Опорный_конспект_к_лекции_13. Лекция 13 Понятие и структура социальнопсихологического конфликта
 Скачать 82.84 Kb.
|
|
2. Объект и предмет конфликта. 1. Объект конфликта не существует сам по себе, безотносительно к его участникам. Для того чтобы какая-либо вещь, свойство или отношение сделались объектом конфликта, они должны быть вовлечены в процесс взаимодействия интересов и потребностей индивидов, социальных групп или общностей. Так, природа, ресурсы, машины и т. д. сами по себе еще не являются объектами конфликта. Таковыми они становятся лишь тогда, когда к ним начинают проявлять интерес, когда появляется желание их контролировать, использовать или присвоить. 2. Но и в этом случае конфликт может не возникнуть. Интерес является необходимым, но недостаточным условием конфликта. Например, если тех или иных природных ресурсов имеется в избытке, то по поводу них конфликта не возникает. Он возникает тогда, когда объект, вовлеченный в сферу интересов и потребностей социальных субъектов, имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен удовлетворить в полной мере всех взаимодействующих сторон. Другими словами, объект конфликта становится таковым только тогда, когда он является дефицитным, недоступным для всех, кто на него претендует. 3. При этом само отношение к предмету, выступающему в качестве объекта конфликта, обусловлено конкретно исторически. Последние мировые войны, как известно, происходили за территориальный передел мира. Следующая война может произойти уже за воду, так как водоснабжение на Ближнем Востоке — сегодня важнейшая проблема. Арабские страны занимают 9 % суши и пятое место по численности населения в мире. В то же время их водные ресурсы составляют лишь 0,7 % совокупных мировых запасов, а объем воды на душу населения равен 1,5 тыс. м3 в год при средней мировой обеспеченности 13 тыс. м3. Ситуация такова, что нарастающий дефицит воды станет здесь вскоре важным ограничителем экономического роста. Не случайно проблема воды на Ближнем Востоке все больше превращается в объект разногласий в отношениях арабов с соседними странами и между собой. Дефицит водного ресурса уже давно инициирует противоречия между Турцией, Сирией и Ираком, между Израилем, Сирией и Иорданией, между Египтом и Суданом. Таким образом, проблема воды становится проблемой жизнеобеспечения и приобретает первостепенное значение в рамках национальной безопасности. Исходя из сложившейся ситуации, уже с середины 1980-х гг. в арабском мире все чаще поднимают вопрос о нарастающей угрозе конфликта из-за воды. 4. Многие авторы выделяют такую характеристику объекта конфликта, как его неделимость. Она может быть, как физическим свойством объекта, так и следствием желаний одного из оппонентов. Например, приз за первое место в соревновании может быть только один и победитель вправе претендовать на его единоличное обладание. В противном случае, если некий объект спора делим и способ деления признается справедливым всеми участниками, то и спора не должно возникать, т. е. не должно возникать конфликтной ситуации. 5. Следует также отметить релятивистский характер объекта конфликта. В разных ситуациях у различных субъектов конфликта по отношению к одному и тому же объекту могут возникать различные оценки. Это расхождение в оценке значимости объекта может вызвать конфликт среди участников взаимодействия. Так, создатель и руководитель проекта может считать свое детище гениальным и прикладывать все силы к его исполнению. Но в то же самое время его подчиненным он может казаться не стоящим выеденного яйца. И эта внутренне противоречивая ситуация может сохраняться достаточно долго. 6. При анализе конфликта порой непросто выявить его подлинный объект. В силу различных обстоятельств и мотивов люди порой склонны камуфлировать истинный объект конфликта. Так, в устах даже самых отъявленных карьеристов и эгоистов, участвующих в политической борьбе, она ведется всегда исключительно только за возможность принести как можно больше пользы народу, обществу и т. д. Экономические схватки между олигархами — это, конечно же, борьба ради блага народа и т. д. Даже в семейной жизни люди часто склонны камуфлировать подлинный объект конфликта. Почему возникла конфликтная ситуация и все смешалось в доме Облонских? Потому, что Стива Облонский разлюбил свою жену Дарью Алексеевну и изменил ей. Но сколько людей в такой ситуации прямо говорят об этом? Очень немногие. Чаще ведут речь о том, что не сошлись характерами, виноваты обстоятельства. 