Литература по теме Методические указания по изучению темы
 Скачать 3.32 Mb.
|
|
Методические указания по изучению темы Ответьте на следующие вопросы: 1. Перечислите основные причины образования социальных групп. 2. Как Вы считаете, какой наиболее приемлемый стиль управления социальными группами для правоприменительной деятельности? 3. Какие психологические механизмы функционирования примитивной группы Вы можете назвать? 4. В чем опасность некоторых форм проявления субъектов стихийного массового поведения? 5. Бывают ли, по Вашему мнению, абсолютно достоверные слухи? 6. Чем опасна паника? Напишите небольшое эссе (объемом 2-3 страницы) по одному из перечисленных ниже вопросов: 1. Динамика образования неформальных групп. 2. Социально-психологические особенности преступных групп. 3. Динамика формирования межличностных отношений в группах. 4. Лидерство и руководство в группе: значение для анализа антиобщественного поведения. 5. Стихийное массовое поведение. 6. Толпа и закономерности ее поведения. 7. Массовая паника: факторы и механизмы. Выполните тестовое задание для самопроверки: 1.Криминальная психология является разделом юридической психологии превентивной психологии правовой психологии судебной психологии 2.Что принадлежит к информационно-поисковым следственным действиям: осмотр места происшествия допрос задержание проверка свидетельских показаний на месте обыск 3.Что принадлежит к информационно-коммуникативным следственным действиям: осмотр места происшествия обыск предъявление для опознания проверка свидетельских показаний на месте допрос 4.К субъективным факторам, влияющим на формирование свидетельских показаний на стадии восприятия не относятся: личностная значимость события установка на восприятие события степень видимости объекта наблюдения эмоциональное состояние наблюдателя степень развития психических познавательных процессов наблюдателя 5.Раздел юридической психологии, который изучает психологические аспекты правотворчества и правореализации, правовой социализации и дефекты развития правосознания, называется правовая психология криминальная психология судебная психология пенитенциарная психология 6.В том случае, если информация для исследования берется из материалов уголовного (гражданского) дела и основана на показаниях свидетелей, потерпевших или обвиняемого, мы имеем дело с модификацией эксперимента проективного метода в юридической психологии праксиметрического метода в юридической психологии контент-анализа 7.В том случае, если антисоциальное поведение (преступное) обусловлено неосознаваемыми компонентами психики, имеют место т.н. девиантные преступления рациональные преступления умышленные преступления преступления, связанные с установкой, стереотипом 8.К наиболее простому типу преступных формирований обычно относят организованные преступные группы случайные преступные группы "бригады" устойчивые преступные группы 9.В местах предварительного заключения подследственные применяют различные психологические формы адаптации к социальному окружению в камере. При этом самой сложной для психолого-воспитательного воздействия категорией лиц являются подследственные, применяющие следующую форму адаптации: осторожную приспособленческую активную пассивную 10.По мнению исследователей, субъективным смыслом умышленного убийства во всех случаях является: стремление отомстить за нанесенный урон стремление получить материальную выгоду в результате устранения жертвы стремление преодолеть зависимость от чего-либо или кого-либо, которая воспринимается как угроза существованию преступника Практические задания: Задача 1. Дайте, пожалуйста, определение понятию «социальная группа». Задача 2. Чем, на Ваш взгляд, различаются такие социальные роли, как лидер и руководитель группы. Задача 3. Охарактеризуйте основные стили руководства коллективом
Задача 4. Напишите, пожалуйста, стадии развития стихийного массового поведения. Разберите эти стадии на конкретном примере. Задача 5. Придумайте эффективные способы предупреждения массовых беспорядков, прекращения паники и распространения слухов в представленных ниже проблемных ситуациях. Ситуации: А. На встречных путях друг к другу приближаются две непримиримые группировки футбольных фанатов. Они идут по одной из центральных улиц Москвы. Столкновение группировок может привести к жертвам и многочисленным пострадавшим как со стороны конфликтующих «фэнов», так и случайных прохожих; Б. Во время рок-концерта из-за короткого замыкания звукоаппаратуры загорелись декорации. Возник пожар на сцене и в дальнейшем огонь перебросился на боковые стены зрительного зала. В публике, состоявшей преимущественно из несовершеннолетних, возникла паника; В. Среди членов жилого кооператива муссируются слухи, что их дом в престижном районе центра Москвы будут сносить, а на месте него правительство города планирует построить автостоянку для легковых автомобилей, чтобы «разгрузить» основные дорожные магистрали центра Москвы. Задача 6. Впишите основные признаки организованной преступной группы.  