Лекция 4 квалиметрия история возникновения, принципы
 Скачать 1.06 Mb.
|
|
5.10. СМЕШАННЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА 5.10.1. Сущность смешанного метода При оценке технического уровня и качества сложной и особенно многофункциональной технической продукции очень часто применяют смешанный метод, основанный на совместном использовании дифференциального и комплексного методов оценки. Смешанный метод оценки уровня качества технической продукции используют в тех случаях, когда единичных показателей свойств достаточно много, они разнообразны, а анализ значений каждого показателя затруднителен, что не дает возможности сделать обобщающий вывод о качестве и техническом уровне продукции. 5.10.2. Последовательность действий при смешанном методе оценки уровня качества Сущность смешанного метода и последовательность действий состоят в том, что: 1. Все или часть единичных показателей свойств объединяют в группы, для которых определяют групповой (комплексный) показатель. Объединение единичных показателей в группы производится в зависимости от цели оценки качества: при проектировании и конструировании изделия, при изготовлении и на различных этапах эксплуатации. Наиболее значимые и характерные единичные показатели можно в группы не включать, а рассматривать их наряду с групповыми. 2. Численные значения полученных групповых (комплексных) показателей и самостоятельно учитываемых единичных показателей сопоставляют с соответствующими базовыми показателями, т.е. применяют принцип дифференциального метода оценки совокупности свойств продукции. 5.10.3. Формулы для расчета уровня качества При смешанном методе оценку уровня качества технической продукции рассчитывают по формулам: 𝑌 𝑘 = ∑ 𝑃𝑖оц 𝑃𝑖баз 𝑛 𝑖=1 𝑛 + 𝑄 оц 𝑄 баз или 𝑌 𝑘 = ∑ 𝑚 𝑖 𝑃 𝑖оц 𝑃 𝑖баз + 𝐴 𝐾 𝑎.оц 𝐾 𝑎.баз 𝑛 𝑖=1 или 𝑌 𝑘 = ∑ 𝑚 𝑖 𝑃 𝑖оц 𝑃 𝑖баз + 𝐴 𝐾 𝑎.оц 𝐾 𝑎.баз 𝑛 𝑖=1 или 𝑌 𝑘 = ∑ (𝐴 𝑗 Г 𝑗гр.оц ) 𝑇 𝑗=1 ∑ (𝐴 𝑗 Г 𝑗гр.баз ) 𝑇 𝑗=1 , где n - число единичных показателей, учитываемых самостоятельно; m i - коэффициент весомости i -го единичного показателя свойства; Г jгр - комплексный показатель группы свойств; А - коэффициент весомости одной группы свойств; A j - коэффициент весомости j -ой группы показателей свойств (j = 1, 2, 3..., T); T - количество групп свойств. Показатель Y k , полученный смешанным методом оценивания уровня качества продукции, является обобщенным и комплексным одновременно. 5.11. ИНТЕГРАЛЬНЫЙ МЕТОД ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА 5.11.1. Интегральный показатель Интегральный показатель уровня качества оцениваемого изделия находят как частное от деления значения интегрального показателя свойств оцениваемого изделия на соответствующее базовое значение, т.е. 𝑌 ин = 𝑃 ин.оц 𝑃 ин.баз Интегральным показателем качества 𝑃 ин называется показатель, характеризующий в наиболее общей форме эффективность работы изделия. Итоговым показателем уровня качества продукции, в том числе и технического уровня промышленных изделий, может быть не только интегральный показатель, но и обобщенный или комплексный, учитывающий несколько различных по сути показателей, а также и главный (определяющий) показатель. Итоговый показатель - это показатель, по которому дается общая оценка уровня качества исследованной продукции. 5.11.2. Особенности применения Интегральный показатель качества 𝑃 ин принимают для расчета тогда, когда установлен суммарный полезный эффект от эксплуатации и суммарные затраты на создание и эксплуатацию изделия. Интегральный показатель качества есть комплексный показатель в виде отношения суммарного полезного эффекта от эксплуатации к суммарным затратам на его создание, приобретение, монтаж у потребителя и наладку и т.п. Расчет показателя проводится как отношение суммарного полезного эффекта, выраженного в натуральных единицах измерения, от эксплуатации изделия к затратам на его создания и эксплуатацию за весь срок службы: 𝑃 ин = 𝑊 (𝐾 с +З э ) , либо как обратное отношение этих затрат к полезному эффекту: 𝑃 ин = (𝐾 с +З э ) 𝑊 , где W - полезный эффект, т.е. количество единиц продукции или выполненной изделием работы за весь срок эксплуатации изделия, например, число произведенных заготовок или деталей, тонн или кг переработанного сырья и т.