Лекция 4 квалиметрия история возникновения, принципы
 Скачать 1.06 Mb.
|
|
5.5. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ УРОВНЯ КАЧЕСТВА 5.5.1. Методы оценки уровня качества Методы определения величины показателей качества зависят от конструкторских и технологических особенностей продукции или услуги. Наиболее распространены следующие методы: – инструментальные, с использованием различных измерительных и контрольных приборов; – расчетно-аналитические – методы расчета показателей и установления взаимосвязи между ними (например, определение производительности станочного оборудования по величине подачи); – опытные, позволяющие путем испытаний установить, а в отдельных случаях и проверить, значение показателей, найденных другими методами (например, испытание автомобилей на полигоне, ускоренные испытания двигателей и т.д.); – лабораторные, служащие для определения показателей с помощью анализов и испытаний; – органолептические, заключающиеся в определении показателей с помощью органов чувств (например, контроль окраски, наличие царапин и т.д.); – социальные, позволяющие определить качество путем анкетного опроса потребителей; – балльные, позволяющие оценить отдельные показатели, не имеющие общепринятых размерностей, с помощью баллов; – экспертные – методы, использующие экспертов в анкетных опросах с целью получения более точных значений величины показателя. Обычно одновременно применяется несколько методов для определения одного и того же показателя. На рис. 5.7 представлены основные методы квалиметрической оценки качества продукции. Рис. 5.7. Методы квалиметрической оценки качества продукции 5.5.2. Однородные и разнородные изделия В Российском законодательстве существует четкое разграничение понятий однородные и неоднородные товары. Однородные товары , которые, хотя и не являются одинаковыми во всех отношениях, имеют сходные характеристики и состоят из схожих компонентов, что позволяет им выполнять те же функции, что и Квалиметрические методы оценки По важнейшему показателю По обобщенному показателю Дифференциальный метод Комплексный метод Смешанный метод Интегральный метод По экономической эффективности Экспертный метод В баллах Ранжированием Попарное сопоставление Весомость показателей оцениваемые товары, и быть коммерчески взаимозаменяемыми. При определении однородности товаров учитываются следующие их признаки: качество, наличие товарного знака и репутация на рынке, страна происхождения товара, производитель. Товары не считаются однородными с оцениваемыми, если не были произведены в одной и той же стране и если их проектирование, опытно-конструкторские работы над ними, их художественное оформление, дизайн, эскизы, чертежи и т.п. были выполнены в Российской Федерации. Иными словами неоднородные товары – это не тождественные по качеству, по набору базовых характеристик. Напомним, что в маркетинге в зависимости от степени взаимозаменяемости продуктов выделяют четыре уровня конкуренции : 1 уровень. Общая конкуренция : при ней фирма видит конкурента в каждом производителе, участвующем в борьбе за деньги потребителей. (Все фирмы, присутствующие на рынке). 2 уровень. Формальная конкуренция : фирма считает конкурентами всех, кто производит продукцию, призванную удовлетворить одни и те же потребности. (Например, потребность в передвижении – велосипед, автомобиль, мотоцикл). 3 уровень. Отраслевая (видовая) конкуренция : конкурирующими являются фирмы, производящие тот же продукт или группу продуктов. (Автомобили – Форд, Ниссан, Ауди, Мерседес, ВАЗ, ГАЗ). 4 уровень. Конкуренция торговых марок : имеет место в том случае, если фирма рассматривает в качестве своих конкурентов фирмы, предлагающие сходный продукт и/или услуги тем же целевым покупателям по сходным ценам (Coca-Cola, Pepsi). Таким образом, под категорию однородные товары по всей видимости попадают те изделия, которые характерны для четвертого и третьего уровней. Тем не менее, при оценке качества промышленной продукции рекомендуют опираться на конкретный документ, регламентирующий правила и процедуру оценки: «Методические указаниями по оценке технического уровня и качества промышленной продукции. РД 50-149- 79». В соответствие с этим документом под однородными понимают изделия одного вида, одного класса и назначения. При оценке уровня качества таких изделий рекомендовано использовать дифференциальный, комплексный, смешанный, а также интегральный методы. Для оценки технического уровня (уровня качества) разнородных изделий применяют метод на основе индексации качеств. Иногда применительно к однородным или разнородным изделиям используют метод экспертных оценок качества. 