ПСИХОЛОГИЯ СОЦИАЛЬНО-ПРАВОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. Литература по теме Практические задания
 Скачать 7.36 Mb.
|
|
Этапы разрешения конфликта. Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий. 1. Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации последующим проблемам: а) объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон); б) оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; отношения оппонента с руководством; возможности по усилению своего ранга; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем – нет и др.); в) собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.); г) причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту; д) социальная среда (ситуация в организации, социальной группе; какие задачи решает организация, оппонент, как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте); е) вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, как он воспринимает меня, мое представление о конфликте и т. д.). Источниками информации выступают личные наблюдения, беседы с руководством, подчиненными, неформальными лидерами, членами семьи, родственниками, своими друзьями и друзьями оппонентов, свидетелями конфликта и др. 2. Проанализировав и оценив конфликтную ситуацию, оппоненты прогнозируют варианты разрешения конфликта и определяют соответствующие своим интересам и ситуации способы его разрешения. Прогнозируются: наиболее благоприятное развитие событий; наименее благоприятное развитие событий; наиболее реальное развитие событий; как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте. 3. Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят: правовые нормы; нравственные принципы; мнение авторитетных лиц; прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом, традиции. 4. Действия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. Если необходимо, то производится коррекция ранее намеченного плана (возвращение к обсуждению; выдвижение альтернатив; выдвижение новых аргументов; обращение к третьим лицам; обсуждение дополнительных уступок). 5. Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы: зачем я это делаю? чего хочу добиться? что затрудняет реализацию намеченного плана? справедливы ли мои действия? какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта? и др. По завершении конфликта целесообразно: проанализировать ошибки собственного поведения; обобщить полученные знания и опыт решения проблемы; попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом; снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими; минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственных состоянии, деятельности и поведении. В роли третьей стороны (медиатора) при урегулировании конфликтов выступает, как правило, один человек, реже – группа из двух – трех и более профессионалов. В роли медиаторов могут выступать и другие. Кто же может выступать в роли третьей стороны в конфликте? Формальное или официальное медиаторство предполагает наличие у медиатора нормативного статуса или возможности воздействия на оппонентов. Неформальное, неофициальное медиаторство заключается в отсутствии нормативного статуса медиатора, но участники конфликта признают неформальный авторитет этих лиц в решении подобных проблем. В качестве официальных медиаторов могут быть: межгосударственные организации (например, Европейский суд по правам человека и др.); отдельные государства; государственные правовые институты (Верховный суд, прокуратура и т. д.); правительственные или другие государственные комиссии (например, создающиеся для урегулирования забастовок и т. д.); представители правоохранительных органов (например, участковый по отношению к какому-то бытовому конфликту); руководители предприятий, учреждений, фирм и т. п.; общественные организации (комиссии по разрешению трудовых споров и конфликтов, профсоюзные организации и т. д.); профессиональные медиаторы-конфликтологи. Неофициальными медиаторами обычно являются: известные люди, добившиеся успехов в общественно значимой деятельности (политики, бывшие государственные деятели); представители религиозных организаций; профессиональные психологи, педагоги, социальные работники; неформальные лидеры социальных групп разного уровня; старшие по возрасту (мать, отец, бабушка и т. д.); друзья, соседи, просто свидетели