курсовая Петрукович. Курсовая работа Управление конфликтами в сестринской деятельности Петрукович Анастасия Дмитриевна

• Название: Курсовая работа Управление конфликтами в сестринской деятельности Петрукович Анастасия Дмитриевна
• Дата: 12.03.2019
• Размер: 117.07 Kb.
• Имя файла: курсовая Петрукович.docx
• Тип: Курсовая; #70189
• страница: 3 из 6

1.2. Причины конфликтов среди медицинских сестер.

Значение деятельности старших медицинских сестер в управлении конфликтами

Особенностью профессиональной среды медицинских работников является то, что практически каждая сфера их деятельности предполагает работу в команде, например: в операционной бригаде, или постоянное взаимодействие с коллегами (со смежными, вспомогательными подразделениями, другими специалистами своего отделения), а так же общение с пациентами и их родственниками. Несмотря на то, что каждый участник процесса оказания медицинской помощи занят выполнением своих непосредственных трудовых обязанностей, так или иначе все сотрудники медицинской организации связаны друг с другом.

Напряженность труда медицинских работников (высокая ответственность, физические и эмоциональные нагрузки, отсутствие четкого разграничения обязанностей, стандартов сестринской деятельности и т. д.) способствует возникновению противоречий, споров, столкновений, соперничеству, недопониманию между сотрудниками и приводит к конфликтам.

Природа и типология конфликтов в профессиональной среде

С точки зрения психологии и управления персоналом конфликты в трудовом коллективе между сестринском персоналом могут возникать:

Причины конфликтов среди медицинского персонала:

1.На  социально-бытовой почве (например, кто-то регулярно не моет за собой чашку, не вытирает со стола, не вытирает ноги перед входом в отделение, занимает чужую вешалку и т. д.);

2.На политической почве (разногласия в политических взглядах);

3.На религиозной почве (разное отношение к вероисповеданию, рождению, жизни, смерти и, к абортам, эвтаназии и т. д.);

4.На финансовой почве (разный уровень заработной платы сотрудников, необоснованное, по мнению зачинщика конфликта, снижение/повышение заработной платы, лишение премии, дискриминация в получении дополнительного заработка и др.);

5.На профессиональной почве (разногласия в применении методик оказания помощи, недоделки, погрешности в работе и др.).

Выделяют так же смешанные конфликты, возникающие сразу по нескольким ситуациям в профессиональной среде. Они являются большой неприятностью, как для административно-управленческого звена, так и для самих сотрудников (за исключением специально спровоцированных), т. к. снижают качество труда и производительность, ухудшают психоэмоциональный климат в коллективе вплоть до полной остановки (блокировки) рабочего процесса; в конфликты могут быть втянуты третьи лица. Иногда бывает трудно предсказать, кто выйдет победителем в конфликтной ситуации, каков будет результат и цена победы, какие будут потери (экономические, кадровые и т. д.), поэтому конфликты лучше избегать.

Трудовые конфликты могут возникать на разных уровнях.

Горизонтальные конфликты возникают между сотрудниками, не находящимися в подчинении друг у друга (между медицинскими сестрами, санитарками, сменами, между сотрудниками одного уровня разных подразделений). Вертикальные конфликты возникают между сотрудниками, находящимися в подчинении друг у друга, и в зависимости от инициатора могут быть восходящими или нисходящими. Трудовые конфликты также в зависимости от инициаторов и активности сторон могут быть встречными, односторонними, многосторонними, двухуровневыми, многоуровневыми, смешанными и др. По исходу конфликты могут быть полностью или частично разрешенными, кажущимися разрешенными.

Причинами конфликтов между главной медсестрой и старшими медсестрами могут быть:

1.Проблемы с обеспечением расходными материалами (их количество, качество, распределение и др.);

2.Обременение сотрудников материальной ответственностью, передача, учет, хранение материальных ценностей;

3.Документооборот (разработка документов, ведение учетно-отчетной документации, нечеткость приказов и пр.);

4.Контроль деятельности подчиненных (методы контроля);

5.Нарушение коммуникаций (нечеткое, несвоевременное, выборочное доведение сведений, приказов и прочей информации до подчиненных);

6.Нарушение этических норм профессионального и межличностного общения.

Также часты конфликты из-за боязни потерять и стремления удержать свое кресло (должность): как главная медсестра может ходатайствовать о снятии старшей медсестры с должности, так и старшие могут подсидеть, выбить кресло. В подобных конфликтах старшие медсестры нередко оказываются марионетками в  чьих-то умелых руках или пешками на поле боя. Кто-то может быть заинтересован в смене старшей медсестры из-за ее требовательности, несговорчивости, личностных особенностей, наличия другой кандидатуры на эту должность и начинает действовать через третьих лиц, достигая своих целей.

Рассматривая названные причины конфликтов, нельзя не заметить, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель, то есть старшая медицинская сестра.

Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действиями самой старшей медицинской сестры, особенно если она склонна вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного, позволяет себе личные выпады, злопамятна, мнительна, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии.

Много конфликтов возникает именно по вине таких руководителей, которые умеют находить лазейки и обходить директивы и нормативные акты, продолжая незаметно все делать по-своему. Не проявляя должной требовательности к себе, они ставят во главу угла личный интерес и создают к себе, вокруг себя атмосферу вседозволенности. Несдержанность, неспособность правильно оценить ситуацию и найти верный выход из нее, неумение понимать и учитывать образ мыслей и чувствовать других людей и порождают конфликт.

Из выше сказанного следует, что старшей медицинской сестре необходимо обладать как минимум знаниями по решению конфликтных ситуаций, а как максимум обладать умениями конфликты предотвращать.

К сожалению, теоретический анализ литературы показал, что сведений о том, как обучать старших медицинских сестер, кто должен их обучать и вообще, как решать эту проблему в профессиональной деятельности, не существует. Существует множество материала по конфликтологии, который носит ознакомительный характер и направлен он на предупреждение конфликтов в бизнес-среде, не затрагивая при этом особенности конфликтов в системе здравоохранения.

Анализируя выше сказанное, приходится констатировать, что при той важной роли в управлении конфликтами, которая отводится старшим медицинским сестрам, нет материала, на основе которого стало бы возможным повысить уровень их информированности в отношении данной проблемы.

Конечно, следует также учитывать, что и личностные особенности старших медицинских сестер являются немаловажным фактором в решении проблемы профилактики профессиональных конфликтов. Их личная заинтересованность по данному вопросу должна быть удовлетворена специально созданными рекомендациями по управлению конфликтами среди медицинских сестер.