Тема 6. Психологические закономерности общения. Специфика их проявления и особенности реализации при осуществлении правоприменительной деятельности Вопросы темы: 1. Понятие и структура общения, его функции. Роль общения в профессиональной деятельности юриста главным каналом воздействия человека на других и наоборот 166 2. Структура общения. 169 3. Коммуникативная (информационная сторона) общения. Модель коммуникативного процесса. 170 4. Психологическая и социально-ролевая структура акта речевой коммуникации. Коммуникативные барьеры общения. 173 5. Перцептивная сторона общения. 176 6. Невербальные аспекты общения. 179 7. Субъективные факторы, влияющие на формирование модели партнера по общению.. 181 8. Основные формы взаимодействия в общении. 183 9. Специфика профессионального общения юриста. 185 Литература по теме Методические указания по изучению темы Цели и задачи: Цели и задачи изучения данной темы – получение общетеоретических знаний о сущности, содержании, предмете и особенностях профессионального общения. Вдумчивое изучение данной темы познакомит студентов со структурой, формами и видами общения. Даст возможность познакомится со спецификой общения с точки зрения юридической и психологической науки и практики. В результате успешного изучения темы Вы: Узнаете: об оптимизации процесса общения применительно к практической деятельности юриста; о специфике и особенностях этого процесса; о психологических барьерах в общении; об эффективных приемах установления психологического контакта с другим человеком Приобретете следующие профессиональные компетенции: умение анализировать процесс психологического контакта и конфликтных отношений; умение выделять факторы, затрудняющие конфликтные переговоры и воздействовать на динамику их проведения; способности вести переговоры в сложных условиях конфликтного взаимодействия; навыки нейтрализации отрицательных последствий конфликтного взаимодействия В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях: общение — процесс, в котором традиционно выделяются три основных стороны (компонента): информационная (коммуникативная сторона) — обмен информацией между общающимися; восприятие (перцептивная сторона) и познание людьми друг друга в процессе общения; взаимодействие (интерактивная сторона) между людьми в процессе общения (обмен знаниями, идеями, действиями, воздействиями, эмоциями и т. п.); психологический контакт — начальная фаза общения, в процессе которой происходит взаимная увязка целей и интересов партнеров по общению, обеспечивающая их дальнейшее взаимопонимание; психологическое воздействие в процессе общения и взаимодействия — стремление повлиять на другого человека, изменить его установки, мнения, его интересы, склонности, его настроение и поведение. Теоретический материал по теме Вопрос 1. Понятие и структура общения, его функции. Роль общения в профессиональной деятельности юриста главным каналом воздействия человека на других и наоборот  За последние 20 лет проблема общения стала одной из самых популярных в социальной психологии. Возрастание ее роли объясняется потребностями практики и самой логики развития социальной психологии. Общение выступает как особая самостоятельная форма активности человека. Специфика общения состоит в том, что в результате общения складываются определенные отношения между людьми. В профессиональной деятельности сотрудников ОВД общение составляет около 80%, в то время как остальные 20% занимает оформление документации. Общение изучается многими науками: философией, психиатрией, психологией, социологией, информатикой и др. Причем каждая из них дает свое понятие «общения», выделяя в нем интересующие ее параметры. Да и внутри этих наук нет полного согласия в понимании этого феномена. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с той самой его вездесущностью, которая видна невооруженным глазом и которая яростно сопротивляется всяким попыткам ограничить круг изучаемого явления. С другой стороны, попытки схватить все возможные составляющие общения приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Общение — это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Общение — это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека; осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и направленное на значимое изменение в состоянии, поведении и личностно-смысловых образованиях партнера. Можно выделить пять основных функций общения: 1. Прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. 2. Формирующая функция общения проявляется в процессе развития человека и становления его как личности. 3. Функция подтверждения проявляется в том, что только в ходе общения с другими людьми мы можем познать, понять и утвердить себя в собственных глазах. 4. Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение для любого человека связано с оцениванием других людей и установлением определенных эмоциональных отношений. 5. Внутриличностная функция общения заключается в том, что благодаря диалогу с самим собой мы принимаем определенные решения, совершаем значимые поступки. Такое «внутреннее» общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека. Кроме потребностей правоохранительной деятельности, общение обеспечивает удовлетворение социальных потребностей личности. Содержание общения носит конкретно-исторический характер, оно определяется целями и задачами деятельности, уровнем культуры и нравственности юриста. Характер общения между людьми определяется прежде всего: социальным статусом партнеров по общению; уровнем образования и культуры; возрастными особенностями; жизненным опытом; потребностями, целями и мотивами общения; уровнем интеллектуального развития; степенью эмоционально-волевой устойчивости и культуры партнеров. Иначе говоря, способы и содержание общения определяются социальными функциями людей, их положением в системе общественных отношений. Вопрос 2. Структура общения В психологии получила широкое распространение так называемая аналитическая модель общения, согласно которой структура любого акта общения включает в себя перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны. Перцептивная сторона — процесс восприятия партнерами друг друга, их взаимного познания как основа взаимопонимания. Перцептивные навыки проявляются в умениях определять контекст встречи; понимать настроение партнера по его вербальному и невербальному поведению; учитывать «психологические эффекты» восприятия при анализе коммуникативной ситуации. Коммуникативная сторона — использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Хороший коммуникатор — это человек, обладающий богатым репертуаром коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения. Интерактивная сторона — взаимодействие людей, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности (согласие, приспособление или конкуренция, конфликт). Среди возможных позиций, которые занимают партнеры при организации и осуществлении общения, можно отметить «пристройку» к партнеру «свысока», «на равных», «снизу» либо отстраненную позицию. Ни одна из них не является однозначно хорошей или плохой. О продуктивности пристройки можно судить лишь в контексте конкретной ситуации. Умение человека использовать всю палитру возможных позиций в общении — один из возможных показателей психологической зрелости личности.  Количественная характеристика межличностного общения получила развитие в понятии «круг общения» — число людей, общение с которыми осуществляется на том или ином уровне. Исходя даже из жизненного опыта, можно сказать, что глубоко знать и понимать можно в лучшем случае двух-трех человек, более или менее успешно ориентироваться в поведении — примерно 10, по отношению к другим в действие вступают стереотипы и эталоны. В зависимости от степени психологической близости и значимости, по Я. Коломинскому, можно выделять два круга желаемого общения: первый (наиболее близкий) включает от одного до четырех человек, второй — от 6 до 8. Поведенные исследования позволили сравнить, насколько круг людей, которые нам симпатичны, совпадает с кругом тех, с которыми нам приходится общаться большую часть времени. Оказалось, что у взрослых он достигает 40%, а у детей — всего 19—24% В целом, к предметной области межличностного общения можно отнести: — психические процессы и состояния, обеспечивающие транзакцию (межличностное восприятие, потребности и мотивации, эмоции и чувства, самооценки, психологические защиты и т. д.); — коммуникативные практики, опосредующие взаимодействие между людьми (речь, невербальные сообщения); — нормы и правила, делающие возможной совместную деятельность, часто неосознаваемые, вырабатываемые в рамках определенной социокультурной группы. Вопрос 3. Коммуникативная (информационная сторона) общения. Модель коммуникативного процесса  Коммуникативная — сторона общения характеризует специфику информационного процесса общения. Средствами информационного процесса являются различные знаковые системы: речь; система знаков (жесты, мимика, пантомимика); лингвистическая система (паузы, интонации, неречевые элементы); система организации пространства и времени общения; система зрительного контакта. Важной характеристикой коммуникативного процесса является намерение партнеров повлиять друг на друга вербальными средствами. Информационной стороне общения, т. е. передаче и получению информации, сотрудники правоохранительных органов придают особое значение, о чем свидетельствует тот факт, что 2/3 опрошенных практических работников, а также курсантов и слушателей Московского университета МВД России на вопрос о том, что они понимают под общением, отметили важность информационного обмена. Значимость оперативной информации трудно переоценить. Актуальным является информационный обмен и для следователя, и