Лекция 4 квалиметрия история возникновения, принципы
 Скачать 1.06 Mb.
|
|
4.3. ПРОЦЕДУРА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА 4.3. 1. Технический уровень Качество технической продукции оценивается показателями ее технического уровня (уровня качества, уровня технического совершенства) на всех этапах жизненного цикла изделия: при проектировании и конструировании, при изготовлении и в процессе эксплуатации. В соответствии с официальной формулировкой, под техническим уровнем (ТУ) продукции понимается относительная характеристика качества продукции, основанная на сопоставлении (соотношении) значений показателей свойств, отражающих техническое совершенство продукции, с соответствующими значениями лучших отечественных и зарубежных (базовых) образцов техники. Оценка технического уровня продукции состоит в установлении соответствия продукции мировому, региональному (например, европейскому), национальному уровню качества или уровню качества отрасли. Соответствие рассматриваемой продукции мировому или другому уровню устанавливается на основе сопоставления значений показателей технического совершенства (качества) оцениваемой продукции и базовых образцов. Оценка ТУ и, следовательно, качества продукции производится для объективного решения следующих основных задач: - обеспечение и управление качеством; - аттестация продукции по категориям качества; - выбор наилучшего (или оптимального) варианта продукции; - планирование показателей качества создаваемой техники; - контроль качества; - анализ изменения уровня качества. 4.3. 2. Основные этапы оценки уровня качества Так как качество объекта проявляется в первую очередь через его свойства, т.е. через объективные особенности объекта, то считается, что для оценки качества необходимо: во-первых, определить перечень (номенклатуру) тех свойств, совокупность которых в достаточно полной мере характеризует качество; во-вторых, измерить свойства, т.е. определить их численные значения; в-третьих, аналитически сопоставить полученные данные с подобными характеристиками другого объекта, принимаемого за образец или эталон качества. Полученный результат будет с достаточной степенью достоверности характеризовать качество исследуемого объекта. На этапе метрологического измерения свойств (скорости, веса, силы и т.д.) получают объективные сведения о них. Однако уже следующий квалиметрический этап в исследовании качества объекта носит во многом субъективный характер. Субъективность заключается в самом выборе эталона качества или «базового образца», с данными о котором сопоставляются сведения о свойствах исследуемого объекта. При оценивании качества иногда рекомендуют использовать образ «идеального», необходимого полезного качества, которому редко когда соответствует выбранный эталон. Даже идеальный эталон качества не может всех удовлетворить, так как интересы, потребности, взгляды на ценности объектов у всех людей разные. Итак, оценка качества (Q оц ) есть результат взаимодействия четырех компонентов, а именно: Q оц = < О, С, Б, Ал >, где О - оцениваемый объект; С - оценивающий объект; Б - база оценки (эталон качества); Ал - алгоритм (логика и приемы) оценивания. Таким образом, в общем виде оценка уровня качества продукции для принятия управленческих решений состоит из следующих основных этапов (рис. 5). Цель оценки качества продукции Рис. 5. Основные этапы оценки уровня качества продукции 4.3.3. Характеристика нормативных документов, применяемых для оценки качества При оценке уровня качества продукции опираются на следующие нормативные документы. 1. «Методические указания по оценке технического уровня и качества промышленной продукции» (РД 50-149-79), М.: Изд-во стандартов, 1979, 120 с. 2. ГОСТ 22732-77 «Методы оценки уровня качества промышленной продукции. Основные положения». 3. «Методические указания. Установление базовых образцов для оценки технического уровня и качества промышленной продукции» (РД 50-451-84), М.: Изд-во стандартов, 1984, 23 с. 4. «Общие методические рекомендации по оценке технического уровня промышленной продукции» ГКНТ СССР от 24.10.89 № 665. 5. ГОСТ 22851-77 «Выбор номенклатуры показателей качества промышленной продукции. Основные положения». 6. ГОСТ 2.116-84 «Карта технического уровня и качества продукции» или в сопоставительной «Таблице качества». 7. «Общие методические рекомендации по оценке технического уровня промышленной продукции» Государственного Комитета по науке и технике СССР, 24.11.89 г. № 665. 4.3. 