Лекция 1 Управление как процесс

• Название: Лекция 1 Управление как процесс
• Анкор: filosofia_upravlenia2.docx
• Дата: 19.03.2019
• Размер: 77.16 Kb.
• Имя файла: filosofia_upravlenia2.docx
• Тип: Лекция; #26072
• страница: 4 из 4

На состав информации влияют:

• 
  цели и задачи управления
  
• 
  методы управления
  
• 
  характер организационной структуры и количество уровней управления
  
• 
  функции и стадии управления
  
• 
  стиль управления
  

Коммуникация – процесс передачи информации.

Основные элементы процесса коммуникации:

• 
  отправитель информации
  
• 
  сообщение (то есть сама информация, закодированная в виде символов)
  
• 
  канал (средство передачи информации)
  
• 
  получатель (лицо, которому направлена информация)
  

Этапы процесса информации:

1. 
   выбор информации, формулирование идеи
   
2. 
   кодирование и выбор канала передачи информации
   
3. 
   передача информации
   
4. 
   декодирование информации
   

Основные способы коммуникации:

• 
  устный
  
• 
  письменный
  
• 
  невербальный (с помощью жестов)
  

Цели коммуникации:

• 
  информирование или получение информации
  
• 
  побуждение к действию
  

Коммуникации делятся по степени формализации:

• 
  формальные
  
• 
  неформальные
  

По типу объектов коммуникации:

• 
  между организацией и внешней средой
  
• 
  горизонтальная (внутри системы коммуникации)
  
• 
  межуровневая
  

• 
  восходящая
  
• 
  нисходящая
  

В процессе коммуникации возникает ряд барьеров, которые мешают правильно понять сообщение:

1. 
   неопределенность сообщения
   
2. 
   неудачное представление информации
   
3. 
   неспособность получателя воспринять информацию
   
4. 
   несоответствие представлений, обусловленное степенью опыта (диалог глухих)
   
5. 
   несовместимость точек зрения
   
6. 
   дезинформация
   
7. 
   помехи
   
8. 
   недостаток или перегруженность канала связи
   

Обусловленность барьеров:

• 
  трудности восприятия
  
• 
  семантические барьеры (одни и те же слова могут иметь разные значения для разных людей)
  
• 
  невербальные барьеры
  
• 
  плохая обратная связь
  

Преимущества устной коммуникации:

• 
  повышенная оперативность обратной связи
  
• 
  более эффективный обмен мнениями и идеями
  
• 
  менее официальный характер коммуникации
  
• 
  можно почувствовать эмоциональное восприятие собеседника
  
• 
  можно передать не только информацию, но и отношение к ней
  
• 
  можно использовать более подходящий способ для замечаний
  
• 
  можно воспринимать элементы невербального общения
  

Преимущества письменной коммуникации:

• 
  можно более тщательно подготовить сообщение
  
• 
  мнение адресата не влияет на выражение собственного мнения
  
• 
  можно обратиться к первоисточнику для проверки информации
  
• 
  можно сэкономить время при необходимости общения с большим количеством людей
  

Почему мы не можем управлять без наличия информации, и для чего нужна информация?

Информация связана с постановкой и решением проблемы.

Разница между проблемой и задачей и разница соотношения между известным и неизвестным.

Задача – это вопрос или комплекс вопросов, требующих решения в рамках имеющихся познавательных инструментов.

Проблема – это вопрос или комплекс вопросов, для которых не имеется познавательных практик.

Главные характеристики проблемы:

• 
  слабая языковая структурированность
  
• 
  фиксация парадоксов и противоречий
  
• 
  наличие актов познания, направленных на ее решение
  
• 
  эмоциональные переживания
  
• 
  проблема требует субъекта проблемы (наличие лица или группы лиц, готовых взяться за решение проблемы)
  

Постановка проблемы включает в себя следующие этапы:

1. 
   осознание проблемы в виде формулировки интуитивных и чувственных представлений
   
2. 
   сбор и анализ предшествующего опыта (получение информации)
   
3. 
   выявление сути проблемной ситуации
   
4. 
   формулировка задач, связанных с решением проблемы
   

При постановке проблемы следует избегать двух основных ошибок:

1. 
   решение задач вместо постановки проблемы
   
2. 
   формулировка псевдопроблем (псевдопроблема – это вопрос, ответ на который не имеет реальной познавательной или практической ценности).
   

Псевдопроблемы возникают по трем основным причинам:

1. 
   ригидность восприятия
   
2. 
   предупреждение и избирательность восприятия
   
3. 
   определение симптомов вместо проблемы