для оперуполномоченного, и для работника любого подразделения полиции, которые в процессе служебной деятельности устанавливают причины и обстоятельства правонарушений, мотивы преступной деятельности, решают практические, воспитательные задачи и многие другие. В процессе деятельности люди обмениваются различными представлениями, интересами, идеями, эмоциями и т. п. Причем, каждый стремится быть правильно понятым, желая получить от партнера определенное подтверждение, отклик на переданную ему информацию. Процесс передачи информации от одного партнера другому (или другим) — не односторонний, это всегда отношения общающихся, где очень важную роль приобретает элемент «обратной связи». В схеме «Кто» — коммуникатор, т. е. человек, направляющий информацию; «Что» — содержание, сама информация; «Кому» — партнер по общению, принимающий информацию; «Эффект» показывает результативность общения, как поняли коммуникатора, сигналит ему об обратной связи. Однако для того, чтобы эта схема «работала», необходимо использование партнерами единых инструментов общения: системы знаков, понимания ситуаций и т. п. В сущности Код + Контакт — это инструменты общения, средства передачи информации. Код состоит из знаков (символов) и языков. Знаки бывают различные — генетические, химические, тепловые, дорожные и т. п. Человеческие знаки имеют предельно абстрактную природу, носят конвенциональный характер. Система знаков организуется в языки: вербальный язык (звуковой, словесный) мимический язык, интонации, топомимический (жестов), письменный и т. д. Для эффективности общения зачастую используется несколько знаковых систем параллельно, этим способом достигается надежность передачи информации. Неубедительная игра актеров на сцене говорит о неправильном использовании, например, вербального и мимического языка. Научение знакам (и языкам) происходит в первые годы жизни человека. Известны феноменальные случаи владения 12 языками. Чем шире словесный запас человека, тем больше его мыслительные и понятийные способности. Контекст — это поле значения слова. В разном тексте (и в различной интонации) одно и то же слово может менять свой смысл. В зависимости от социальной сферы и психологических особенностей человека отмечаются различия в уровне и формах его общения, полноте и глубине взаимопонимания с другими людьми. В любой конкретной ситуации общения мы всегда что-то узнаем от партнера и что-то сообщаем ему. Содержание конкретной коммуникации может быть очень различным: приказ начальника, призыв мыть руки перед едой, допрос обвиняемого, беседа со свидетелями, потерпевшими и т. п. Что бы это ни было — это всегда коммуникация, и представить себе общение без нее невозможно. Вопрос 4. Психологическая и социально-ролевая структура акта речевой коммуникации. Коммуникативные барьеры общения  К психологическим структурным компонентам акта речевой коммуникации следует в первую очередь отнести коммуникативное намерение, замысел и цель, т. е. мотивационную составляющую, которая определяет, что, зачем и почему хочет сказать автор высказывания, а также понимание сообщения, т. е. когнитивную составляющую. Коммуникативное намерение (или коммуникативная интенция) — это желание вступить в общение с другим лицом. Замысел сообщения — это информация в исходном виде, которую один партнер намерен передать другому, глубинный уровень порождения сообщения, на котором существует лишь смутный проект предстоящего высказывания. В речевом общении различают два вида целей, которые может преследовать говорящий, — ближайшая цель, т. е. непосредственно выражаемая говорящим, и более отдаленная, долговременная. Основными разновидностями ближайшей цели общения являются: — интеллектуальная цель: получение информации, в том числе оценочной; выяснение позиций; поддержка мнения; развитие темы; разъяснение, критика; — цель, связанная с установлением характера отношений: развитие или превращение коммуникации, поддержка или отвержение партнера; побуждение к действию. За ближайшими целями часто стоит целевой подтекст, углубляющий и усложняющий общение. Понимание сообщения состоит в истолковании адресатом полученного сообщения. В случае значительного сходства образов мира у партнеров расшифрованная информация будет близка к той, которая составляла замысел сообщения, — послание будет правильно понято. К социально-ролевым структурным компонентам речевой коммуникации следует отнести статусные и ситуативные роли участников общения, а также используемые ими стилевые приемы. Понятие статусная роль указывает на поведение, предписанное человеку его социальным (возрастным, половым, должностным и т. д.) положением, или статусом. По ходу общения могут быть выделены и ситуативные роли говорящего, существенно влияющие на характер общения. В их числе: лидер, стремящийся вести разговор и контролировать его ход; «посредник», следящий за ходом беседы, уравновешивающий интересы различных людей; «капризный