4. Градация технической продукции по уровням качества В соответствие с принятыми регламентами образцы промышленной продукции делятся на ряд категорий качества (табл. 3). Классификация и выбор номенклатуры показателей свойств Выбор базовых образцов и определение базовых показателей свойств Выбор методов и определение значений показателей свойств Выбор и обоснование метода оценки уровня качества Оценка уровня качеств Выработка рекомендаций Принятие управленческих решений Таблица 3 Градация технической продукции по уровням качества Градации качества продукции Качественная характеристика продукции 1. Градация П – превосходный (высший) уровень качества Превосходит лучшие мировые достижения; соответствует требованиям международных стандартов (высшая категория качества) 2. Градация С - средний уровень качества Соответствует лучшим мировым достижениям и требованиям международных стандартов (первая категория качества) 3. Градация У - удовлетворительный уровень качества Удовлетворяет требованиям потребителей и имеет спрос, но уступает лучшим мировым достижениям; соответствует требованиям стандартов и технических условий; морально устарела, подлежит модернизации 4. Продукция низкого качества Морально устаревшая, но еще пользуется спросом, и поэтому не снятая с производства; изготовлена без отступлений от требований стандартов и технических условий; подлежит снятию с производства 5. Некачественная (бракуемая) продукция Изготовленная с отступлением от требований стандартов и технических условий Содержание задания: 1. Что такое квалиметрия? 2. Какое место квалиметрии в науке о качестве? 3. Назовите объект и предмет квалиметрии. 4. Что представляет собой структура квалиметрии? 5. Что такое квалиметрические принципы? 6. Какие квалиметрические принципы являются наиболее важными с позиции потребителя, производителя и общества? 7. Какие квалиметрические задачи необходимо учитывать в практической деятельности предприятий? 8. Выделите основные области применения квалиметрии в промышленности, в торговле, в сфере услуг. 9. Назовите основные направления применения квалиметрии в маркетинговых исследованиях. 10. В графическом виде (схема) отразить системное представление о квалиметрических принципах, их взаимосвязи и роли в деятельности хозяйствующих субъектов. 11. Что такое шкала? 12. Какое место шкала и процесс шкалирования занимает в квалиметрии? 13. Какая шкала является наиболее точной? 14 . Какая шкала является наименее точной? 15 . Почему чем более точная шкала применяется, тем больше вероятность возникновения ошибок? 16 . В каких случаях применяются предпочтительные числа? 17 . Что такое принцип золотого сечения? 18 . Почему необходимо соблюдать квалитет? 19. Представить взаимосвязь квалиметрических шкал в виде математической записи (ранжированного ряда). 20. Привести по три примера на каждую квалиметрическую шкалу. 2 1. Что необходимо применять, чтобы обеспечить точность измерений в квалиметрии? 2 2. От чего зависит выбор шкалы измерений в квалиметрии? 2 3. Что такое измерение и чем оно отличается от оценивания? 2 4. Приведите пример прямых, косвенных, совокупных и совместных измерений. 2 5. Почему необходимо соблюдать единство измерений? 26. В графическом виде (схема) представить классификацию видов и типов измерений. 27 . Что такое ТУ и чем данный регламент отличается от ГОСТ? 28 . Почему при оценке качества промышленной продукции важно проводить сравнение с эталоном? 29 . Что принимается за эталон в оценке качества? 30 . Почему на начальном этапе является важным выявить полный перечь показателей, характеризующих качество изделия? 31 . В каких случаях в процедуре оценки качества продукции проявляется субъективность мнения специалистов? 32 . От чего зависит оценка качества? 33. В графическом виде (схема) представить виды градаций технической продукции с примерами. 5.4. КЛАССИФИКАЦИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА. 5.4. 1. Показатели качества В настоящее время на рынке большое количество разнообразных товаров с различными ценами. Каждый потребитель выбирает тот товар, который для него представляет наибольшую ценность, исходя из своего представления о качестве товара, его цене и возможных затратах на эксплуатацию. Получается, что потребительская ценность товара не является одинаковой для всех покупателей, она сугубо индивидуализирована, хотя в своей массе, согласно законам математической статистики, средневзвешенная рыночная ценность товара всегда приближается к истинной его потребительской стоимости. Потребительская ценность продукции зависит не только от эксплуатационных показателей качества, но и от целого ряда других потребительских ценностей, прямо или косвенно характеризующих продукцию. Все потребительские ценности можно условно классифицировать по нескольким категориям, отличающимся друг от друга временными факторами действия: базовые, постоянные, временные ценности, сопутствующие, привнесенные, универсальные. Базовые ценности – это потребительские ценности, заложенные в продукцию на этапе проектирования и характеризующиеся эксплуатационными