5.5.3. Процедура формализации Для оценки качества продукции необходимо учесть, по возможности, все ее свойства. Обычно продукция имеет некоторое множество разных и существенных свойств, которые оказывают разное влияние на итоговый показатель уровня качества оцениваемого продукта. Имеющиеся данные о различных свойствах оцениваемого и базового (эталонного) объектов необходимо привести к сопоставимым величинам, т.е. к таким величинам, оперируя которыми можно получить искомое значение уровня качества исследуемого объекта. Процедура приведения различных по сути (физических, химических, технических, экологических, экономических и т.д.) показателей свойств рассматриваемых объектов есть математическое действие (преобразование) и представление данных о свойствах анализируемых объектов к их сопоставимости в виде безразмерных относительных величин. Эту процедуру иногда называют формализацией или нормализацией разнородной информации. Существует несколько методов нормализации. В общем случае нормированные, сопоставимые значения показателей различных свойств некоторого множества объектов находят по формуле: 𝑌 𝑖 𝑗 = 𝑃 𝑖 𝑗 −𝑚𝑖𝑛𝑃 𝑖 𝑗 𝑚𝑎𝑥𝑃 𝑖 𝑗 −𝑚𝑖𝑛𝑃 𝑖 𝑗 , 𝑖 = 1, 2, … , 𝑛, 𝑗 = 1, 2, … , 𝐽, (5.1) 𝑌 𝑖 𝑗 – приведенное значение i -го свойства j -го объекта из множества J ; 𝑃 𝑖 𝑗 – количественное значение i -го свойства j -го объекта; 𝑚𝑖𝑛𝑃 𝑖 𝑗 – минимальное значение i -го свойства j -го объекта из всего исходного множества J показателей данного свойства; 𝑚𝑎𝑥𝑃 𝑖 𝑗 – максимальное количественное значение i -го свойства j -го объекта из всего исходного множества J ; n – количество учитываемых свойств; J – количество анализируемых объектов. Полученные таким образом нормированные значения сопоставляемых свойств объектов выражают в безразмерной форме долю или относительный уровень ( Y ) i -го, свойства по отношению к наибольшему значению этого свойства соответствующего объекта j В квалиметрии приведенные значения всех учитываемых свойств оцениваемого объекта к их сопоставимому виду называют формализованной или сопоставимой системой данных. Для вычисления конкретного формализованного (приведенного) элемента системы сопоставимых данных используют те или иные математические формулы. При условии min Pi = 0 используют упрощенные формулы для расчета приведенных значений показателей сопоставляемых свойств: 𝑌 𝑖 = 𝑃 𝑖оц 𝑃 𝑖баз или 𝑌 𝑖 = 𝑃 𝑖баз 𝑃 𝑖оц , (5.2) где Yi – относительный уровень i -го свойства, уровень сопоставляемых показателей или уровень конкретного показателя свойства по отношению к показателю соответствующего свойства базового (эталонного) объекта (образца); P iоц – а показатель i -го свойства оцениваемого объекта; P iбаз – показатель i -го свойства базового или эталонного образца; i = 1, 2, 3 … n , а n – количество свойств, учитываемых при оценке уровней свойств. 𝑌 𝑖 = ( 𝑃 𝑖оц 𝑃 𝑖баз ) 𝑎 𝑖 или 𝑌 𝑖 = ( 𝑃 𝑖баз 𝑃 𝑖оц ) 𝑏 𝑖 , (5.3) здесь a i и b i – коэффициенты весомости (значимости) соответствующего i-го показателя свойства как оцениваемого, так и базового объектов. 𝑌 𝑖 = ( 𝑃 𝑖оц 𝑃 𝑖баз ) 𝑎 𝑖 или 𝑌 𝑖 = ( 𝑃 𝑖баз 𝑃 𝑖оц ) 𝑏 𝑖 (5.4) 𝑌 𝑖 = ( 𝑃 𝑖оц 𝑃 𝑖баз ) 𝑃 𝑖оц 𝑘 или 𝑌 𝑖 = ( 𝑃 𝑖баз 𝑃 𝑖оц ) 𝑃 𝑖оц −𝑘 , (5.5) где k – показатель степени, вводимый при условии, когда показатели свойства оцениваемого и базового объектов имеют почти одинаковые значения. Использование формул 5.2, 5.3, 5.4 или 5.5, зависит от характера (закономерности) изменения единичных параметров. Так, например, если значения P iоц или P iбаз отличаются незначительно, то их отношения близки к единице, что не позволяет дать адекватную оценку уровней сопоставляемых показателей. В таком случае для сопоставительного анализа рекомендуется формализовать параметры по формулам 5.5. 