ребенок», нарушающий любые запреты, выступающий с независимыми суждениями; «гибкий человек», готовый приспособиться к различным ситуациям и др. Стилевые характеристики участников общения проявляются в особенностях речевого стиля коммуникаторов, в используемых ими коммуникативных стратегиях и тактиках. Стили могут быть ранжированы по степени внимания говорящего к своей речи. Одностильно говорящий — тот, кто вступает в речевое общение, уделяя выбору языковых средств минимальное внимание; в разных ситуациях и с разными партнерами он не способен проявить речевую гибкость. Человек, обладающий высоким уровнем речевой компетенции, с одной стороны, стремится сохранить свой речевой облик в разных коммуникативных сферах, а с другой — умеет выполнять разные речевые роли, использовать разностильный речевой репертуар в зависимости от обстоятельств общения. Стили слушания также можно расположить между двумя крайними позициями: от умения (желания) до неумения (нежелания) слушать. На пути коммуникативного воздействия могут возникнуть особые психологические механизмы, которые называются барьерами общения. Барьеры избегания и авторитета — это защита от «источника» коммуникации, а непонимания — от самого сообщения. Выделяется четыре уровня непонимания: фонетический, семантический, стилистический и логический. Вопрос 5. Перцептивная сторона общения В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку умеем «считывать» информацию о собеседнике. При этом мы мысленно формируем некий образ, модель партнера по общению; причем фактически процесс общения происходит не столько с тем человеком, которого мы видим перед собой, сколько с той моделью, которую мы нарисовали. Параллельно происходит оценка собственных позиций в общении. Восприятие другого человека означает восприятие его внешних признаков, соотнесение их с личностными характеристиками воспринимаемого индивида и интерпретацию на этой основе его поступков. На основе внешней стороны поведения мы раскрываем другого человека, расшифровываем значение его внешних данных.  Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регуляторную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что, познавая другого, формируется и сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации и ним согласованных действий. Нам важно определить, какие факторы (параметры) влияют на формирование модели партнера. Условно можно выделить две большие группы таких факторов — объективные и субъективные. К объективным мы можем отнести, например, все то, что воспринимаем в партнере непосредственно: внешность, речь, особенности мимики, топомимики и т. п. К субъективным — все то, что определяет наше отношение к нему в зависимости от различных обстоятельств: цель общения, ролевые и статусные позиции, установки, условия общения и т. п. Рассмотрим подробнее, какую информацию о партнере можно получить благодаря объективным параметрам: Анатомо-физиологические качества человека говорят о: возрасте, поле; культурной среде; рассово-национальных признаках; образе жизни и состоянии здоровья; частично о профессиональных признаках; степени потенциальной опасности. Внешнее оформление человека, которое включает в себя одежду, прическу, украшения и окружающую партнера среду, свидетельствует: о статусных притязаниях человека (его костюм непосредственно раскрывает «Я-концепцию»); о референтных ориентациях: о географическом происхождении (город-провинция, Европа-Азия, Кавказ и т. д.) и уровне этнокультурной среды, в которой находится данной человек; о социальном положении; о субъективном ощущении возраста и здоровья; о степени связанности с криминальной средой (татуировки, «блатная» атрибутика). Речь человека, нормы которой он усваивает в первые годы жизни, обладает большой информативной емкостью. Особенно важны следующие признаки речи: широта словарного запаса; грамматическая правильность; наличие жаргона (следует помнить, что любая профессия имеет свой жаргон); диалектные черты и акценты; темп и интонация речи, которые различны по регионам страны: в северных районах говорят медленнее, в южных быстрее. Чем выше эмоциональное напряжение, тем быстрее темп речи; психопатология проявляется в речи (например, у эпилептиков в одной из фаз заболевания речь становится предельно текучей, исчезает интонация; в фазе возбуждения — речь быстрая, четкая, телеграфная; при вялотекущей шизофрении отмечается резонерство, логорея (многословие, ускорение темпа и неудержимость речи), человек перестает понимать переносный смысл слов). Речь позволяет нам понять: географическое и этнокультурное происхождение человека; уровень образования и общей культуры; профессиональную принадлежность; эмоциональное состояние человека; значимость для него процесса общения. Не менее важную роль играют и невербальные аспекты общения, которые, порой, «говорят» о партнере гораздо больше, чем его слова. Вопрос 6. Невербальные аспекты общения  Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации? Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о: темпераменте человека; его эмоциональном состоянии в данной ситуации; его «Я — образе» и самооценке; его личностных свойствах и качествах; его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него); его социальном статусе; его принадлежности к определенной группе или субкультуре. Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о: желаемом уровне общения; характере, или типе отношений (доминирование — зависимость, расположение — нерасположение); динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т. д.). В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она включает сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение). Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными: дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений; опровержения вербальных сообщений; замещения вербальных сообщений; регулирования разговора. Дополнение означает, что невербальные сообщения делают речь более выразительной, уточняют и проясняют ее содержание. Речь можно точнее и лучше запомнить, если она дублируется жестами. Невербальные знаки могут использоваться для усиления наиболее важных моментов речи. Опровержение означает, что невербальное сообщение противоречит вербальному. Именно потому, что невербальное поведение в значительной степени спонтанно, меньше контролируется сознанием, оно может опровергать сказанное. Даже если свою первую реакцию человек контролирует, подлинное состояние может обнаружиться спустя примерно 4—5 секунд. Проявления, которые длятся дольше этого времени, могут указывать на обман. Вот почему полезно наблюдать за соответствием между речевыми и неречевыми посланиями. Замещение означает использование невербального сообщения вместо вербального. Регулирование означает использование невербальных знаков для координации взаимодействия между людьми. При этом часто используются знаки, замещающие слова. Таким образом, невербальные сообщения — необходимая составляющая межличностной коммуникации. Они являются индикаторами эмоциональных состояний и показателями многообразных отношений человека к окружающему миру. Проблема интерпретации невербального поведения. Невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам, которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушения. К этим правилам могут быть отнесены следующие: 1) использование невербальных знаков должно быть определенным и узнаваемым: 2) мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства («кодировать»): 3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных знаков («декодировать»). Основные проблемы интерпретации невербальных сообщений (их кодирования и декодирования) связаны с самой природой невербальной коммуникации. Особенности невербальных сообщений предопределяют сложность процесса интерпретации невербального поведения. Очевидно, что учесть все эти факторы в ситуации непосредственного межличностного взаимодействия с целью точной интерпретации невербальных посланий практически невозможно. Поэтому велика вероятность ошибок в определении содержания многих невербальных сообщений. Вопрос_7._Субъективные_факторы,_влияющие_на_формирование_модели_партнера_по_общению'>Вопрос 7. Субъективные факторы, влияющие на формирование модели партнера по общению На формирование модели партнера влияют и субъективные факторы, к характеристике которых мы и переходим. В значительной степени процесс общения и отношение к партнеру задается целью общения: общение нужно нам; общение необходимо ему. Если общение нужно нам, то происходит «подстройка к партнеру снизу» (взгляд снизу вверх). Очень часто в этом случае происходит сознательное преувеличение тех качеств, которые нам нужны. Возникает так называемый «эффект ореола» — перенос уже известных положительных качеств на всю личность, Таким образом, «эффект ореола» способствует ошибкам восприятия, так как мешает увидеть действительные черты объекта восприятия. Если общение нужно Ему, то мы «подстраиваемся к партнеру сверху (взгляд сверху вниз). На формирование впечатления о партнере определенное влияние оказывает соотношение ролей и статусов. Роли определяют специфику восприятия тех качеств, которые обусловлены ролевыми предписаниями. На формирование модели партнера большое значение оказывает установка в процессе восприятия человека человеком. Следует отметить значение таких факторов, как условия восприятия и эмоциональное состояние партнеров по общению. В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: эмоциональная оценка этого другого; попытка понять суть (смысл) его поступков; основанная на этом стратегия и тактика изменения его поведения; построение своего собственного поведения. Более полному пониманию и познанию партнера способствуют особые психологические механизмы: эмпатии, рефлексии, стереотипизации, идентификации, аттракции, каузальной атрибуции.  