конфликта. Социальному работнику необходимо овладеть технологиями умения конфликтовать, оптимизировать конфликты, переводить их в конструктивный путь развития. Деятельность социального работника предполагает активность его позиции, умение входить в контакт с людьми, обладающими сложными судьбами, нелегким характером. Представляя их интересы в официальных организациях, учитывая социально-экономические трудности нового времени, социальный работник порой вступает в сложные отношения с представителями официальных учреждений. Каждый случай конкретен по своему содержанию, но есть много типичных ситуаций, требующих знания определенных технологий. Наибольшую сложность в переговорном процессе представляет поведение оппонента, использующего модель «уловок». Данная модель поддается переводу в конструктивные отношения с трудом, необходимо затратить значительные усилия для перевода переговорного процесса в открытые, честные деловые отношения. Есть два способа реакции: первый – открыто назвать партнера лгуном, т. е. прекратить переговоры, либо вывести их на уровень конфликта и второй – путем вопросов, уточнений дать понять оппоненту, что у другой стороны достаточно информации о реальном положении дел. Помимо рассмотренных в данной теме технологий ведения переговоров по урегулированию конфликта, существуют различные приемы оказания влияния на партнера, клиента, неофициальных лиц, должностного лица. Так, А. Пинкус, А. Минахан выделяют следующие приемы: 1. Стимулирование. 2. Убеждение. 3. Использование связей. 4. Использование социальной среды. Применяя различные методы в комплексе, социальный работник может добиться значительных успехов при разрешении сложных конфликтных ситуаций. Управление групповым процессом в социальной работе. Социальный работник при осуществлении задач своей деятельности не только приходит в группы, но и помогает создать группы, например, помогает создать группы самопомощи. Такие группы зарекомендовали себя как эффективный способ повышения самосознания их членов. Они развивают и совершенствуют знания и навыки своих членов, помогают осуществлять конкретные практические меры. При создании группы самопомощи необходимо определить цели ее деятельности. Цели деятельности должны соответствовать основным интересам, потребностям, устремлениям ее участников. Первоначально о создании такой группы социальный работник договаривается с 2–3 желающими, которые и определяют цели группы. Далее необходимо определить, какой она будет по своему составу: многодетные матери, инвалиды, пенсионеры, вдовы и т. д. Далее следует приглашать будущих участников в группу на ее заседания и всевозможные мероприятия. Следует сразу определить количество членов в группе самопомощи. Специалисты считают, что наиболее эффективные группы имеют в своем составе от 4-х до 14 человек. Члены группы устанавливают время и количество встреч. Можно рекомендовать организовать встречи один раз в неделю. При еженедельных встречах у членов группы развивается чувство общности, обеспечивается целостность группы. А это может отсутствовать, если встречи организованы реже. Следует определить место встречи и продолжительность. Идеальным вариантом будет встреча в клубе, общественном центре продолжительностью около двух часов. Занятия необходимо планировать, определять цели и задачи заседаний. Вопросы руководства в группах самопомощи решаются демократическим путем. Руководителя могут избирать поочередно, например, на каждую встречу, либо на месяц. Руководитель может иметь статус «координатора». В европейских странах координаторы групп самопомощи проходят специальный курс обучения. Группа самопомощи сама определяет правила своей работы. За основу можно взять следующее: избегайте давать советы, критиковать, рассказывать о событиях, не имеющих отношения к вам; разрешайте людям переживать свои эмоции, говорить о них; пользуйтесь «я-высказываниями», говорите от себя, «я», но не «мы», «вы»; соблюдайте доверие и конфиденциальность; избегайте бессодержательных, пустых обсуждений. Цели группы самопомощи могут быть различны, но они прежде всего в своей деятельности ориентированы на поддержку и оказание помощи друг другу. Это возможно достигнуть, когда члены группы знают свои желания, нужды, потребности, а также желания, нужды и потребности других. Возможно, что на каждом из занятий будет