Лекции по дисциплине Технология делового общения. Лекция определение понятия деловое общение

• Название: Лекция определение понятия деловое общение
• Дата: 02.04.2021
• Размер: 391 Kb.
• Имя файла: Лекции по дисциплине Технология делового общения.doc
• Тип: Лекция; #190509
• страница: 6 из 10

ЛЕКЦИЯ 9. ПРОСТРАНСТВЕННАЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ДИСТАНЦИЯ МЕЖДУ ПАРТНЕРАМИ

Общение всегдапространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать американский антрополог Э. Холл, который ввел сам термин "проксемика", буквальный перевод которого означает "близость". Кпроксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э. Холл описал нормы приближения человека к человеку - дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

• 
  интимное расстояние (от 0 до 45 см) - общение самых близких людей;
  
• 
  персональное (от 45 до 120 см) - общение со знакомыми людьми;
  
• 
  социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно при общении  с чужими людьми и при официальном общении;
  
• 
  публичное (от 400 до 750 см) - при выступлении перед различными аудиториями.
  

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Ориентация и угол общения— проксемические компоненты  невербальной системы. Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

 Позиции общающихся сторон за столом определяются характером  общения:  если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной дружеской беседе - занимают угловую позицию; при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной  стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Следует отметить, что невербальное поведение личности полифункционально:

·        создает образ партнера по общению;

·        выражает взаимоотношения партнеров по общению, формирует эти отношения;

·        является индикатором актуальных психических состояний личности;

·        выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

·        поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

·        выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ - КУРС ЛЕКЦИЙ ПО ДЕЛОВОМУ ОБЩЕНИЮ

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т.е. принимает вербальную, или словесную форму.

При передаче информации нужно возникшую идею, мысль сначала словесно оформить во внутренней речи, затем перевести из внутренней речи во внешнюю, т.е. высказать. Это высказывание должно быть услышано и понято.

На каждом этапе происходят потери информации и ее искажение. Величина этих потерь определяется и общим несовершенством человеческой речи, невозможностью полно и точно воплотить мысли в словесные формы, и наличием или отсутствием доверия к собеседнику, и личными целями и устремлениями (когда желаемое принимается за действительное), и совпадением или несовпадением словарного запаса, и  многим другим.

И все же люди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется, поскольку общение это не просто передача информации (знаний, фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений и т.п.), а обмен информацией, предполагающий обратную связь.

Процесс обмена информацией был рассмотрен в предыдущей лекции. Добавим только, что обмен сообщениями происходит не «просто так», а ради достижения целей общения, поэтому нужно учитывать личностный смысл, вкладываемый в сообщение. Значит, успешная коммуникация возможна только с учетом личностного фона, на котором передается сообщение.

лекция 10.СЛУШАНИЕ В СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Среди факторов, влияющих на эффективность общения, первыми выделяются навыки вербальных коммуникаций. Существуют четыре навыка вербального общения: слушание, речь, чтение и письмо.

Почти все люди интуитивно предполагают, что нормальный слух является необходимым и достаточным условием эффективного слушания. В действительности это не так: слух является лишь необходимым условием. В реальной жизни мы используем разные стили поведения при слушании. Перечислим некоторые из них.

Нейтральное слушание. Этот стиль поведения имеет целью сбор информации. В чистом виде он реализуется довольно редко, поскольку, слушая собеседника, человек обычно формирует отношение к сказанному и нейтральность слушания быстро исчезает.

Оборонительное слушание. Так чаще всего слушают критику в свой адрес. Малейшая неточность со стороны критикующего - и исходящая от него информация перестает восприниматься слушателем, который тут же формулирует возражения.

Наступательное слушание. Его люди практикуют тогда, когда хотят «срезать» говорящего.

«Вежливое» слушание. В действительности это вовсе не слушание, а просто пауза между собственными высказываниями - ожидание, когда же говорящий замолчит. Так слушают люди, у которых доминирует желание высказаться. Часто после такого «слушания» они не могут вспомнить, о чем же был разговор.

Селективное слушание. Этот вид поведения состоит в том, что слушатель реагирует только на определенные фрагменты речи говорящего, которые его интересуют, например, подтверждают его точку зрения. Такое слушание, конечно, не только неэффективно, но и опасно: у слушателя может сложиться абсолютно неверное представление о позиции говорящего. Легко себе представить, к чему может привести такое поведение, например, на деловых переговорах.

Неумение слушать – один из самых серьезных недостатков в деловом общении. Неумение слушать проявляется в следующем:

·        Недостаток внимания или отвлечение внимания;

 Преждевременная оценка услышанного, стремление раньше других высказать свое суждение или свое отношение к услышанному;

·        Приписывание словам собеседника скрытого смысла;

 Преждевременные выводы из сказанного, т.е. желание обобщить факты и сделать из них выводы до получения всей необходимой информации;

·        Стремление сразу возразить, если с чем-то недоволен;

·        Приписывание своих мыслей говорящему;

·        Желание доминировать, настоять на своем, подавить собеседника, навязать собственное мнение;

·        Стремление полностью захватить инициативу в разговоре, не давая собеседнику вставить слово, даже когда он явно показывает, что хочет сказать что-то;

·        Перебивание, стремление договорить за собеседника;

·        Отсутствие инициативы, избегание высказывания собственного мнения, что позволяет собеседнику занять более сильную позицию и управлять ходом беседы.