5.5.4. Особенности применения экспертных методов оценки Эксперт – это специалист, компетентный в решении данной задачи (от латинского слава «expertus» – опытный). Компетентность эксперта в отношении объекта исследования – профессиональная компетентность, а в отношении методологии принятия экспертного решения исследуемой задачи – это экспертная компетентность. Эксперт должен быть беспристрастным и объективным при оценивании объекта исследования. Экспертный метод – это метод решения задач, основанный на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов- экспертов. Экспертный метод оценки уровня качества продукции используется в тех случаях, когда невозможно или очень затруднительно использовать методы объективного определения значений единичных или комплексных показателей свойств такими методами, как инструментальный, эмпирический или расчетный. Экспертный метод (или экспертный способ, т.е. метод экспертных оценок) является совокупностью нескольких различных методов, которые представляют собой разновидности, модификации метода экспертиз. Известные разновидности экспертного метода применяются везде, где основой решения является коллективное решение компетентных людей (экспертов). Необходимость и правомерность экспертной оценки качества: 1. Человек способен решат определенные логические задачи быстрее компьютера за счет включения интуиции, озарения, и т.п. методов. 2. Для некоторых объектов (лекарства, парфюмерия), при существующем на сегодня уровне развития техники, человек является единственным «инструментом», позволяющим осуществить органолептическую оценку качества товара. 3. В случаях, связанных с неопределенностью ситуации, её вероятностным характером, невозможно получить точные данные имеющимися на сегодняшний момент методами оценки качества. Поэтому эвристическое решение, данное экспертном, зачастую оказывается более правильным, чем полученные расчетным путем с помощью математических формул. Экспертные методы оценивания качества продукции могут использоваться при формировании сразу общей оценки (без детализации) уровня качества продукции, а также при решении многих частных вопросов, связанных с определением показателей свойств чего-либо. Следовательно, экспертные методы находят применение при: – общей (обобщенной) оценке качества продукции; – классификации оцениваемой продукции; – определении номенклатуры показателей свойств оцениваемой продукции; – определении коэффициентов весомости показателей свойств продукции; – оценивании показателей качества продукции органолептическим методом; – выборе базовых образцов и безразмерных значений базовых показателей качества; – определении итогового комплексного показателя качества на основе совокупности единичных и комплексных (обобщенных и групповых) показателей; – аттестации продукции и сертификации. Экспертный метод оценки уровня качества продукции не может быть использован, если есть возможность оценить качество другими аналитическими или экспериментальными методами с большей точностью или с меньшими затратами. Результаты общей экспертной оценки такого сложного комплекса свойств, каким является качество продукции, имеют элементы неопределенности и необоснованности. Поэтому экспертная оценка качества продукции в целом является предварительной, ненасыщенной информационно и только в первом приближении; ориентировочно характеризует качество оцениваемого изделия. На основе такой экспертной оценки качества, очевидно, нет возможности принимать какие-либо инженерно-технические решения. Этот метод может, например, использоваться при коммерческих сделках, когда нет конкретных (численно выраженных) сведений об уровне качества приобретаемой продукции и т.п. Однако, следует отметить, что экспертный метод для оценки показателей многих свойств технической и другой продукции является единственно возможным, применяется достаточно широко и для этого разработаны соответствующие методики. Экспертные методы целесообразно применят в следующих случаях: 1. Когда другими методами задача не может быть решена. 2. Другие методы более трудоемки или мене точны. 3. Когда необходимо определение номенклатуры показателей качества и построение структурной или иерархической схемы. 4. Органолептическая оценка – только экспертным путем. 5. Определение коэффициентов весомости. 6. Определение значений ряда показателей качества, для которых отсутствуют на текущий момент методы инструментального измерения. При соблюдении всех необходимых процедур и правил проведения экспертного опроса, его погрешность находиться в пределах 5–10%, что сопоставимо с методами технического измерения. 