респонденты до 33 предпочитают делать покупки как в интернете (45,0%), так и в традиционном магазине (45,0%), также, как и респонденты после 33 лет (36,0% и 44,0%). Есть небольшая часть тех, кто затруднился ответить (15,6%) (см. табл.7). Таблица 7 Влияние возраста на место совершения покупок (в абс. числах и %)
Таким образом гипотеза 3.6 «Респонденты любого возраста предпочитают совершать покупки как в традиционных магазинах, так и в онлайн-магазинах» подтвердилась. Выводы моего исследования хорошо соотносимы с выводами исследований, которые я рассматривала во 2 главе. Основными причинами для покупок в интернете являются более наличие отзывов покупателей о товаре, широкий ассортимент товара, удобство и более низкие цены. Как и другие исследования, моё исследование показало, что чаще всего в сети люди покупают одежду и обувь. Только 6,7% всех респондентов ответили, что никогда не совершают покупки в интернет-магазинах. Значит среди респондентов довольно высокая степень доверия интернет-магазинам. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||