д.; K c - суммарные капиталовложения, включающие оптовую цену, а также затраты на установку, наладку и другие работы; З э - эксплуатационные затраты за весь срок службы изделия. Очевидно, что в первом случае интегральный показатель качества характеризуется полезным эффектом, приходящимся на одну денежную единицу суммарных затрат, а во втором - суммой затрат в рублях (или в иных денежных единицах), приходящихся на единицу полезного эффекта. По данным формулам можно рассчитать интегральный показатель качества изделия со сроком службы до одного года. При сроке службы изделия более одного года интегральный показатель качества Р ин вычисляют по формуле: 𝑃 ин = 𝑊 (𝐾 с 𝜑(𝑡)+З э ) , (5.11) где 𝜑(𝑡) - поправочный коэффициент, зависящий от срока службы изделия t лет. Коэффициент 𝜑(𝑡)вычисляют по формуле: 𝜑(𝑡)= Е н (1+Е н ) 𝑡−1 (1+Е н ) 𝑡 −1 (5.12) где Е н - нормативный коэффициент окупаемости капиталовложений, обычно принимаемый равным 0,15. Расчет интегрального показателя по представленной формуле справедлив при следующих условиях: - ежегодный эффект от эксплуатации или потребления продукции из года в год остается одинаковым; - ежегодные эксплуатационные затраты тоже одинаковые; - срок службы составляет целое число лет. Расчетные значения коэффициента 𝜑(𝑡) на период до 24 лет при Е н , принятым равным 0,15, приведены в табл. 5.8. Таблица 5.8 Расчетные значения коэффициента 𝜑(𝑡) t φ(t) t φ(t) t φ(t) 1 1,000 9 0,182 17 0,144 2 0,539 10 0,174 18 0,142 3 0,381 11 0,166 19 0,140 4 0,304 12 0,160 20 0,139 5 0,262 13 0,156 21 0,138 6 0,244 14 0,152 22 0,137 7 0,210 15 0,149 23 0,136 8 0,194 16 0,146 24 0,135 Несколько упрощенно, когда не известен срок эксплуатации изделия, Р ин рассчитывают по следующей формуле: 𝑃 ин = 𝑊 𝐾 с (1+Е н ) 𝑡 +З э , (5.13) здесь величина коэффициента Е н принимается в зависимости от принятого нормативного срока использования оцениваемого изделия. 5.11.3. Расчет интегрального показателя Например, необходимо определить интегральный технико- экономический показатель уровня качества улучшенной модели металлорежущего станка, сравнив его с базовой моделью. Исходные данные приведены в табл. 5.9. Таблица 5.9 Основные расчетные данные качества станка Показатель качества Значение показателя оцениваемого станка базового станка Годовая производительность при безотказной работе, тыс. дет. 20 20 Время простоев из-за отказов, % 3 6 Стоимость станка, тыс. руб. 200 50 Годовые затраты на ремонт, тыс. руб. 2 4 Прочие годовые эксплуатационные расходы, тыс. руб. 40 40 Срок службы, лет 12 3 Годовой полезный эффект от эксплуатации базового станка с учетом простоев из-за отказов W 6aз = 20(1 - 0,06) = 18,8 тыс. деталей, а W оцениваемого станка равен W = 20(1 - 0,03) = 19,4 тыс. деталей. При сроке службы станков более одного года и принимая Е н = 0,15 интегральный показатель качества рассчитывается по формуле (5.11), а значения коэффициентов 𝜑(𝑡) находят по зависимости (5.12) или из табл. 5.8. Интегральный показатель базового станка 𝑃 ин.баз = 18,8 50 ∗ 0,381 + 44 = 0,30 тыс. дет/руб. Интегральный показатель оцениваемого станка: 𝑃 ин = 19,4 200 ∗ 0,16 + 42 = 0,260 тыс. дет/руб. Уровень качества оцениваемого станка по сравнению с базовым 𝑌 ин = 0,26 0,30 = 0,86. Следовательно, станок улучшенной модификации обладает более высокими эксплуатационными характеристиками, но более дорогой и поэтому по совокупности свойств, т.е. по качеству, уступает базовому станку. 5.12.ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ПО ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ 5.12.1. Экономическая эффективность Экономический эффект - конкретный результат экономической деятельности вне зависимости от затрат. Экономическая эффективность - это результат экономической деятельности, экономических программ и мероприятий, характеризуемый отношением полученного экономического эффекта, к затратам факторов, ресурсов, обусловившим получение этого результата, достижение наибольшего объема производства с применением ресурсов определенной стоимости. Эффективность определяется с помощью различных показателей, при этом сопоставляются данные, выражающие эффект (прибыль, объем производства, экономия от снижения издержек) с затратами обеспечивающими этот эффект (капитальные вложения, текущие издержки). При решении экономических задач определяется результативность каждого предприятия и производится сопоставление различных результатов. 