5.6 ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОЭФФИЦИЕНТОВ ВЕСОМОСТИ 5.6.1. Коэффициенты весомости Коэффициент весомости показателя качества продукции – это количественная характеристика значимости данного показателя среди других показателей качества. Обычно при расчетах уровня качества используют долевые коэффициенты весомости, при условии, что сумма всех значений коэффициентов весомости равна единице, т.е. ∑ 𝑎 𝑖 = 𝑛 𝑖=1 1. Однако коэффициенты весомости могут быть выражены также в баллах или процентах. Выбор формул для расчета коэффициентов весомости выбирают при выполнении условия состоятельности. Для определения значений коэффициентов весомости применяются аналитические и экспертные способы соответственно по ГОСТ 24294– 80 и ГОСТ 23554–79. 5.6.2. Основные методы определения коэффициентов весомости. Существует четыре метода определения коэффициентов весомости: – метод параметрических и стоимостных регрессионных зависимостей; – метод предельных и номинальных значений; – метод эквивалентных соотношений; – экспертный метод. Для определения коэффициентов весомости используют показатели свойств нескольких однотипных изделий. Если число исследованных изделий равно или превышает количество выбранных показателей качества, то для определения численных значений коэффициентов весомости используют метод регрессионного анализа параметрических показателей качества. Метод определения коэффициентов весомости по стоимостным регрессионным зависимостям основан на построении зависимостей между затратами на создание и эксплуатацию и исходными показателями свойств продукции. Этот метод применим при двух условиях: а) стоимостные зависимости определены для продукции, которая производится длительное время и пользуется устойчивым спросом, т.е. не является дефицитной или «неходовой»; б) число показателей качества, входящих в стоимостную зависимость, не велико. Метод предельных и номинальных значений основан на использовании известных предельно допустимых значений показателей свойств продукции, определяющих требования к годной продукции или принадлежность ее к данной категории качества. Этот метод применяют тогда, когда предельные значения показателей качества определены правильно и их достоверность подтверждена длительным сроком использования. Метод эквивалентных соотношений следует применять только в тех случаях, когда удается обосновать, какому относительному изменению количества продукции 𝜉 + ∆𝜉 𝜉 эквивалентно (при условии неизменности общего эффекта от использования продукции) относительное изменение соответствующего показателя качества 𝑃 𝑖 +∆𝑃 𝑖 𝑃 𝑖 Иначе говоря, нужно, например, знать на сколько процентов можно уменьшить число единиц выпускаемой продукции, чтобы удовлетворить те же потребности при изменении данного показателя качества на один процент или на заданную величину. Определенные тем или иным методом коэффициенты весомости показателей свойств содержатся обычно в отраслевых нормативно- технических документах (чаще всего в отраслевых стандартах) для однородных групп или видов изделий. Если количество единичных показателей качества, отраженных в отраслевых стандартах, не совпадает с количеством единичных показателей или групп показателей качества оцениваемого изделия, а также аналога, то значения коэффициентов весомости пересчитываются. При меньшем, чем в стандартах, количестве единичных показателей или групп показателей свойств пересчет коэффициентов весомости производится по формуле: 𝑎 𝑖 ′ = 𝑎 𝑖 1−∑ 𝑎 𝑖 𝑛′ 𝑖−1 , (5.6) где 𝑎 𝑖 ′ - значение коэффициента весомости i-го показателя (группы) после пересчета; 𝑎 𝑖 - значение коэффициента весомости i-го показателя по стандарту; ∑ 𝑎 𝑖 - сумма коэффициентов весомости соответствующих показателей; n’ - количество отсутствующих показателей. При большем, чем в стандартах, количестве показателей свойств, составляющих качество, пересчет производится по формуле: 𝑎 𝑖 ′ =𝑎 𝑖 (1 − ∑ 𝑎 𝑖 𝑛 ′ 𝑖−1 ), (5.7) где n’ - количество дополнительных показателей свойств; ∑ 𝑎 𝑖 - суммарное значение коэффициентов весомости дополняемых показателей свойств. Описанные выше методы аналитического определения значений коэффициентов весомости обусловлены исходной информацией и отличаются приемами расчетов. Однако при правильном их применении они дают примерно одинаковые результаты. Методы экспертного установления коэффициентов весомости отдельных свойств оцениваемого объекта заключаются, по существу, в усреднении значений коэффициентов данных несколькими экспертами. |