Эмпатия — «постижение эмоционального состояния, проникновение — вчуствование в переживания другого». Сам факт выделения целей, интересов и т. п. участников общения предполагает владение искусством рефлексии. Рефлексия представляет собой сложное психологическое явление и в развернутом виде выглядит так: «Я думаю, что ты думаешь (обо мне, о теме разговора, о своих планах и пр.)». Искусство рефлексии обеспечивает распознавание того, как видит ситуацию собеседник, управление его пониманием, возможность прогнозировать развитие общения и направлять его в нужном направлении. При восприятии и познании людьми друг друга часто приходится сталкиваться со сложившимися стереотипами. Стереотипизация — восприятие, классификация и оценка социальных объектов на основе определенных представлений. С психологической точки зрения представляет собой процесс приписывания сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных различий между ними. Это восприятие, классификация и оценка человека на основе определенных представлений. Идентификация — это способ понимания другого человека путем уподобления себя ему. Идентификация выступает как процесс опознания того качества, на основании которого личность может быть отнесена к какому-либо типу. Аттракция представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств: от симпатии до любви. Приписывание причин поведения другому человеку называется каузальной атрибуцией. Исследования показывают, что у каждого человека есть привычные объяснения чужого поведения. Одни люди всегда находят виновника случившегося и приписывают причину произошедшего конкретному человеку, но не себе. Другие склонны все видеть в обстоятельствах, а не искать виновника, т. е. они привыкли к обстоятельственной атрибуции. Третьи видят все через стимульную атрибуцию, т. е. причина заложена в предмете. Помимо этого, мы сталкиваемся с внутренней и внешней атрибуцией. Примечательно, что знание закономерностей и ошибок каузальной атрибуции помогает сделать ее эффективной для налаживания взаимодействия. Вопрос 8. Основные формы взаимодействия в общении Анализ интерактивной стороны общения представляет определенную сложность. Вообще разделение трех сторон общения — коммуникативной, перцептивной и интерактивной возможно только как прием анализа. В действительности нельзя выделить «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия, или «чистое» восприятие. Как познание другого в общении, так и воздействие, — всегда действие, одно без другого существовать не может. В зависимости от цели все многообразие вариантов общения условно можно разделить на три основные формы: ролевое, коммуникация «масок», экспрессивное.  Ролевое (инструментальное, функциональное) — имеет целью выполнение совместных действий, а также получение конкретной информации. Ролевое взаимодействие — это взаимодействие в рамках функций и стереотипов, которые соответствуют содержанию ролей партнеров: инструментальная роль и инструментальное общение — это общение по поводу совместной деятельности, регламентируется оно документами. Ролевое межличностное общение — это общение в рамках той структуры отношений, которая сложилась между людьми. Коммуникация «масок» — промежуточная форма между ролевым и экспрессивным взаимодействием в общении. Маска — это совокупность знаков, передача которых обеспечивает бесконфликтность общения в случаях, когда имеются ограничения в нем. Ограничения могут быть конвенциональные. Функциональные ограничения связаны с выполняемой деятельностью. Эффективной коммуникация «масок» может быть только при учете региональных и этнокультурных особенностей. Экспрессивное общение более, чем на 2/3 является основой всего того, что мы говорим и делаем. Главное здесь — чувства, получение эмоций. Причем каждому человеку постоянно нужна своя доля эмоций, особенно положительных. Исследователи выделяют довольно большое количество разновидностей экспрессивного общения; однако среди разнообразия форм можно вычленить три основных, которые являются общепризнанными: ритуалы; психологические игры; манипуляция. Сущность ритуалов и психологических игр заключается в гласном или негласном подтверждении нашего статуса. Ритуальное общение ведет свое происхождение от социальных, межгрупповых ситуаций общения, где главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как члене общества. Партнер в таком общении является как бы необходимым атрибутом выполнения ритуала. В реальной жизни существует огромное количество ритуалов, в которых каждый участвует только как некоторая маска с заранее заданными свойствами и которые требуют от участников только одного, по мнению Ю. С. Крижанской и В. П. Третьякова, — знания правил игры. В ритуальном общении для нас существенно следование роли — социальной, профессиональной или межличностной. Поэтому восприятие друг друга схематично. Целью ритуального общения является не изменение другого, не воздействие на него, а подтверждение