5.12.2. Характеристика применяемых показателей Известно, что эффективность продукции является одной из важнейших обобщенных характеристик ее качества. Чем больше экономическая эффективность использования оцениваемой продукции, тем качественнее она в сравнении с другой аналогичной продукцией. В самом общем и простейшем случае экономический эффект Э равен разности между результатом экономической деятельности Р и суммарными затратами 3 на его получение, т.е. Э = Р - З . Иначе говоря, экономический эффект в виде прибыли П состоит из дохода Д за вычетом затрат З. 5.12.3. Экономический эффект для производителя и потребителя. Экономический эффект для производителя продукции определяется: П 𝑛 = Ц опт ∗ 𝑉 − З п , где Ц опт - оптовая цена продукции; V - количество (объем) реализованной продукции; З п - затраты на производство продукции. Экономический эффект для потребителя продукции находят: П э = Ц * N - Ц п = Ц * N - (Ц пр + З э ), здесь Ц - цена (стоимость) единицы полезного эффекта от эксплуатации (использования) продукции; N - количество изготовленной продукции или выполненной работы; Ц п - цена потребления, равная сумме цены продажи (покупки) Ц пр и эксплуатационных затрат 3 э Суммарная прибыль или суммарный экономический эффект в денежном выражении равен: П = П п + П э 5.12.4. Расчет уровня качества Уровень качества оцениваемой продукции У к.э по экономической эффективности вычисляется по простой формуле: 𝑌 𝑘.э = П П баз , где П - экономический эффект или суммарная прибыль от оцениваемой продукции; П баз - то же от базовой продукции. С другой стороны, интегральный показатель качества продукции и соответствующий показатель уровня качества, будучи технико- экономическими, могут быть преобразованы в экономические показатели, если известна стоимость продукции и цена ее полезности. В таком случае интегральный экономический показатель производства качественной продукции можно вычислить по формуле: Э инт.п = Ц∗𝑉 З п , а аналогичный показатель, интегрально характеризующий качество в сфере эксплуатации (потребления), - по следующей формуле: Э инт.э = Ц∗𝑁 Ц пр ∗𝑉+З э Учет затрат при определении экономической оценки качества продукции осуществляют в отношении всех основных стадий жизненного цикла продукции. Отметим, что в затраты на производство продукции 3 входят расходы на прикладные НИР, на проектирование и конструирование и т.п. В эксплуатационные затраты включают прямые и сопутствующие расходы, например, на соблюдение требований безопасности и экологичности продукции, а также, при необходимости, учитывают расходы на уничтожение или утилизацию продукции. Обобщенную экономическую оценку качества продукции, особенно через денежную единицу измерения, получить достаточно сложно, так как для этого требуется большое количество сведений обычно не учитываемых и поэтому неизвестных. Однако такой подход к оценке качества продукции имеется и используется там, где это возможно осуществить. 5.13. ЭКСПЕРТИЗА УРОВНЯ КАЧЕСТВА С ПОМОЩЬЮ БАЛЛЬНОЙ ОЦЕНКИ 5.13.1. Особенности процедуры экспертной оценки Объектом экспертизы (экспертных оценок) промышленной продукции могут быть отдельные потребительские свойства или их совокупности. Критерии, по которым осуществляется экспертиза качества, подразделяются на общие и конкретные. К общим критериям относятся сложившиеся в обществе ценностные ориентиры, представления и нормы. Конкретные критерии для эксперта - это реальные требования к качеству продукции данного вида, установленные в нормативно-технических и других обязательных для исполнения документах. В форме конкретных критериев выступает также комплекс базовых значений показателей свойств, характеризующих планируемую или проектируемую продукцию. Характеристики реально существующих высококачественных изделий, изготавливаемых в стране или за рубежом, тоже являются конкретными критериями для экспертов. С целью повышения достоверности, точности, надежности и воспроизводимости экспертных оценок, экспертизу осуществляют путем принятия группового решения компетентными людьми. Для оценки уровня качества продукции создается экспертная комиссия, состоящая из экспертной и рабочей групп. В экспертную группу включаются высококвалифицированные и специально подготовленные работники в области создания и функционирования оцениваемой продукции: исследователи, конструкторы, технологи, дизайнеры, товароведы, экономисты и т.