показателями качества, к которым относятся показатели назначения (функциональные), надежности (безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость), технической эстетики (целостность композиции, совершенство товарного вида), экологические (физические, химические, микробиологические), эргономические (соответствие эргономическим требованиям в рабочей зоне), патентно-правовые (патентная чистота, патентная защита), безопасности и транспортабельности. Перечисленные показатели характеризуют продукцию на протяжении всего ее жизненного цикла. Они могут совершенствоваться, изменяться, но их начальная номенклатура не меняется. Эти показатели определяют базовое потребительское качество, которое является основой для сравнения с продукцией конкурентов. К базовым ценностям относится и себестоимость продукции, характеризующая производственно- технологическую базу предприятия-изготовителя и его ресурсный потенциал. Себестоимость изготовления продукции фактически является суммой затрат на создание и реализацию продукции с заданными базовыми показателями качества, т.е. имеет место высокая корреляция между базовым качеством изделия и себестоимостью его изготовления. Постоянные, временные, сопутствующие и привнесенные потребительские ценности дополняют базовые. Дополнительные ценности не изменяют базового качества, заложенного при проектировании продукции, но усиливают или оттеняют его действие в глазах потребителя, что выражается в повышении потребительской стоимости продукции. Постоянные ценности – это такие дополнительные потребительские ценности, которые действуют на протяжении всего жизненного цикла продукции, но имеют к базовым ценностям не прямое, а косвенное отношение. Например, имидж фирмы- изготовителя продукции, престиж магазина, сертификат на систему качества, популярность торговой марки и т.д. Эти ценности имеют различный рейтинг. Их воздействие на покупателя позволяет намного увеличить потребительскую стоимость продукции. В отдельных случаях влияние только этих ценностей обеспечивает долговременную ликвидность продукции, даже если она по базовым показателям уступает конкурентам. Имидж фирмы, например, действует также как подпись известного художника. Временные ценности – дополнительные ценности, имеющие прямое отношение к виду и качеству продукции, но действующие временно, иногда сезонно, обычно меньше жизненного цикла товара: новизна, мода, престиж. Эти ценности, как правило, на какое-то время позволяют держать ударные цены на продукцию. Идеально когда жизненный цикл товара соразмерен с длительностью действия временных ценностей. Временные ценности реализуются потенциальной возможностью наценки к себестоимости товара, убывающей во времени (в связи с его моральным износом). Сопутствующие ценности – дополнительные потребительские ценности, не связанные с продукцией непосредственно, но облегчающие или затрудняющие условия ее приобретения или эксплуатации: сезонный спрос на продукцию, уровень инфляции (для экспортируемых или импортированных товаров). Сопутствующие ценности могут как способствовать ликвидности продукции, так и затруднять ее реализацию. Наценка к продукции за счет действия сопутствующих ценностей может значительно колебаться во времени. Привнесенные ценности – информационные ценности: реклама, выставки, конкурсы, которые сами по себе не имеют ни прямого, ни косвенно отношения к продукции, но за счет новой или повторяющейся информации о ценностях, имеющих отношение к продукции, значительно увеличивают ее потребительскую стоимость в глазах многих покупателей. К привнесенным ценностям также относятся слухи, мнения, жизненный опыт. Воздействие привнесенных ценностей может быть как временным, так и постоянным (например, реклама). Привнесенные ценности во времени действуют аналогично сопутствующим. Колебательный характер наценки вызван ослаблением во времени воздействия информационных мероприятий (до ее возобновления). Большая часть продукции, как правило, не имеет дополнительных потребительских ценностей. Особенно это относится к материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям, ценность которых профессионально оценивается потребителями по базовым характеристикам, поэтому их стоимость на рынке может быть с большой вероятностью спрогнозирована еще в период разработки. Так как дополнительные ценности выражаются наценкой к себестоимости, то долю этой наценки можно считать рентабельностью продукции за счет конкретной потребительской ценности. Универсальные ценности – рыночная стоимость продукции или цена. Цена – главная ценность, которая, как зеркало, адекватна потребительским свойствам, но с какой-то погрешностью, вызванной стохастическим характером зависимости цены и качества. Вместе с этим цена, какой бы ни была продукция, имеет универсальную размерность (в денежном выражении), т.