7. Таким образом, объекты конфликта могут быть самыми разными, в том числе более и менее явными или латентными. Однако вообще «безобъектных» конфликтов не бывает. Даже если взять такой, уже используемый в литературе пример, как нападение хулигана на случайного прохожего, который делает ему замечание. В данном случае целью конфликта или его объектом является ослабление напряженности, достигаемое в акте агрессии. Здесь конфликт является способом для удовлетворения потребности «выпустить пар» для одного или обоих участников противоборства. Даже в том случае, когда один из участников конфликта вообще не имеет никакого отношения к его возникновению, объект конфликта существует, хотя он может быть и латентным. Более того, сам конфликт может выступать не только как средство для достижения цели, но и заключать «в самом себе цель и содержание». Впервые на это обратил внимание Г. Зиммель. Так, различного рода группы часто устраивают демонстрации протеста, погромы, различного рода хулиганские действия ради самого протеста, демонстрации девиантного поведения, которое может носить и конфликтный характер. Основными характеристиками объекта могут быть ценности, по поводу которых возникает столкновение интересов участников конфликта: материальные, духовные, объективные, субъективные, статусные, ресурсные, религиозные, политические и т. д. Ценностные ориентации людей как субъектов конфликта формируются в процессе социализации личности и выражаются в тех моральных, идеологических, политических и других принципах, на основе которых субъект противоборства оценивает характер конфликта и строит свое поведение в этой ситуации. На базе ценностных ориентаций происходят вычленение и дифференциация объектов конфликта по их значимости, решается вопрос о том, следует ли вообще участвовать в конфликте. Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и светского человека может быть совершенно различной. Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципами «не убий» и «возлюби ближнего», другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принципом «око за око», «кто не с нами, тот против нас» и т. д. Предмет конфликта — это всегда то противоречие, которое порождает проблему, носителем которой являются субъекты взаимодействия. Таким образом, следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта. В общем смысле объектом конфликта можно назвать ту часть реальности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта. В отличие от этого предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства. 1. Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование конфликта в первую очередь связано с устранением не его объекта, а его предмета. Хотя это не исключает того, что-то и другое может происходить одновременно. Более того, случается и так, что объекта конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается. Так, например, если премия, на которую претендовали служащие организации и из-за которой возникло противоборство, уже распределена или отменена, то вместе с этим в большинстве случаев исчезает и конфликт. Но может случиться так, что он будет продолжен, если конфликтные отношения между участниками спора зашли слишком далеко. 2. Важно также отметить, что объект конфликта может быть, как истинным, реальным, так и потенциальным, ложным, иллюзорным. Люди вступают в борьбу не только за реальные материальные блага и ресурсы, но и утверждая и отстаивая призрачные идеалы и идеи. Но предмет конфликта всегда реален и всегда актуален. Борьба, являющаяся выражением противоречия между оппонентами, всегда реальна и порой ведется не на жизнь, а на смерть, даже когда отстаиваются утопические идеи. 3. Следующее различие между объектом и предметом конфликта состоит в том, что объект конфликта может быть, как явным, так и латентным (скрытым). Но предмет конфликта — противоречие между его оппонентами всегда проявляется отчетливо. Родители могут не понимать, из-за чего вдруг на них обиделся ребенок, но они не могут не заметить самого факта этой обиды. Да и сам человек порой не представляет отчетливо, почему вдруг ему стало «не спокойно на душе», хотя факт беспокойства налицо. 3. Участники конфликта (субъекты конфликта). Другой основной элемент конфликта — его участники, которые всегда имеют свои интересы, цели. При этом надо помнить, что в обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т. д., которые также могут выступать участниками противоборства. Современная конфликтология подразделяет всех участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных). 1. Основные участники конфликта — это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами (от лат. opponents — возражающий) конфликта. В связи с тем потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. При этом ранжирование можно производить по разным основаниям: физической силе, политической и экономической мощи, ресурсному, административному или информационному потенциалу и т. д. 2. К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники конфликта. Их часто именуют также косвенными участниками конфликта. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. К неосновным участникам конфликта относится еще третья сторона. В реальной динамике конфликта грань между основными и неосновными участниками часто оказывается подвижной и относительной. Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и неосновные действующие лица могут меняться местами. Конфликт, возникший на бытовом уровне между двумя соседями, может со временем перерасти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. В свою очередь межгрупповой конфликт может способствовать возникновению международному. Противоборствующие стороны — участники первого ранга. Они непосредственно взаимодействуют, стремясь удовлетворить свои интересы. Подстрекатели, пособники, организаторы — участники второго ранга. Они вносят косвенный вклад. В период нарастания могут стать первичными. Подстрекатель — это лицо или группа, которые подталкивают другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем и не участвовать. Его задача — спровоцировать, развязать конфликт, при этом он обязательно преследует свой интерес. Сложность выявления подстрекателей заключается в том, что они сами не всегда осознают свои мотивы или могут скрывать свою роль, подставляя других. Пособник — это лицо, содействующее конфликту советами, личной помощью. Активные пособники имеют конкретные интересы, цели. Пассивные пособники-наблюдатели, которые своим присутствием или сочувствием побуждают к эскалации. Роль неосновных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) — они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию. При этом результат вмешательства неосновного участника в конфликт может и не совпадать с его целями. Про такой случай говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад, или современный вариант — «хотели как лучше, а получилось как всегда». Организатор — это лицо или группа лиц, планирующих конфликт, они могут поддерживать одну из сторон, разрабатывать общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт — значит продумать всю его динамику таким образом, чтобы предполагаемые выгоды в результате его окончания были больше, нежели потери. Организаторами могут выступать как основные, так и неосновные участники конфликта. Посредники, судьи — участники третьего ранга. Они стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта, примирить стороны или снизить негативные последствия конфликта, влияя своим авторитетом, статусом, или применяют иные средства. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации, и государства. Важная черта посредника — это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве посредника могут выступать только люди или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве посредника могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные. Такими посредниками на самых разных уровнях и в самом разном качестве могут быть: старейшины, священнослужители, видные деятели культуры, государственные деятели, международные организации типа и т. д. В отличие от третейского судьи, которому принадлежит право вынесения окончательного решения (вспомним царя Соломона или Санчо Пансу в бытность его губернатором), посредник таким правом не обладает. Его задача — организация и обеспечение переговоров, помощь сторонам конфликта в достижении согласия. В этом посредник также отличается от арбитра, который выносит вердикт и обладает большой властью, хотя его решение и не является окончательным, как у третейского судьи, а может быть обжаловано в вышестоящих инстанциях. Профилактика конфликтов требует от руководителя, посредников не только знания способов воздействия на участников, но и знания особенностей индивидуальной психологии, умения влиять на поведение отдельных людей. При этом важно учитывать, что существуют психологические типы, играющие особую роль в генерировании конфликтов, выделяющиеся некоторыми специфическими чертами характера. Их иногда называют конфликтными личностями. Среди них встречаются и такие, за которыми по всей их жизни тянется шлейф разнообразных конфликтных историй. Такие люди играют роль своего рода ферментов, многократно ускоряющих процесс развития конфликтной ситуации в негативном направлении. Поэтому важным условием предупреждения конфликтов является умение своевременно распознать сотрудников подобного рода и принять по отношению к ним соответствующие меры, нейтрализующие их негативную роль. Наиболее часто, по мнению психологов, встречаются следующие разновидности конфликтных личностей: • конфликтная личность демонстративного типа. Стремится постоянно быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Ее отношение к людям определяется тем, как к ней относятся другие. Человек подобного типа легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, возникающих по мелким причинам. Но хорошо приспосабливается и к конфликтным ситуациям другого рода. Преобладает эмоциональное поведение, рациональное начало выражено слабо. Планирование своей деятельности осуществляет от случая к случаю и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации спора чувствует себя неплохо. Часто сам оказывается источником спора, но сам таковым себя не считает; • конфликтная личность неуправляемого типа. Это человек импульсивный, недостаточно себя контролирующий. Его поведение трудно предсказуемо. Часто ведет себя вызывающе, агрессивно. В запале не обращает внимания на общепринятые нормы поведения в коллективе. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения своей собственной значимости. Во многих своих неудачах склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить свои планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с общими целями группы и с конкретными обстоятельствами. Из прошлого опыта, даже горького, извлекает мало уроков, полезных для будущего; • целенаправленно конфликтный тип личности. Рассматривает конфликт как средство достижения собственных целей. Часто выступает активной стороной в развязывании конфликта. Склонен к манипуляциям, психологическим играм во взаимоотношениях. Рационально действует в конфликтной ситуации, способен просчитывать возможные варианты ее развития, трезво оценивает сильные и слабые стороны в позициях сторон. Владеет хорошо отработанной техникой общения в горячем споре. Представляет собой наиболее опасный тип конфликтной личности. Решение проблемы конфликтных личностей является одной из сложных задач, и иногда может показаться, что проще всего ее решить, избавившись от личностей подобного рода. Но на практике это далеко не всегда оказывается возможным. Поэтому наиболее приемлемым способом нейтрализации негативных воздействий со стороны конфликтных личностей является формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата, способного надежно противостоять любым негативным тенденциям. Мотивация участников конфликта. Источником активности участников конфликта, тем, что побуждает их вступать в конфликт, является их мотивационная сфера. Мотив — это побуждение к деятельности, связанное с удовлетворением тех или иных потребностей. Применительно к конфликту мотив — это осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта. Система мотивов человека имеет системный и иерархизированный характер, может в разных ситуациях и в зависимости от возраста человека менять свою иерархию: то, что значимо в данный момент жизни, может не иметь такой значимости со временем. Основой вступления в конфликт в конечном счете выступает необходимость реализации субъектами своих интересов. В качестве мотивов могут выступать цели участников, интересы, позиции участников взаимодействия. Цель — это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека. Применительно к конфликту цель его субъектов — это представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разрешения противоборства и к достижению которой стремятся его участники. Именно этот полезный для участников конфликта результат и определяет направленность их поведения. Образ предвосхищаемого позитивного результата конфликта приобретет побудительную силу и так становится целью, начинает направлять действия субъектов противоборства. Но это происходит тогда, когда осуществляется связь цели с мотивом поведения. Интересы участников конфликта — это осознание ими объекта конфликта как своей потребности. Отсюда повышенное внимание именно к данному объекту конфликта, а не к другому. Интересы — осознанные потребности, эмоционально окрашенные, которые обеспечивают направленность его поведения в конфликте. Именно противоречие интересов порождает проблему, которую по-разному могут разрешать или иметь представление о ее разрешении участники конфликта. Если объект не представляет никакого интереса, конфликт из-за него не возникает. Это объясняется тем, что основой интереса является потребность. Потребность, с точки зрения субъектов конфликта, — это такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает как нужда, острая необходимость для их существования. Следовательно, она является самым глубинным источником активности субъектов и толкает их на действия в конфликте. Потребность, таким образом, является тем состоянием личности, которое регулирует ее поведение, в том числе и поведение в конфликте. Но при этом такая регуляция осуществляется во взаимосвязи с интересами, мотивами, целями и ценностными ориентациями личности, их позицией. Позиция — это система отношений субъекта к элементам конфликтной ситуации, которая может быть динамичной, гибкой, а может быть устойчивой, ригидной характеристикой личности. В ситуации переговоров это может приводить к так называемому позиционному торгу вместо учета интересов участников взаимодействия. Образ конфликтной ситуации. Центральное место в понятийной схеме социально-психологического изучения конфликта в статьях Л. А. Петровской уделяется процессу построения образа конфликтной ситуации, поскольку «именно восприятие, понимание реальности как конфликтной порождает конфликтное поведение». Образы конфликтной ситуации, в обычном случае являющиеся результатом осмысления реально сложившегося объективного противоречия интересов, обнаруживают, по мнению Л. А. Петровской, наиболее существенный срез конфликта как объекта психологического анализа. Необходимость изучения того, какую роль в регуляции конфликтного поведения играет восприятие ситуации противостоящими сторонами, не подлежит сомнению. Однако положение автора о том, что «именно идеальные картины конфликтных ситуаций, а не сама реальность являются непосредственными детерминантами конфликтного поведения участников», не представляется столь очевидным и заслуживает более детального рассмотрения, по мнению А. И. Шкиль. Здесь, считает он, необходимо дать ответ на два вопроса: 1) является ли осознание противоречивости интересов автоматическим «пусковым механизмом» конфликтного поведения? 