д. Число экспертов, входящих в группу, зависит от требуемой точности средних оценок и должно составлять от семи до двадцати человек. При заочном опросе верхний предел количества опрашиваемых экспертов не ограничивается. Экспертная группа (комиссия) пользуется экспертным способом получения информации о показателях качества оцениваемой продукции. При этом экспертная группа может принимать решения на основе усреднения оценок экспертов или проводя голосования экспертов (метод «комиссий»). С целью уменьшения субъективности в экспертном методе, рекомендуется проводить несколько туров опросов экспериментов. Экспертный метод «комиссий» заключается в том, что в нем используется как бы голосование. Сначала оценки выставляют эксперты независимо друг от друга. Потом, после открытого обсуждения выставленных оценок, эксперты вновь независимо друг от друга дают оценки каждому объекту. Впоследствии по скорректированным индивидуальным оценкам рассчитывают экспертную оценку. Эту работу проводит рабочая группа экспертной комиссии. Кроме того, рабочая группа организует процедуру опроса экспертов, анализирует полученные результаты и составляет заключение экспертной комиссии. Рекомендуется, чтобы для оценок однотипной продукции экспертная комиссия формировалась из постоянных экспертов и членов рабочей группы. Это желательно потому, что в процессе работы относительно постоянной комиссии накапливается опыт работы, происходит обучение ее членов, вырабатываются общие подходы и принципы, а это повышает эффективность работы экспертной комиссии. Перечень и последовательность основных этапов работы экспертной комиссии состоит в следующем: - назначение лиц, ответственных за организацию и проведение работ по экспертной оценке качества продукции; - формирование экспертной и рабочей групп; - разработка классификации и определение номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции; - подготовка анкет и пояснительных записок для опроса экспертов; - оценивание и опрос экспертов; - обработка экспертных оценок; - анализ и оформление результатов экспертной оценки качества (или показателей качества) продукции. В практике экспертной оценки качества, в частности при экспертной оценке потребительских свойств продукции, в основном применяются комплексная и оперативная экспертизы. Комплексная экспертиза проводится для всестороннего изучения и оценки качества групп однородных изделий, выпускаемых промышленностью серийно. В связи с этим при экспертизе реализуют системный, комплексный подход к анализу и оцениванию продукции. При комплексной экспертизе получают не только более полную характеристику оцениваемого объекта, но и определенный научный, методический и нормативный материал, используемый при проведении других видов экспертизы. Оперативная экспертиза основывается на данных, полученных при проведении предшествующих комплексных экспертиз. Этот прием позволяет существенно сократить объем и сроки экспертных работ при достаточной глубине и обоснованности экспертных заключений. 5.13.2. Проведение экспертизы Существует два основных метода экспертных оценок: метод Дельфи (Дельфийский оракул) и метод Паттерн (PATTERN — Planning Assistance Through Technical Evaluation Relevance) . Метод Дельфи. Минимально допустимое число экспертов: 5-7. Его особенностью является то, что эксперт высказывает своё суждение не в ходе группового обсуждения, а излагает его в отдельной анкете, снабженной подробнейшей инструкцией. Существующие разновидности метода Дельфи основаны на том, что исследование проблемы разбивают на несколько этапов (туров). Каждый этап предполагает проведение следующих процедур. - Разбиение вопроса на несколько аспектов, позволяющих рассмотреть проблему под различными углами зрения. - Подбор для решения вопроса в каждом туре различных комбинаций экспертов. - Одна и та же группа экспертов используется во всех турах. - Используется основной костяк группы экспертов с выбыванием одних и включением других. - Использование