е. по ней можно сравнивать ценность разных по виду и качеству изделий. Успешное продвижение на рынок нового изделия во многом будет зависеть от правильного учета всех факторов, влияющих на ликвидность продукции, и особенно от возможности предприятия- изготовителя выявить или сформировать дополнительные потребительские ценности, усиливающие базовое качество продукции. Таким образом, показатели качества, являются основной категорией потребительских ценностей, создают базу для формирования цены, себестоимости продукции в зависимости от ее первоначального качества. На основе базовых ценностей (показателей качества) формируются все последующие ценности, входящие в состав потребительской ценности продукции. Лишь некоторые не имеют никакой связи с базовыми ценностями, они были отмечены выше. Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, называется показателем качества продукции. Высокое качество изделий предопределяется различными факторами, основными из которых являются: – факторы технического характера (конструктивные, технологические, метрологические и т.д.); – факторы экономического характера (финансовые, нормативные, материальные и т.д.); – факторы социального характера (организационные, правовые, кадровые и т.д. 5.4.2. Классификация основных показателей. Вся промышленная продукция с целью оценки ее уровня качества делится на два класса: 1 – расходуемая при использовании; 2 – расходующая свой ресурс. На рис. 5.4 приведена общая классификация промышленной продукции. Рис. 5.4. Классификация промышленной продукции Показатели свойств, отражающих качество продукции, в зависимости от целей и характера решаемых задач, можно классифицировать по различным признакам (табл. 5.4). Таблица 5.4 Классификация показателей свойств продукции Признаки классификации Показатели Функциональная значимость Назначения, технические, экономические, технико- экономические Способ выражения свойств объекта Натуральные, денежные, в баллах (размерные, безразмерные) Виды свойств объекта рассмотрения Назначения, надежности, эргономические, эстетические, технологические, транспортабельности, унификации, патентно- правовые, экологические, безопасности Степень общности Общие, частные Функциональная роль в процессе производства Полезности (результатов), затрат Функциональная роль в процессе управления Плановые (нормативные), оценочные Количество характеризуемых свойств объекта Единичные, комплексные: групповые, обобщенные, интегральные Форма представления и стадия определения значений показателей Прогнозные, проектные, производственно-технологические, эксплуатационно-технические По применению дня оценки Базовые, оцениваемой продукции, относительные Значимость в оценке объекта Основные, дополнительные 5.4.3. Применимость групп показателей для оценки качества продукции Для определения уровня качества технической продукции все показатели ее свойств сгруппированы. Классификация групп показателей и их применимость представлены в табл. 5.5. Таблица 5.5 Применимость групп показателей продукции Промышленная продукция Первый класс: продукция, расходуемая при использовании Первый класс: продукция, расходуемая при использовании Второй класс: продукция, расходующая свой ресурс Группа 1: Природное сырье и топливо Группа 2: Материалы и продукты Группа 3: Расходны е изделия Группа 4: Неремонти- руемые изделие Группа 5: Ремонтируе мые изделия Наименование группы показателей Группы продукции Группа 1: природное сырье и топливо Группа 2: материалы и продукты Группа 3: расходные изделия Группа 4: неремон- тируемые изделия Группа 5: ремонти- руемые изделия 1. Показатели назначения + + + + + 2. Показатели надежности: Безотказности долговечности ремонтопригодности сохраняемости - - - + – (+) (+)* + – – (+)* + + + - + + + + + 3. Показатели экономиче- ского использования сы- рья, материалов, топлива и энергии - - - + + 4. Показатели технологич- ности + + + + + 5. Показатели транспорта- бельности + + + + + 6. Показатели эргономиче- ские - (+) + + + 7. Показатели экологиче- ские (+) (+) (+) (+) + 8. Показатели безопасности (+) (+) (+) (+) (+) 9. Показатели эстетические - (+) + + + 10. Показатели стандарти- зации и унификации - (+) (+) + + 11. Показатели патентно- правовые - (+) (+) (+) + 12. Экономические показа- тели качества + + + + + Примечание. – неприменимость; + применимость; (+) ограниченная применимость; * - вместо ремонтопригодность – восстанавливаемость. Группы 1, 2, 3 – продукция, расходуемая при использовании. Группы 4, 5 – продукция расходующая свой ресурс. Руководствуясь табл. 5.5, вначале определяют группы показателей свойств, учитываемых при оценке уровня совершенства качества оцениваемой продукции, а потом устанавливают номенклатуру соответствующих показателей. |