себя — своих мнений, своих представлений. Поэтому участники такого общения стараются избежать всякого столкновения мнений. Интерактивная сторона ритуального общения определяется тем, что ситуация воспринимается как межгрупповая. Ритуальное общение — это чисто социальное общение. При манипулятивном общении к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. Существенной особенностью интерактивной стороны в манипулятивном общении является точный выбор позиции в общении. Манипулятивное общение — чрезвычайно распространенный вид общения. Вопрос 9. Специфика профессионального общения юриста  Профессиональное общение юристов обладает рядом особенностей, относящихся ко всем направлениям их деятельности. Среди них: 1. Специфичность поводов для вступления в общение. В большинстве случаев, например в преступной среде, поводом для вступления в общение является совершенное либо готовящееся преступление, правонарушение, асоциальное поведение. Это обстоятельство ограничивает круг участников общения, определяет содержание общения, его цели. 2. Наличие множественности целей в каждом акте общения. Кроме получения информации о конкретном преступлении, правонарушении и личностях участников, в каждом акте общения, вне зависимости от того, сотрудниками какой службы проводится общение, должна реализовываться задача воспитания человека, преодоление социально-негативных свойств и качеств личности, предупреждение преступлений и правонарушений со стороны как данного лица, так и его окружения. 3. Конфликтный характер общения. Специфика поводов вступления в общение — преступление или правонарушение — ведет к тому, что цели участников общения либо не совпадают, либо не понимаются в полной мере друг другом. 4. Формализация общения, т. е. регламентация целей, характера и способов общения различными документами. Формализация может быть жесткой, предусматривающей принудительный характер регламентации общения и гибкой. 5. Специфика психических состояний участников общения: повышенное нервное напряжение в связи с высокой ответственностью за результаты общения; доминирование отрицательных эмоциональных состояний. 6. Особое значение психологического контакта. В связи с вышеперечисленными особенностями особое значение приобретает начальная фаза взаимодействия, в ходе которой происходит формирование тенденции дальнейшего общения.  Первый этап – установление контакта, имеет достаточно сложную структуру, которая включает в себя ряд элементов: а. прогнозирование общения и формирование модели партнера. Главная задача этапа — сбор информации о партнере по общению; б. создание внешних условий, облегчающих установление контакта, т. е. выбор времени, места, ситуации, обеспечивающих реализацию намеченной стратегии поведения; в. проявление внешних коммуникативных свойств в начале зрительного контакта, т. е. формирование образа и его демонстрация партнеру. Цель этапа — снять у партнера предубеждение и заинтересовать предстоящим общением; г. оценка психического состояния, отношения партнера к начавшемуся общению. Источник: мимические, топомимические, проксемимические знаки, речь, интонации партнера; д. устранение помех в общении; е. стимулирование интереса к продолжению общения. Второй этап — информационный обмен — передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями. Третий этап — побуждение партнера к активному обмену информацией. Четвертый этап — координация общения — согласование планов, действий, позиций юриста с партнером по общению. Пятый этап — установление взаимопонимания — понимание смысла сообщаемой информации. Но главное — понимание партнерами намерений, установок, переживаний, целей и т. д. Шестой этап — эмоциональное воздействие — побуждение в партнере нужных эмоциональных состояний, приведение его реакций к специфике общения. Седьмой этап — установление отношений — определение взаимных позиций, правил, принципов взаимоотношений, условий и взаимных уступок. Восьмой этап — регуляция поведения партнера — изменение поведения (намерений, решений, установок, представлений) партнера в контексте взаимодействия. Литература по теме Основная: 1.Аминов И.И. Психология делового общения. 7-е изд., стер. - М.: Омега-Л, 2011. 2. Васильев В.Л. Юридическая психология. Учеб. - СПб.: Питер, 2010. 3. Еникеев М.И. Юридическая психология. Учеб. – СПб.: Питер, 2010. 4. Лебедев И.Б., Родин В.Ф., Мариновская И.Д., Цветков В.Л. Юридическая психология. Учеб. / Под общ. ред. В.Я. Кикотя. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. Дополнительная: 5.Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2011. 6.Ситковская О. Д. Психология уголовной ответственности. - М., 1998. 7.Столяренко А.М. Прикладная юридическая психология. - М., 2001. 8.Столяренко А. М. Психологические приемы в работе юриста: практ. пособие. - М., 2000. 9.Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П. Тренинг делового (профессионального) общения. – М., 2009. |