на каждом этапе новой группы экспертов. Плюсы метода Дельфи : 1) возможность получения эксклюзивных мнений, свободных и независимых от внешних обстоятельств; 2) высокая объективность суждений; 3) удобство, простота и экономичность. Минусы метода Дельфи : 1) при проведении опроса более чем в один тур, возникает проблема сопоставления данных; 2) громоздкость пояснительных записок к анкетам; 3) трудоемкость заполнения анкет. Метод Паттерн (1962-1964 гг.). Минимально допустимое число экспертов - 20. Его особенностью является: а) коллективное обсуждение проблемы; сознательно создается атмосфера взаимного влияния экспертов друг на друга; б) проблему не просто подвергают расчленению для построения иерархического дерева целей, а разбивают на ключевые и вспомогательные проблемы и для коллективного рассмотрения выбирают несколько узловых вопросов (не более 10). Плюсы метода Паттерн : 1) быстрота получения данных; 2) возможность получения оригинальных ответов благодаря методу «мозгового штурма»; 3) Низкая трудоемкость заполнения анкет. Минусы метода Паттерн : 1) недостаточная разработка и определенность принципа построения дерева целей, вычленение отдельных узловых вопросов; 2) отсутствие барьеров против проявления конформизма (подверженность влиянию чужого мнения) экспертов; 3) возможность искажения действительных мнений экспертов под воздействием эмоционального фактора, внушения, статуса эксперта и приспособление к мнению большинства экспертов; 4) не проработанность методики отбора в экспертную группу наиболее подходящих для этой цели специалистов; 5) проблема обоснования числа экспертов в группе. 5.13.3. Метод оценки уровня качества в баллах При экспертизе качества продукции наиболее часто используют балльные оценки. Балльные оценки даются непосредственно экспертами или получаются в результате формализации процесса оценки. Эта формализация бывает эвристической или экспериментальной. Непосредственное назначение балльных оценок производится экспертами независимо друг от друга или в процессе обсуждения. Количество баллов в принимаемой оценочной шкале может быть разным. Для оценки показателей качества обычно используют 5-ти, 7- ми и 10-балльные шкалы. Обобщенный показатель качества, определяемый экспертным методом по балльной системе исчислений, находят как среднее арифметическое значение оценок, поставленных всеми экспертами, т.е. вычисляют по формуле: К экс = ∑ 𝑄 𝑖 𝑎 𝑖=1 𝑎 где а - количество экспертов; Q i - оценки в баллах, поставленные экспертами. Если при экспертизе качества проводят несколько туров опросов, то в этом случае значение показателя качества определяют как среднее арифметическое значение оценок, полученных в каждом туре опроса экспертов по выражению: К′ экс = ∑ 𝐾 экс.𝑖 𝑚 𝑖=1 𝑡 , где 𝐾 экс.𝑖 - значение показателя качества, полученное в каждом туре; t - число туров опроса. В тех случаях, когда единичные показатели качества неравноценно влияют на общий уровень, целесообразно использовать коэффициенты весомости: К экс = ∑ 𝑞 𝑖 ∗𝑚 𝑖 𝑎 𝑖=1 𝑡 , где 𝑚 𝑖 - коэффициент весомости i-го единичного показателя качества. Экспертным методом часто пользуются при выборе техники, представленной несколькими предприятиями на тендерные конкурсы (торги). Эвристическая формализация экспертных оценок заключается в определении зависимости между значениями параметрических показателей и их оценками в баллах. На основании этого строится график или разрабатывается (пишется) математическая формула, которые позволяют выражать балльную оценку показателей качества в натуральных единицах измерений. При экспериментальной формализации устанавливают соотношение значений балльных оценок со значениями показателей, определяемыми в результате эксперимента. Такой метод является более объективным. Существует еще и так называемый социологический метод оценки качества продукции. Этот метод, как и экспертный, основан на опросах, на мнениях, но не специальных экспертов, а различных потребителей оцениваемой продукции. Поэтому социологический метод относят к разновидности экспертного. Сбор мнений потребителей производится опросом или с помощью распространения и заполнения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок, аукционов, опытно- показательной эксплуатации и т.п. |