Лекции по дисциплине Технология делового общения. Лекция определение понятия деловое общение

• Название: Лекция определение понятия деловое общение
• Дата: 02.04.2021
• Размер: 391 Kb.
• Имя файла: Лекции по дисциплине Технология делового общения.doc
• Тип: Лекция; #190509
• страница: 4 из 10

лекция 7. ОСНОВНЫЕ КОММУНИКАТИВНЫЕ ШУМЫ 14.04

 Кодирование - первый этап на пути сообщения от одного коммуникатора к другому. Процесс кодирования сложен. Каждый, кто когда-либо пытался выразить мысли или чувства на неродном для него языке, может вспомнить те муки, которые при этом испытывал. В чем же дело? Оказывается, человек почти никогда не может абсолютно точно выразить свою мысль или чувство - этому препятствуют так называемые коммуникативные шумы. Термин «шум» используется в теории коммуникаций почти в том же значении, что, например, и в электронике — это все, что приводит к искажению исходного сигнала (в нашем случае — смысла посылаемого сообщения). К коммуникативным шумам относятся: физический шум; плохое знание языка; недостаток компетенции в обсуждаемой области; культурологический шум; ментальные фильтры; эмоциональные фильтры.

В приведенном перечне особо следует отметить культурологический шум. Процесс общения имеет отчетливую окраску как национальной, так и профессиональной культуры. Незнание определенных правил общения (например, неверное использование жеста) может привести к полному искажению смысла сообщения.  Каждому человеку необходимо помнить, что в процессе общения у него включены определенные ментальные фильтры - заранее сформировавшиеся установки и убеждения. Например, если коллега предупредит вас, что вам предстоят переговоры с очень умным и жестким партнером, то, скорее всего, в ходе переговоров вы будете проявлять особую осторожность, подозревая подвох даже там, где его на самом деле нет - это и есть действие ментального фильтра.

Аналогичную роль играют эмоциональные фильтры, т.е. те эмоции, которые вами владели непосредственно перед актом коммуникации. Так, отрицательные эмоции заставляют нас смотреть на все происходящее через «темные очки», а положительные - через «розовые». Таким образом, под влиянием всей совокупности коммуникативных шумов смысл сообщения при кодировке может существенно искажаться. Однако кодирование - это только первый шаг. Затем следует передача сообщения. На этом этапе могут добавиться новые шумы: вспомните хотя бы треск в телефонной трубке или телефонное эхо.

СПЕЦИФИКА ДЕКОДИРОВАНИЯ

Когда сообщение в той или иной форме доходит до адресата, ему предстоит декодировать, расшифровать его смысл. Обратите внимание, что при дешифровке адресат будет исходить из собственного жизненного и профессионального опыта, который может существенно отличаться от опыта отправителя сообщения. Это означает, что на этапе декодирования добавятся дополнительные шумы, теперь уже связанные с человеком, принимающим сообщение, источники которых практически не отличаются от тех, что были перечислены при описании процесса кодирования.

Таким образом, оказывается, что смысл принятого сообщения никогда в точности не совпадает со смыслом посланного, однако степень различия может сильно варьировать: от различия в нюансах до полного искажения.

лекция 8. БАРЬЕРЫ ОБЩЕНИЯ - КУРС ЛЕКЦИЙ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ 27.04.

Адекватность восприятия информации во многом зависит от наличия или отсутствия в процессе общениякоммуникативных барьеров. В случае возникновения барьера информация искажается или теряет изначальный смысл, а в ряде случаев вообще не поступает к реципиенту. Можно выделить следующие барьеры, затрудняющие обмен информацией между людьми в ходе делового общения: сенсорные, информационные, психологические, социальные и организационные. К сенсорным относятся физические помехи (шум, большое расстояние, физические преграды и др.), отвлекающие моменты (телефонные звонки, посетители, плохое самочувствие и др.), а также дефекты органов чувств (плохие слух, зрение или нечеткая речь.

К информационным барьерам относят недостаток информации (может быть механический обрыв информации и отсюда её искажение); неясностьпередаваемой информации; информационные перегрузки(передача слишком большого объема информации, который нормальный человек не в состоянии воспринять и запомнить); передача слишком сложной информации; давление времени (чтобы принять взвешенное решение).

Барьеры общения - это еще и чисто психологический феномен, возникающий в ходе общения коммуникатора и реципиента. Поэтому к психологическим барьерам можно отнести недоверие к собеседнику, незаинтересованность в предмете разговора, погруженность в другие дела, убежденность в собственной правоте, неуверенность в себе, а также самоуверенность, стремление настоять на своем, победить в споре, неумение слушать, привычка перебивать, неумение выражать свои мысли.

Значительно большая возможность искажения связана с эмоциональными барьерами. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова обладают сильным эмоциональным зарядом, причём не столько сами слова (символы), сколько ассоциации, которые они порождают в человеке. Слова имеют первичное (буквальное) значение и вторичное (эмоциональное).

Можно говорить о существовании  языкового барьера. Прежде всего, он возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искажённый грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания порождает также невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существует такжесемантический барьер непонимания, связанный, в первую очередь, с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения. Не меньшую роль в разрушении нормальной межличностной коммуникации может сыгратьстилистический барьер, возникающий при несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля речи и актуального психологического состояния реципиента и др.