обсуждена конкретная тема (воспитание детей, проблема денег, безработицы и т. д.). При этом каждый должен говорить не вообще, а выражать свое мнение, личное отношение. Встречи обычно начинают с краткого отчета о событиях и переживаниях прошедшей недели. Члены группы говорят о своих проблемах и рассказывают, как они работают над ними. Групповая работа может принять форму исключительно непродуктивного обсуждения. Так, гештальттерапевт Ф. Перлз определил три типа бесед, которые ведут для того, чтобы избежать правды: «Куриная беседа» – бессодержательный разговор, сплетни, пустые, бессодержательные замечания. «Бычья беседа» – лживое обсуждение с использованием самовозвеличивания, преувеличения, самолюбования. «Слоновья беседа» – на общие темы с философскими обобщениями типа: «Все люди..., «Большинство случаев,..» Это, скорее, интеллектуальная беседа, обсуждение теории, но не конкретных проблем, переживаний. Обычно члены подобных групп рассматривают их как место, куда они могут прийти со своими проблемами, и они почувствуют понимание, поддержку, перспективу. Деятельность группы самопомощи может быть расширена и дополнена другими аспектами. Но одна из главных ее задач – повышение самосознания ее членов, достижение восстановления сил, самоуважения, самостоятельности в решении своих проблем. Конфликты в группах самопомощи исключительно редкое явление. Группы самопомощи – временные объединения, они ориентированы на психологическую помощь ее участникам. Общественные группы могут быть созданы для решения более отдаленных, перспективных задач, например, для работы с лежачими инвалидами по месту жительства, для организации помощи пожилым людям и др. Подобные группы имеют определенную структуру, руководителя группы. Принятие решения, его использование – одна из функций деятельности группы. Руководитель группы выполняет задачи по управлению группой. Он ведущий в деятельности группы. Наряду с руководителем в группе может быть лидер, авторитетное и значимое лицо в сфере неофициальных отношений. По сути он их организует и управляет ими. Таким образом, роль лидера достаточно высока в принятии и реализации группового решения. Организационно-управленческий аспект лидерства подкреплен конкретными качествами, которыми он обладает. Он имеет высокие деловые качества, инициативный, эмоционально устойчивый. У него высокие организаторские качества. Он отвечает представлениям членов группы о лидере и наборе тех качеств, которыми, по их мнению, он должен обладать. Роль лидера достаточно значима в подростковых группах. Социальному работнику в групповом процессе следует обращаться к лидеру, устанавливать с ним контакт. Работа с группой во многом зависит от содержания групповой деятельности, состава группы, ее структуры. Применяя общие методы по разрешению конфликтных ситуаций, социальный работник учитывает и специфические особенности группового процесса. Для того чтобы противоречия, неизбежные в ходе всякого общения и обусловленные объективным несходством позиций, интересов, установок, мотивов, потребностей, представлений, а также личностных характеристик партнеров, не привели к возникновению и эскалации конфликта, следует правильно строить деловое общение в различных форматах. Исходя из рассмотренного выше можно отметить, что психологически грамотное общение юриста-социального работника является одним из важнейших умений и условий эффективности при работе и взаимодействии с инвалидами и пожилыми людьми. Соблюдение общепризнанных правил этики общения с инвалидами и пожилыми людьми обеспечивает нормальную жизнедеятельность данной категории лиц с точки зрения признания, реализации или осуществления ими наравне с другими всех прав человека и основных свобод в политической, экономической, социальной, культурной, гражданской или любой иной области. Особая подготовка для обеспечения результативного общения необходима при работе с людьми, которые испытывают трудности при передвижении, с плохим зрением и незрячими, с нарушением слуха, а также с задержкой в развитии и нарушениями речи. Она необходима при общении с людьми с психическими и другими проблемами. Этические оценки и моральные обязательства подвергаются испытанию при попытках совместить интересы стариков, их близких и общества. Особую роль играет семья, где есть инвалид, либо пожилой человек, нуждающийся в посторонней помощи. Семья в этом случае является микросредой, в которой живет нуждающийся в социальной поддержке человек. Вопросы для самопроверки: 1. Какие функции реализует общение? 