2) существуют ли такие конфликтные ситуации, которые, не осознаваясь сторонами как таковые, тем не менее провоцируют конфликтное по всем признакам поведение (т. е. действия, блокирующие реализацию целей и намерений противостоящей стороны)? Что касается первого вопроса, представляется весьма вероятным, что при осознании конфликтной ситуации в ряде случаев стороны могут и не принять решения вступить в конфликт. Причин тому может быть несколько. Так, даже отчетливо понимая несовместимость интересов, предмет столкновения стороны могут расценивать как недостаточно значительный повод для конфронтации, или предмет несовместимости может быть оценен как значимый, но «ресурсы» для его достижения — как недостаточные. Отказ от конфликтного поведения может быть продиктован отношениями участниками с некоей третьей стороны, или же противоречивость этих интересов может присутствовать и осознаваться, но не расцениваться как намеренное ущемление личных целей, а потому не вызывать открытого столкновения. Разрешение данного противоречия, как нам кажется, возможно, если рассматривать конфликтное поведение как соотношение осознанного и неосознанного, когда конфликтное поведение одной стороны по отношению к другой необязательно является результатом осознания этой ситуации сторонами. Л. А. Петровская считает, что конфликтное поведение А по отношению к Б может быть, например, формой снятия внутренних напряжений А. В данном случае мы обычно уже имеем дело с переходом внутреннего конфликта во внешний. При этом необходимо учитывать, что стороны могут вступать в конфликт с некоторыми гипотетическими картинами своих интересов, возможностей, намерений. В ходе конфликтных действий происходит коррекция их априорных картин, что, в свою очередь, может определять специфику развития отношений. Поскольку поведение человека в конфликте зависит от восприятия им данной ситуации, прогресс в области предсказания и объяснения поведения не может быть достигнут до тех пор, пока нам не удастся ощутимо продвинуться в исследовании феномена субъективной интерпретации ситуаций. Наряду с прототипами, стереотипами, эталонами конфликтная ситуация занимает определенное место в репрезентации социального мира. Она вносит некоторую упорядоченность в общую картину мира, выполняя тем самым, как нам представляется, системообразующую функцию как во взаимодействии личности и социума (интериндивидуальный аспект), так и представляет системное образование, иерархически организованное по внутренней своей сути (интраиндивидуальный аспект). Кроме того, ситуация задает контекст восприятия человека. Именно она указывает на существенные признаки в человеке, на которые следует обращать внимание в данный момент при формировании представления о нем. Таким образом, констатируется прогностическая функция социальной ситуации, которая позволяет личности формировать определенное отношение к партнеру по общению. Следовательно, логично и то, что образ ситуации может определять особенности поведения человека и обеспечивать личность системой ориентации в жизненных ситуациях. Действительно, человек не просто реагирует на ту или иную ситуацию, но определяет ее, одновременно «определяя» себя в этой ситуации. Тем самым личность фактически сама создает, конструирует тот социальный мир, в котором живет. Возможность увидеть это и составляет, пожалуй, наиболее притягательную черту исследований в области восприятия психологии социальных ситуации. По содержательной своей сути, с точки зрения онтологического подхода, образ конфликтной ситуации — это организованная репрезентация конфликтной ситуации в системе знаний субъекта, которая представлена в двух аспектах: структурном и динамическом. Структура образа конфликтной ситуации, определяемая самим субъектом, включает следующие его презентирующие составляющие: самого себя, другого человека (партнера) и концептуальность ситуации. Динамический аспект характеризуется такими комплементарными (взаимодополняющими) характеристиками, как целостность — незавершенность, взаимосвязанность — автономность, статичность — динамичность, типичность — индивидуальность. Образ конфликтной ситуации соответствует всем основным показателям и характеристикам онтологической реальности, которая: 1) всегда соотнесена с субъектом; 2) представлена в сознании человека в «свернутом» виде; 3) опосредует и преломляет через себя внешние воздействия; 4) имеет системный характер; в функциональном плане предшествует поведению, а в генетическом — следует вслед за деятельностью человека. Таким образом, специфические особенности этой онтологической реальности, представленной в образе конфликтной ситуации, которая определяет специфику поведения субъекта, выступают в качестве дифференцирующего признака активности субъекта. Инвариантный характер образа может служить основанием типологии конфликтной личности и конфликтного поведения. |