курсовая Петрукович. Курсовая работа Управление конфликтами в сестринской деятельности Петрукович Анастасия Дмитриевна
 Скачать 117.07 Kb.
|
ЗаключениеПроведенное курсовое исследование позволило путем анализа теоретического материала и практического исследования сформулировать следующие выводы, положенные в основу составленных рекомендаций: Особенность конфликта в сестринской среде состоит в том, что их деятельность представляет собой тесное взаимодействие на различных уровнях. Поэтому возникающие конфликты приводят к напряженности в отношениях, как между собой, так и пациентами, и руководителями. Старшей медицинской сестре, как организатору сестринской деятельности, необходимо заниматься воспитательной работой с членами коллектива, поощряя их желание быть информированными в вопросах. В медицинской организации конфликты нуждаются в регулировании. Самый оптимальный момент регулирования – это не дать развиться конфликту, то есть его предвидеть и принять меры по его устранению. 80% участников по результатам анкетирования отнесены к конфликтующим личностям, при этом отрицательное отношение к конфликтам определено у 60% участников. 50% сотрудников, по мнению участников анкетирования, способны, открыто вступить в конфронтацию с руководителем, не скрывая своего возмущения. Низкая оплата труда является самой главной причиной, приводящей к конфликтам, что подтверждается следующим выводом: самым главным мотиватором профессиональной деятельности служит материальный мотив, связанный с оплатой труда. Как правило, конфликты возникают редко, а если и возникают, то имеют деловую основу и быстро разрешаются в высокоорганизованном коллективе, где господствуют порядок и дисциплина, слаженная и дружная работа. В ходе теоретического исследования было дано определение явлению конфликта, раскрыта его сущность, а также определены причины возникновения конфликтных ситуаций. На основе этого определены пути разрешения конфликтов. Исследование позволило обосновать методы и приемы устранения конфликтов, возникающих в учреждениях сферы здравоохранения. Практическое исследование позволило сделать выводы о доминирующей стратегии поведения старших медицинских сестер в ситуации конфликта, определить стиль управления сестринским коллективом, проанализировать уровень информированности старших медицинских сестер по изучаемой проблеме, дать характеристику медицинским сестрам как участникам конфликтного взаимодействия, выявить их заинтересованность в повышении уровня информированности по представленной проблеме. На основе полученных данных были составлены рекомендации для старших медицинских сестер, используя которые они могут повысить личный уровень информированности по проблеме и научиться управлять конфликтами среди медицинских сестер. Соблюдение этих рекомендаций, на наш взгляд, поможет предотвратить конфликтные ситуации в коллективах, а если они уже произошли, то конструктивно их разрешить и найти оптимальный выход из конфликта. Таким образом, гипотезу можно считать доказанной. Библиографический список 1.Виханский О.С., Наумов А.И. - "Гардарики М-02 2.Мурани М. Психология безопасности труда. - М.: Профиздат, 2016 3.Колодей Криста. Моббинг. Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления/ Пер. с нем. Изд-во Гуманитарный центр, 2015. 4.Каппони, В., "Сам себе авторитет" – 2015 5.Шаленко, В.Н., "Конфликты в трудовых коллективах" - М: изд – во МГУ, 2016 6.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. - Ростов н/Д: Феникс, 2015 7.Романова, Н.П. Моббинг: учебное пособие / Н.П. Романова - Чита: 2016 8.Большаков, А.Г., Несмелова, М.Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие / А.Г. Большаков, М.Ю. Несмелова - М.: МЗ Пресс, 2016 9.Кравченко, А.И., "Трудовые организации: структура, функции, поведение" - М.: Наука, 2015 10.Кулиев, Т.А., Мамедов, В.Б., "Руководитель и коллектив: взаимодействие" - М.: Наука, 2016 11.Поляков, В.Г., "Человек в мире управления" - Новосибирск: Наука, 2015 12.Попов, А.В., "Теория организации американского менеджмента" - М.: изд - во МГУ, 2016 13.Ковалев А.Л., "Путь к успеху: 1600 советов менеджерам - М.: изд - во МГУ, 2016 14."Социальное управление: словарь-справочник" - М.: изд-во МГУ, 2016 15.Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. Пособие для студентов вузов. - Минск: 2015 16.Уткин, Э.А., "Профессия менеджер" - М.: Экономика, 2015 17.Федцов В.Г., Федцова А.В. - М: Приор - издатель. 2015 18.Диагностика в конфликтологии: учебно-практическое пособие/ А.И. Фоменков/ Смоленск: СмолГУ, 2015 19.Анцупов, А.Я. Конфликтология/ А.Я. Анцукпов, А.И. Шипилов - М.: 2014 20.Бородушко, И.В. Организационное поведение: учебное пособие для вузов\И.В. Бородушко. - М.: Юнити, 2016 21.Кишкель, Е.Н. Социология и психология управления: учеб. Пособие/ Е.Н. Кишкель. - М.: Высшая школа, 2016 22.Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации/ В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2016 Приложение 1 «Тест Томаса», типы поведения в конфликте Инструкция: Перед вами ряд утверждений, которые помогут определить некоторые особенности вашего поведения. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Люди различны, и каждый может высказать свое мнение. Имеются два варианта, А и В, из которых вы должны выбрать один, в большей степени соответствующий вашим взглядам, вашему мнению о себе. В бланке для ответов поставьте отчетливый крестик соответственно одному из вариантов (А или В) для каждого утверждения. Отвечать надо как можно быстрее. 1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса В. Чем обсуждать, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. 2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных. 3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. 4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение. В. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 6. А. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя. В. Я стараюсь добиться своего. 7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно. В. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы. 9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. В. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего. 10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего. В. Я пытаюсь найти компромиссное решение. 11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые спорные вопросы. В. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. 12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он тоже идет навстречу мне. 13. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему. 14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. В. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. 15. А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. В. Я стараюсь сделать так, чтобы избежать напряженности. 16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего. В. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. 18. А. Если это сделает другого счастливым, дам ему возможность настоять на своем. В. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые вопросы и интересы. В. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. 20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для обеих сторон. 21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. В. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы и их совместному решению. 22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека. В. Я отстаиваю свои желания. 23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. В. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. 24. А. Если позиция другого кажется мне очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям. В. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу. 25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов. В. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого. 26. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. 27. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. В. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. 28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29. А. Я предлагаю среднюю позицию. В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. 30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха. Приложение 2 Тест «Стили руководства» Отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия; 1 балл - нет, так совсем не бывает; 2 - нет как правило, так не бывает; 3 - неопределенная оценка; 4 - да, как правило, так бывает; 5 - да, так бывает всегда. ВОПРОСЫ 1. Я давал бы подчиненным нужные поручения даже в том случае, если была бы опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня. 2. У меня всегда много идей и планов. 3. Я прислушиваюсь к замечаниям других. 4. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждениях. 5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно. 6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что. 7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь. 8. Для того, чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится строить планы заранее. 9. Свои ошибки я по большей части признаю. 10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других. 11. Защищаю тех, у кого есть трудности. 12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью. 13. Мой энтузиазм заразителен. 14. Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить ее в проект решения. 15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах. 16. Яс пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые контраргументы. 17. Ясно выражаю свои мысли. 18. Я всегда признаюсь в том, что не все знаю. 19. Энергично защищаю свои взгляды. 20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими. 21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргументы. 22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд. 23. Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих работах. 24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной. 25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые пути, как переубедить другого. 26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной. 27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях. 28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов. 29. Я понимаю чувства других людей. 30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие. 31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику. 32. Излагаю свои мысли системно. 33. Я помогаю другим получить слово. 34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях. 35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей. 36. Как правило, я никого не перебиваю. 37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так. 38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно правильно поступать. 39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу. 40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, которые очень редко просят слова. Приложение 3 АНКЕТА на тему: "Исследование психологических причин конфликтности и методов их разрешения". Уважаемые сотрудники! В Вашей организации проводится исследование, направленное на выяснение психологических причин конфликтности персонала и методов их разрешения. Анкетирование носит анонимный характер. Результаты исследования подлежат анализу и будут использованы в работе руководителей для предупреждения конфликтности и улучшения микроклимата в коллективе. Для участия в эксперименте предлагаем Вам ответить на вопросы анкеты. Необходимо выбрать и отметить необходимый вариант ответа, который соответствует Вашему мнению. АНКЕТА 1. Как часто в Вашей организации возникают столкновения? а) очень часто б) периодически в) иногда г) почти никогда д) затрудняюсь ответить 2. Считаете ли Вы себя конфликтной личностью? а) определенно, да б) возможно в) определенно, нет г) затрудняюсь ответить 3. Как часто Вы оказываетесь участником столкновений на работе? а) это происходит очень часто б) периодически оказываюсь участником конфликта в) иногда приходится участвовать в конфликте г) мне удается избегать конфликтов д) затрудняюсь ответить 4. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы? а) конфликты полностью поддаются регулированию б) иногда контролировать конфликты не удается в) часто контроль невозможен г) в нашей организации конфликты практически не управляемы. 5. Как Вы относитесь к конфликтам? а) отрицательно б) больше отрицательно, чем положительно в) положительно 5. Какой метод разрешения конфликтов наиболее популярен в Вашей организации?
6. Конфликты какого уровня наблюдаются чаще в Вашей организации?
7. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины) а) несправедливое распределение привилегий б) несправедливая оплата труда в) высокие амбиции некоторых работников г) неправильная организация работы |