2. В чем отличие общения с инвалидами и пожилыми людьми от традиционного, общепринятого общения? 3. Какие основные разделы представлены в Этическом кодексе общения с инвалидами? 4. В чем состоит специфика конфликтов в социальной работе с пожилыми людьми и инвалидами? Литература по теме: Основная литература: 1. Теория и методика социальной работы: учебник. – М.: Юрайт, 2016. – 345 с. 2. Кононова Л.И., Холостова Е.И. (ред.). Технология социальной работы: учебник. – М: Юрайт, 2016. – 503 с. 3. Холостова Е.И. Социальная работа: история, теория и практика: учебник. – М.: Юрайт, 2016. – 905 с. 4. Холостова Е., Прохорова О. (ред.). Правовое обеспечение социальной работы: учебник. – М.: Дашков и К, 2013. – 256 с. 5. Социальная работа с пожилыми людьми: учебник для бакалавров / Е.И. Холостова. – М.: Дашков и К, 2014. – 339 с. 6. Холостова Е., Черняк Е., Стрельникова Н. Семейное воспитание и социальная работа: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2013. – 292 с. 7. Холостова Е. Социальная работа с дезадаптированными детьми: учебное пособие. – 3-е изд., перераб. и дополн. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с. 8. Семейное воспитание и социальная работа: учебное пособие / Е.И. Холостова, Е.М. Черняк, Н.Н. Стрельникова. – М.: Дашков и К, 2015. – 292 с. 9. Зарубежный опыт социальной работы / Е.И. Холостова, А.Н. Дашкина, И.В. Малофеев. – М.: Дашков и К, 2012. Дополнительная литература: 1. Акимова А.Ю., Алдашева А.А., Будрина Е.Г. Методы психологического обеспечения профессиональной деятельности и технологии развития ментальных ресурсов человека. – М.: Институт психологии РАН, 2014. – 352 с. 2. Александрова В. Ю., Аникеева Т. Я., Визгина А. В. Общий психологический практикум: учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2016. – 480 с. 3. Краснова О.В. Психология личности пожилых людей и лиц с ограниченными возможностями здоровья: учеб. пособие для слушателей проф. переподготовки по специальности «Психол. деят-сть в учреждениях социал. сферы» / О.В. Краснова, И.Н. Галасюк, Т.В. Шинина. – СПб.: КАРО, 2011. – 320 с. 4. Психология семьи: учебник для вузов / Е.И. Николаева. – СПб.: Питер, 2016. – 368 с. 5. Пшизов В.С. Психическая норма и патология. – М.: Нестор-История, 2015. – 208 с. 6. Старшенбаум Г.В. Аддиктология: учебное пособие. – СПб.: Питер, 2016. – 320 с. 7. Сафуанов Ф.С. Медицинская и судебная психология. Курс лекций. – 4-е изд., исправ. и доп. – М.: Генезис, 2015. – 656 с. 8. Фесенко О.П., Колесникова С.В. Практикум по конфликтологии, или Учимся разрешать конфликты. – 2-е изд., стереотип. – М.: Флинта, 2016. – 128 с. 9. Шумова Н.С. Психологические модели поведения в трудных ситуациях взаимодействия: монография. – М.: Флинта, 2016. – 144 с. 10. Юревич А.В. Психология социальных явлений. – М.: Институт психологии РАН, 2014. – 349 с. 11. Янаев С.И. Основы психологических знаний о личности инвалидов и лиц пожилого возраста: учеб. пособие / С.И. Янаев. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2010. Практические задания. Задание 1. 1. Из перечня факторов, обусловливающих дополнительные проблемы в жизни инвалидов и пожилых людей, выделите 2–3, на ваш взгляд, самые актуальные. Опишите, в чем проявляется их значимость для пожилых людей и инвалидов. 2. Выпишите из каждого раздела Этического кодекса общения с инвалидами по два положения, которые на ваш взгляд являются самыми важными. Общие правила этикета. Правила общения с людьми, испытывающими трудности при передвижении. Правила общения с людьми, имеющими плохое зрение, и незрячими. Правила общения с людьми, имеющими нарушения слуха. Правила общения с людьми, имеющими с задержку в развитии. Правила общения с людьми, имеющими нарушения психики. Правила общения с людьми, имеющими нарушения речи. Правила общения с людьми с гиперкинезами. Задание 2. Даны характеристики основных функций общения. Подберите каждой характеристике название, соответствующее группе. Вставьте номер названия в соответствующее окошко. 1.Контактная. 2.Информационная. 3.Побудительная. 4.Координационная. 5.Понимания. 6.Эмотивная. 7.Установления отношений. 8.Оказания влияния.  |